关于物业公司工作总结集锦7篇.docx

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1、关于物业公司工作总结集锦7篇物业公司工作总结 篇1 努力再为“”品牌延长添彩增完-记物业公司工作总结岁月穿梭，时间荏苒，我们挥手告辞金猪，携手踏入祥鼠年。综观，物业公司在集团公司的正确领导、大力支持及信任下，在公司总经理的带领下，走过了经营业务繁重和项目接管拓展突飞猛进的一年，也是再接度实现经济效益和.效益同步、协调进展的一年。随着公司项目接管不断拓展和接管项目规模不断增大的新形势下，公司全体员工团结全都、开拓进取，始终以集团公司“做强、做精、做实”的要求，围围着年初制订的工作目标开展工作，在集团公司“服务深层次延长、管理整体上台阶”的基础上，持续改进管理工作，服务品质稳步提升，圆满的完成了集

2、团公司下达的各项经营指标及较好的完成了各项经营任务。现将物业公司工作总结如下： 一、全力协作集团房产项目开发，为了协作集团房产项目的开发与销售，以优秀的品牌效应持续围绕集团进展，作好品牌的延长工作，在切实保障和项目的早期介入及物业顺当进驻的前提下，全面提升管理品质和实力，努力致力于物管企业品牌的建设，集中优势资源确保为集团开发的高档楼盘供应配套的精品物业管理服务。为此，公司以总经理为首优化人力资源配置，抽调优秀管理人员主动参加新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，“出良谋，献良策”全力为集团各开发项目做好协作工作。为更好的提升物管企业的.品牌效益，为集团品牌建设添彩增完，是物管品牌得到显著提升的

3、一年，物管受省物业管理协会邀请成为协会副会长单位，在行业中影响及.效益的体现渐渐显著，更是得到了.各界人士的广泛认可和认知。 二、不断提升管理项目的管理品质度，全面强化“以业主为中心”的服务意识，主动参加了省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动，广征业办法见，细化服务流程，力求最大限度满意业主的需求，全力协作集团项目的早期介入及销售协作工作，全面展现兆南物业良好形象与规范化管理实力，满意集团地产销售协作工作的需要。为有效提升管理品质，一年来，我们紧紧围绕品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、培训考核等绽开一系列的工作。重点绽开了以下工作： 1、企业文化建设卓见成效、建立健全激励机制一个企业

4、假如没有一支素养高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，进展和壮大更是无从谈起。是物业公司突出服务、强化管理真刀真枪、卓见成效的一年，通过高水准的服务和管理，赢得业主的信任，紧紧把握生存和进展的主动权，谋求长远进展；重点做好企业制度的建设和执行，加强各管理项目、各岗位的制度建设和硬性标准执行，狠抓服务质量、平安防范、环境卫生和设施设备的修理养护事宜，利用完善的绩效考核方法建立健全激励机制，提高公司的运作效率和竞争力，在全体员工中形成良性自觉的竞争，通过有效的激励机制，在全公司形成了良好的自觉做好工作、主动参加管理的竞争氛围。 2、加强培训、灌输服务理念，提高各岗位服务技能。培训是

5、一个企业提高自身的首选途径，如何促使员工在自身的岗位上不断激发潜能，运用更好的技能增加服务质量是培训的最终目的。，各管理处在日常工作中分岗位、分专业，注意岗前培训，深化培训内容，时刻灌输服务理念，致力于不断提高公司整体服务质量，尤其是对秩序管理员的入职培训、岗前培训、案例讲析，对水电员工的上门服务培训、实操技能培训等，底即制定了度的全年培训方案，在这一年中，依照培训方案绽开了全面全岗位全人员的技能培训。 3、管理工作改进明显a、加强人力资源的聘请、调配、培训、择优培育任用晋升等，度，物业公司以培育潜力和对企业忠诚度为主要条件，自基层员工晋升为秩管班长、管理员、管理处主管等职位的有5人；聘请基层

6、员工38人，其中中专学历5人，大专以上学历3人，本科学历1人。b、强化管理人员的服务意识、服务看法、服务质量，有效提升整体服务水准，让一切服务行为围绕以“业主为中心、以服务为准则”的行为原则。c、加强各管理项目的财务收支掌握，以多样化方式提升收费率，收益率，同时掌握开支，多方节源。度，全公司收费率为87.8%（其中收费滞后的主要缘由为房屋空置率太高），全年利润略有盈余。d、合理调配用法享有空间，有效提升空间用法率及运营长远战略，例如：管理处、健身房在本年度整体搬迁至会所，其间因会所的产权归属明确，从而使管理处的搬迁对于集团、物业公司、业主都是件好事！e、提升平安防范工作的硬性标准和要求，“专心

