【精华】银行工作总结汇总六篇.docx
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1、【精华】银行工作总结汇总六篇银行工作总结 篇1 每人每天的业务平均达二百笔,接待的顾客二百人左右。我所在的岗位是交行的服务窗口,我的一言一行都代表着单位的形象,因此,在工作中不允许有一丝的马虎和松懈,需要严格根据银行的各项规章制度来进行操作,一丝不苟、贯彻始终。通过我行10月份学习的“服务八大环节”让我学会了如何更好地提高工作效率和服务质量。在我的不懈努力下,20xx年我个人没有发生一起责任事故。全年为客户办理了理财卡50余张、沃德卡10余张、信用卡20余张、理财产品80余万。我对学习新学问布满渴望和热忱,想方设法的提高自己的业务素养。在每次行里进展新业务需要加班的时候,我都会第一个站出来,不
2、论加班到几点,都没有任何怨言。由于我知道,这是单位领导对我的信任。我会主动利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了单位交给的每一项工作,受到了同事们的好评。我所在的厦门路支行是分行的“青年文明号”,就像行里领导说的:“交行是一个互敬互爱的大家庭,同志之间的关系相处融洽,不论是在工作上,还是生活上,同志间都要像一家人一样,没有一点冲突,就算有看法也是工作上的分歧,这样的看法意味着我们的工作水平在不断提高。” 对行里而言好的服务看法,就要有好的脾气,只有这样才能干好这项工作,我以前的脾气虽然是有点不好,但随着工作阅历的增加,也在
3、逐步变得成熟了。现在,我坚持以“青年文明号”的标准来要求自己,因此今年一年来,我很少受到顾客的投诉,在平常顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也会把客户不清晰的事情说明清晰,使顾客满足而归。 厦门路支行位于新城中心地段,人口密集。在支行的四周还有许多行政部门、花园式小区和消遣场所,哪些人群的文化层次也各不相同,我们每天都要为这些形形色色的人服务。我时刻提示自己要从详情做起,将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化、平民化、生活化,让客户在这里感受到真实的暖和。每当我为他们办理完业务,听到他们对我说:“你的活儿干的真快!”“这个小姑娘看法真不错”“交行就是好”等等这些话的时候,我心里感
4、到万分的兴奋,由于我知道那不完是对我的表扬,还是对我工作的认可,更是对我工作的激励。在做好本职工作的同时,还利用我多年来在储蓄工作中的阅历关心其他的同事,细心解答。对待业务技能,我有自己的看法:三人行必有我师。 银行工作总结 篇2 风风雨雨经受了很多,无论胜利与否那都是一段生活经受。经受多了,对待生活的感悟也颇有感受了。从我第一天报到进入*物业开头,我就面临着一个新的挑战。当我第一天跨入工商银行大门开头,我就知道这是我又一个新生活的开头。 定位,围绕“专营、专业、用心”建设小企业品牌,着力创新小企业营销、考核和风险掌握机制。一是建立小企业专营机制,从业绩和风险等方面建立区分于大中型公司业务的考
5、核激励机制,调动小企业从业人员的营销主动性;二是建立小企业风险管理体系,优化小企业信贷审批流程;优化小企业内部管理流程,在小企业机制内建立“流程银行”,以标准化、流程化操作掌握小企业风险;三是拓展小企业渠道建设,提高小企业品牌市场影响力。 银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一项工作,如:引导分流客户、保持“一米线”的距离、解答客户询问、关心客户解决一些实际困难、留意目标客户、满意重点客户特别需求、处理客户不满、保持大堂干净、准时清理柜面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年了,在此期间我从开头时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中,我的心态有了很大的转变。刚开头时,我觉得不仅
