年度个人工作总结_5.docx

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1、年度个人工作总结年度个人工作总结1 这一学期很快行将接近尾声了，转瞬咱们就要成为大二的先生。至今咱们一同在一个部门度过了整整一年的时间，亦是是转瞬即逝的。 一、我的收获 下半学期的我，还是老样子，只管没有做出什么突出的贡献，但是还是踊跃参与每一次的会议。开会时候，和部长开一些无伤大雅的玩笑。还是那样轻松的氛围。但是咱们心里都是知道的，下学期开头咱们可以一同聚集在一同的时候就少之又少了。这样快乐的画面也不知道还会出现几次。记得以前还不是很宠爱开例会，但是后来慢慢开头珍惜起开会的时间了。收获最多的还是在部门外面获得的这份勾结的友情。 这学期，少了许多埋怨。由于每次有很困难的事情，都是部长帮咱们处理

2、了，余下的都是凭仗咱们的自愿。许多咱们部门的同窗都付出了引人注目的贡献的，很低调，但是很致力，为社团的是一忙就是忙很长的时间。有时在很热的天气还要去很远的新区去拉赞助。从他们身上，我看到了什么叫悄悄付出，什么叫致力，也给了我很大的震撼。看到了比咱们担当的更多的。 二、我的无余 这学期，感到最无余的就是没有为社团做出多少贡献。没有做许多事，过的比较平平淡淡。原来的那种动力在始终减退。缺乏的是那股奋斗、踊跃的冲劲。有一种退步的感觉。但是时间已通过去了，有些遗憾。没有将本人的那种弦给绷紧，自我放松和自我懒散了。 三、总结 只管不能够重新来过，值得庆幸的是即便咱们不是一个班的，但是就是由于咱们是一个部

3、门的，见面还可以打一声招呼，足矣。想想有很多曾经安排给我的任务起始还可以做的更好，很多部门开会时的笔记也可以做的更全，许多无心思的活动我还没来得及参与。在社团联外面当干事感觉还没有开头，却已经匆忙的完结了。最需求提升的如今发觉其实不是那些所谓的力量，而是一种看法。是一种解决成果的看法，是一种有担当的看法。 年度个人工作总结2 时间荏苒，完阴似箭。在忙劳碌碌中，20xx年已经离我们去了，新的一年已静静走进了我们的生活。回顾这一学期所做的工作，仍清楚如昨，历历在目： 一、 连续加强班级常规管理，建设一支有高度凝聚力、战斗力的先进班集体 班级建设的重要性在每一个班主任心里是不言而喻的。在开学初，我和

4、同学在共同商讨的基础上，明确了本学期班级的奋斗目标和个人奋斗目标，制定了新的班级公约，召开了班干部会议，明确了每个班干部的职责，让班里的小干部们按要求管理班级的日常事务，培育他们的力量。通过一学期的努力，在班风、班纪和班干部建设上取得了肯定的进步，曾被学校多次评为“文明班级”。 二、 开展丰富多彩的班队活动 1、主动开展各项读书活动、沟通读书心得，每月评比“阅读之星”，组织同学参加到狼王梦、狼图腾、鲁滨逊漂流记等读书沟通活动中，将班级读书活动搞得绘声绘色。 2、组织开展形式多样的综合实践活动。如我们开展了“剪报评比”、“我爱中华”诗歌朗诵会、名人故事会; 3、主动参与学校的秋季运动会，通过同学

5、们的共同努力，我们获得了拔河竞赛的其次名、个人单项两个第一、一个其次;团体总分第一的好成果。 4、全班动员，同心协力投入到“我爱老班”班主任成长节的活动中。最终我们班获得“全校班级常规评比”优胜班级，我撰写的中队活动方案获得“优胜奖”。 5、其乐融融参加了“博爱*怡康”新年歌会的活动，带领孩子主动练唱班级曲目。 总之，这一学期的生活是劳碌是多彩的，盼望在新的一年里，孩子的生活能更精彩，更欢乐! 年度个人工作总结3 忙劳碌碌中，日子过得飞速，好像元旦才刚刚过去，这个学期就要结束了。一月的这三个星期，有两周的时间是开展了主题冬天来了，剩下的一周是复习，然后就整理好东西预备放假了。 冬天随着一股呼呼

