关于年度工作总结模板合集9篇.docx

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1、关于年度工作总结模板合集9篇年度工作总结 篇1 一、 工程概况 2号、5号泵站一期工程从20xx年4月16日破土动工，于20xx年5月12日结束，完成取水口施工，主要项目有： 基槽土方开挖、 进口混凝土底板、 PE管道安装、 进口混凝土立墙、 阀门井施工、 土方回填、 浆砌石护坡、 DN800手动蝶阀安装、 伸缩节安装。 2号、5号泵站二期工程从20xx年10月17日破土动工，与20xx年3月30日完工。二期工程完成泵站施工及电气、设备安装。泵站施工主要项目有： 基槽第一步、其次步土方开挖， 泵房底板、侧墙、顶板C30S6钢筋混凝土施工， 掌握房底板、侧墙、顶板C30S6钢筋混凝土施工， 泵房

2、、掌握房土方回填。 泵站电气、设备安装主要项目有： 污水泵安装、 机械格栅安装、 砂滤罐安装、 袋式过滤器安装、 鼓风机安装、 机组管路安装、 UPVC管安装、 设备及照明供电线路安装。 二、完成工程量统计 挖基坑土方6692.02m3、填土5509.12m3、C15混凝土24.26m3、现浇混凝土C30S6197.70m3、现浇混凝土池壁C30S6323.24m3、现浇混凝土池梁C30S61.24m3、现浇混凝土池盖C30S619.54m3、预制混凝土盖板C30S67.24m3、钢筋制安4520T、取水口2处、安装污水泵2台、安装砂滤罐6个、袋式过滤器2个。 三、泵站实施全过程监理 泵站基槽

3、开挖垂直深度8.1m，属于危急性较大工程。20xx年5月25日，施工单位提出的泵站基槽开挖方案很合理，通过5位专家论证，方案得到同意认可。针对施工单位提交的泵站基槽开挖专项施工方案，监理部于20xx年5月30日进行了批复，同意此方案并提出实施中应留意的问题。按项目划分2号、5号泵站共有52个单元工程，其中合格单元工程52个，优良单元工程39个，优良率75%。对钢筋混凝土浇筑监理进行现场旁站，旁站14次;对钢筋原材料抽检2组，试验均合格。特殊是监理对20xx年11月13日以后浇筑的混凝土协作比进行仔细审核，坚决执行水工混凝土施工规范中低温季节混凝土的施工要求，要求施工单位实行防冻保温措施，确保了

4、混凝土的施工质量。对原材料、设备进场监理准时验收;对各单元工程质量监理准时进行评定。监理做到了对业主负责，对施工单位服务。在监理实施过程中，业主代表、质量监督领导对监理提出的建议，监理能虚心接受，监理应当为2号、5号泵站工程做到出力流汗。 年度工作总结 篇2 弹指挥间，逝者如斯！青草文学社又走过了一个学年。 在校团委领导和同学社团联合会的关怀和本社所以成员的共同努力下，青草文学社的工作在稳步中前进。立足我校实际，深化服务意识，主动参加校内外各类文化活动。现将工作总结如下： 一、内部建设井然有序 青草文学社以丰富校内文化，提高人文素养为宗旨，致力于校内文化氛围的营造，文学素养的提高；以以作品感染

5、人，用真情打动人为口号，时时刻刻呈现着文学社人的青春活力，使众多文学爱好者有一个相互沟通、学习、活动的平台；以推动校内文化事业的进步为目标，致力于校内文学的弘扬和探究，提高同学们的写作水平，陶冶情操，推动校内文学事业进展，并围绕这一目标开展各种与文学、文化、读书有关的活动及沟通会，并且不定期在校内宣扬普及文化学问等工作。 招新板块。为了宣扬文学社，吸引更多爱好文学的人加入，我们于开学和军训时期，分别参与了同学社团联合会举办的车站迎新和军训期间免费送水活动，大大加强了对文学社的宣扬，让更多的人知道和了解文学社。协会下设5个部门和4个爱好小组，20xx学年招新于十月份进行，共吸引72名新成员加入，

