【荐】年度工作总结.docx

《【荐】年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【荐】年度工作总结.docx（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【荐】年度工作总结年度工作总结1 XX年是沉淀的一年，在这一年我熟悉到什么叫责任，做事要考虑后果，该怎样去对待无法掌控的环境。 年初的时候、ntt退租、部门缺编、新工作的接手都面临着挑战，尤其是大量的空置面积，也会对物业费的收取造成影响。但是，在领导和同事的关心下，还是解决了困难。 一、在出租方面，总结出了一套有效的方法。 1房屋供大于求时，尽量报出底价，以便辨别最真诚的客户。假如代理知道的信息越是快速和全面、精准，信任就越简单建立。 2房屋供小于求时，尽量少的透露房间出租信息，但是信息也要是精准的。这样也能辨别出最真诚的客户。总之，虽然在与中介、代理的合作中遇到过许多不开心和不真诚的事情。但

2、是，假的或许会误认为是真的，真的的确是真的。所以我还是信奉以真诚的看法去与他们合作。往往是吃小亏博大益。 二、在与各个代理合作返点的工作中，能保持一种彼此信任、开心合作的关系。 1铁通的话费从年初开头持续增加，但是年末却又大幅的削减。个人分析其缘由是与联通电话费用比较下已经没有多大优势造成的。 2联通的返款由于其系统问题，出现过不能准时的返点，但是其公司的信誉还是很有保障的。 3北京电信始终以来的合作都没有诚意，但是新的负责人张恒经过与他的多次沟通，其已经能充分理解大厦的相关流程。在年末的时候还把始终没有报出来的松下返点整理后返款给大厦，当然我公司也很有诚意的为其供应设备机房。 4电信通虽然返

3、款每次都会晚一到两周，其楼宇负责人却始终特别支持、协作物业的工作。 三、车位的申装办理、资源录入和费用催缴已经能够娴熟的应用。 1XX年车位出租已经暴露出了空间不够的问题。个人认为在地下长租车位租金如此高的状况下，一般只有业户的管理层会用法，所以更多的汽车会是比较大的。这种冲突XX年还会无法避开，所以个人建议在适当的时候需要对大厦车位进行一次有效的整理、调整。 2经过对业户的走访和平常的沟通，有不少业户反映进入地库的系统在刷卡时不能有效的操作，投诉的往往还是重要客户的管理层，这应引起足够的重视并有所改观。 四、巡楼时基本的工程保修没有遗漏，但还是缺乏细致的观看。 1巡楼发觉最严峻的问题还是吸烟

4、的客户大多不能根据大厦的要求去做，有些还是业户的负责人。解决此类问题个人感觉还是以劝说为主，但是语气要严厉。 2大厦公共区域损坏还是比较严峻的，但是有些可以通过客服人员的努力去克服，比如说穿线的施工方对天花的损坏，可以和中控、土建协作一起监督。 五、二次装修的申办、巡检、验收、退费基本能够完成。 1个人认为二装其实是关心业户能顺当的入住大厦办公，所以和后期与业户的关系维系、物业费的催缴都是有关系的，这是以往的阅历。所以要保证其顺当的进行，但是对施工方的要求却不能放松。二者需要找到一个平衡点。或许这是此项工作最难完成的。 2由于业户大宗的进退场很少，所以施工方的普遍资质不高，这就要求客服人员、中

5、控人员、工程人员需要更多的关注日常的巡察工作。问题能准时发觉，才能避开更多的损失。 六、消防封存钥匙的管理和钥匙的管理。 1消防封存钥匙始终以来都是由中控主管，但由于部门的调整和业户第一的服务宗旨。需要把XX年凌乱的流程和封存状况做一次大的整改。 2钥匙的管理看似简洁，但是若有疏漏将造成严峻的后果，所以要细心。 七、收费软件的用法。 1费用的制作流程已经能够独立完成，但是错误还是比较多，主要由于还不够娴熟和细心，有待加强。 2上传费用和与财务核对费用，包括收费软件的其它应用还不了解，需要再加强这方面的学习。 八、物业费的催缴。 1基本按时保证全额的催收。 2物业费的催收近3年的阅历看，事实上技