6、的北风静静来了，孩子们一下子感受到了冷意。这个冬天好像特殊冷，孩子们的小手不敢伸出来了，身子也总是缩着，早上来园的时候总是一副蔫蔫的样子，好几个孩子都说小手好冷。这时，让我们带着他们一起去拥抱阳完，一起去运动，抵挡寒冷吧，我们大声地说一句：宝宝不怕冷! 不用说，孩子们穿的衣服都多起来了，有的孩子连手都弯不过来，运动前脱的话会冷，运动时不脱要出汗，因此反复提示孩子们留意运动前后的自我爱护特别必要，如知道热了要XX服，冷了要准时增加衣服，出汗了主动到老师处擦汗等。我们班最简单出汗的是英杰和鑫涛，每次运动两人都会出汗，可要XX服也只能脱一会会，进入活动室立刻就要穿上，否则一会会又会小手冰凉。 穿这么

7、多的衣服，自理力量的培育当然要加强。我们利用角色嬉戏，餐后时间以及午睡前后，鼓舞幼儿自己穿XX服、鞋子，培育其独立生活力量。经过反复练习，大多数孩子能自己穿XX服，几个力量较弱的孩子在老师或同伴的关心下也能完成。自己用勺吃饭也是我们关注的一个方面，来园已经好几个月了，我们有几个孩子吃饭还是吃得一地，也曾和家长沟通，请他们在家也要求孩子自己吃饭，但有几个还是没有多大进步，而且好多孩子都不能吃完自己的一份饭菜。 幼儿园的好多工作都需要家长的支持和协作，而在冬天来了这个主题中则请家长选个易结冰的日子，和孩子一起拿一个容器，如小口杯等，盛上水放置室外，其次天结冰后把它带到班上，放置科学区内。另外还请家

8、长带孩子看看霜冻等自然现象。有了家长的亲密协作，我们顺当地开展了活动，完成预定的目标。 新年就要到了，愿我们的孩子在新的一年里取得更大的进步，愿我们的孩子健康欢乐每一天! 年度个人工作总结4 加入XX语文名师工作室以来，已有半年之久。回眸工作室的历程，我改善着、实践着、思索着。 一、理论积淀，提升素养 我有方案地仔细学习新的训练理念,提高自身素养。仔细学习语文新课标，改善自己，并努力做到与教学实践相结合。在学习中遵循学习-实践-反思-再学习的过程。名师工作室，为我的专业成长供应了很好的实践机会，并为我搭建了展现自我、体现自身价值的舞台。通过学习我深深体会到学然后知不足，通过反思，我发觉想要成为

9、一名专业化的讨论型老师还有许多路要走。 二、乐于求索，主动科研 加入了名师工作室后，我主动参与各项实践沟通活动，获得了许多与同行合作的机会，进行了许多理论上的探讨，主动探究了新的教学路子，不断完善自我，促进个人专业学问的提升。平常仔细阅读有关资料，钻研新教材，讨论教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务力量，尤其是加强素读语文本色语文的讨论，总结阅历，逐步形成了自己的教学风格。 三、课堂教学，追求本真 课堂教学是老师成长的主要载体，是提高老师专业水平的有效途径。在这半年里，我仔细研读关于课堂教学的专著，追求简简洁单教语文，本本分分为同学，扎扎实实求进展的回来常态的语文教学，努力打造简