6、要与银行工作人员处理好关系,还要与自己搭班的协管员把关系处理好,更重要的是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感到身心疲乏,一天的工作时间是用分秒计算下来的。 总体上讲和员工的沟通沟通不够,对部门内的监督治理也有不到位的现象。治理力量和工作效率也有待于进一步提高。 但是,我渐渐的开头适应了这项工作,开头明确了这项工作的范围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么的清楚和明朗了。于是我在工作中学到了很多银行学问,如:如何填写汇款单?在atm机上跨行取款收取多少手续费?小额管理费如何收取?如何让客户尽量的削减损失变动存款方式?如何让客户知道新的产品? 在服务上我主动迎接不同的客户,
7、做到了热忱、大方的解答客户的问题。轻松微笑的让客户在“一米线”外等待,准时以温柔的语气提示客户不要在公共场所吸烟,指导客户在柜员机上正确用法,对待肢体残疾和老人尽量的赐予优质的服务。在我跑班的永安分理处就常常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人,只要观察他远远的来了我必定会给他撩起门帘让他便利的进入大厅。支配他在“一米线”外等候,我主动的充当他的“二传手”,帮他递送单据到窗口办理业务,把需要本人签字的单据再递到他的手上,热忱的和他讲明状况直至把他送走。遇到行动不便的老人支配他在座椅上等待,等轮到他的时候再准时的将其搀扶至窗口办理业务。服务只要做到热忱、文明、恳切、耐烦、精准的解答客户的问题我想这样
8、的服务应当就不成问题了。 在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,让客户来到这里有一个好的氛围,好的服务标准。穿梭服务于客户之间,我与一些客户也渐渐的熟识起来,经常在我忙于工作的时候有客户主动的和我打招呼,每每这个时侯我的心里都是甜的。 通过这么长时间的相处和磨炼,我和银行工作人员及同行协管员之间的关系也相处的特别融洽。跑点让我与一些银行工作人员成为了好伴侣,也跟一些协管员成为了很默契的搭档,经常会和大家小聚一下联络联络彼此之间的感情。虽然由于银行工作人员的工作变动,我总能时常接到他们的电话或问候。虽然我离开了曾经搭班一段时间的伙伴,但总能
9、听到一声半声亲切的“*姐”的声音。我觉得要想把工作做好,和大家的协作是休戚相关的,彼此之间的融洽也是对工作的一个很好的促进。这需要一个大度、宽容的心态。 青年时期是人生最珍贵的时间,由于踌躇满志,精力充足,由于敢闯敢干,活力四射,由于有太多的幻想和盼望!但在我看来,青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及顽强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 营业部作为一个30多人的大集体,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成果。为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作方案,并主动开展一些有益的活动,使大家有集体
10、荣誉感。充分发扬*,每月每位员工对营业部的工作做出评价,对营业部的进展目标、工作方案提出自己的看法。 我深知作为一个大堂协管员的一言一行都受到客户的关注,这样的工作在今后的工作中还需要面临更大的挑战性。但是我会在有限的工作时间里,尽量多的吸取学问拓宽我的能量。作为协管员的工作我感到特别欢乐,由于我们有一帮很好的领导,他们让我们有一个很好的后盾,支持和理解我们的工作,让一切事物都变的得心应手,生命也因此而绚烂了。我会在这样的集体里,工作中不断的改善和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂协管员。 在工作生活方面。 在这半年的工作生活中,我深切地感受到了集体的暖和和力气。初来这个城市我,不免有点生疏
