年终工作总结_6.docx

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1、年终工作总结 一、营运二部的现场管理工作 本人自20xx年x月份加入营运二部，融入这个集体的一份子以后，本着对工作的热忱，抱着主动仔细的学习的看法，专心做好每一件事，干好这个现场管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调力量，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面： 1、公正公正处理每一个导购出现的问题。商场是一个人员很复杂的交际地点，导购员现场劳纪就是我需要管理的一部分，要求每位员工做到在卖场不准带食物吃东西，玩手机，串柜谈天，擅自离岗等等。导购违纪处理要一视同仁，做到公正公正，有理有据，要让导购员知道自己的错误，改正自己的错误。假如不能公正对待，对以后工作开展，任务下发就会很难自行下

2、去。 2、作为一个卖场管理员，要学会调整自己的心态，保持良好的工作状态。曾经有段时间导购违纪过多，感觉压力好大，工作不知道了从何下手抓起，怀疑自己力量不够，甚至有过退缩的念头，不过特别感谢经理、主管、同事对我的开导，在他们的关心下以及外出拓展训练放松心情，我从那段迷茫的日子中走了出来，一点点的抓起，渐渐的好起来并且始终坚信以后会越来越好的。现场管理工作是一项杂而乱的工作，我们肯定要保持良好状态，理清工作思路，才能使卖场有一个良好的经营秩序。 3、坚持工作原则，工作要紧抓落实。管理现场要根据公司的规章制度去要求，一些原则性的东西肯定要坚持，例如：私收银私打折、超范围、私自调班请假等问题，发觉问题

3、就要处理一起。维护商场及厂家商户的利益。导购人员较乱，这就要求我们在通知下去工作任务时要准时跟定落实，保证工作按时完成。 4、团队意识观念的加强。楼层四十一专柜，我们要树立一个团队观念，假如每个人以自我以专柜为中心，那么楼层就会乱，管理起来会特别吃力，假如每个人都能以团队意识，有团队荣辱观，大家同心同德，我信任不管是什么事情都会又快又好的完成。所以我在日常的工作当中常常会给导购灌输团队意识。 在刚到二楼时的忐忑担心，再到后来各项工作轻松绽开，在二楼的这段时间，自己更多的是思索怎么样去管理，更多的是倾听、虚心的学习，这使我管理阅历得到了丰富，管理方法更多样化。我坚信对我以后的工作都会有很大的关心

4、。 二、营运四部的主管工作 对于营运四部这个大家庭。我没有感觉到生疏，由于这是我以前工作过的楼层，一些基本的状况我还是比较熟识的。20xx年x月份匆忙的调到自己以前的老部门，或许正是自己对楼层的熟识，我自我感觉我还是很快的融入到了这个家庭当中，很快进入到了自己的工作状态。在张经理的带领下，在现场两名管理人员的协作下，基本上按时顺当的完成了楼层的调整工作，在接下来的几个月，我们主动协作商场活动，部门主动策划区域活动，大家顶住压力，克苦攻坚、分秒必争，最终顺当超额完成公司下达的年终任务。 担当四楼主管已经有四个多月了，在这几个月，我感觉自己学到了许多，又接触到了许多新东西，学到了许多东西，但是随着

5、工作的绽开。我觉得自己还有些多的不足之处，主要有以下几个方面： 1、全局意识不足。在工作中有时候考虑问题不够全面，想的太少，把问题简洁化了，未能统筹全局的支配处理一些事情。 2、业务洽谈力量不足。现在与商户、厂家接触联系的越来越多，但是在浅谈技巧方面感觉很欠缺，例如谈一些活动往往谈不下去需要经理出面解决。 3、现场管理掌控不够。一方面自己工作角色未能很好的转换，思维还停留在现场管理层面，一方面对于现场管理人员未能严格把控，支配下去的事情落实不下去。 三、20xx年工作方案 1、增加自己的全局意识。在接下来的工作当中，解决任何问题。要多考虑一些因素，不能盲目的处理，多听各方面看法，逐步提升自己解决问题的力量。 2、深化现场，了解专柜的方方面面，多去分析总结专柜的问题，在与商户、厂家洽谈东西时，增加一些劝说性的问题；虚心向同事领导请教学习，提升自己的洽谈力量。 3、紧抓现场管理人员，制定制度，跟盯落实，争取把公司领导下达的事情按时顺当完成。 4、协作好经理做好业务上的事情，在现场管理人员的帮助下提升楼层服务，争取楼层业绩更上一步。 总的来说，自己虽然在这段时间学到了许多，但是我觉得不足之处更多，我想通过这一年多多向别人虚心学习，多给自己充充点争取弥补自己的不足，在自己新的工作岗位上争取把工作做的很好，业绩更突出。