加油站工作总结范文汇编7篇_1.docx
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1、加油站工作总结范文汇编7篇加油站工作总结 篇1 20xx年在公司领导的亲切关怀和大力关心下,在加油站全体员工的主动协作下,XX加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素养都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。今年XX加油站的主要工作有以下几点: 一、经营状况: 今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给我加油站的经营供应了良好的保证,同时靠着中国石油质优量足的品牌形象,并在站领导细致的管理上,XX加油站打动来来往往的每一位顾客,并能准时处理顾客提出的力所能及的问题,从而形成了紧密融洽的客户关系,如“加油为什么不能打手机”,“为什么180升油箱能加200升油”
2、等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信任和赞扬。 当春耕季节,我公司一方面核准春耕油品需求预期,提前制定春耕油品供应应急预案,并依据实际状况,提前进行油品调配,延长油品供应周期,有效掌握了销售节奏;一方面充分利用媒体,宣扬中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”,广泛宣扬中国石油品牌和服务承诺,保证了春耕油品供应平稳。 一年来,我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平,综合效益水平为工作目标,从详情抓起,使加油站管理更加制度化、规范化,服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制,建立客户档案,根据客户消费状况进行分类,对重
3、点工程客户实“关键客户管理责任”,实施“点对点”竞争策略,销售有了新的突破,XX加油站共销售成品油750吨,完成全年方案的115.23%,被公司评为20xx先进加油站。目前,我们正向前着更高的目标冲刺。 二、内部管理: 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应当反映在多方面、多层次。因此,我站在20xx年,依据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法,并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人公平。加油员实行末位淘汰制,用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感,强化员工的工作效率、服务水平加油八步法和岗位责任等来评比、考核,并将评比结果进行公开,对未位者进行训练,引导其走到工作前面
4、,训练也达不到先进者,对其进行下岗处理,考核优胜者,评为每月服务之星,并对服务之星进行嘉奖,这样做到奖罚分明,做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础,以创新求进展为目的,在管理中.“管理制造效益,详情打算成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增加忧患意识。从详情入手,的确抓好加油站的规范运营。 三、平安管理 1、站长在保证平安生产的平常,对我们进行平安训练,强化我们的平安责任感,要求我们在做每一件事情前,先做到风险识别,要求我们做好本职工作,把平安工作做的更主动更主动,发觉隐患准时整改,避开事故的发生,要在员工的脑海中坚固树立“平安第一”的思想,坚决落实加油站的各项平安制度,时刻将平安学
5、问训练穿贯到日常的工作中,在日常的工作中落实平安责任制,设施设备每天检查,人人做到“以防为主、防消结合”,每天平安员在交班时要讲是否有平安隐患,哪些方面还存在担心全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练,在演练中娴熟自己的职责与分工,加强了同事之间的团结和协作。 3、每周组织一次平安检查,落实隐患整改,确保加油站的平安。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看,我们加油的服务水平在不断提升,现场服务能三人以上,做到车到人到,服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导,以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准,在服务中与每一位司机拉近距离,让一路劳累的他们稍感一丝暖和,使他们在我们站加满油,或许在这不经
6、意间多了一位回头客。我们要.“顾客就是上帝”我站充分利用XXX品牌优势(包括数、质量优势),优质服务(向客户供应免费用水洗车,供应可饮水等服务),塑造油站新形象。 2、企业进展不是一个人的事,只要我们XX加油站全体员工同心同德把公司的各项经营管理方针仔细落实到位,我们的企业才能像种子一样在阳完下发芽,健壮成长,为实现“国内一流”的企业,我们为此目标努力,加油奋斗,为.作出应有的贡献。 加油站工作总结 篇2 一、经营状况: 今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的经营供应了良好的保证,同时也树立了.石油质优量足品牌形象。 进入XX年,在师分公司供应数
