前台季度工作总结.docx

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1、前台季度工作总结前台季度工作总结1 时间一晃而过，转瞬间到公司快一年了。这是我人生中特别宝贵的一段经受。在这段时间里，公司领导赐予了我极大的关心，在生活中也赐予了我极大的关怀，让我充分感受到了领导们对员工的关怀以及对员工进展的重视，在这里，我看到了国富浩华事务所人的“仔细、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸！ 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入也许了解、文具管理、中晚餐支配、值班人员支配以及办公场所的清洁。 要做好前台这个岗位的话，就应当对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公

2、司的第一印象。所以从前台迎接开头，就应当做好，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索做好本职工作。 以下是我20xx年的年度工作总结： 一、 上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理洁净。每天的报纸要整理好，饮用水发觉不够时准时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要准时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。 二、 接收传真，要留意对方传给谁，

3、问清传真的也许内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件准时派发给所属人，以免耽搁工作进程。 三、 收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。准时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，便利以后查找快件。发送快递时，仔细填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，认真检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便利以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，便利查询快件详细状况。 四、 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访的客人时，要马上起

4、身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再静静离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是 办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐烦细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后马上通知相关负责人。 五、 转接电话，要留意礼貌用语，用法标准用语，您好！什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情，了解状况后转给相关负责人，熟识公司内部人的公电话号码，以便快速转接或者是联系。假如对方是告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝假如

5、对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方状况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！ 六、 文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不够了要准时通知相关负责人进行选购，对公司员工领用文具要准时登记。 七、 员工订餐，每天上午10点后要开头统计员工订餐，准时打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要仔细对待，争取在11点之前确定老总是否需要订餐，订餐晚了就订不了了。 八、 前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要认真点，许多详情简单被忽视。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要准时捡

6、起，保持干净更重要。 九、 值班支配，每天的值班人员支配，尽量保证公正轮番值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员状况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。 十、 完成领导同事交代的其他详细工作。 在前台工作了这近一年里，工作内容不复杂，比较细，我认为自己在工作中还有很多需要改进的地方，也有许多的不足，比如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要改进的地方，我盼望自己在新的一年能够仔细上班，勤力做事，为公司多做贡献。 一、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差错，服务看法要良好，接待客人要不断

7、积累阅历，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业学问，多看书。奇妙的回答客人问题，尽量让客户满足。 二、加强礼仪学问学习，如业余时间仔细学习礼仪学问、公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。 三、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作 内容，有了这些学问储备，一方面能准时回答客户的问题，精准的转接电话，另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公司的一部分，它代表着公司的整体给人的印象。 四、注意前台周边的环境卫生，随时留意观看，始终保持干净大方，这样给员工自己带来舒适的

8、工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。 公司的进展离不开我们每个人的点滴贡献，在新的一年里，我将做的好连续保持，把做的不好主动改进，保持昂扬的生活、工作看法，为公司的不断进展、个人的不断完善好好努力！ 前台季度工作总结2 转瞬3个月了，这几个月使我转变了许多，也学到了许多，初入.更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。 经伴侣介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是

9、前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的看法，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方

10、面。在前台平常对客服务中禁止对客人用法本土方言，为什么呢?1、是对客人不敬重;2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大

11、的利益关系，可是进入.，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能改善自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 前台季度工作总结3 8-10月季度工作总结 一、基本工作 1电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐烦听客户的来电，给客户留下良好的印象。 2来访客户接待。准时通知同事客人来访，带领客户到指定的房间，倒水。尽量热忱接待全部客户。 3 收发传真。接收、发送传真。关心有需要的部门精准准时地发送传真，收到的传真也准时送交有关部门。 4收发信件。收到的一般及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到准时转交到本人手上，有

12、不在公司同事的信件，帮其保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递抓紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取件和送件。 5下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。 6做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号，做好行政费用方案表，上报财务，本季度办公用品领用共计921.9元。 7发送快递。提前预备的空白快递单据，请快递公司打印我公司名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取件，物品寄出后，妥当保存快递底票，以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有准时送达，马上与快递公司取得联系，尽快查

