关于物业公司工作总结模板合集7篇.docx

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1、关于物业公司工作总结模板合集7篇物业公司工作总结 篇1 XX年底，我司通过公开投标中标XXXX农村商业银行股份有限公司（以下简称XXX农商行）总行综合大厦物业管理项目，XXX年1月15日，我司派经理助理XXX带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等。XXX年5月初正式接管XXXX农商行综合大厦物业管理服务，以XXX为项目经理的物业服务处正式开头运作。一年来，XXXX农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下，在业主方XXXX农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，依据物业服务合同，建立健全服务处各项

2、规章制度，注意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将XXX年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。安排至服务处后，服务处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到XXXX宾

3、馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的熟悉，树立“亲切服务、欢乐服务”意识。 3、XXXX农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境干净。 4、前台接待方

4、面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备用法正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场预备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯完空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共供应会务服务人次。 6、宴会服务方面

5、，银行依据工作需要，常常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前预备工作；宴会期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。 7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，主动供应了ktv、消遣室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。 8、注意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。

6、9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架用法，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、主动帮助银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“高校生合规文化沟通会”活动；11月份召开“职工代

7、表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，仔细做好平安防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。 2、注意了保安骨干队伍建设。在工作上支持关心保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，

8、提高班长带班管理力量。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力量一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批判训练，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性

9、工作，规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务力量培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训训练。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会力量培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单（车辆违例停放通知单、非

10、机动车未锁提示、异样车况通知单）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况异样准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，准时发觉马上处理，避开出现车主离开后，发觉问题再去查找车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的训练引导，对个别不爱惜公物的保安员进行批判训练。 8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备异样状况。针对前期施工

11、遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样准时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。 9、加强了保安遵纪遵守法律方面的训练宣导，针对保安人员来源于各省，经受复杂、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩罚法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服

12、务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正。 10、加强保安员思想政治训练，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员仔细工作，主动学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，主动为银行、为客户做好人好事。全年拾获XXXX农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员制造了良好的休息环境。 11、依据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注意了部门质量记录的检查，加强了

13、表单收集、文件归档管理。 12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。准时了解了保安思想状况，化解和排解了个别队员之间的冲突。 13、主动协作其他部门做好相关服务工作，全年多次协作客服部进行会务、宴请服务，主要供应相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等；协作保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。 三、规范管理，主动服务，注意巡查，准时有效做好工程日常服务。 1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克

14、服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、用法、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。 2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，准时编制了工程部质量掌握文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。留意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够准时分类归档。 3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，主动钻研业务技能，为大厦供应良好工程保障。留意与员工的沟通，准时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，准时

15、沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批判训练，对违纪员工坚决根据公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。 4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，准时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电平安。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。 5、每日巡检大厦设施设备，发觉问题准时记录，报服务处书面对业主提出整改看法多次，全年共书面上报工作联系单27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防掌握室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的主动回复。 6、多次参与服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并依据会议决议，对施工单

16、位整改状况进行跟踪验证。如协作原施工单位浙江开元安装公司修理大厦公共区域部门照明设施，协作浙江开元对地库排污泵进行检修等。 7、依据业主方会议室用法需要，多次帮助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动供应良好的会务工程保障。同时，主动帮助其他部门做好服务工作，如帮助客服部进行宴会服务前预备多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。帮助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。 8、留意相关设备的维保，每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次；每半月对大厦柴油发电机组进行小保养1次，如电瓶栓头检查，加防冻液等，全年对柴油发电机组综合保养2次。 9、全年接通

17、知停电7次，突然停电4次，每次均能够精准完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。 10、对大厦部分损坏的小件设施设备修理多次，注意了修理的时效性，在人手能支配的状况下，接到报修后准时到场，得到了业主的确定。 四、注意详情，优化流程，加强监管，仔细做好大厦清洁卫生工作。 1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确用法各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。 2、前期开荒实行“.作业”，制订进度表，集中力气，每日完成方案工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员根据所安排楼层作业，各负其责。在工

18、作实践中，准时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。 3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，准时发觉和订正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。 4、准时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡察时沟通等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员盼望公司缴纳社保等，准时向公司反馈，得到解决。 5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置支配责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较

19、多的状况，请公司支配清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。 6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别详情部不到位的保洁员进行批判训练。对工作消极，违反服务处员工守则的个别保洁员进行批判处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批判训练。 7、加强对保洁物资用法的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，掌握耗材的用法量，节省用法保洁物资。 五、坚持卫生、平安和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。 1、食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成阅历可以借鉴。接管后，经过与银行

