在家居建材广场实习报告_1.docx

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1、在家居建材广场实习报告 金东山家居建材广场金东山旗下的又一大专业市场，于20xx年5月19日盛大开业，成为了建材总代理大本营。她位于宜昌开发区港窑路与珠海路交汇处，主要经营国内外知名陶瓷、卫浴、橱柜、地板、门、整体衣柜、灯饰、玻璃饰品、油漆涂料、材板等，并配备了装饰公司打造最贴心的服务，真正为广阔消费者供应了鄂西北经营面积最大、品种最全、服务最好的“一站式购物”基地。其“服务立市、规范管理、共赢进展”的经营理念、“先期赔付 差价返还 自由退换”的领先承诺，都让金东山建材广场散发出无限魅力。 今年暑假，我有幸进入金东山家居建材广场，成为金东山的一员，在行政办公室实习一个半月的时间，是提高我工作阅

2、历，丰富.阅历的千载难逢的机遇。领导的悉心关怀，同事的热心关心都让我感动于心，短暂的实习期间里，他们指导我参加市场日常管理工作，仔细地完成了各项临时支配的工作以及行政部门的内勤工作，让我学到了很多书本中没有接触到的学问，在此，我谨从自己的视角谈一点粗浅熟悉。 企业文化成为市场开拓的金钥匙 “财宝不能制造文化，文化却能制造财宝”，这是国外企业流行的一句名言。初入金东山，我被眼前的景象震憾：商铺鳞次栉比，商品琳琅满目；人流、车流接踵而至，人声鼎沸，一幅买卖两旺的动人场面。她的富强是否也因企业文化的掘起而使得生意更红火呢？ 八月底，金东山家居建材广场隆重举办的灯饰文化节给了我明确的答案。灯饰文化节开

3、幕前夕，广场上已摆出了大幅，制作精致的展板，展现灯饰的进展史，介绍灯饰行业中最优秀的品牌，最有潜力的企业。同时，电视、网络、报纸等众多媒体的各种广告、宣扬滚动出击，让商家了解最优秀、最有潜力的品牌与企业，让消费者了解最有个性、最有创意的产品。活动期间，金东山家居建材广场要求灯饰城各经销商拿出两到三款灯饰打折促销，发放活动宣扬单，并进行节能灯义卖，主动提倡低碳生活，并将义卖筹集的善款捐给舟曲灾区。特殊是在文化节期间进行的“灯饰行业全面升级研讨会”将本次文化节推向.，正是这一张张周密、人文、朴实的文化牌，才赢得了金东山家居建材品牌的效应，才树起了它在老百姓心中良好的.形象。 金东山家居建材广场就是

4、这样为经销商制造良好的经营氛围，主动为广阔经销商宣扬造势，与众多媒体建立联系及合作关系，打造“买建材去金东山”的良好口碑。 规范的管理谱写了万商云集的新篇章 金东山不断完善管理体系，用优秀的市场管理方式吸引了众多多的经销商。在短短的三年时间内，这片土地从从前荒芜之地到如今行业商圈，从人烟稀有到商贾云集，金东山家居建材广场制造了建材行业的神话。 许多胜利的企业都有一个优秀的团队,一个团队在任何队列里都是特别重要的,团队制造出意想不到的奇迹,那不是神话,是合作精神制造的结晶!在金东山家居建材广场也有着这样一支优秀的团队，他们尽职尽责，无论对经销商还是企业内部员工的管理，都体现得精细入微。在每一次的

5、市场巡察中，不仅要维持好经营秩序的，同时要妥当解决经销商之间的纠纷。金东山要求每一位员工在处理过程中掌握心情、保持冷静，对双方进行反复、耐烦、细致的协调。翻开金东山员工手册，明晰的岗位职责，体现了常规管理规范化、严密化，责任明确到人，不相互推诿，无论遇到什么问题都能准时找到相应的人处理好相关事情。 记得一品牌洁具在进行店面升级装修时，由于作业时防护不慎，喷漆飘落到相邻的其他品牌商铺内，客服部区域经理在第一时间赶到现场，在征得商户同意后对被污染的洁具进行清洗，准时挽回大部分损失。在协调过程中，区域经理与商户经多次协商，最终用诚意达成完善和解。 真诚的服务引导金东山人再铸辉煌 服务立市是大市场一切

6、工作的动身点和基石，在金东山创建之初就定位于服务型市场，一心一意为经销商和消费者服务。每次接到顾客投诉时，总是在维护经销商合法权利的同时，准时解决各种麻烦问题，能解决的冲突当场解决，不能解决的问题会同相关部门分析发生投诉的缘由后，提出合理的解决方案。同时，金东山市场也服务于各经销商，为商户营造良好的市场经营环境，主动构建“亲商、安商、富商”的宜商环境。 八月的宜昌，气温直逼39。金东山家居建材市场以人为本，将关怀落到实处，炎炎夏日为经销商户们送去凉爽，西瓜和雪糕等降暑物品分发到各位商户手中。为便利商户，区域经理不惧酷暑根据商户的不同要求，有的挺直送到手中，有的按经营牌随时领取。 同时，金东山家

7、居建材广场管理人员还到处为商户、客户着想。建立的“建材文化中心”，准时地整理收集建材行业的各种资讯，准时反馈给经销商、装饰公司和广阔顾客。在市场各个楼梯口都安放了资料架，上面摆放了金东山人自己编写的金东山装修手册，内容包括各种建材的选购技巧以及金东山市场内品牌信息，网络平台也准时更新，最新信息便利了经销商、装饰公司并惠及顾客。 服务成就影响力，真诚的服务才能赢得商户的信任，从而提高市场的凝聚力，在经营理念上，大市场坚固树立了“服务立市”的信念，一心一意做好市场，一心一意为商户服务。这里建立了畅通的交通网络，供应了配套的仓储服务，配备了便捷的物流配送，构建了网络化信息服务管理平台，成立宜昌市金东山经销商商会。另外，还供应了最为放心的平安保障，24小时电子监控和专业的保安队伍，并组建以市场商户为主体的自律性“治保委员会”，协作公安部门的周边治安巡逻队，构筑强有力的治安防范体系，真正使入驻商户，放心经营。金东山的这种服务理念换来的是众多商户们的支持，市场的凝聚力加强了，金东山更辉煌了。 一个半月的.实践一晃而过，但收获颇多。感谢金东山家居建材广场给了我这次实践的机会，在这里，我学会了虚心求教，与人文明交往等一系列为人处世的原则，同时也让我亲眼目睹了精细化的管理与真诚的服务所带来的巨大改观。魅力金东山成为了鄂西商业龙头，能真正成为一名金东山人也成为了我心中的又一个幻想。