13、明快件去向及未送到缘由，找到妥当解决的方法，爱护公司员工的利益。对于快件未能准时送达的状况，进行记录，像领导反映状况。遇到同事邮寄私人物品时准时记录并标注记号。以便结账时确认，8、9月快递费合计约600元。 8影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确认名片信息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后出名片。名片送达公司后，妥当保存小票，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，共计88元。 9.办公设备的用法、维护与保养。 10.订水。随时观看公司用水状况，准时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。 11.订购午餐。每天准时确认订购午餐人数，确保午餐准时送到，本季度餐费共计14080元。

14、 12.预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后准时预订火车票，并通知本人火车票的发车时间与票价。 13.协作二部面试接待，协作公司通知面试人员，发短信或邮件告知面试人员地址时间，面试人员到达后热忱接待并预备好相关试题引导到相关地点进行答题，面试人员登记及实到状况做好记录做好文员相关工作。 14.做好办公用品的出入库、节省资本尽量限制办公用品的发放，月底做出办公用品领用与库存报表；电话单明细表经孙经理审核交财务。 15.月底司机值班表的排列。 16.各类月底报表等。 17.经理交代的其他事宜。 以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处盼望领导多多

15、指正，我肯定会仔细改正，在不断改进的同时增加自已的力量。 以下为本人在绩效考核表上的自评。 前台接待专员绩效考核表 员工姓名：郝艳霞职位：前台文员 部门：总经理工作部 地点： 评估日期：自 20xx 年8 月 1 日至 20xx年 11 月 1 日 1. 主要工作完成状况 2. 工作力量 3.工作看法 请您把合适的分数写在相应方格上，如涂改，请涂改者在涂改处签字，平后准时送交人力资源部。 前台季度工作总结4 时间转瞬即逝，我在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也熟悉到许多自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下： 一、前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客

16、人要以礼相迎，接听电话时要看法和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 四、存在的不足 1.由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深化细致，需要连续努力； 2.处理紧急事务时，不够镇静冷静； 3.待人接物时，看法不够热忱。

17、 五、在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题， 把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的.更好，更专业！ 六、工作方案 1.连续加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。 2.连续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。 4.做好物品入库出库的管理流程，避开经费流失。 5.承办上级领导临时交办的其它事项。 前台季度工作总结5 在第三季度工作开展前，前厅经理参考了其次季度前厅部4至5

18、月份实际状况做了如下分析： 1、前厅部人员过年后流淌性大。(人员紧急) 由于人员流淌过大，在肯定程度上影响了职员工的工作心情，工作稳定性不佳，对企业忠诚度下降等状况。 2、前厅部经理级别人员离职达到5人，导致管理层人手紧缺，对基层员工工作及心情上的问题得不到准时沟通。 3、经理级别人员离职时间较集中，交接时间短暂。前厅部六大职能部门(前台，预定部，礼宾部，行政楼，大堂经理，商务中心)只剩下两个分部门经理，遗留的工作量大，且各部门隔阂严峻。对于需要交接的工作常无法准时完成。 4、原预订部经理临时调任前厅负责人，交接时间只有3天。对于部分员工工作状态及性格了解不详。 5、前台离职状况严峻，整个前台

19、连带主管剩余5人。每星期七天，以每天2早，2中，1夜班工作排班35个班次无法正常运作。 6、大量老员工离职，导致工作中错误率上升，培训力度下降。 由于以上状况需要准时解决，在4-5月工作期间，前厅副经理与部门内员工进行大量面谈工作，并提出由大堂经理为主要带班人员及由前厅副经理为培训工作主要负责人的工作方针。缩短行政楼及商务中心营业时间，抽调各分部门剩余人力资源至前台，集中力气培训员工前台学问，并在培训中与员工建立信任关系。打破部门之间的隔阂，努力让各部门员工增加接触机会并进一步了解员工真实想法，依据集团精神对工作及培训力量强的老员工做进展规划，进一步提升员工对企业的忠诚度。 6月份前厅负责人与