6、招新工作取得了胜利。 家文化建设。青草文学社秉着相互沟通文学感想、共享文学心情的宗旨，吸引了一群有相同爱好的同学。为了社团内部成员更加了解彼此，更加喜爱这样一个属于大家的“家”，同时也为我们今后活动的开展打下肯定的基础，所以我们于20xx年11月19日晚7点9点在新区老板山凉亭进行这样一个集体生日晚会。晚会胜利的达到了预期效果，大大加深了成员间的沟通。 成员素养建设。为提高成员写作水平，加强成员的文化素养建设，并让成员涉及和了解杂志工作，我们于本年度已经编辑发行一期简报和两期校内文化杂志拾年。拾年的胜利发行不仅为成员写作供应了强大的动力，提高了成员写作水平，加强了成员间的文化沟通，还大大提高了

7、文学社的形象，杂志发出去以后广受好评。在本年度剩下的时间内我们方案再发行一期杂志。 思想建设。为提高成员的思想觉悟，充分熟悉如今的境况和树立长远目标，树立正确的价值观，我们进行了以高校生正确价值观为主题的文学沟通会，并邀请了摩诃知新读书会的老师进行指导。本次沟通会的胜利进行为成员深切熟悉高校生如今状态和熟路正确价值观和人生目标起到了重要作用。 雅安本土文化。为加强成员对雅安市本土文化的深化了解，我们组织了成员去参观雅安市博物馆。我们不仅看到了雅安市悠久的历史遗迹和文物，对雅安的文化有了进一步的了解，也大大加强了成员间的沟通。 在这一年里，我们努力实行各种方式加强成员间的感情沟通，提高成员素养文

8、化水平，并取得了显著成效。 二、财务工作井然有序 协会的经费来源主要有同学自筹经费（会费）、有关部门拨款和外联赞助等。其中以会员缴纳会费为主，外联赞助为辅，协会严格根据规定收取会员会费，并接受社联监察部的监督。 协会在经费管理方面，主要由协会办公室负责，协会全部会费、赞助费用皆为协会公共收入，任何人不得私自占用、挪用。协会实行钱账分别制度，设立了账册及财务清单，由协会办公室相关负责成员具体列载经费收支，并定期向协会负责人进行汇报，并接受协会全体成员的监督。协会在经费用法上，协会经费必需用于协会的相关工作和活动，经费用法以高效和节省为原则。每次活动前由承办部门详列预算，活动过后提交正规、清晰的收

9、据或发票等凭据，做到财务收支协调合理，并准时妥当的到社联监察部进行报账。 三、活动开展成果斐然 本学年我们开展了大小多次活动，并始终以丰富校内文化，提高人文素养为宗旨，致力于校内文化氛围的营造，文学素养的提高；以以作品感染人，用真情打动人为口号，时时刻刻呈现着文学社人的青春活力，使众多文学爱好者有一个相互沟通、学习、活动的平台；以推动校内文化事业的进步为目标，致力于校内文学的弘扬和探究，提高同学们的写作水平，陶冶情操，推动校内文学事业进展，并围绕这一目标开展各种与文学、文化、读书有关的活动及沟通会，并且不定期在校内宣扬普及文化学问等工作。 20xx年11月6日晚上7点我们在新区素养文化中心胜利

10、进行了同学社团文艺迎新晚会，其目的是加深新成员对社团的了解，提高对社团文化生活的熟悉，并加深成员间的联系。晚会开展前很久我们就开头了预备工作，并和几个社团一起联合开展，也在肯定程度上加强了各社团之间的沟通。 20xx年11月8日是国际记者日，我们青草文学社联合启航编辑部等部门联合开展了“体验记者生活”系列主题活动，在全校召集志愿记者，邀请校宣扬部部长江英飒老师召开新闻培训会，并进行分组采访，撰写采访稿，最终依据稿件进行评比，共评比出了4个奖项。本次活动是我社新成员第一次真正意义上参与活动，也使全校同学对记者的生活有了更深的体验，我社新成员周洪宇获得二等奖。 20xx年11月19日我们在老板山召

