【必备】物业管理年终总结三篇.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《【必备】物业管理年终总结三篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【必备】物业管理年终总结三篇.docx(11页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、【必备】物业管理年终总结三篇物业管理年终总结 篇1 时间飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首XX年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的亲密协作与关心下,我的各项工作顺当完成,在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部冲突和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。 一年以来,我敬重领导,团结同事,热忱服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣
2、。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,渐渐的提高自身的素养与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下: 一、日常工作及完成状况: 1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作
3、:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。 3、报修状况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡察中发觉的实际报修49项,业主单位报修114项)。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理,并准时建立相关档案。 4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清楚、用词精准,同时对通知内容做好相关说明工作。 5、住户服务看法调查工作:完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx
4、年年度客户满足度调查,更能进一步深化了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,胜利率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20xx年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参与F1消防演习等项目培训。 三、自我总结和熟悉 在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文
5、化素养不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务学问的学习,夯实理论基础,积累工作阅历,与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正,以待在今后的工作中进一步加强。 四、20xx年工作和学习支配 1、仔细负责的完成本职工作,在工作中不断吸取阅历教训,不断提高工作效率。 2、在以后工作中,我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨,以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐烦说明,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用主动热忱的看法投入到工
6、作中,关心业主解决生活中的麻烦, 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。仔细听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,准时仔细的解决力所能及的事情,记录他们的批判建议,报给相关部门,准时跟进。对于住户间的纠纷冲突,不惧困难,尽量让他们双方满足。 4、加强理论学问的学习,了解物业管理行业的进展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、主动参与公司组织的各项培训工作,仔细学习,不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20xx年业已过去
7、,我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在20xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的进展贡献一份微薄的力气。 物业管理年终总结 篇2 在镇政府物业指导下,社区主动做好辖区物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处供应了良好的沟通平台,营造和谐社区、平安社区。 1、社区主动与物业管理单位沟通联系 物业管理单位对社区的各项工作都很协作,只要社区有需要的,物业单位都全力以赴,全力协作社区工作。特殊是对于社区方案生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工
![【必备】物业管理年终总结三篇.docx_第1页](https://file.taowenge.com/fileroot2/2022-5/11/05fa35d1-d364-4563-9e22-d31acf3cb30f/05fa35d1-d364-4563-9e22-d31acf3cb30f1.gif)
![【必备】物业管理年终总结三篇.docx_第2页](https://file.taowenge.com/fileroot2/2022-5/11/05fa35d1-d364-4563-9e22-d31acf3cb30f/05fa35d1-d364-4563-9e22-d31acf3cb30f2.gif)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 必备 物业管理 年终总结
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内