6、巧不是占主导，而前期的优质服务才能带来高的收缴率。所以收缴率的反映不会是当时工作的成果，往往是前期工作的体现。 九、阅历总结。 1在这个诚信危机的时代，讲实话、交底限或许会给自己带来不必要的困扰。但是，我始终信奉与人便利，自己便利。 2凡事都要想清晰后果，不能意气用事，在没有弄清晰的状况下，不轻易的做出推断。 3做什么不重要，重要的是知道自己在做什么。 XX年是回来、升华的一年。不进步、不学习就会被淘汰。 年度工作总结2 一、近段时间工作总结 在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自

7、己有信念也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下： 我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售阅历不足，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏奶粉行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对奶粉市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力

8、量，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些改变，现在能拿出一些方案应付一些突发大事。 存在的缺点： 对于奶粉市场了解的还不够深化，在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我简单比较狂傲、办事不够职业化如赌气不协作等，这些都是阻碍我在工作的道路上连续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。 二.下半年工作方案 在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。 基础工作在这个行业中很难做，下一

9、步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解方案，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，常常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售方案。 2、完善促销制度，加强促销员的管理。 促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的仆人翁意识。培育促销人员在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 3.敏捷运用活动，提高销售质量 现在奶粉市场品牌许多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉

10、问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下敏捷的运用，这样可以提高销售人员及店老板主动性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。 4、销售目标 下一步的销售目标最基本的是做到依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 三、我的建议 1.制造良好工作环境，提高工作效率。 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成相互学习，相互关心的氛围，能提高工作的主动性，

11、不要相互贬低，相互利用。 2、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。 物业客服年度工作总结与方案 xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当时来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的

12、同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存

13、更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做

14、好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入用法; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面

15、对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了详情的重要性。详情因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白详情疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化详情，才能从中获得回报;详情产生效益，详情带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是

16、我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的.;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注意详情，加强工作责任心和工作主动性

17、; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 年度工作总结3 在市局、市低保办的大力支持下，以科学进展观为统领，以“保进展、保民生、保稳定”为主线，紧紧围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，根据市、区下达的目标任务，结合全年工作方案，深化基层调研，探究建立城乡一体化的.救助体系，努力改善民生，解

18、决困难群众最关怀、最挺直、最现实的利益问题，全年工作突出了重点，创出了亮点，精彩完成各项任务。 一、20xx年工作总结 创出亮点，服务基层，为建立城乡一体化.救助体系打基础 （一）城乡低保深化推动。筹资170余万元，提高城乡低保标准，完成了今年的“十件实事之一”。截止目前，纳入农村低保对象有4136户7173人，从今年元月起，保障标准由人均享受额63.9元提高到109.95元，月均增加46.05元，保障率为4.26%；城镇低保对象640户1056人，保障标准由人均享受额132.8元提高到199.68元，月均增加66.88元，保障率为5.6%。基本实现了动态下城乡低保应保尽保。规范了低保资金发放

19、，过去，我区低保资金由区划拨到乡镇，再通过农行、邮政、信用社三家金融部门发到户。今年，结合低保提标，从6月份开头，低保资金全部实行区级直发，由信用社一家发放，保证了资金平安、便利、快捷。 （二）专项救助不断深化。一是区财政配套专项资金，资助城镇低保对象参与了城镇居民基本医疗保险；资助农村 低保、农村五保、农村散养孤儿参与了新型农村合作医疗。二是对五保户、低保户新农保实行救助。对五保户每人每年100元的新农保费用，城乡低保户新农保每人25元卡费，由区、乡镇财政共同担当。三是做好大病医疗救助工作。元月至12月份，累计大病医疗救助112人次，发放医疗救助资金46.9万元。四是危房改造取得成效。今年共

20、投入61.9万元完成36户低保户危房改造和40户因灾倒房重建工作。五是资助21名贫困高校生补助资金4.2万元。 （三）五保供给成果巩固。全区五保对象887人，其中，集中供给320人，分散供给567人。加强农村福利院管理工作，全区7个福利院无平安事故发生。去年，华容福利院评为全省模范福利院。今年启动建设2个福利院建设，蒲团新福利院于12月16日破土动工；庙岭新福利院正在进行征地，11月19日正式进行土地平整，确保年内完成土地平整和围院工作。 二、20xx年工作方案 全面贯彻党的十七届六中全会精神，落实省、市民政工作会议要求，以科学进展观为统领，以服务大局为根本，以改善基本民生为目标，为完成好今年