20、新老员工做了大量面谈工作，在渐渐稳定及成熟的形式下。7月份依据管理人员及员工实际工作表现，重新构建了前厅部管理框架。全部重要职位均由表现优异老员工取得见习资格，在7到9月，3个月的培训及见习期，除一人因家庭缘由最终无法适应晋升岗位。其他人员均在9月合格后转正。 8月份为了稳定前厅员工工作状态，也为提高部门凝聚力及对公司的忠诚度。在第三季度前厅部完成了2轮员工面谈工作及数次部门自发组织的活动。 9月份前厅部，重新开头星评内容的培训，并将重点要求张贴在各柜台内。便利每日对话练习，并以此为日常要求作为员工绩效考核重要标准。 9月13日，应星评要求抽调PSB人员重新开启商务中心。并做相应培训。 第四季

21、度前厅部工作重点将对员工进行服务理念培训，以各部门主管为小单位。通过收集客人看法回馈信息及日常检查为依据，评定服务状况。力求通过分组形式刺激员工竞争意识。 其次，在第四季度，前厅副经理将依据每位员工日常工作表现及 工作状态，制定相应培训内容。并在编制允许的状况下，依据员工特长至不同的岗位培训。依据培训状况及各分部门经理看法制定员工进展规划。 第四季度将完成全年的盘点及明年的预算工作。 前厅部全部设备维保及选购合同已上交选购部及资料库存档，如有需要，前厅部将协作选购部完成明年的合同签订工作。 前台季度工作总结6 一、营销工作 1、走访客户，介绍酒店 依据第一季度工作支配，营销部加强春节前的市场调

22、查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源始终是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣扬酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。 2、重点宣扬肥牛火锅 依据上级领导布置的任务，营销部立刻行动，首先定制了20xx张肥牛宣扬单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣扬单;营销部到各单位发放宣扬单，优待券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一

23、番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，渐渐得到了顾客的认可。 3、会议市场接待工作 20xx年第一季度共接待3个商品推举会，公司20xx20xx国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。 无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要仔细对待，严格根据要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能准时精准的传达到相关部门，确保各项会议的顺当进行，受到了领导的好评。 4、“三八妇女节”促销活动 为了宣扬介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优待活动：3月7日9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优待;活动期间来餐

24、厅消费赠送肥牛优待卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣扬，为广阔顾客所了解。 5、其他工作 13月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮状况进行实地了解考察，通过考察调研，准时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。 加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20xx年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20xx年与各网络中心的合作定能更上一层楼。 主动协作财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂

25、、都市阳完、服装厂。前三家通过上门催款都准时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种缘由有肯定困难，还要连续催款。 二、保安工作 从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德训练，平安业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行平安训练和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题准时反馈，妥当解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。 进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素养，讲文明，懂道理，勤奋工作

26、，为酒店保安工作奉献力气。 前台季度工作总结7 时间飞射，完阴似箭，今日已经步入了20xx年的第四季度，为了使本部门的工作更好的开展，也为了使部门的管理得到提升。现给于我们走过的第三季度做一总结。 上季度三个月(7-9)总收入为*;比去年同期为：*;，今年预算为：*;比去年同期*;比预算*;虽然成果是可喜的，但是通过这个期间的观看我们同样发觉在销售的上还是可以上一个台阶的。 一、 培训内容 (一)前厅部接待员的服务标准 前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素养最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的胜利经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店

27、留宿往往打算于酒店前厅服务员的素养。 1.前厅服务员的素养要求 前厅的员工应当具备较高的素养，酒店应当选拔素养最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素养包括以下几方面： (1)仪表、仪态 优秀的前厅服务员，必需着装干净、大方、面带微笑、主动热忱、讲究礼仪、礼貌、谦谦君子地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆精准、表情自然、留意客人表情，留意客人动作，把握客人心理。很多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴实雅致;不用法有颜色指甲油及浓味香水等。 前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌挺直影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。