11、开了文学社的集体生日会，庆祝文学社15岁生日。本次活动不仅让社团内部成员更加了解彼此，更加喜爱这样一个属于大家的“家”，同时也为我们今后活动的开展打下肯定的基础。 20xx年11月26日我们参与了由社团联合会举办的高校生文化艺术节，向全校师生展现了本社的风采和即将发行的拾年杂志。由我们自己制作的展板获得了许多同学的好评，这也是一个好的阅历，为以后的宣扬工作打下了更加坚实的基础。 20xx年3月-4月我们面对全校师生开展了桃花诗会，热忱歌颂绚烂绽放的桃花和青春，传承桃花文化，使同学们了解更多的有关桃花的学问和文化，并开展诗词征集竞赛，提高同学们的诗词写作水平。 四、工作阅历收获丰富 总结本学年青

12、草文学社的工作，我们可以得出了一些阅历，以供下一届的后来人参考： 1、我们坚持展板、海报等宣扬用品自己做，一来可以加强成员办事力量，体现协会自己不同于其他协会的独特风格；二来还可以大大节省经费。 2、加强和其他协会的合作，加深兄弟协会间的沟通；尽量不与院上部门合作，由于其工作只看重形式，不注意实际，不够仔细踏实。 3、加强和校外文化部门的沟通合作，如雅安日报、雅安市作协以及其他院校的文学社，取其长，补己短。 4、协调好和上级机构即社联和校团委的关系，加强联系，有事多向.团的同学请教。 5、平常的打印复印等尽量到外面的店去，更加节省经费，且我们有固定合作商店，更加实惠。 许多阅历也无法用文字形容

13、，只能在新一届的干部上任之期渐渐的指导，盼望他们尽量少走弯路，将文学社带得更好。 五、协会工作中的若干问题和不足 1、指导力度不够 协会的各会长、副会长对各部门的各项工作的指导力度不够，许多部门的工作活动没有得到更好的实施，各部长、副部长和组长也没有更好的对部门干事进行相应的指导和监督，造成协会所提出的很多方针战略没有得到应有的实施效果。 2、成员的仆人翁意识不够 协会的成员对自己的定位还不够清楚，对协会的进展方向和总体规划不是太清晰，将自己仅仅定位在听部长、会长的话，只知道做事而没有更好的思索为什么要这么做，怎么做得更好等，还过多的依靠于自己的部长，部长不通知做某些事，自己就没必要做，就不做

14、，还没有一种以协会仆人翁的看法和思想去做协会的各项工作。因此，更不能主动担当协会的各项大任，对协会所提出的各种战略方针没有进行过多的思索，考虑问题还不够全面。这些都是制约协会更好进展的诸多因素。 3、沟通沟通不够 协会中的各成员间的沟通沟通不够，导致协会没有达到最好的凝聚力。其中主要包括会长、副会长与部长间的沟通沟通不够，部长与部长间的沟通沟通不够，协会成员和会员间的沟通沟通不够等。加强协会各成员间的沟通沟通有利于团结协会的众多成员和力气，能够极大的增加协会的凝聚力和战斗力，为协会各种工作活动的顺当开展打下坚实的基础。 4、信息传达不够到位 部长、干事对协会所下达的协的各种工作活动、任务、消息

15、等没有进行更好有力的传达。例如，协会的会议中的与会人员并没有将会议内容全面有效地传达给其相应负责和所在部门的人员，造成开会没有得到应有的传达信息的效果。很多干事在会议中，没有作应有的笔记，还只是竖着耳朵“悬听”，没有在思想上引起高度重视。因此，各部门需加强各部门的制度建设并将其作为重点工作。 5、自我批判 我从来都不是个有才能的人，即使是协会的会长，却并没有做会长的料，无论是在竞选中还是其他方面，最终凭自己的责任心和努力才走到了这一步。我能做的，就是尽自己最大的努力，无论有多大的困难和阻碍，将协会的各项工作做好，因此对协会成员的要求也比较高，许多时候没有充分与其他成员商议就自下打算，没有对部长