21、各项民政工作任务，20xx年要着力抓好以下几项工作： 1、加大对困难群众基本生活保障力度，主动筹措资金提高城乡低保标准。今年城乡低保最低生活保障标准实现城乡一体化，标准一样，农村低保每人每月可达300元。 2、城乡低保核查工作。5月份对全区城乡低保户进行一次全面核查，坚决杜绝“人情保”、“关系保”，促进. 救助公正公正公开。 3、加大救灾应急力量建设，确保困难群众生活得到妥当安置。对少数低保户、重点优抚对象因自身力气无力完成危房改造任务的，由区、乡镇筹资各负责一半完成危房改造任务。 4、提高农村五保户和孤儿的供给标准。农村五保户供给标准每人每月增加100元，集中供给五保户达到每人400元/月（

22、含每月零用钱50元），分散供给五保户达到每人250元/月。将目前孤儿的补助标准由每人700元/月提高到1000元/月。 5、加强福利院建设及管理工作。一是加强福利院建设。明年启动段店镇、临江乡两个乡镇新福利院建设，并纳入乡镇20xx年工作责任目标。二是加强福利院管理人员队伍建设。通过以钱养事等途径，根据福利院工作人员与在院供给对象按不低于1：10的比例配备工作人员，适当提高福利院工作人员的工资待遇，根据每人每月不低于1000元的标准。三是做好区.福利中心筹建工作。地址初步定在主城区，做好选址、规划设计和项目申报等工作，争取在明年下半年启动建设。 年度工作总结4 今年以来, 我镇的档案工作在当阳

23、市档案局和镇党委镇政府的领导和支持下，以科学进展观为指导,紧紧围绕“档案为经济进展服务”的目标,较好地完成了年度工作任务。 一、机关档案工作 依据市档案局的工作工作要求, 在市档案局业务指导科的细心指导下，我镇机关综合档案室20xx年文书档案仍旧以“件”为单位，保管期限以“永久、30年、10年”整理归档。通过档案进一步立卷改革，我们体会到，利用档案便利快捷，而且规范平安，便利查找、借阅，提高了档案管理工作效率。同时完善了实物档案等专业档案的归档立卷工作。做好党委、政府文件汇编，档案利用效果汇编，各类案卷名目和有关资料汇编。为领导供应决策依据、为部门供应凭证依据，不断提高档案的利用价值。目前我镇

24、机关综合档案室共有档案总数392卷/2840件，其中本年度整理归档20xx年度文书档案26盒/481件5044页;有历年科技档案86件、会计档案180卷、声像档案2册(卷)。现有文书资料508册(卷)，其中本年度整理20xx年度资料36册(卷)1070件6757页;现有实物档案206件，其中本年度登记归档19件;实物档案206件中印章类登记66枚，奖牌类登记140件。 20xx年6月9日，当阳市召开的档史工作会议上，半月镇荣获当阳市委、当阳市人民政府授予的“全市史志工作先进单位”称号。 二、基层档案工作 我镇农村、社区档案工作紧紧围绕“五有”工作部署，即有分管领导、有档案工作员、有档案装具、有

25、各门类档案、有档案管理制度。根据全镇要求的“四个心”，即做到热心、恒心、耐烦和细心，不断完善档案制度，加强档案业务建设，不断探究创新，使村委会和居委会档案工作迈上了新的台阶。 1、完善管理制度。制订了档案工作的领导与档案人员岗位责任制，制定和完善了档案工作管理目标制度，狠抓了薄弱环节，全镇档案工作已经逐步纳入了制度化。 2、全镇各村都相继进行了建档，并且已经步入了规范化。 3、重点指导、培育了先锋村、龙台村、半月山居委会三个“档案管理”示范点，使之成为标准化。 工作的实践使我体会到，作为一名档案工，要想做好档案工作，首先就要爱岗敬业，从心底里喜爱档案工作，同时还要有肯定的.责任感和脚踏实地的奉

26、献精神，仔细学习和把握一些相关的专业学问，把握档案工作的内在规律，这样工作就会游刃有余，处于主动地位，忙而不乱，有条不紊。 三、存在不足 档案收集不够齐全。各办公室形成的文件材料，各自存放，一些专业档案和照片档案易散落在各个办公室，收集、整理它们也就比较困难，造成档案收集完整率、归档率不够高。 四、今后努力的方向 1、进一步加大档案法的宣扬训练工作，使全镇干部树立“依法治档”的意识，把档案法制化建设抓好做实。 2、把档案工作列入全镇整体工作考核的目标责任，统盘支配，仔细落实。 3、加大对档案治理的投入。主动向上级各部门争取资金改善档案硬件设施，配齐配强档案工作人员，逐步使我镇的档案工作走上规范