28、也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到敬重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此情愿再次完临。 (2)语言 前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必需具备美丽的语言，令人开心的声调，恰当的内容和敏捷策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生气勃勃。前厅服务员必需把握一两门外语的基本会话，发音标准，表达精准。 (3)行为举止 优秀的前厅服务员，应当做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避开或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫叫、勾肩搭背、指手划脚等。 (4)业务操作技能 前厅服务员必需能够娴熟、精准地按程序完成

29、本职工作。工作的快速灵敏、精准无误也标记着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。 (5)应变力量 应变力量是前厅服务员所应当具备的特别服务技能与素养。由于客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的学问与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特别的状况，前厅服务员只有具备应变力量，才能妥当处理好这些特别问题。在任何状况下，前厅服务员都应镇静冷静，采纳敏捷多变的方法，处理好每件特别的大事。 (6)老实度 前厅服务员必需具有较高的老实度。这一素养在酒店经营中已显得愈加重要。特殊是在涉及到出纳工作及外币兑换工

30、作时，前厅服务员必需能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，客人的优待必需符合酒店的规定，肯定不能以工作之便，徇私舞弊。 (7)学问面 前厅服务员在业务中常常能遇到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店状况，前厅服务员只有具备较宽的学问面和丰富的专业学问，才能为客人供应准而实的信息。 (8)合作精神 前厅的每一位员工都应当意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特别状况离开工作岗位时，其他员工必需能够替代其工作，共同使客人满足，个人的看法或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏

31、整个酒店的形象。 二、PSB登记流程 坚持先登记，后住宿的接待基本原则;实行实名登记制度。 1、登记时，接待员必需仔细地核对、填写住宿登记表、临时住宿登记表上的所 有项目，严 格执行公安部门的有关客人住宿登记、验证的规定，坚持：“一客一登记”“谁入住谁登记”;身份证和护照、签证必需齐全、有效，证件必需经过仔细的辨别工作;发觉过期失效的一律不得办理入住登记手续。发觉协查人员、非法入境、非法居留人员应稳住当事人，协同保安部上报公安机关。 2、实行“谁当班，谁负责;谁在岗、谁负责” 接待员有责任保证所填写资料的精准性和真实性，填写登记表时要求做到字迹清晰、内容精准、项目齐全、填写规范;对登记单必需进

32、行自我核查，有无错、漏项，发觉差错准时修正。 3、每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理， 若有遗漏、不符合规定的，要准时与客人联系补齐，以确保信息的精准。在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特别状况，须逐级上报，不行擅自处理或随便填写虚假内容，对在登记、验证方面出现问题的人员，视情节轻重进行罚款处理。 4、查验证件要做到六核对：核对证件上相片是否与住宿人相符; 核对证件上姓名是否与登记表上相符;核对性别、诞生年月日; 核对证件号码;外宾核对本次入境边防入境检查章、口岸和日期;核对国籍、签证种类及有效期是否填写全都; 5、外宾临时登记住宿留意点：“证件种类”、“证件号码”、

33、“签证(注)种类”、“签发地”、“入境口岸”“停留有效期”、“接待单位”; 6、将填妥的境外人员临时住宿登记单按有关要求进行分类、装订后专人妥当保管，并实时将境外人员临时住宿登记单内住宿人信息按要求录入旅客信息管理系统，经专人检查无误后将数据传输至公安机关。 三、订房中心合作 为了提升酒店销售业绩;为了提升酒店知名度;为了区分酒店来宾类型。酒店在9月初共计签署了16家网络订房中心。共计9月份为酒店带来的效益为： 四、在接待方面不足之处 顺当完成了暑假期间的销售状况，接待了各地旅游和出差的来宾，为每一位入住我们酒店的客人营造出文化、富有、和谐、贡献的氛围。 1.销售方面： 1)前厅部即是酒店的销

34、售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务产品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的产品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 2)从这几个月的工作观看来看，我们前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最