16、、干事赐予应有的信任和敬重。在此我也向他们表示赔礼，在以后的工作中少一些督促，多一份关怀，平常多关怀他们的生活和学习，不能见面就说协会的事，究竟对他们而言，协会只是他们生活的一部分而已。 6、合作沟通不够 本学年我们加强了和校内各文化单位的合作，但对于校外的方面却很缺乏。近期雅二中也正在和我们联系，我们要主动争取合作机会。与此同时，还要加强和雅安职业技术学院翰林文学社的合作，通过各种渠道联系他们。实行对外开放，吸取其他协会的阅历我们才能更好的进展下去。 通过对20xx-20xx学年的年度工作进行宏观和微小双方面的总结，我们更加清楚的熟悉到了本学年协会工作的不足和特长，我们肯定会吸取阅历教训，将

17、文学社进展得更好、更健康。 年度工作总结 篇3 本年度年在全行员工繁忙紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。由于回头这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无能、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的进展做出贡献。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，为了总结阅历，发扬成果，战胜不足，现将今年的工作做如下扼要回想和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，重要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开端工作时我简洁的以为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投

18、入工作，我才知道我对出纳工作的熟悉和懂得是差错的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技巧问题，需要理论与实践相联接才能把握。在平常的工作中我能严格遵照财务规章制度，仔细遵照执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到准时汇报准时处置，依据会计供应的凭证准时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完全及平安，准时把握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后清点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，每月准时传递银行原始单据和各收付单据，协作

19、会计做好各项帐务处置及各地市资金下拨款，严格掌握专款专用和银行帐户的用。 以上是我今年工作以来的一些体会和熟悉，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将增加学习和把握财务各项政策法规和业务学问，不断提升自己的业务水平，增加财务平安意识，爱护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全部员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机会、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回想一年的工作，自己感到仍有不少不足之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够胆大等； 2、业务素养提升不快，对新的业务学问学的还不够、不透； 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创

20、新意识不强。 以上是我部本年度全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和不足我们每个人都.在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任“点点滴滴，造就不凡”。有今日的积聚，就有明天的完辉。 年度工作总结 篇4 20xx年，是实行党的十八届三中、四中、五中全会精神重要的一年，是“十二五”规划收官， “十三五”规划谋篇布局之年。一年来，我局在县委、县政府的正确领导和上级发改部门的支持下，充分发挥综合部门的职能作用，主动谋划大规划、策划大项目、实施大协调、搞好大服务，较好地完成了全年工作目标任务。现将主要工作状况总结报告如下： 一、今年主要

21、工作 以规划编制为先导，着眼大局谋长远 1、高起点、高标准编制“十三五”规划。根据年前印发的编制方案，我局成立了规划编制工作专班，广泛开展调研，推动完成了xx个涉及关键领域和进展重点的重大课题讨论，牵头完成规划纲要文稿起草、指标测算和项目谋划等工作。规划纲要以建设全国主体功能区试点示xx县标杆、国家生态旅游示范区和中国特色农业生产第一县为目标，从美丽、富强、文明、和谐四个角度全方位描绘了“新五峰”面貌。纲要现已进入征求看法和对上连接阶段。 2、编制其次轮xx市对口支援五峰建设规划。围绕县城搬迁、扶贫、融资、人才四个领域谋划了26个援建项目，项目总投资达到32亿元，其中申请xx市救济资金2.64

22、亿元。规划得到了xx市发改委的认可。 3、主动参加鄂西圈“十三五”规划讨论。围绕“生态立县”的战略布局，主动加强与省战规办、xx市鄂西圈办的汇报对接沟通，将“五峰生态文化旅游统领经济.进展全局” 的理念融入鄂西圈“十三五”规划编制之中。我县组织策划编制的总投资23.34亿元的28个生态文化旅游规划项目，全部入选xx市鄂西圈“十三五”规划项目库。入库项目在 “十三五”期间将有望获得省预算内专项资金支持。 以对上争取为重点，助推进展添动力 主动讨论宏观经济走势和国家、省市政策导向，主动加强对上沟通和与上级战略规划的连接，资金和政策争取取得丰硕成果。 1、全力争取预算内投资项目。全年累计落实中心和省