7、服务、营造温馨家园、共建和谐秩序”成为秩序管理的最终目标，同时由于度市全国的保安荒年，聘请人员成了很困难的事情，为降低人员流淌性，公司绽开了福利待遇调整、企业文化灌输等推动平安管理的有效措施。f、对各小区设备设施的管理模式进行了细化的探讨和实施，同时在节流方面多出了大量的工作，例如：鱼池的补水，由于失水率过高，始终以来都成为公摊水量大的缘由之一，在总经理的亲自带领下，最终通过以地表水代替自来水补水的方式，大幅度削减了鱼池的失水补水量，使水电部在公司运作流程中的管理地位得到明确，绽开节流工作的同时强化设备设施的维护与保养，改善设备运行效果，保障设备完好用法率。g、狠抓绩效考核。底，为了更好的为公

8、司大跨越的进展供应保障，绽开了对各岗位，例如秩管部长、水电人员、财务、管理人员等全体进行了分岗位、分专业的考核，并即时进行了讲评，有效的把握了详尽的人力资源状况及让参考人员熟悉到自身的不足和加强学习的方向。h、环境评比，狠抓标准执行、制度落实。自初，公司即对各管理项目的绿化、保洁进行了量化标准，随时抽检，像、，公司加强了对分包商的要求和标准，量化到修建日期和成型状态等，的绿化管理更是做到了即保证的绿化人员用法，又保障了小区的绿化环境优异持续稳定。 三、品牌宣扬效应显著。为协作集团高档项目的不断开发，公司切实加大了品牌的创立和宣扬，以高质量为基础，形成以业主满足为中心的质量体系，尽拼品牌建设，以

9、“实力铸就兆南物业的品牌，以专业创建兆南物业的形象”，度，物业在省物业行业中形成了较大的影响和认可，受省物业协会的邀请成为副会长单位，在省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动中，荣获省优质服务年业主最满足物业管理企业称号，省业主最满足物业管理住宅小区等称号。在.各界人士、市场和广阔业主充分的认可和认知下，本年度共接到数起来自于其他住宅小区管理项目接管的邀请。品牌的不断树立和创建，为集团高档住宅小区的开发和销售供应各界人士认可的优异物业管理打下坚实的基础。四、社区活动精彩纷呈社区活动始终以来既是物业服务企业与业主之间沟通沟通的有效桥梁，通过这座桥梁即可以让业主了解物业服务企业，更让物业服务企业

10、管理人员有着了解业主、同业主一起融合感情，消退距离的良好机会，为此，今年我们主见主动开展社区共建活动，多方面协调沟通，集思广益真诚渴求献言献策，就社区文化共建供应力所能及一切可行的方案，寻求良好的操作模式予以实现，努力营造一个良好的社区文化氛围，例如：老年旅游团（九九重阳登高）之旅。重阳将近之时，小区业主提出由个人出资盼望管理处牵头组织小区老年外出旅游，众所周知，老年人外出旅游涉及到出行平安、车辆、用餐、就医、活动支配、费用支出等等一系列责任和现实问题，经过多方面的考虑，为更深层次延长服务行为，马上请示集团总裁，得到支持和首肯后，从用车、景点支配、餐单的确认、医疗后勤保障、伴同服务人员的确认等

11、等方面进行了细致详尽的统筹支配和实施，有了这样的前期预备和细致的工作支配，小区近80名老人，年龄最高的72岁、最低的58岁参与了此次活动，活动结束在回程的车上，老人们争先恐后的表述了自己的感受，我们听到的是一片赞扬和称誉，有此我们所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球竞赛、元旦联欢晚会、创建图书阅览室等等，丰富了社区生活、增进了与业主的沟通，更得到了业主对兆南品牌的好评。五、反思与展望回首制定的07方案，度的工作业绩让我们更坚决了进展的信念，也清醒的知道成果是在集团领导正确领导下，总经理带领全体员工努力拼搏的结果，但我们仍旧存在着许多的不足和问题：物业管理品牌品质仍需连续锻造；在省物管行业中的