10、洁而实在的高效课堂。主动探究在语文课堂中如何把二者结合起来的路径，力争开创出一种崭新的课堂教学方法。 仔细参加每一次工作室活动，收获颇丰。参与武功县语文送教下乡活动并执教经典名篇背影，受到好评。 回首半年来走过的道路，我深感改善与欢乐，内心布满感谢。在今后的工作中，我将连续扎实地学习，反思、践行，沿着学无止境、教无止境的方向前行，实现工作室共同的愿望:展现语文工作室的风采，树立起勇于创新、勤于实践的一面旗帜，发扬一种喜爱训练、喜爱同学、执著追求的精神! 年度个人工作总结5 在20年的工作中，我会尽我的全力来参与工作的，究竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗

11、时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和力量了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来始终在进步，虽然质变还是没有发生，不过信任量变积累到肯定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素养和工作力量，我信任只要我做到了这一切，我就会迎来一个美妙的将来! 20年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们始终以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的进展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是临时的，长远的进展才是我们始终想要的结果!信任在20年我们

12、会做的更好! 在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必需要要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力! 提起工作我就会想起曾经的我是多么的努力，不过现在的我已经没有当年的终点了，我想我会在现有岗位上主动努力工作，来回报工厂对我的信任，我信任我能够做好的，我会为工厂的将来进展贡献出自己最大的努力! 我信任在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的业绩肯定会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的美妙、强大!我也会在不断的学习中进步，关心公司实现幻想，也不辜负领导和同事对我的期望! 一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我

13、们会连续不断的努力的，这是始终无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!信任大家在来年中肯定会取得最圆满的胜利的! 年度个人工作总结6 时间飞逝，20xx年的工作已经结束了，作为一名财务，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：仔细做好住户物业费以及其他相关费用的现金收存，核对各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金，做好物业服务中心工作人员的工资表，并按时发放工资，同时也做好物业接待工作，以及准时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导及物业服务中心领导的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上

14、，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作看法，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升力量，现将20xx年工作状况总结汇报如下： 、 坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对。 、 看法端正，依章办事，严格执行账务纪律。 、 勤勤恳恳，乐于奉献，坚守账务工作人员的职业道德底线。 、 兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。 、 顾全大局，团结协作，做好住户的服务工作。 、 任劳任怨，听从支配，做好公司及物业服务中心交代的其他事项有。 一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，有了两个方面的加强，一是坚持学习，提高了业

15、务水平。二是加强了服务意识，端正了工作看法。 在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得了相应的成果，但这些与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。新的一年已经来临同，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能理上一层楼。 年度个人工作总结7 一年来，在训练教学工作中，我始终坚持党的训练方针，面对全体同学，教书育人，为人师表，对工作主动仔细，尽职尽责。现将一年来的工作作如下总结： 一、政治思想方面 我坚决拥护党的领导，坚决贯彻执行党的训练、教学方针和政策。在新的时代背景下，我深化学习新课程，新课改的相关理论和要求，主动更新自己的教学观念，提升自己的职业道德水平和职

16、业技能。 二、训练教学方面 1、专研教材：参与了老师素养提升工程上海送教培训，对学校语文训练教学有了全新的熟悉，注意了教学方法和、方式的运用，把握了一些有用的操作技能。 2、了解同学：把握同学的学习动态，激发同学的学习爱好，鼓舞同学努力学习，把握肯定的学习方法和技巧。 3、优化课堂：把教学课堂让给同学，充分发挥同学的自主学习和小组合作学习，让同学自学和互学，老师做好引导和辅导，让同学做学习的仆人。 4、努力提升自身的业务学问和技能，先后参与了“老师素养提升工程上海送教培训”，“文山州中学校老师“备好课”专题培训”，“全国中学校老师师德师风建设培训”。 三、德育工作 充分利用每周一下午的班会课和

17、周五的平安课，开展形式多样的主题班会训练活动，通过与同学交心谈心的方式，了解同学的心理动态，把握同学的爱好、爱好，激发同学的学习爱好。通过班集体活动，增加了同学团体意识和合作意愿，激发了同学集体荣誉感和责任感。 回顾一年来的工作，既有辛勤的汗水，也有满满的收获。诚然在训练教学中还有很多缺点和不足，在今后的工作和学习中要不断提升自己的班级管理力量和训练教学管理水平，力争取得更好的成果。 年度个人工作总结8 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，上半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足；下半年因个人缘由未能在岗位上工作，但是始