23、预算内投资项目48个，争取无偿资金2.895亿元。其中农经项目12个5767.5万元，保障性住房及城市基础设施建设项目12个9366.08万元，.进展项目12个3765万元，交通及服务业项目1个225万元，工业及环保项目1个6178万元，区域经济进展及扶贫项目6个2973万元。 2、主动抢抓投融资体制改革机遇。围绕国家新一轮微刺激方案，帮助政府提出了涵盖22个项目、总投资达66亿元的基金贷款方案。上报方案中，关门岩水库已经落实基金资本金贷款6000万元、水利设施中长期贷款2亿元；围绕新老县城建设谋划的总投资20亿元的易地扶贫搬迁贷款项目正在进行方案修订，有望落实国家贷款亿元左右，将成为拉动我县

24、投资增长的重要引擎。 3、持续跟进重大项目取得新进展。一是县城避险迁建工作取得阶段性成果，11月初，县政府驻地已正式搬迁至渔洋关镇。目前，五峰xx县城建设已累计开工项目92个，完成投资突破30亿元，整体完工率达80%，基本完成了县政府驻地搬迁建设的主体任务；二是风力发电项目已开工建设，将是明年我县投资增长的主要因素；三是铁路项目取得新进展，国家发改委、国家铁路局、中国铁路总公司已同意对郑（郑州）-南（南宁）铁路或襄（襄阳）-桂（桂林）铁路项目进行讨论，并托付铁四院对该项目进行前期工作讨论，作为国家的大通道来进行建设，项目线路走向初定为郑州襄阳荆门宜昌长阳五峰石门张家界怀化桂林南宁方案，项目全长

25、约1029公里，拟按时速350公里技术标准建设。其中襄（襄阳）-荆（荆门）-宜（宜昌）段由省铁投公司开展项目预可研，20年有望获得国家批准并开工建设。 以项目建设为中心，支撑进展积后劲 围绕新城建设、民族工业园建设两大重点，全力做好固定资产投资管理工作。经初步估计，今年全县可完成全.固定资产投资54亿元，完成市、县政府下达年度责任目标的100%，完成“十二五”规划目标的1%。 在投资管理工作中，我们一是强化协调督办。依据国家、省市发改委关于清理财政沉淀项目资金的支配部署，我局xx县财政局和相关部门，对我县20xx年以来的项目结存资金状况进行了全面清理，涉及项目99个、结存资金2.59亿元，通过

26、分类施策、协调督办有效推动了项目建设。截至11月底，项目开工率、存量资金用法率都大幅提高,有效促进了我县项目建设持续健康进展。二是强化部门服务。仔细落实项目准入“绿色通道”制度，主动加强与项目单位的联系，加大在建项目的协调力度，督促重点项目建设进度，保障项目顺当建成并发挥效益。三是加强项目储备。完成我县国家重大项目库项目清单编报工作，胜利申报项目372个，方案总投资84.86亿元；组织策划我县“十三五”规划重大项目库，入库项目413个，规划总投资1790亿元，其中先进制造业项目131个，现代服务业项目98个，基础设施类项目60个，生态环境类项目42个，农业水利类项目25个，.事业进展类入库项目

27、57个。 以服务全局为己任，统筹协调上水平 一是抓年度方案。在仔细总结20xx年全县经济.进展状况和深化调查讨论的基础上，编制了20xx年全县国民经济和.进展年度方案，经县八届人大五次会议审议通过下发执行；二是抓分析形势。坚持季度经济形势分析工作制度，亲密关注全县经济运行走势，加强调查讨论和预警猜测，针对存在的突出问题准时提出对策和建议，供县委、县政府决策参考。三是抓协调督办。仔细履行乡镇目标考核工作职责，通过进一步完善乡镇目标考核体系，健全考评方法，全面考核年初政府下达的各项工作目标落实状况。 年度工作总结 篇5 回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为

