售后服务工作总结_1.docx

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1、售后服务工作总结售后服务工作总结1 200*年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识活动，以及各班组之间的自查互查

2、工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调用法“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板，接待和人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车xx台次，工时净收入xx万元。 一、强化服务意识，提升营销

3、服务质量 200*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务年”，提出“以服务带动销售靠制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部上建立和完善了一线业务部门服务于客户，部门服务一线的服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服

4、务的机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周方案，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪准时发觉存在的不足，提出下一步改进方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我

5、们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 二、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 三、注意团队

6、建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销方面出现的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟悉，又明确了目标。 在加强自身的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素养。通过聘请国际专业的企业顾问询问公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 200*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的

7、制造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场改变的快速反应力量。为此，面对即将到来的200*年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德，紧紧围绕“服务”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司200*年经营工作的顺当完成。 四、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在200*年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃

8、剑”，适度的价格促销对销售是有的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标 1、服务流程化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；依据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用

9、户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的，来正确引导出租公司，xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的用法状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的用法技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的内涵。另外我们和xx市高

10、校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注意信息收集做好科学猜测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、

11、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织车源。增加工作的方案性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会争论，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件

12、销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务工作总结2 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况

13、20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年方案的xx%，与年初的估计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理成本 为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理

14、费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 售后服务工作总结3 一、上半年工作总结（包括且不限于）： 1、售后服务准时性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析说明 售后服务部在1-6月内能够准时解决客户的困难，没有接到客户对

15、售后服务的投诉，投诉关闭率100%。 2、把“质量万里行”活动变成日常工作，维护好自己客户 今年，售后服务部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题，同时关心各销售大区提高销售业绩，把各大区的售后服务人员作了重新部署支配，将西门子调试阅历丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最常见的华南区，保障着两个区的客户正常工作。 3、完善客户档案状况 目前，售后已经建立了客户的基本档案，并分区域将服务报告进行了归档处理，下半年，将渐渐将各客户的服务档案整理出来，实现对客户服务记录的连续性，同时将问题分门别类整理出来，供应给品质部和技术部参考。 4、树立典型客户 售后服务加强了对典型客户的维护，定

16、期上门回访，检查设备状态，进行基本保养维护，目前各大区的典型客户目前已经基本建立起来，有效促进了各区的销售工作； 5、变被动服务为增值服务 今年上半年，邓总在部门会议上提出售后服务应当成为公司赢利的增长点，要求变被动服务为主动服务，压滤机滤布变被动服务为增值服务。为此，我们将主动上门为客户服务，准时解决客户的故障，保障客户的正常经营；后期将会拟订不同阶段的设备保养方案供客户选择，并收取相关费用，实现售后服务的正常赢利。 6、部门内部建设状况。 （1）制度建设状况（组织部门员工做好本部门的制度建设，并依据公司进展进行准时的调整和完善；准时宣讲公司各项制度，同时督促部门员工严格遵守公司的各项制度要

17、求；要求模范遵守公司各项规章制度） （2）组织建设状况（依据公司进展，组织部门员工建立并完善部门职责、部门内各岗位职责；做好人员的编制和调整；做好下属人员的聘请、培训、培育、淘汰工作，做好下属员工每月绩效考核工作；做好部门各岗位人员的人员储备工作；做好部门人员的内部沟通沟通、员工关怀工作） 二、上半年工作中存在的问题及解决措施 上半年售后服务部处理了大量的新装机设备故障，其中最突出的是切割头漏气漏水，工作台故障和机床X轴丝杠啸叫等共性问题，为此，盼望公司能够加强设备性能优化和出厂设备检验，提高产品稳定性，同时组成技术专班对专项问题进行整改，滤布包括设计改进，工艺优化等。 三、下半年工作重点及规

18、划（包括且不限于） 关于成本费用掌握的目标及详细措施（重点） 1下半年，为贯彻邓总在部门会议上提出的要求，售后服务将成为公司赢利的增长点，后期将会拟订不同阶段的设备保养方案供客户选择，并收取相关费用，实现售后服务的正常赢利。 2售后备件销售和服务将高效化，制度化，正规化，切实解决客户的实际问题，协作销售逐期收回相关客户的历史设备欠款和备件款，增加公司应收款的进项，削减公司的资金压力和成本费用。 售后服务工作总结4 时间飞逝，20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢乐也有过惆怅、有过.满