27、化、制度化轨道。 4、进一步开发和利用好档案。主动主动为现实工作供应参考、借鉴、凭证。同时主动对档案信息资源加以开发，使之为领导决策供应依据。 5、加强自身档案学问修养，提高业务水平。主动参与市档案局组织的培训，仔细学习有关档案方面的学问，勇于创新，注意工作实效。 6、充分发挥计算机互联网的作用，注意做好涉及广阔群众切身利益的人事编制法规、规章和有关政策的公开发布工作。 五、20xx年度档案工作方案 通过20xx年度工作回顾，档案管理工作的确存在着许多不足，决心在新的一年里，在市档案局以及镇党委镇政府的正确领导下，结合实际，切实改进工作作风，树立进取争先的意识，使档案工作不断趋向制度化、规范化

28、、日常化，力保档案材料完整齐全。 档案工作是整体工作不行缺少的重要部门，因而与半月镇展望将来经济进展水平相适应，档案工作要站在新的起点和高度、不断加强档案意识，完善档案制度建设，把档案的资源充分利用起来，确定档案服务重点方向，制造更多的服务方式，开拓收集范围，不断提高档案利用率，主动主动地为各行各业服务，努力实现档案工作新进展，为档案事业贡献才智和力气。 年度工作总结5 一年内，我作为工程部主管，主动协作X经理做好部门管理、协调工作，关怀全部工程部的工作；一二批次的施工过程中各专业工程亲密协作，确保工程质量及进度不受影响。在X经理的带领下我们部门内部坚持周例会制度，总结一周来的工作，并方案好下

29、周的工作支配；平常有事情大家准时碰头协商，把问题及隐患事先都暴露出来；在对施工单位支配工作中不能一味用指令的方式，而要从技术及做法上讲出道理来，让施工单位从心底里认为的确应当这样去做，与施工单位建立良好的合作关系。 保持良好的心态与主动进取的工作看法。我作为工程部的主管，自觉遵守公司的各项规章制度，听从上级领导的工作支配；以对公司肯定忠诚的看法投入到各项工作中去，把公司的事情当成自己家里的事情去做，依据现场实际状况主动主动的思索，考虑应当完成的各项工作，在工作中常常提出合理化的建议，供领导决策参考，以仆人翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。 一、完成20xx年目标方案的措

30、施以及建议 为了公司项目的顺当开展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建议。 1、合同管理 合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起。合同是项目管理的依据。 熟识合同。并对合同进行深化细致的讨论，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生改变并引起纠纷的地方做到心中有数。 树立剧烈的合同意识。在合同面前，业主和承包商的地位是公平的。一方面，项目管理人员不以势压人，逼迫承包商接受合同外的条件；另一方面，也要警惕承包商在项目实施过程中埋设陷阱。当承包商提出各种各样的建议时，首先想到要遵守合同，对接受建议可能带来的经济问题要有充分估量。 2、质量掌握 工程项目实施阶段，工程部要开展多方

31、面的工作，对工程项目的质量进行掌握和监督，概括地说有审查确认承包商的质量保证体系，进场材料、设备的质量掌握，监理规划、监理实施细则的审查以及对监理工程师日常监理工作的监督和 检查等几个方面。 承包商质量保证体系的审查确认。着重检查承包商是否已建立质量保证体系，质量保证体系是否经认证单位认证，是否制定了明确的质量目标和方案以及质量保证体系是否行之有效等。 工程材料的质量掌握。检查承包商是否依据设计图纸的规定和合同的要求制定了材料检验和检查制度并在实际工作中严格对材料的选购订货、材料的进场和材料的用法进行质量掌握。 生产设备的质量掌握。包括生产设备选购订货的质量掌握、生产设备加工制作的质量掌握、生

32、产设备组装调试的质量掌握以及形成的生产力量的保证率等各个环节。 3、投资掌握 工程部对工程项目投资掌握负有很重要的责任，由于工程部所管的是源头的问题。工程部对投资掌握的内容主要是审核批准拨付合同范围内的进度款、处理变更和索赔，即管理“项目实施掌握价”。投资掌握中最主要是加强对进度报表的真实性和牢靠性进行审核，确保第一手资料的正确性；其次要加强对施工方案的审批，每一个措施都可能涉及费用，要做到将施工成本掌握在源头。4、进度掌握 进度掌握是项目胜利与否的关键因素之一，工程部要做的就是编制项目管理规划，讨论项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一