28、依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重进展控成本”，全年总营业额元，出租客房间数间，平均房价元，出租率%，总结今年的主要工作如下： 一、以顾客为中心： “顾客就是上帝、顾客就是伴侣”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满足为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立来宾看法建议表、实时跟进网络来宾的看法建议和不定时的访问制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的看法赐予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素养，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，供应舒适的环境，提高

29、服务质量等等方面的工作相结合。依据顾客的需要，完善我们的工作方式，依据顾客的满足度来衡量我们的成果。只有让顾客满足，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满足+惊喜”。 二、重管理树形象、重进展控成本： 1、管理就是从详情开头，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。 2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化; 3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全

30、年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次; 4、对外，我们通过发放的士带客提成嘉奖方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣扬力度和知名度; 5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更宁静的休息场所; 6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期进行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球竞赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀; 7、在服务方面：提升服务详情，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。

31、通过这一详情的服务，大大提升了来宾的满足度; 8、在酒店进展方面，一方面制定了相关的优待政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值嘉奖、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优待政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。 9、在成本掌握方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯完的掌握、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控全部物品的选购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节约了一些不必要的铺张现象; 三、存着的不足

32、之处： 一年来我们做的有许多，其主要的目的就是盼望能够提升我们的营业利润，并努力为员工制造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有许多许多： 1、各部门的执行力量和管控力量相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随便，不会专心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作看法，以致许多方面无法长期有效地执行下去; 2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理信任许多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中许多员工往往就疏于对这些详情的日常养成，如服务的不准时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务

33、始终无法赐予确定，这也必将是我们今后所要努力和完善的; 3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法准时，许多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足; 4、保安日常维护方面：整体保安的人员素养和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够主动主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也由于对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等; 5、后勤保障工作方面：日常工作的组织力量和后勤

34、保障力量还需进一步加强，如员工的每次活动要擅长支配和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关怀、关爱还远远不够，我们始终在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关怀员工，尽可能地关心和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围; 6、服务的标准和意识整体有待于提升：许多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其看法就表现得特殊主动，反之，看法就一落千丈，这一方面很不行取，也因此会影响了我们整体

35、的服务质量，服务的定律是100-1=0的道理就是盼望大家能够从一而终做好各项服务。 年度工作总结 篇6 当新年的脚步悄然而至，我们20xx年的工作也宣告落幕了。为在20xx年能更好的前进，我们有必要进行总结，吸取阅历教训，以便扬长避短，力求公司在新的一年里更快、更强、更好的进展!依据公司现有状况，对20xx年行政部工作总结如下： 1、人员聘请。20xx年共入职50人，离职39人。参与网上聘请6次，并与部分职高学校取得了联系。分析：车间技术人员流淌性强，售后服务部的缺乏资深人才，往往要经过一个很长的周期才能成长起来，且稳定性不高，流失量大。销售部下半年部分人员调离、停职检查、病假、婚假等，后通过

36、团队调整和网上聘请，更新了一些员工，现整体状况比较稳定。年后，正是人才流通量最大的时候，也是沭阳分公司和我们都需改善人员的时候，利用网络、人才市场设点及员工转介绍等手段，大量聘请销售、技术类人员，以满意人才储备的需求。 2、20xx年举办了1次企业管理制度培训，1次平安生产的培训，2次新员工培训等，通过考试成果来看效果较抱负。建议利用各种机会让公司全体员工常常聚一聚、沟通谈心，或许比理论的培训更能增加员工的向心力及融洽度，但必需选择好主题。针对20xx年度售后满足度得分一值偏低，这时应当多做些售后服务部门的接待人员礼仪举止培训、接待过程礼貌用语培训、接听及回访电话礼仪及规范用语培训，以增加他们