18、终还心系公司心系自己的工作。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、20xx年度工作总结 依据工作需要，完成各部门交待打印、扫描、复印的文件，对公司所发放的通知、文件做到准时上传下达。并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，定期在公司网站上更新收发文件和会议纪要。一年来处理院内来函565件，外来函416件，公司发文138件（其中建管函54件，建管20件，建管呈批25件，建管便函6件，任务书11件，会议纪要22件），归档合同文件162个，根据院体系文件归档实施细则规定准时进行了归档。 完成20xx年公司全部文件归档，于20xx年6月28日提交给院档案处。 完成公司烟酒礼品领

19、用共计321次。 完善公司礼品领用管理，制作了公司礼品入库登记表，按时清点，以便准时补充，满意大家工作的需要。 做好办公用品管理工作，办公用品准时选购及分发准时，为全体员工正常工作供应了有力保障。 完成20xx年公司各办公室报刊订阅。 每月按公司管理要求编写工作周报，由于下半年休产假缘由，只完成30期周报。 准时做好领导交给的差旅费报账工作。 二、明年的准备 总结一年的工作，11月休完产假回到自己熟识的工作岗位，感觉自己更爱自己的工作了，少了些青涩，多了些成熟，多的是面对生活和工作的自信和从容。但在一些方面还存在着不足，比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，还有待于在今后的

20、工作中加以改进，在新的一年里，我将以全身心投入到工作，力求速度、保质量、踏踏实实做好自己份内的工作。同时在待人接物上虚心向同事学习，以崭新的面貌迎接新一年的挑战。 年度个人工作总结9 自参与工作以来，我工作仔细负责，讨论技术，无论是思想素养还是力量都在不断提高与完善，在组织的关怀下我已在自己专业技术方面取得长足进展。 今年以来，从我的工作职责方面，我很感谢公司领导的正确领导，公司各个部门及全体施工工作人员对我的大力支持和关心。在平安工作方面基本上达到了平安生产管理目标，特殊是，我们公司全年大小工程100余项，竞无一例轻、重伤事故发生，工程质量都能达到验收标准。这些功绩的取得与我们公司全体员工的

21、努力是分不开的。 一、我认为取得全年平安生产这么好的成果，主要是公司各级领导的高度重视和正确指导，公司全体全工的主动努力和协作而取得的。在这里我认为，有一个打算是我们取得全年平安工作方面无一次事故的重要一点，那就是坚持开好班前会。今年年初，牛经理在早会上就提出了班组每天的班前会必需组织召开。利用班前会的活动时间支配当天的工作、交代当天工作的平安留意事项、传达公司当前的主攻目标和战略部署，使每个员工都有明确的了解。由于我们坚持好了这项工作，为我们公司的平安工作、工程进度及工程质量都起到了良好的作用和打下了坚实的思想基础。在实际生产活动中也体现了这项工作的真实效应。 二、今年以来，基本上做到了对重

22、点工程的施工现场进行监督检查指导。也只有这样，才能准时发觉问题和一些隐患，才能准时的得处处理和解决。今年公司的项目有县城改造；防窃电、线损自动生成；十几家的临时电；部队、辽警专、回迁区锅炉房的变电所；三个回迁区的变电亭及高、低压外线。近期西郊干、西郊南干柳树村分、辛岔干电缆工程等。施工地点分散，工程工期有紧有缓，我在张部长的领导下基本上做到对施工现场进行检查。从这些项目的施工过程到验收送电95以上的工程项目都能达到验收标准，也都能在要求的工期内完工。的确做到了保质、保量、保平安的完工任务。 年度个人工作总结10 半年的时间很快过去了，在过去的20xx年里，我在公司领导、及同事们的关怀与关心下圆