20、方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满意客户需要为动身点，不断探究食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。 2、食堂选购由银行方负责支配，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂选购员沟通，要求其选购食品必需平安、卫生。做到购买、贮存、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。 3、食堂服务对象为农商行内部员工和部格外来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面留意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求选购人员加强把关，选购新奇、时令蔬菜。银行员工目前对食堂

21、伙食供应较为认可。 4、银行方面由于工作需要，常常性需要宴请来宾。服务处主动做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。 5、做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。常常对食堂人员进行思想训练和业务指导，一名厨师因身体缘由请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。 6、做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，常常进行大扫除，食堂卫生状况较好。 六、内部管理及物业服务存在问题 1、员工管理上，今年以来，操作层员工及管理人员均有较大数量流失，特殊是保安员，全年流失率达到300%以上，客服管理人员也有3名主

22、动辞职。人员流失缘由主要是 1）、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。 2）、对公司福利待遇不满足，另有进展。 3）、业务素养较差，违纪违规，经批判训练、处理后，失去在公司进展信念。 4）、员工内部冲突未能准时化解，内部私人之间关系未妥当处理好而辞职。 2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人冲突引发的多人辞职的群体性的大事，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了肯定不亮影响。 3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提

23、高；个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。 4、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位修理，未解决。 5、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。 6、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性。 7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需要提高。 8、部门之间

24、协作有时候出现脱节现象，服务处相关信息得不到共享。 七、下步工作方案 1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡察检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，准时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行订正。 2、其次，加强员工培训，提高员工业务素养。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟识，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训方案并严格落实，同时鼓舞

25、员工自学。 3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。准时和员工沟通，了解员工思想状况，发觉和调处员工之间的冲突，不让冲突激化，影响正常工作。 4、最终，针对保安人员不稳定，给平安防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特殊是相关.保障方面的待遇；拓展保安人员进展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，

26、加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增加员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。 总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面对将来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革进展的宏大时代。苏房物业XXXX农村商业银行物业服务处将秉承公司“欢乐服务，制造价值”的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满意业主飞速进展的物业服务要求，为公司的进展而不断努力。 物业公司工作总结 篇2 20xx年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满

27、意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经由部分全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以扼要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。 1.职员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了职员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加职员的状况下，基本知足了保

28、洁的运行要求。 现有职员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培 训 对新入职保洁职员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操纵培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的条件下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和用法，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律,行为举止等详情方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使

29、之成为习惯。 经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员基本不乱。 3保洁工作模式方面 在团体公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有职员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生题目在30分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏立即清洁，复原原有本色，取的了较好的效

30、果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，当然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁本钱有所增加，跟着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生尺度。 在保证电梯地毯卫生达到尺度的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁职员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲洗工作。 (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特

31、约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不透风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部门植物死亡，其他委曲成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换泥土，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。 6 有害生物防治方面 依据街道的关于创建国家卫

32、生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生划定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 跟着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记实和轨制来掌握工作质量,并对工作中的题目进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8 本钱掌握方面 20xx年保洁匀称清洁用度5500/月。 在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月用度近1300圆。洗手液每月用度近220圆。 石材养护每月用度近1000圆。 经常用法的清洁剂在工作间内兑比如例发放来掌握用法量。 9工作中存在题

33、目 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的职员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加职员的条件下，很难达到尺度。 3 冬季雪天药店卫生无法达到尺度，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入用法已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合尺度的状况下，高频率的用法设备，清洁设备的更换配件用度将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生达到尺度，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20xx年，保洁工作整体上有所进步，但在工作详情方面还存在着不足，清洁本钱还有

34、潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。 物业公司工作总结 篇3 物业20xx年上半年的工作已经结束。在集团的关怀支持下，在公司全体同仁的共同努力下，我们实现了时间过半，任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元，上交税金212.7万元，上交利润155.5万元， 现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结： 一、上半年工作业绩 （一）业务拓展状况 1、公众物业领域又添新项目 今年，我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事“大师杯”网球公开赛。目前项目管

35、理处已经入驻现场，并开头进行前期物业管理。 （二）管理目标完成状况 1. 建立健全管理流程 1.1 完善公司组织架构，适时组建市场营销部 今年年初，公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远进展，为了增加公司业务拓展的力量，新增了市场营销部。同时根据此组织架构，聘任了年轻化、学问化的全新管理干部队伍，编制了各管理岗位的岗位说明。 1.2 逐步建立和完善二级管理的职能工作流 各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、平安事故报告流程和处理等流程，为实现今年“规范管理、降本增效”的管理目标打下了基础。 2. 建立和完善公司各项管理制度、管理方法和管理标准