37、的服务意识及业务水平，作为人事行政部负责人，我没有准时开展团队精神培训及相关礼仪服务规范培训，这是我应当检讨的，力争在20xx年度通过大家的努力协作售后前台把工作做精做细，严格按操作规范流程执行，把我们的弱分项变为我们的强分项。 3、人事考核方面。20xx年度主动评出优秀员工3名、销售能手1名、技术能手1名、服务标兵1名、优秀经理/主管1名，共计7人已上报集团公司，但对中层管理人员的考核管理人员民意测评表并未实施，建议年终进行不记名民意测评。 4、于20xx年6月份拟制了新的企业管理制度、员工手册自8月1日起执行。新制度较公司成立初期时细化明确补充了许多内容，推行表单管理。但由于本人工作不到位

38、，导致执行力度不够，在监管过程中存在这样或那样的问题。“执行力”是人事行政部工作的重中之重，由于规章制度是公司管理的一个核心，年后需要各部门经理、主管的支持与协作，共同加强“5S管理”保障公司规章制度体系充分发挥作用，促进公司全方位进展。 6、20xx年上半年及下半年分别二次对公司固定资产、车间工具、办公用品及低值易耗品进行盘点，并具体登记在案，使公司物品管理更加完善具体。 7、原外用的办公设备及耗材也经过市场考察，重新换了供应方，降低了修理保养费用。但部分物品(如原客户服务部多功能打印一体机、售后前台打印机)超负荷用法年限较高，损坏频率较大，同时也增加了办公成本。依据公司进展及工作需要，客户

39、服务部需重新购置复印机一台，现已上报20xx年请购方案。 当然，人事行政部的工作绝不止以上所提到的几点，它还有部分比较微小的地方，比如员工档案管理、.保险办理、上传下达、来人来访接待、公务用车管理、户外车展巡展促销活动筹备、协作各部门工作协调、后勤服务保障以及文书工作等，工作中不足之处，恳请公司领导指导批判，20xx年我们将更加努力，不断提高自己的业务水平和综合力量，为公司的进展尽绵薄之力。 年度工作总结 篇7 20xx年全县计生考评中，我镇排名倒数其次，列入重点关心乡镇，面对这样的形势，我们深刻反思，仔细分析缘由，并马上讨论制定新的方法措施，提出明确目标，全力以赴，力争打好计生工作翻身仗，确

40、保20xx年度进位争先。 一、当前我镇方案生育形势 (一)人口及育龄妇女构成状况 20xx年2月底，全镇总人口21031人，育龄妇女5055人，已婚育龄妇女3857人，其中无孩妇女204人，一孩2390人，一女807人，二孩1197人，二女388人，多孩66人。 (二)人口诞生 20xx年10月1日20xx年3月26日全镇共诞生90人，同比少20人，其中男孩41人，女孩49人，二多孩54人(男孩23人，女孩31人)，同比少8人，诞生人口性别比为80.00，二多孩性别比为74.19，诞生人口性别比较去年同期(96.55)下降16.55，二多孩性别比较去年同期(110.71)下降36.52;政策内

41、二多孩大月份上报13例(李家河村4例，安家河村、道士冲村、径树林村各2例，平田村、万家山村、歇马台村各1例)，早孕发觉率75.92%。 (三)长效节育措施落实方面 20xx年10月1日至今全镇共完成上环14例，结扎2例，综合节育率88.29%，较去年同期上升1.85。 (四)孕情把握状况 截止3月26日全镇在孕95人，其中一孩48人，二多孩47人。全年估计诞生168人(二多孩91人)，同去年(20xx年222人，二多孩132人)相比，诞生量下降特别明显，除去流产、引产以外，很有可能我们有相当一部分孕情没有把握到位。 (五)免费孕前优生健康检查工作 20xx年度全镇任务数99对，截至目前已建卡2

42、7对，检查完成19对(道士冲5对，南庄、万家山、径树林、社区、新铺沟各2对，平田、李家河、安家河、陈家畈各1对，歇马台村0对)。 二、存在的主要问题。 从县卫计委反映的考评结果和我们平常工作中的重点难点来看，我们存在的问题主要体现在以下几个方面： (一)群众满足度特别低。在县考评中，此项工作扣了2.45分，2.45分至少影响了我们8个位次的排名。这主要是由于我们镇村两级在平常的工作中zheng策宣扬不到位，有的干部连自己都没有讨论相关政策，从而导致在与群众的沟通沟通中有许多的问题，导致不少群众对方案生育政策的不了解、不理解，甚至出现了部分群众应享受政策优待而未准时享受到的状况。还由于在面对群众