12、领先地位优势不是很明显；管理执行力与目标要求差距较大；人才队伍建设不能满意进展需求等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司度工作的重点。是物业得到充分进展和扩大的一年，正式开展前期管理工作，也进入早期介入阶段，无论是管理规模还是项目类型，都将是富有挑战力和跨越性进展的一年，我们的工作仍需持续改进和完善：加强人员素养提升，制定及执行全年培训方案（培训人员及内容将涵盖各岗位和专业）；注意培育拥有高忠诚度和进展潜力的老员工，引进富有力量和活力的专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的专业人才作为中层管理层的储备，改善及强化终端管理实力；推动全员业绩考核体系调整，让工作方案与岗位职责相结合起来

13、；品质管理通过流程规范去实现品质与成本目标的预期目标；加强各管理项目的基础管理，强化职能部门对各处工作的指导、监督与支持等等。新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有信念在集团公司的支持、关爱、领导下，通过物业全体员工的精诚团结、协同努力，在紧随集团公司进展的同时得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展，我们将兴奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓进取，为实现物业公司再攀新高而努力！力争再为“”品牌延长添彩增完！ 物业公司工作总结 篇2 20xx年即将结束，我们将要迎来新的一年，继往开来，20xx年是创新的一年，具有竞争力的一年，我公司要在主管部

14、门的监督及关怀下努力打造一个凝聚力竞争力、优质高效、布满活力的公司,力争将公司进展成为青岛地区的冷链物流龙头企业，为城阳的经济进展做出新的更大的贡献。 为期一周的食品卫生平安专题训练活动已经结束，我校仔细实行中心校会议精神，在全校开展食品卫生平安学问宣扬。 一、健全组织，完善制度，明确责任。 依据上级文件精神，我校成立了食品卫生平安工作领导小组，由史战荣校长任组长，成员由各班班主任及食堂管理人员组成。值周老师负责学校平常卫生状况检查;食堂管理人员负责食堂人员的管理和食品的把关工作;班主任负责本班同学健康训练、宣扬、卫生状况的监督和上报工作。支配专人从事学校食品平安监管的业务工作。做到机构、人员

15、、设施到位，明确责任，强化监督。层层落实，以保证食品卫生平安工作行之有效地进行，使学校食品平安工作整体水平再上新台阶。 二、加强学习，提高熟悉。 为了使每个成员增加自己的责任感、使命感，学校召开了领导小组会议、班主任会议、食堂人员会议，传达了上级有关文件精神，学习了食品卫生法、学校食堂与同学集体用餐卫生管理规定等法律法规，让他们真正树立“平安第一，预防为主”的思想，使他们真正明白“平安责任重于泰山”的道理。训练炊事人员从点滴做起，从小事做起，小到一棵菜、一粒米，大到一顿饭，时时讲平安，到处讲平安，真正做好防患未然，严防中毒事故发生。要求班主任利用晨会、班会、黑板报等形式，常常不断地训练同学留意

16、平安，要求他们不要随便到校外小摊点买不卫生的零食吃，养成良好的卫生习惯。针对流行病季节性特征，以高度戒备心理，从小处、细处入手，做好流行病的预防、宣扬训练工作。 三、主动落实好上级布置的各项专题训练活动。 1、举办一次食品卫生平安学问讲座。 围绕“保障食品平安，建设和谐校内”的主题，进一步实行区教体局文件精神，我校举办食品卫生平安学问专题讲座，不断提高广阔中学校生食品平安学问的知晓率。 2、各班上了一节以食品平安为主要内容的健康训练课，让同学进一步把握食品卫生平安学问; 3、召开食品平安主题班会，以“食品平安，关系你我他”为主题，实行老师讲解、案例分析、同伴训练的形式，沟通、共享食品平安的阅历

17、; 4、办了一期以食品平安为主题的卫生与健康宣扬栏，通过校内广播、黑板报等多种形式向广阔同学介绍有关食品平安的学问; 5、挂了一幅“强化学校食堂食品平安整治，保障青少年健康成长”宣扬标语。 四、加强食品管理人员和从业人员的培训。 对学校食堂负责人以及学校食堂从业人员进行食品卫生专业学问及传染病防治专业学问培训，重点培训食品选购关、加工关、贮存关、消毒方面的相关学问。组织从业人员学习食品卫生方面的法律、法规和日常行为规范培训，不断提高食堂管理人员和从业人员的食品卫生平安意识。 五、狠抓同学食堂规范化管理，确保食品卫生平安。 1、在原料质量及粗加工方面做到： (1)、原料由专人到指定的长期供应点选