11、感,刚离开美妙校内的我,也难免有点失落感,是领导和同事赐予了我莫大的鼓舞,是他们的热忱暖和了我,是他们的信任感动了我,是他们的支持激励了我,是他们赐予的许多机会熬炼了我,在我们这个集体中,业余生活丰富多彩,极大地增进了我与同行人员的沟通、沟通和学习,在此,我真诚的感谢他们。同时,我也感受到了人际交往的重要性,在生活上和同事互帮互助,和谐共处。 银行工作总结 篇3 在资本充分率、利率市场化和金融脱媒的大背景下,商业银行进展零售业务已经不再是“叫口号”,各行已经纷纷将“调结构”付诸行动,零售业务的进展速度和比重不断提高。 而XX年对于银联信零售银行部来说,也是调整年。在符总的重视下,各产品经理分析
12、了客户需求,梳理了产品体系,同时也加强了与营销的互动,并通过向客户寄送零售银行产品白皮书等形式,零售银行部在公司内部的“声音”加强,在客户中的影响力也不断扩大。 一、XX年工作总结 在领导的指导下,今年本人在履行产品经理职责方面,取得了巨大的进步,下面主要从产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面,进行了总结: 四大方面工作归纳产品督导方面制定个贷和零售银行产品体系,制定最新产品推举表;上线了新产品小微金融资讯零售银行专题,已实现了多份销售,并为下一年打下了基础;指导分析师写作,全面监控产品质量,无客户投诉大事;与数据部和技术部主动沟通,目前综合处理系统中已有个贷相关数据营销与
13、市场推广对新产品制作营销方案,对客户经理培训;准时更新样本、产品介绍、征订通知等;加强主动与营销总监及客户经理的沟通;通过撰写银行界、回答记者问题等方式,宣扬产品客户需求定位加大了与客户的主动沟通,如民生总行的个性化;准时访问客户,了解客户需求,向客户推举相关报告,依据客户需求提出个性化报告,或者对相关产品进行改造和完善;统计所负责客户的反馈信息,并进行归纳总结;团队管理了解团队分析师各自优势及缺点,并适当鼓舞和准时指导;多与分析师沟通,将公司政策和客户需求准时反馈给分析师通过以上的种种努力,XX年本人所负责产品产值*万左右,与去年末相比增长40%,完成了年初制定的目标。详细状况如下: 产品负
14、责产品一季度二季度三季度四季度合计1个人信贷业务月报2个贷业务年报3零售银行同业监测周报4零售银行同业监测月报5小微金融资讯下线产品银行零售业务月度观看个性化再销售零售银行专题讨论零售银行同业数据比较零售银行年报商业银行竞争力评价报告其他个性化项目合计亮点: 第一个亮点是个性化项目取得较大进步,全年共到款*万元,不管是对产品经理还是对分析师来说,均具有重大意义。 其次个亮点是个贷月报优势依旧保持,贡献了*%的业绩。 第三个亮点是注意个性化的再销售,比如*银行总行零售银行部的个性化,通过对产品的再组合与整理,准时出台征订通知,加大与营销的沟通,实现了产品价值的最大化,共制造了*万的业绩。 问题:
15、 零售银行同业监测月报仅实现了销售一份,分析缘由还是月报与周报的定位差异性不大 小微金融资讯季度出刊,时间间隔较长 二、XX年工作方案 对于我个人而言,真是感叹岁月如梭,转瞬到公司已经三年,作为我来北京后的第一份工作,又赶上公司实行新的产品经理制度,我有幸成为个贷产品经理,本人很珍惜这个机会,时刻以实现客户价值和提升自我素养为工作理念,仔细履行产品经理的工作职责。将来,我信任通过银联信的工作平台,在不断实现客户价值的过程中,也能实现自我价值。 下一年的工作方案: XX年,盼望能稳定保持目前的工作团队,连续不断改善产品,加强与营销客户经理、客户的沟通,敢于尝试做个性化报告,使我们的产品销售更上一
16、层楼,业绩提升30%以上。同时,还要多向公司优秀的、有阅历的同事学习,珍惜公司的培训机会,使得自身及分析师的职业素养不断提高。 (一)产品方面 常规性产品也不是一成不变的,要主动调整以适应客户需求和形势改变。XX年方案调整产品包括(1)零售月报产品需重新定位,调整报告框架,可以通过与客户经理沟通,和客户需求调查来实现;(2)小微金融资讯由季度出刊改为月度出刊 保证重点产品质量:包括个人信贷业务月报,零售银行专题 (二)数据库方面 零售银行业务信息的抓取:个人理财、银行卡、电子银行、零售银行均有监测类周报,可以通过技术的主动抓取,削减重复劳动和人力成本。 目前公司数据库中已有个贷相关数据和存款数
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