35、基本的。而是最不应当犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 2.平安方面： 1)前台是整个酒店最为重要的岗位，整个前台的工作按内容也许可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和平安。平安的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在平安上出了点差错那后果都是不可思议的，平安事故无小事。对于前台员工来讲填写来宾住宿登记单，查验证件以及将住店来宾的信息准时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的平安使命，就好比家里有个聚会，前台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦

36、由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会确定是不欢而散的。前厅部在平常的培训课上也将“如何识别身份证件的真假”作为了重点培训内容，更为重要的要求前台的员工们在工作中肯定要警钟长鸣，千万不行掉以轻心，正是由于她们的努力20xx年第三季度酒店没有发生一起刑事案件。(在此对大家表示感谢和确定) 2)结帐的重要性在于，无论你是供应了平安的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。假如结帐无法顺当进行，就算之前的一切都做的很精彩也等于做了无用功。9月份，前厅部针对酒店生意较为平淡，销售是前台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台自九月份下旬起开头销售会员卡到目前为至，仅仅10天左右

37、，已经胜利销售出179张会员卡，为酒店间接创收6802元。前台推销会员卡179人，酒店会员接待177房间，最低总额41170元。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，我们还要努力发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。 前台季度工作总结8 做好其次季度的餐厅前台工作自然不能够存在任何偷懒的现象，即便没有餐厅领导的一再嘱咐我也能够做到仔细对待前台工作，究竟想要在职场中有所进展却不愿付出努力只会变得一事无成罢了，再加上前台工作中还有着很多需要自己学习的地方自然不能够落后于人，所以我能够仔细做好其次季度的餐厅前台工作并完成了后续的总结。 由于餐厅内部布置较为

38、不错的原因导致具备着良好的口碑，很多客户来过这里以后便会喜爱上餐厅的布局并在员工们的努力下进展为常客，虽然其中也有着餐厅本身的功劳却无法忽视诸多员工们的努力所在，尤其是餐厅服务礼仪的表现更是让进入餐厅的客户感到满足，而前台岗位的员工自然得起到表率作用从而更加仔细地对待工作，无论是餐厅接待还是客户点单的工作都能够处理得较为不错，再加上平常都是多名前台员工合作的原因导致很少出现过差错，只不过通过其次季度的表现让我发觉自己在前台岗位上还有着可供进展的空间。 随着工作时间的增加不难发觉礼貌性的话术对前台工作的进展能够带来不少好处，至少在客户心目中良好话术的运用往往能够给原本不错的服务水平增加风采，而我

39、在做好前台工作的同时也会注意于学习其他餐厅员工的工作方式，至少得通过工作中的进展渐渐提升自身的综合素养才行，若是安于现状导致工作力量始终得不到任何提升则会渐渐在职场竞争中丢失优势罢了，须知任何岗位若是不专心对待的话都有可能面临被淘汰的危机，所以我能够重视自己在前台岗位中的表现从而通过努力取得了不错的效果。 正由于明白前台工作的表现与餐厅的进展休戚相关才会令我如此重视，这既是自己的职责所在也是对工作仔细负责的表现，再加上漫长的职业生涯中总要经受不少挑战自然不能够不思进取，所以我在做好其次季度的前台工作以后也会依据职业晋升的方向渐渐加强对工作技巧的学习，即便是对其他岗位工作的涉猎也能够增加自己对餐

40、厅的了解，这种较为全面的熟悉无疑能够为自己在餐厅前台岗位上的进展积累不少阅历。 可以说前台工作的完成既是自己这段时间的努力成果也是职业进展所需的积累，看似风完的表现却潜藏着不少需要仔细对待的隐患之处，至少我能够意识到自己在前台岗位的工作中还有很多做得不到位的地方，除了需要加强对工作技巧的运用以外还得加强自身的主动性才行。 前台季度工作总结9 这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几

41、个方面，下面作工作总如下： 一、提高熟悉 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度熟悉工作的重要性，始终.“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证

42、了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐烦解答和虚心接受，并准时与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变进展的酒店行业。 当然，在总成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关怀和关心下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展贡献自己的完和热。