43、时，我们对待群众的看法不够主动、不够主动、不够耐烦，服务不到位，从而导致我们的满足度始终无法实现质的突破。 (二)妇幼保健开展滞后。此项工作虽然由卫生院牵头指导，但是主要工作还是要靠我们村级开展，特殊是妇干。这中间涉及的孕前优生检查、叶酸发放、随访等各项工作，一方面县卫计委挺直考核，另一方面也间接影响到群众满足度。 (三)流淌人口基础不扎实。流淌人口的失分，充分说明白我们业务水平的不高和工作不够细心，这方面主要在于流管员，不但要努力提高自身的业务力量，更要多和村妇干沟通，在审核信息的时候肯定要细致。 (四)利益导向落实不力。在“三项制度”的落实上，不管我们怎么要求，每年都会出现奖扶补报的状况，

44、这种现象是最不应当的，一方面导致我们在县考评中失分，另一方面也由于符合条件的对象未准时享受而造成不必要的冲突。 三、下一步工作支配。 为尽快扭转落后局面，在召开各类会议后，政府有针对性的制定了详细措施，明确职责，针对不足补差补缺。 (一)抓常规、抓源头，夯实计生基础工作。 基础资料是做好方案生育工作的前提，也是方案生育最常规的工作。各村要常常入户、摸清家底，杜绝误差，做到资料规范，规律关系正确，确保全部对象户全员资料完善，口述与资料与事实相符。同时要把计生宣扬工作做到户、做到人，面对面进行宣扬，通过发放计生宣扬品、张贴标语等形式大张旗鼓地宣扬方案生育相关法律法规和激励政策，确保每一个育龄对象家

45、中都有方案生育宣扬资料，每一位对象户都能把握肯定的计生基础学问，着力提高育龄人群的政策学问知晓率，着力提高育龄人群对方案生育工作的理解与支持协作。 (二)抓重点、攻难点，全面提升工作水平。 抓重点，才能带整体;攻难点，才能求突破。 孕环情监测是做好方案生育工作的基础和前提，又是我镇的薄弱环节，孕环检将挺直影响早孕发觉。各村要加大孕环检的力度，特殊是关注意点对象、准生待育对象的孕环检的有效到位。适时组织外出，对流淌人口、准生对象和未婚男女青年进行拉网式摸排。 加强对全员、流淌人口的清理，确保人人建档，做到家底清，状况明，该建档管理的要建档管理，不该管的也要在摸清状况下，准时注销。 做好期内诞生对

46、象户的工作。各村必需对期内诞生户上门服务，发放宣扬品，核查“五统一”工作，结合每个对象户的详细状况，仔细把工作做实做细，不留隐患，对全部对象户包到人。确保检查考核时不出任何问题。 打好亲情牌、感情牌，啃下群众满足度和政策知晓率这两块硬骨头。在面对服务对象时，我们要做到细心、诚意、热心、实心，为他们供应最满足度服务，切实扭转群众对方案生育的抵触心理。各村要对各自的重点对象进行多方面的宣扬、沟通和沟通，下大力气，加大工作力度，切实提高群众满足度。镇计生领导组打算按月分村抽取肯定比例的对象进行电话调查，准时找出问题所在，并将结果纳入到镇年终考核。 (三)谋长远、抓当前，扎实完成下阶段计生工作。 谋长远：就是为我镇下一年度和将来的方案生育工作打基础。从这个角度来讲主要抓好两件事： (1)宣扬工作，就是要宣扬现行的方案生育政策，包括健康扶贫、全面二孩、家庭医生签约、健康素养66条相关学问，使广阔群众从心底理解、协作、支持我们的工作; (2)抓孕情把握，组织一次外出集中服务活动，重点是一孩户、未婚男女青年和政策外多孩，准时把握孕情和动向。 抓当前：从统计年度来说，只剩下六个月了，抓住有效