23、满的.完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高，现总结如下： 一、放虚心、强素养 半年来，本人始终遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心；主动仔细的学习学问，工作看法端正；仔细履行岗位职责，实现应收尽收，坚决杜绝估表、人情表现象；努力提升自身水平和素养，提高为人民服务的本事。 二、下恒心、练本事 抄表工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践，进一步熟识抄收的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，

24、加强诚信服务建设，坚持以人为本原则，以服务对象为核心，到处为服务对象着想，充分发挥抄表员作用。 有的小区建的较早，40的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且大多数用户工作、生活无规律，根本不行能在固定时间抄到表。面对这种状况，我靠着一股恒心，渐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，既便利了用户，又便利了自己，还大大提高了工作效率。在工作中逐步把握片区内，哪些客户该早上去抄表，哪些客户又要晚上去抄表等一系列看似琐事的窍门。 三、用耐烦，重服务 抄表员工作的技术含量在哪里？技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错。半年来我坚持服务规范化，入户抄表从敲门开头，做到了小扣门、慢开口

25、、用法文明用语：“您好，我是金天马燃气抄表员，来您家进行抄表、请开门”，入户后，进行抄表。并向用户说明上月、本月用气量，如用户提出用气量过大，对燃气表质疑时，准时向用户列举前几个月用气状况，并向用户宣扬校表规定、程序及平安用气的常识等，临走时对用户说“再见”。如在抄表过程中发觉用户用气量为0m3，则首先恳求用户打开炉具，观看燃气表是否走字，当发觉燃气表损坏，不走字时，准时通知用户和修理班，并为用户供应相应的联系方式。假如用户不在家，则会留下联系电话， 等待用户回家后联系我，然后进行抄表。 四、用热心、保平安在抄表工作中，力求做到“望、闻、问、切”四字服务。“望”就是留心观看，看客户家中的燃气设

26、施、器具、表具是否平安规范、燃气管道是否锈蚀，表是否在设计的表位。“闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味，客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问”就是在抄表过程中询问客户的用气状况，压力是否正常等。“切”就是用手去动动燃气管、燃气表，看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数，查 好每一户的燃气设施，做好每一户的平安宣扬，订正每一户的违章行为”。 始终坚持“平安第一、预防为主”的平安生产方针不动摇，坚固树立平安生产是我们燃气公司生产和进展的前提和基础的观念，努力使自己成为一名平安用气宣扬员、巡察员、反馈员，真正为人民群众着想，为人民群众服务。 五、用真心、换成果 坚持做到“真心善待用户，诚意关心

27、用户，热心关怀用户，耐烦爱护用户”。我所负责的片区抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼上抄表时，楼下的听见就跑掉了，有些用户见上门“打搅”，难免会埋怨几句。每当这时，我就会耐烦说明，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持，现在绝大多数用户都很协作。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，有的工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为更大的贡献。 年度个人工作总结11 一、为了加强护理人员的中医

28、基础学问的培训，护理部依据年初制定的学习和培训方案，从5月搬迁以来按时组织科室护士学习中医理论学问及操作培训，并有记录。 每节培训完由护理部统一出题考核一次，并有评分记录。到现在共组织中医药基础学问培训9节课，中医药基础理论考试4次，中医护理技术操作培训2次及考试2次，理论与操作全部合格。8月份指派护士长们外出学习中医护理学问及操作，待其回来后组织全院护士学习，由外出人员把学到的学问传授给每一个护士，使护理人员不出门就能学到先进的学问及新理论、新技术。 二、各科室开展中医护理状况 1.内科 开展耳穴埋豆，9月以来操作了99例，中医护理操作偏少，明年加强内科开展项目;2.外科开展耳穴埋豆9月以来

29、操作了101例;艾灸9月以来62例;中药熏蒸11月以来198例;红外线12以来21例。各科室基本能运用中医学问对病人实施病情观看、生活护理、饮食护理、情志护理等相应的护理及供应常规的健康指导。 三、开展表格式中医护理病历书写 9月以来内、外两科各完成了8份辩证施护病历。科室每月中医护理业务查房一次，护理部每季度中医护理业务查房一次。每科室依据自己科室特点各制定了2个病种的中医护理常规。护理部每季度组织中医特色护理质控一次。 随着医学科学的进展，.的需求，人们观念的转变对护士的整体素养也有了更高的要求，而我院护理工作也存在诸多不足，如缺乏相应的训练与支持、护理工作负担重等因素导致护理科研一片空白

