关于收费员年终工作总结汇总五篇.docx





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1、关于收费员年终工作总结汇总五篇收费员年终工作总结 篇1 收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力,在20xx年度中,以扎实的工作作风,为医院的建设和进展添砖加瓦,奉献力气,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了肯定的成果。现将20xx年度工作总结如下: 1、在本年度中,我严格遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原则,努力树立医院良好形象,喜爱工作,团结协作,尽量削减出错率。 2、在与医保办同志合作办公中,本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。根据新农合政策,耐烦给病人说明好,服务好病人。 3、努力把凝聚群众满足额度,熟识各项工作业务,提高医院形象
2、作为自己的工作突破。 在即将到来的20xx年里,本人在20xx年的工作基础上,连续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工作方案: 一、协调好科室的工作。 在遵照医院规章制度的基础上,合理、公正调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机械故障不理,由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求微小处见真功。 收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多,无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作,如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作,好像既不需要很高的技术含量,也不必担当性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经受使我
3、深深体会到,“科室工作无小事,于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作,首先搭建起来医患之间健康沟通,沟通的平台。 因此,要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者,服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率,要在微小处搭建起和谐的医患关系。 三、崇尚科学,刻苦钻研业务学问。 在医院领导的正确带领下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前进展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬,相应的也给我们带来了良好的.效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。所以,收
4、款室的每一位收款员,都要连续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥有较高的综合素养: 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出现半点马虎。 二是要有娴熟的计算机操作技能,能够精准快速的让每位患者得到便利快捷的就医,诊疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,削减差错率。 四、服务患者,提高收费服务质量。 收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和看法好坏挺直影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序复杂时,收款员应懂得换位思索,将心比心,急病患之所需。 我们要耐烦细致,不厌其烦。既要让群众明白你的意思,又要留意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用精准无误,又要削减病人额外的负担和麻
5、烦,既要大方得体,又要坚持原则。 接下来的工作中,在做好“方案内”工作的同时,也应做好“方案外”的工作,让自己的工作成果再上台阶。 收费员年终工作总结 篇2 一年来,我站以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引,主动参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动,根据目标管理考核细则全面开展工作。截止今日,已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务,得到了上级领导的全都好评。现将今年工作总结如下: 一、在服务看法方面我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗,工作时
6、时时刻刻留意自己的服务看法,规范用法文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,接触的司机可谓形形色色,良莠不齐,当然,绝大多数司机是理解和支持我们的工作的,由于我站所处的特别地理位置,距前方高速大路收费口进数公里,造成有重复收费的假象,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐烦细致的说明,做到以理服人,自觉缴费。尽量不发生争吵现象,避开长时间堵塞道口,维护正常的收费秩序。 二、收费工作方面不行否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打票、找零,年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”,面对单调
7、的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种“仆人翁”的服务意识,了解熟识周边环境及路况,为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务,做到以理服人,认真仔细核对票号、车辆吨位及型号,确保收足费、收好费,尽量不带心情上班,规范操作设备,同时平常留意设备的干净和维护,尽量避开故障的发生,从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。 三、平安卫生方面平安方面,每月两次工作例会中都会提起,做到留意上下班途中、过道口的平安,做到钱票的平安,加强平安意识,真正意义上做到警钟长鸣,紧绷平安弦,使“平安责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面,上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的干净,
8、做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑,不留卫生死角。 XX年是布满挑战的一年,也是收获的一年,我们在取得成果的同时,也存在着很多需要改进的地方,在新的一年即将到来之际,我将总结阅历,克服不足,力争在明年更上一个新的台阶! 收费员年终工作总结 篇3 20xx年,我负责供电所的大厅收费工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素养、树形象”的总体思路,坚决不移地根据年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以平安、和谐、优质服务为重点,主动发扬“想方设法、千言万语、千辛万苦”的工作精神,勤奋务实、扎实工作,完成了电费按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为20xx年的
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