7、质量保证的基础上,主动投身开拓市场中,想方设法挖掘潜力客户,拓展市场。“高法”有78辆车,始终在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户,他们不仅量大,而且是事业单位,在应收款上没有风险。我站先后登门访问20余次,但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃,我站开头查找熟悉“高法”的伴侣帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已有来我站加油的意思,但担忧我站的油品质量,担忧司机套取现金。于是我站把.石油的数质量管理,以及油品进站没有中转环节,在经营管理中我们会关心用油单位管理司机,用法油单位节省成本的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的管理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行,“高法”对我站的
8、油品质量、内部管理、员工的服务都特别满足。最让该客户兴奋的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说:“我就是喜爱和.人打交道,.人实在、讲诚信。” 当与客户签完协议,不过是表示完成销售的第一步,而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面主动开拓市场,另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,依托市场调研、电话联系、登门访问等方式,做到客户的信息准时更新,客户的需求准时回应,客户的埋怨准时处理,形成紧密融洽的客户关系。在加油现场,我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公,司机加油、付款、开发票不用下车,坐在车里就可以全部完成,把最大的
9、便利留给客户。我站就是靠着.人特有的吃苦耐劳的精神,赢得客户的信任和赞扬。 二、内部管理: 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应当反映在多方面、多层次。因此,我站在20年,依据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法,并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人公平。以规范化管理为基础,以创新求进展为目的,在管理中.“管理制造效益,详情打算成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增加忧患意识。从详情入手,的确抓好加油站的规范运营。 今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年,而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的主动性、主动性和制造性作为动身点,
10、建立完善的培训、学习、岗位练兵制度,提高员工的实际操作技能和综合素养,树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵,每月办一次综合性岗位练兵,培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气,促使员工苦练基本功,真正提高操作技能水平和职业素养。树立“以站为家”的凝聚机制,“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感,激发了员工的工作热忱。 是.石油公司在乌市建的第一座加油站,备受总公司领导和分公司领导的关注。今年.石油总公司的高层领导,中油集团的高层领导多次来参观指导工作,并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导在确
11、定工作成果的同时,也指出了工作中的不足之处。就存在的问题进行整改,并增加绿化带。20年在坚持规范管理的同时,推行“以人为本”的管理方式,在生活上关怀员工,想员工所想,急员工所急。大部分是年轻员工,有些员工家不在本地,为便利员工的日常生活,今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气,解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题,让员工的确感受到.石油的亲情无处不在。 为提高员工的凝聚力,员工过生日,会给员工买生日蛋糕,集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日,举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时,也增加了员工之间的友情之情。 三、平安管理: 1.今年始终执行管理人
12、员带班制度,带班人员除了要打扫所属的卫生片区外,还要给员工做饭,加油高峰时关心加油员加油,晚上遇到来油时卸油,并处理一些紧急状况。 2.坚固树立“平安第一”思想,落实 3.抓好员工的劳动纪律、消防平安、平安学问的训练。 4.每周组织一次平安检查,落实隐患整改,确保加油站的平安。 5.在日常工作中落实平安责任制,经营作业的平安管理、设施、设备的平安管理,平安检查。做到“以防为主,防消结合”。今年我站未发生一起平安事故。 四、工作中存在的不足之处: 1.今年未完成分公司下达的销售指标,其主要缘由是; 1).开拓市场的力度不够。 2).因应收款的问题,我站先后剔出了一批信誉差,回款不准时的客户。 2
13、.精细化管理工作做得不够好,各种文本填写不够准时和完整。 3.员工队伍不稳定,给服务工作带来了一些负面影响。 4.管理人员的服务意识还有待提高。 5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。 五、20xx年的工作思路: 1.加强市场开发力度,主动开发新客户,努力提高销售量。 2.增加管理服务力量。 3.严格掌握应收款,不再进展红字客户。加强帐务帐表管理,做到准时、精准、完整。 4.加强员工的思想训练工作,制定完善的考核制度和岗位练兵活动。 5.健全应对突发大事的管理机制,培育员工应对突发大事的力量。 6.加强设施、设备的管理,定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。 7.在管理上推行5s管理方式