36、 今年上半年公司各职能部门共间续下发各类管理制度、方法、条例等十余个，逐步形成了公司管理体系的框架。 2.1 行政管理方面 调整了行政公文管理规范和相关制度；健全公司档案管理体系；完善和规范了CI管理体系；建立公司网络化管理系统，实现了与集团办公网络的并网； 2.2 人事管理方面 在全公司范围内实施了奖惩条例，大大激励了员工，员工的主动性、主动性大大增加； 2.3 财务管理方面 在公司范围内建立了费用审核方法预算内容标准； 2.4 市场营销方面 建立了新接项目评估标准； 2.5 物业管理方面 建立起公司的应急和预警体系，建立了公司对项目定期业务检查制度、平安检查制度，完善了平安管理组织体系。

37、3. 编制和修订管理手册 与上海青蓝物业管理询问公司合作成立了编委会，建立各分册编写小组，目前手册的大纲已完成。 4. 加大人力资源开发、培育力度 公司上半年选拔了青年干部，为他们供应了高级管理培训、考察的机会，使他们开阔眼界，快速成长。 二、下半年的工作方案 下半年方案完成的工作有： 1. 市场拓展： 争取实现新增项目2个；探究多种形式盘活不动产；完成公司对外投资企业中的投资回报方案，从而实现全年的经济目标，完成集团下达的各项指标。 2. 管理工作： 2.1 编制下年度预算和工作方案； 2.2 完成公司手册的初稿编写工作； 2.3 在人力资源的开发和后备干部的培育上，下半年将重点培训工作，如

38、新员工培训、项目经理培训和见习实践等； 2.4 完善及健全公司质量管理体系，提高项目掩盖率； 2.5 在企业品牌建设和文化建设方面，我们力争创建一个部优、一个市优物业管理项目、创建区级文明单位称号；保持“全国用户满足企业”；并开展一系列企业文化活动。 三、完成目标过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路 （一）欲速而不达 今年二级管理的力度大大加强了，人员的配置也相对加强了，所以上半年，公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度，可是在详情上还有许多值得商榷的地方，比如操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。 解决的思路：成熟一个、出台一个，把管理做扎实了，对于详情考虑充分了，不能急

39、于求成。我们的干部，具备管理技能，假如对于详情的把握再成熟一点，我信任我们的管理可以得到有效的提升。 （二） 曲高而和寡 上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的，有些已经运用到一些特别超前的管理理论，可是忽视了项目的实际状况和项目人员的接受程度，引发了一些说到做不到的尴尬。 解决思路：管理有时候不需要高深的理论和华丽的概念，只要有可以解决实际问题的效果。所以，我要求各职能部门下项目进行调查，不调查就没有发言权，不调查就不行能有到位的方法，从项目实际需求动身、从管理实际需要的结果思索，再来制定嬉戏规章。 四、新聘管理人员的绩能评估 1被评估人：李涛 职务：公司副总经理 思想道德：好。

40、严于律己、正直、正气，到处能起表率作用。 工作技能：日趋完善，在实践中获得进步。 管理力量：能思索，有大局观，学习力强，宏观方面尚需努力，专业学问力量需向更高目标努力。 领导艺术：有沟通力量，语言力量有提高，处理条件方法敏捷。 2被评估人：褚国华 职务：公司总经理助理 思想道德：严格要求自己，踏实仔细做人，对下属关怀，受到同仁敬重。 工作技能：业务力量较强，管理思路清楚，担当业务领导，工作业绩较好。 管理力量：管理技能成熟，管理思想超前，对分管的工作抓紧抓好。 领导艺术：有着良好的沟通力量，有较好的群众基础，能有效的组织管理。 3被评估人：陈瑜 职务：公司总经理助理 思想道德：一个对自己有严格

41、要球，并且有明确目标的人。一个勤俭而有耿直的人，品行好。 工作技能：有肯定工作力量，有较丰实的阅历，好学、勤俭、努力。 管理力量：有专业管理思想理论，宏观面较强，一线工作力量，特殊是指挥力不够，决策力决断不够。 领导艺术：语言艺术尚好，沟通方法需加强，组织力量需加强。 物业公司工作总结 篇4 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建

42、设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 xx物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。xx物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、用法人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争

43、力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及用法人的需要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及用法人展现了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立xx物业零缺陷的目标 公

44、司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的

45、工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