公司售后服务的承诺书.docx

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1、公司售后服务的承诺书 一、质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、价格承诺： 1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。 2、产品交货时，公司向用户供应下列文件； 技术用法说明书 保修单 四、售

2、后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、坚决、精准、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满足 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。 用户可以通过售后电话询问有关技术问题，并得到明确的解决方案 4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收成本费，由需方人为因素 造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。 篇二：售后服务承诺书 我司本着为购买方负责的原则，为维护购买方的权益的原则，对公司出售给购买方的产品服务问题做出

3、以下承诺：一个月内包换新机，三年内免费修理，终身服务。 1、本公司自产仪表保修期为仪表验收生效后三年内 在保修期内，本公司承诺：无偿修理或更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的仪表。因购买方缘由而发生故障的仪表，其成本费用由购买方负担。本公司负责准时处理由本公司产品故障引起的操作失灵、数据混乱等故障。 2、本公司承诺对售出产品终身维护 本公司向购买方供应售后技术支持。对于购买方用法过程中出现紧急问题，我方承诺供应724小时响应。 3、本公司承诺对售出产品安装配置与运行维护服务 （1） 关心用户完成瑞研系列产品和支撑软件的安装与系统参数设置。 （2）供应瑞研系列产品运行维护服务。 4、本

4、公司承诺对售出产品的应用服务 （1）利用信函、电话、传真等手段解答用户有关瑞研系列产品购买、培训日程及方式、安装异样、操作异样、运行管理等问题。 （2）向用户供应电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。 （3）依据用户要求供应相关产品技术管理与应用方案询问服务。 （4）完成报表设计、数据处理。 （5）定期组织用户之间、用户与技术开发人员之间的.技术沟通活动。 5、集中维护 本公司技术支持部每年在全国范围内巡查，为购买本公司产品的用户免费供应集中维护。为便于购买方维护便利，在集中维护服务时，本公司应为购买方提 供备用仪表。集中维护回访地点和时间由双方协商。 6、培训 为使购买方人员能够正确用

5、法本公司产品，本公司将对购买方人员在产品交货验收后，由本公司为购买方进行培训，培训内容包括：仪表的工作原理和技术性能，仪表的操作和维护等。 实行统一组织、集中培训方式，供应瑞研系列产品及其相关学问的培训。 （1）培训学员娴熟地操作应用瑞研系列产品（包括安装、环境适配、功能应用等）。 （2）培训学员把握相关产品技术基础学问和一般理论，指导学员熟识相关的各种管理制度。 （3）培训学员把握瑞研系列产品维护，提高用户对瑞研系列产品的日常应用的维护力量。 （4）提高学员对瑞研系列产品的功能特征的娴熟程度及其与实际应用结合的水平。 7、产品保修与版本升级 （1）购买方产品退换与保修 ，公司保证： 软盘、完盘、设备在用户开封时发觉有损坏，赐予免费更换。 正常用法时损坏，致使本公司产品无法正常运行赐予免费保修。 非正常用法造成本公司产品损坏，一律安相关器件成本价收费保修。 （2）购买方产品版本升级 ，公司保证： 因购买方产品的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购瑞研系列产品进行升级服务。