30、，中医中药治疗率不够高。在今后的工作中，我们要不断探究中医护理工作出现的新问题、新状况、新方法，要不断总结阅历，改进不足，提高中医护理工作水平，更好地服务与人民。 年度个人工作总结12 领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结甚是肤浅，考虑问题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报若有什么不妥之处，会后还盼望领导和老师们多多批判指正。 首先第一项是我的工作内容。 那么对于经代后援来说，它的任务也是特别繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺许多的阅历，所以我的工作任务相对来说还比较简洁，主要有下面几项内容： 1、投保单的初审、

31、登记、交单。 2、保单的领取，发放登记。 3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表。 4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记。 其次部分，是个人成果和不足的总结 首 先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的仔细认真的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，削减后续问题的发生，(削减问题件)以 便提高承保速度。其次个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司准时的了解自己的业务量，对于各位老师来说就

32、是能够 准时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的方案。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收 获就是学到了许多的学问，积累了肯定的阅历。 年度个人工作总结13 作为一名一般的电力公司员工，每个月除了抄电表，追收电费和维护自己责任片区的线路外，有充分的时间学习和领悟上级领导的精神，由于只有不断地持之以恒的学习，才不会被南方电网淘汰，对得起我赖以生存的金沙电力公司。省公司潘总在各种会议上都提到了无论领导干部或各条战线上的员工都应当在学习中提高自己，让自己成为素养好、水平高、义务棒的南方电网仆人翁，就要做到“严、勤、细、实”四点，下面我用粗

33、略的见解谈谈。 第一点“严”，就是要严厉仔细，对待工作不能敷衍和马虎，特殊是我们从事的电力行业，不严格要求自己，危急随时都会出现，平安工作规程是用很多血的教训写出来的，只有仔细地把书面的学问运用到实践中去，正所为理论联系实际，一切平安事故都能避开，另外领导也要对下属严格要求，不能听之任之，更不能护短。 其次点“勤”，古人修身治人的方法离不了勤劳，胸怀宽广的人，哪怕是奸雄，也离不开勤字。我们太平供电站的全体员工收入甚少，不能与正式职工相比，但为了家庭美好，就用一个“勤”字对待人生，农村的同事工作之余回家种农业，而没有土地的就找一些其他的活干，如为别人安装室内用电之类，用汗水换取酬劳，争取更多的额

34、外收入来补贴家用，让自己的家人高兴奋兴的生活每一天。 第三点“细”，主要是细心和细致，作为农电工，我们应细心地分析事故缘由和细致地解决各种问题，努力地工作和改善自己的生活环境，在工作上尽量地做到按部就班。 第四点“实”，我觉得对人要实在，不虚伪，用术语讲就是“不.”；对待工作，要实事求是，不讲假话，是就是，不是就是不是，包括领导干部，能办的事就办，不能办的就要说明缘由，这才是君王风度。 年度个人工作总结14 产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？” 虽然看似简洁的一句话

35、，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类？假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类；假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假如他说这么贵我哪里买得起？或许是属于第三类；假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成

36、交点。 也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；其次是单件产品不能降价；第三是客户公平不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都盼望能以最低的价格购买到最好的产品。”您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。假如降价： 一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的； 二是销售不公正，我们这个产品始终都是统一价格销售；

37、 三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 年度个人工作总结15 回望过去，时间飞逝，弹指之间，20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千。时间如梭，又将跨过一个年度之坎。现将一年工作总结如下： 一、业务方面 做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我盼望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的看法，做电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方

38、面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终盼望自己不仅仅是一名电话客服，我更加盼望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，究竟这几年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我盼望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我盼望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我盼望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐烦，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。