18、购。 (2)、设有特地的原料验收员，阅历收，腐烂变质等不合格的原料坚决不予进入学校食堂。 (3)、有特地盛放原料的容器，肯定不能让原料被污染。 (4)、设有原料加工的专用场地。 (5)、原料清洗做到荤、素分开。 2、在食品贮藏方面做到： (1)、食品分类存放，排列整齐。 (2)、有食品货架和货柜，并做到离墙、离地存放。 (3)、仓库做到干燥、通风通气，有防潮、防霉设施。 3、食品制作及餐间做到： (1)、通风透完良好，给、排水便利合理。 (2)、地面无积水。 (3)、天花板完滑干净，无霉点，无蜘蛛网。 (4)、灶台及分餐台粘贴有白色瓷砖，并保持无污渍垢。 (5)、设有能防蝇、防虫、防尘的卫生设

19、施。 (6)、设有青菜浸泡池，买青菜要求先行浸泡20分钟。 4、对炊具做到： (1)、有专人负责洗涤，消毒炊具。 (2)、设有餐具洗涤池，冲洗池及消毒池。 二、存在的问题及今后措施 学校食品卫生平安工作任重而道远，还需要我们连续加大力度。为此，我们将加倍的努力，在今后一段时期，重点加强以下几个方面的工作： (一)进一步提高各学校领导对食品卫生平安的意识，切实树立“同学健康平安第一”的思想，进一步落实和完善学校食品卫生平安责任制度，包括学校的责任，提高责任意识，落实各项监管责任。 (二)坚持食堂从业人员上岗培训制度。 (三)加强学校食品卫生平安学问宣扬训练工作，提高同学的自我爱护意识和力量。要求

20、各班在活动月结束后仍旧要利用健康训练活动、校内板报、广播等多种宣扬形式，对同学进行食品卫生平安训练，树立食品卫生平安意识，增进自我爱护意识和技能。 (四)掌握同学乱买小摊点的食品和饮用品。 总之，我校将在今后的训练教学工作中，持之以恒地抓好学校食品卫生平安，确保校内一方平安。 物业公司工作总结 篇3 回顾我来到公司已经不知不觉一年了、在年终总结我20xx年公司内勤的岗位工作、我深切感受到、物业是一个单位或企业的枢纽、起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作平安的作用。内勤则是物业的内部勤务人员、负责物业内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作、是物业工作的挺直组

21、织者和担当者、所以在工作中、我恪守己责、优秀的完成了以下内容： 1、勤于学习、努力提高自身素养。 坚持把加强学习作为提高自身素养的关键措施。主动参与公司的集体活动、仔细学习规定的学习内容和篇目、坚持每周写内勤工作总结、仔细记录每天的工作内容、使自己的素养有了很大的提高、为自己开展各项工作供应了强大的动力支持。 2、恪尽职守、精彩的完成本职工作。 一年来、仔细履行物业内勤人员的岗位职责、较好地完成了各项工作任务。如档案的管理。在工作的同时、也发觉了自己的不足、如打字速度慢、做事过于拘谨等、我已经努力克服并已初见效果、盼望领导和同志们审查。 另外、在年终总结物业内勤工作进展的同时、我也.做好来年的

22、工作方案思路、我坚持进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫、树立正确的人生观和价值观、增加事业心和责任感、仔细做好职责范围内和领导交办的工作任务、不好高骛远、也不庸人自扰、由于：一屋不扫、何以扫天下?凡事从点滴做起、只要谨记责任、终有一天会：会当凌绝顶、一览众山小。 盼望领导能够通过我的这则物业内勤工作总结、来确定我一年来的工作、并放心交给我新的工作任务、我必定保质保量的去完成。 物业公司工作总结 篇4 20xx年上半年已经过去，回首半年，在全体员工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作方案和经营目标，现将上半年工作总结如下: 一、经营状况方面 20xx年以来，受金融危机的影响，

23、国内原材料价格仍旧在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在全部的经营收入中，有绝大部分要支付员工的劳动酬劳，还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的修理养护费用，为了保住公司原有成功果实，实现公司顺当运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的状况下，公司经营班子与全体员工共同克服资金紧急、能源涨价的现实问题，开源节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。 二、人力资源管理方面 由于XX管理处原经理离职，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理；总经理办公室原设主任人，今年新增品质管理人员1人。目的是培育公司现有的人力资

24、源力气，为内部职工供应晋升机会和良好的职业进展前景，加强内部管理与外部联系，公司对各管理处能在原有管理体系下实行统一标准，在工作上予以引导、检查、监督，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质； 三、财务管理 1 严格合同审核程序，实行用法合同的部门逐级审核合同，确保合同的公正、公正、合法、平安。 2 严格报账审核程序，完善财务手续 3 开展月资金方案会，做到开源节流、合理运用资源配置。 4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为 四、抓好制度建设。在经营管理中，准时总结阅历教训，进一步完善公司原有制度。 1、XX公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证，为了连续保持公司