14、和5s服务法,把管理工作做精做细。争取来年取得好成果。 XX年走了,带走了一些失落,带走一些遗憾。 xx年来了,带着向往,迎着曙完,满怀着一个个美妙的盼望,在这白雪皑皑的季节里,让新年的钟声传递每位员工心底最美妙的祝福吧-祝福.石油公司的明天更美妙。祝福.石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺当,美好安康。与大家在一起是我们全体员工不变的诺言。 加油站工作总结 篇3 进入加油站这个行业快两年了,我从加油员、计量员到站长,一步一个脚印的走了过来,从中初步积累了一些工作阅历,特殊是经过中国石化公司的几次培训,使我思想素养有了质的飞跃。中国石化规范的服务,先进的管理,干净的站容站貌,和谐高效
15、的团队,让我深受启发,对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法 一、抓落实 作为基层管理人员,要将上级的指示精神宣贯到基层,坚决执行,保质保量完成上级下达的各项指标任务,同时将加油站的问题准时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作状况,常常为员工通报这些状况,鼓舞士气,推动油品销售工作。 二、抓销售 1、要深化讨论本地油品市场客户需求特点,对市场进行深化调查和理性分析,不断捕获市场机会,扩大油品销售,一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣扬员和编外营销员,为加油站形象起到肯定传播作用。所以对固定客户群,要定期沟通以了解状况,常常沟通以完善服务,
16、增进了解,促进友情,巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户,却应受到特殊关注。 由于只有关怀他们的利益,以热忱的服务感动他们,才能使他们渐渐成为加油站的常客,由零星加油的散户进展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加,这个客户群每天都在扩大。 这个群体有着选点询问、选站加油的迫切需求,正需要加油员耐烦指导,热心关心和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务,就很有可能成为固定客户,对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。 这是一个不简单看出来的客户群,他们今日路过加油站,或许明天就到这里加油。或许他们不加油,却可能影响着家人、同事和伴侣们的选择。所以,要赢得这
17、个群体,首先要保证干净的站容站貌,热忱规范的服务,要使服务被全.赞许,赢得全部人满足。 2、深化讨论竞争对手优缺点,明确自己的主要竞争对手,了解竞争对手的主要营销策略,做到知己知彼扬长避短,对市场进行深化调查和理性分析,制定具体详细的实施方案,制定有针对性的营销策略,取长补短,不断捕获市场机会,扩大油品销售,切实把终端销售搞好 3、充分结合石化品牌的质量优势,品牌优势,管理优势,服务优势,塑造自身独特优势来更好的满意消费需求。一是纵向创新,对现有市场的挖掘和深化,并主动开拓新市场,全面提高油品的市场渗透率,二是横向创新,对非油品业务的重视与开展,主动引导消费,以便利店的非油品经营激活加油站油品
18、经营,实现两项业务的相互促进。 三、抓管理 一是规范操作和规范服务,按标准按流程规范操作,不但能保证平安经营,还能树立良好的企业形象。二是示范作用,自身业务过硬,才能更好地指导站上其他员工,管好员工,首先要成为工作的榜样,打扫卫生,引导车辆,提枪加油样样能行,为员工树立一个学习的好榜样,长此以往,才能带动员工渐渐养成良好的习惯。三是以人为本,要常常关怀员工的身体健康、生活和家庭,培育与员工的感情,用情动人,只有和员工建立起真诚的感情,才能充分调动员工的主动性。那么管理效果将会明显提高。四是平安第 一,严格平安管理,严格操作规程,坚持勤检查,准时处理,准时汇报,坚固树立平安第一的思想,必需把平安
19、管理工作做深、做细、落到实处。 四、主要工作方法,一是依靠骨干,发扬民主,统一思想,行动全都。二是切实发挥带头作用,“叫破嗓子,不如做出样子”,凡是自己提倡或要求员工做到的事情,自己都要身体力行,带头去做,并努力做好,才能有劝说力和号召力。 作为基层管理人员,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我还要不断完善提高,首先要严于律己做到公正廉洁,实事求是,有全局大局观念,要有剧烈的事业心、责任心、进取心和实干精神,时刻.自己的职责,树立以站为家的思想,以高度的事业心和责任感,全力以赴抓好各项工作。努力学习,不断提高业务力量、营销力量、决策力量、管理力量和组织协调力量。 我信任,做一个优秀的
20、基层管理人员并不是多难的事,难的是坚持,难的是长久地专心经营、专心管理,把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业,做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。 加油站工作总结 篇4 加油站是展现企业文化的窗口,是完成销售任务、实现经济效益的承载者,是营造“家庭”氛围的基本单元。做为兵头将尾的加油站经理,怎样才能把加油站管理好,是我们始终追求的目标和努力工作的方向。 加油站虽小,但它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元,都要有7、8个员工在日夜不断的为顾客供应服务。我们每个站都有危化证,这就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危急。没有平安,一切都是零!所以,我在日常管理中
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