19、怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平凡的一年；我努力过、失落过、胜利过，期盼过，当然也挫折过；每一个胜利的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。盼望在即将到来的20xx年，能让这些种子健壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。 此刻，我将20xx年在公司的经受作一个简洁的概括： 一、得公司领导认可和确定并委以重任 20xx年中，在公司进行的公开聘请中，得领导的信任和同事的支持有幸担当运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁掌握器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与

20、各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训把握了更多的公关和工作技能，让自己的力量有了一个质的提升。 二、一年工作重点及工作状况 1：20xx年67月，在公司领导的关怀支持和部门同事的协同关心下，了解把握和熟识了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。 2：79

21、月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关怀和同事的支持关心下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、规范、服务流程的顺当制定和实施。 4：在此过程中遇到的困难和麻烦： 招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又

22、会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户用法和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。 其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统用法不熟识。 最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。 5：自身的不足主要体现在公司部

23、分项目的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未向领导说明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。 三、20xx年工作方案及支配 20xx年工作已近尾声，20xx们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源掌握及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的阅历教训和不足，为下一年的工作做好预备，详细实施方案：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，盼望公司能给部门再聘请一位工程师，这样技能满意部门的维护任务又能提高服务质量；依据现在的状况，本部门将设置几个“主管”岗位， 1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和

24、巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检； 2、每季度进行1次集中培训或现场培训； 3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整，敏捷支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。 四、对公司制度和管理的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1、对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这 些产品已经在客户那里开头用法，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避开不了在客户面前向公司有关方询问处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量

25、巨大，处理一个问题又出现新的问题。盼望公司12在这方面得到改进。 2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存， 有的设备还需供应商供应；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。 3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来， 导致工程师不能与客户准时了解状况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务需要派人去现场，这样就造成了肯定的资源铺张和增大了服务成本，盼望公司在新的一年有所考虑和改进。 五、新年设想与期望 20x

26、x的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和进展，当然自身还有肯定的不足。期望在领导的关怀信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也盼望领导能赐予指正和批判，我会与各位同事一道将工作做得更好。 售后服务工作总结5 辉煌的xx年、胜利的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司制造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成果离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座

27、各位同仁辛勤努力的见证。 一、xx年工作回顾: 1、xx年售后部工作目标完成状况：共进店修理1110台车，修理总收入1359263.6元。月平均来店修理台次92.5台.月平均收入113271.97元.单车产值1224.56元/台. 2、xx年工作不足： (1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。 (2)、对于售后的服务流程没有根据标准4S店流程进行要求执行。 (3)、售后服务人员之间的协作欠缺理顺。 (4)、特殊是在客户不满方面缺乏准时有效的应对，致使部分客户满足度不高。 (5)、一线人员对于客户的热忱度和对客户高度负责的看法欠缺。 (6)、没有开展有效的内部培训机制，使

28、我们的服务战线和思想不能全都对外。 (7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作主动性和个人力量的最大发挥。 3、xx年中连续xx年的工作有： (1)、前台接待连续根据4S店规定的保养修理电话跟进招揽以促进客户的来店。 二、xx年工作方案和整改、整顿措施： 过去的一年有许多许多的问题是值得我们思索的，而思索是沉重的，对此 1、xx年目标：估计进店修理2160台次。方案修理总收入26923xx年主要工作之一。同时： （1）、以后要常常和其他兄弟4S店阅历沟通，在和他们沟通的同时可以吸取工作阅历，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。 （2）、在xx年的工作中

29、，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按方案准时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息沟通和反馈。使总部对我们的考核能够达标。 （3）、与各兄弟店之间搞好关系，利用常常联系，削减呆滞库存。 （4）、对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。E5.对我们的订货金额方案好，使我们的订货金额合理，还得满意客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。 (5)、增值服务项目的开展，养护产品的推出。有目标、有方案、有针对性的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。 (6)、快修的预备和推行，对于单纯的逢5000KM和10000KM保养，实施总部推出的快修保养服务，体现