25、良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理模式重新改版了20xx版员工手册，实际成果已运用在工作中 2、公司实行月工作方案，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监督落实管理处月工作方案的实施，对上月未执行完毕的方案，滚动进入下一个月，以保证方案工作的连续性和连贯性 四、公司人员流淌状况 上半年人员流淌相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了掌握，较为突出的是XX管理处新进人员22人；辞职22人，特殊是护卫部人员流淌率达94.7（新进人员18人、辞职18人）。公司对此加强了管理，一是派总经办准时对标兵岗、车场班进行现场培训，使员工尽快把握上岗的基本技能；二是与员工谈心

26、，了解他们在生活中的实际困难，依据状况赐予解决，准时为XX护卫部购买电磁炉，为保卫药厂的公司员工购买微波炉。目前，员工的流淌状况已经有效缓解 五、培训工作方面 1)为了加强公司的综合竞争力，提高公司的整体管理水平，适应.经济的进展趋势，提高公司从业人员的专业学问技能，公司选派了部分员工参与建设厅进行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了肯定的提高，并将培训成果运用到了工作中。（个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺当拿到上岗证书，公司不担当培训费用） 2）日常的培训 鉴于XX管理处在09年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进行了两次相关部门人员的集中

27、统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，了解管理处对客户的服务承诺，更好的为客户服务，维护公司正值的利益，业主的合法权益；共同温习员工手册，对XX管理处进行全员关于行为规范的培训； 学习是需要不断积累的过程，公司将尽力引导全体职工喜爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建设成学习型的企业。 六、公司对内部提拔的人才及新引进的人才赐予良好的支持平台，赐予充分的信任度及学习时间适应新岗位 七、对管理处的支持帮助 1、落实部门的培训工作，督促并现场参与管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训 2、新晋升工作人员管理阅历不足的状况下，公司赐予

28、强大的支持，如二次供水检测，对外连接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决 3、原由管理处与通信公司签订的场地用法合同均为免费合同，09年以来，公司着手清理，目前，移动公司、联通公司、电信公司因用法大厦弱电井及公共场地部分，公司已经签订合同并收取场地管理费；网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进行管理，为客户供应了工作的便捷，同时为公司也增加了收入。 4、帮助管理处对大厦、商场、酒楼进行防火排查工作 5、帮助XX制定药厂新的秩序维护管理方法及停车管理方法 八、企业文化建设方面 1 工会组织职工春游活动，增加员工的凝聚力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。

29、 2 提倡人文关怀，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工赐予了亲切的问候和关怀，并发放了过节费；为康复中的员工支配适合员工康复的工作岗位等等。 3、 民主评比季度服务明星，选拔、树立榜样 4、 提倡勤俭节省的良好风尚；推动员工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创XX的美妙将来 5、 创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业学问及法制法规信息，公示公司先进个人，达到内外沟通、激励先进、督促后进的目的 6、 在酷暑来临之际，给员工发放防暑降温药品。 7、 关心员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障服务 九、劳动关系方面 .保险依照新的国家

30、标准调整，在公司领导的亲自关怀与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。 物业公司工作总结 篇5 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 xx物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过

31、去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。xx物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、用法人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目

32、标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及用法人的需要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及用法人展现了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立xx物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，

33、充分做好达到需求的各种预备，主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了

34、宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加

35、了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98以上。 四、保安方面 1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐

36、步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了同学公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及

37、一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内同学生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多， 我们对违章搭建也进行了处理，规范和掌握来访车辆，制造了一个平安、宁静、优雅的同学公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。

38、 2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让同学打气，免费开锁，8次送生病的同学去医院看病，10余次为同学爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看

39、法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开同学座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次同学座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以挺直拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可挺直向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝

40、”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及用法人的要求，实现xx物业的腾飞。 物业公司工作总结 篇6 20xx年x月x日，我物业公司进驻xx小区，这一年来，我全体员工团结一心

41、，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 xx物业公司自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、用法人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但

42、公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标： 一、贯彻按xx体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及用法人的需要。一年来，公司始终把通过xxx和xxx的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及用法人展现了公司相关方面优质服务的形象。 二

43、、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立xx物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，主动预防可能发生的问题。 物业公司工作总结 篇7 20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设

44、和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有

45、条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各

46、类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个.。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并