33、整套制度来规范管理以提高工作效率。总结过去，展望将来，20xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、低耗、按期、平安、文明地建好该项工程，是作为土建工程师该思索的课题。在以后的工作中，作为项目开发的排头兵，我将充分发挥个人主观能动性，以铁的纪律来约束自己，不断学习新技术新阅历，擅长总结，也盼望公司的领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力气。 前台文员年度工作总结 时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也熟悉到许多自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下： 一、前台是公司对形状

34、象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要看法和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 四、存在的不足 1.由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深化细致，需要连续努力； 2.处理紧急事务时

35、，不够镇静冷静； 3.待人接物时，看法不够热忱。 五、在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题， 把握问题，并在去解决，来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！ 六、20xx年工作方案 1.连续加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。 2.连续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。 4.做好物品入库出库的管理流程，避开经费流失。 5.承办上级领导临时交办的其它事项。 年度工作总结6 办公室文员是

36、我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就20xx年的工作状况总结如下： 一：以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的很多工作进行协调：沟通，做到上情下达，这就打算了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有方案之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让本人不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本方案要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，本人常常利用休息时间来进行补课，把一些文

37、字工作带回家去写。 办公室人手少，工作量大，特殊是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在20xx年里，遇到各类活动与会议，本人都主动协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。 过去的20xx年是企业的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，本人仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，本人都会准时办妥；下属机构遇到相关问题来询问或者要求关心，本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 二：尽心尽责，做好本职工作，20xx年以来，本人主要完成了一下工作： 1：文员工

38、作严要求 1：公文传阅归档准时。文件的流转：阅办严格根据企业规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办：传阅的时效性，并准时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档：保管以及查阅。 2：下发公文无差错。做好分企业的发文工作，负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送，电子邮件的发送，另外帮助各部门发文的核稿。企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是认真去逐一核对原稿，以确保发文质量，20xx年以来共下发红文xx份。另外负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3：编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度方案的执行

39、状况进行核对，催收各部门月度小结：方案，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供领导室参考。办公会议结束后，准时整理睬议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。 2：督办工作强力度 督办是确保企业政令畅通的有效手段，过去的20xx年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向领导室反馈。 3：内外宣扬讲效果 宣扬工作是企业树立系统内外.形象的一个重要手段与窗口。过去的20xx年在内部宣扬方面，本

40、人主要是拟写企业简报，做好办公室报协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分企业更名广告：司庆庆贺广告：元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了有信息登报。 4：完成办公室文员职责工作。 办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的，并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中认真：耐烦。20xx年以来，对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都准时递交，对领导室交办的各类工作都准时办妥，做到对领导室负责，对相关部门负责。由于这个工作的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天本人基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务

41、，需要加班加点，本人都毫无怨言，仔细完成工作。 5：企业文化活动主动参加 20xx年以来主动参加了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作，为企业企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。20xx年以来，无论在思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热忱与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有主动主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开头动手，造成了工作上的被动。 2年度工作总结

42、当自己还在埋头摸索工作方法的时候，猛然抬头才发觉新年的钟声即将敲响，人们已经是开头为新年做预备了。做完了自己的事情之后，停了下来，回头看看自己三个月来的工作，心中不禁涌出万种情感和言语所不能表达的感受。 首先，要感谢刘姐给了我一个熬炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的关心下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得

43、当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒

44、绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“熟悉”了几个不错的有意合（但是最近没有翻译业务）。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价

45、，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方挺直接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单接受；即便是自己说话有所失误，在网络上简单说明，也简单叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明

46、也是很有效果的，至少与电话销售相比较。 年度工作总结7 时间飞逝，完阴如梭，晃眼20xx年就过去了。在不知不觉中，新年也过完了。只放了7天假，太短太短，还没有休息够。年度总结都还没有开头写，新年就过完了。好了下面言归正传，总结一下20xx年，这一年我都做了些什么。 一、做了什么 20xx年11月加入新公司，同时也尝试着做全新的岗位：软件项目经理（纯管理型）。我以前主要从事技术管理工作，现在转而从事项目经理工作。20xx年底进入公司后，公司给了我一个小项目A（用Java开发的MIS系统），让我先适应，这个项目是一个内部项目，业务比较简洁，也没用什么新技术，领导对我的指示就是让我放手用灵敏开发Agile的方法去管理项目，就当是灵敏的试验田来做。有了这话我也就放开了，大刀阔斧的就干起来了。 之后接着就是我的“噩梦”了，公司新开发了一条产品线，是云计算方面的。领导找我谈话，让我结束手上全部的案子