30、快捷优质专业的服务。 (7)、培训方案的实行，针对售后服务部目前的实际工作状况，制定相对应的短期、中期培训方案，使售后人员的综合素养得以提升，以向客户供应更优质的服务。 总的来讲，服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常状况下顾客满足则是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目标而努力，我们信任在王总的领导下、在公司对售后服务的一贯注意和支持下，使售后服务部的工作开展有了牢靠保障。售后服务部也已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好。 售后服务工作总结6 时间总是过得很快，新的一段时间已开头。在过去的一段时间中我作为客服部的一级主

31、管，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教导就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一段时间，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问

32、题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心同德的去关心李爱霞主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的教导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻.我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上

33、的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。 时间总是年复一段时间的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一段时间中，我

34、将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一段时间的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一段时间的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 售后服务工作总结7 一、得公司领导认可和确定并委以重任 xx年年中，在公司进行的公开聘请中，得领导的信任和同事的支持有幸担当运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁掌握器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省

35、环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的xx369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训把握了更多的公关和工作技能，让自己的力量有了一个质的提升。 二、一年工作重点及工作状况 1、xx年6-7月，在公司领导的关怀支持和部门同事的协同关心下，了解把握和熟识了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保xx369环保举报热线系统等不同项目。 2、7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家

36、庭；在公司领导的关怀和同事的支持关心下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保xx369系统的维护任务。 3、9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、规范、服务流程的顺当制定和实施。 4、在此过程中遇到的困难和麻烦： 招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最

37、多；但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户用法和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。 其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统用法不熟识。 最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。 5、自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未

38、向领导说明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。 三、20xx年工作方案及支配 xx作已近尾声，xx们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源掌握及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的阅历教训和不足，为下一年的工作做好预备，详细实施方案：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，盼望公司能给部门再聘请一位工程师，这样技能满意部门的维护任务又能提高服务质量；依据现在的状况，本部门将设置几个“主管”岗位。 1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和

39、巡检； 2、每季度进行1次集中培训或现场培训； 3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整，敏捷支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。 四、对公司制度和管理的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1、对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开头用法，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避开不了在客户面前向公司有关方询问处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。盼望公司xx在这方面得到改进

40、。 2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商供应；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，xx此问题应首要解决。 3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户准时了解状况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务需要派人去现场，这样就造成了肯定的资源铺张和增大了服务成本，盼望公司在新的一年有所考虑和改进。 五、新年设想与期望 xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工

41、作技能得到了提升和进展，当然自身还有肯定的不足。期望xx在领导的关怀信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也盼望领导能赐予指正和批判，我会与各位同事一道将工作做得更好。 售后服务工作总结8 时间消逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。 一、技术方面； 在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工作，自认为对电脑修理服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发觉自己所学到的技术，只不过

42、皮毛而已，特殊是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的娴熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止用法，可是我开头去的时候可能紧急，没有留意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一开头一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。 二、交际方面； 对于如可处理同事之间的关系，已胜利的公司里面肯定有一个团结的团队，在公司里只有大

43、家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在沟通，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起沟通如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的沟通，还可以一起共享自己的技术！增加同事之间的友情！在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。 三、看法方面； 在科室中有许多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开头的时候，我对这很反感，由于东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们说明他

44、们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的状况，他们告知我可以帮老师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的状况，我都会耐烦的跟他们说明，并打电话给东华叫他们远程解决问题。 总结了这半年来我所收获的，现在展望将来、 在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的学问，不断的提高自身的综合素养水平，把工作做得更好。 值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理支配时间，按时，按质，按量的 完成任务。 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断的提高业务技能。 我入职已半年了，在公司学到了许多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等，我在做好自己本

45、职的同时，也学习公司的一些相关的文化。 以上就是我的工作方案和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。 售后服务工作总结9 20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和关心；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服务部全体员工的同心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下： 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部

46、，仔细解决每一例客户报修，仔细调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的用法操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都同心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量 售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，悄悄的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量；唐斌作 为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受力量强，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满足。 三，20xx年售后服务数据统计 20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造xx1人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费修理10人/次，用户用法不当198人/次，售后服务161人/次。 四，不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不