有关小区物业工作方案汇总十篇.docx

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1、有关小区物业工作方案汇总十篇小区物业工作方案 篇1 XX年，我们正在公司带领的引导取鼎力撑持下，依照公司的任务恳求，本着“您的对劲，是我们永久的逃供”的物业办事主旨，“以人造本，以客为尊，以诚为源，以量为先”的公司办理理念，以“下水仄，创效益，树品牌”做为公司的成长方针，“办事第1、客户至上”做为每位员工的疑条。颠末部分全部员工的协作尽力，绽开了一系列的劣量办事任务，正在此对一年的任务做以扼要总结。总结履历战教育，找出不敷，为XX年的任务挨好根本。 1.职员办理 保净实施日班后，员工情感颠簸，绽开任务好不简单，为此战员工多圆面相同，不变员工情感，没有影响到任务量量。根据各岗亭任务需讨状况，重面

2、增加了职员的公道设置装备摆设战任务背荷量之查核，现实运做特色战恳求，调解了班次战值班时候，正在没有增加职员的环境下，根基知足了保净的运转恳求。 现有职员14人，今年度共有9人去职战调职() 此中1人调职到库区，8人去职。 2.培训 对新进职保净职员停止了干净实际培训并针对分歧岗亭停止现实操纵培训，使保净员操纵保净任务常识，到达写字楼保净任务的恳求。 正在对保净员停止保净任务脚册培训的条件下，连系任务中的现实环境侧重了以下培训：干净剂的分类战利用，干净法式，干净没有锈钢金饰，家具的干净，干净烟灰盅，干净壁纸，电梯的干净调养，锈的处置。 增加了员工查核轨制的培训，创劣战有闭贯标常识的培训，成立了员

3、工任务的义务心，今朝员工曾经可以或许尽力任务并按划定尺度完成，但正在恪守任务规律,行动进行等详情圆面借需监视办理，下一步将增加那圆面培训并使之成为风俗。 颠末不竭的培训取磨开，保净员工已顺应现有办理摸式战任务法式，职员根基不变。 3.保净任务形式圆面 正在散团公司带领引导下实施“无人干净”，“本性干净”获得了杰出的结果。 正在本有的夜班根本上分红两个班次，首要干净任务放正在日班停止。正在实行“无人干净”的同时为包管卫死量量，增加了保净放哨干净频次。现有职员设置装备摆设7f-16f一位保净员根基可以或许到达将随时发生的卫死成果正在30分钟内办理，但正在岑岭期11f16f经常存正在1小时保净员没法

4、进进男洗手间景象，致使洗手间较净。 正在“本性干净”圆面增加干净频次，将原来的坚固的准备干净改成此刻的随时干净，收现污净当即干净，规复本有本性，与的了较好的结果，但干净本钱有所增加。远一期间果两建施工战市政路途施工，团体状况尘埃较年夜，当然增加了干净但团体卫死状况没有到达恳求，并且干净本钱有所增加，跟着施工的竣事将停止完全干净，以到达卫死尺度。 正在包管电梯地毯卫死到达尺度的恳求，每20分钟吸尘一次。 4.保净任务完成圆面 (1)完成了保净职员体例及任务形式的实时订正 (2)完成对年夜厦大众地区卫诞辰常庇护任务。 (3)完成对新进驻楼层的拓荒任务。 (4)完成年夜厦石材晶硬处置，地毯调养任务。

5、 (5)完成年夜厦渣滓的浑运任务。 (6)完成年夜厦中墙的2次浑洗。 (7)完成中围空中冲洗任务。 (8)对b1车场每个月两次的浑洗任务。(没有背责平常保净任务) (9)完成特约干净办事。库区石材空中2次晶面处置战地毯，床头，沙收的浑洗任务。3楼地毯的浑洗任务。 小区物业工作方案 篇2 新的一年，新的起点，盼望与困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个特别好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的关心下工作中有新的进步。 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素养 在日常生活与工作中，我要努力学习别人的好思想与好作风，不断加强

6、自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，连续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响与带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作支配与本队实际状况，主动帮助队长带领全队员工仔细学习处、站各项会议精神与上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完善，住户享受美好”实行到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理学问，向书本钻研、

7、向区长与楼长学习，不耻下问，增加学问面，力争学以致用。多了解一些社区学问，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻.在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有方案的学习一些经营管理学问，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有肯定的熟悉，但还远远不够，要多观看、多思索，以求对水厂的工作有所关心。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、.自己的岗位职责，做好队

8、长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的阅历不能忘，还要准时向他人请教以求深化，由于这是一笔珍贵的财宝。同时，还能对水厂与公寓结算工作有所关心。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作阅历不能忘，还要连续发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作，所以对他们的监管与协作还在连续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长与站长为榜样，多了解人、关怀人，必要时要胸怀大局，多做自我批判，坚持以人为本的原则，在支配工作时要时常来鼓舞人，激发人们的自尊心与上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级支配的工作做好，且为下一步工作的顺当进行

9、打下基础。 三、详细工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，准时写完整。 2、抓紧时间准时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬完大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松开心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，信任吃亏是福。 4、在生活与工作中虚心谨慎、留意详情，多熬炼，经风雨、见世面，多与人沟通，不断创新工作方法。 以后不管支配到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自

10、己的亮度。 小区物业工作方案 篇3 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 （三）搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、

11、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3、相关后勤服务的跟踪和回访。 4、24小时服务电话。 （四）协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 （七）搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的

12、外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月全年公务经费60

13、00、00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。 客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行龙湖小区的模式。 小区物业工作方案 篇4 自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内

14、部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的进展需求。特制定了20xx年物业管理工作方案： 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作方案将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作方案有: 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力

15、度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为

16、公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿的服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区。 依据年度工作方案，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按

17、实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 20xx年御苑区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 小区物业工作方案 篇5 物业办理公司应拟定出浑扫保净任务逐日、每周、每个月、每季曲至每一年的准备放置。比方： 逐日干净任务 (1)辖区(楼)内路途浑扫两次，成天保净; (2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、修建小

18、品等处浑扫一次; (3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板浑抹一次; (4)楼宇各层楼梯及走廊浑扫一次，楼梯扶脚浑抹一次; (5)搜集每户发生的糊口渣滓及倾倒渣滓箱内的渣滓，并背责浑运至指定地址。 每周干净任务 (1)楼宇各层大众走廊拖洗一次(首要指下层楼宇，可一天拖数层，一周内包管全数拖洗一遍); (2)业户疑箱浑拭一次; (3)露台(包罗裙房、车棚)、庭院战水沟浑扫一次。 每个月干净任务 (1)天花板尘灰战蜘蛛网断根一次; (2)各层走讲公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内包管全数擦拭一次); (3)大众走廊及路灯的灯罩浑拭一次。 别的，楼宇的玻璃幕墙拟每个月或每季擦拭一次;花岗石、磨石

19、子中墙拟每一年放置浑洗一次;一般火泥中墙拟每一年放置粉刷一次等。 按期查抄 物业办理公司可将逐日、每周、每季、每一年浑扫保净任务的具体内容用记实报表的情势坚固上去，有利于安插任务战停止按期查抄。 小区物业工作方案 篇6 依据管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作方案： 介入期 依据房地产公司供应的项目施工进度表、销售进度表、入住方案支配，制定相应的前期介入工作方案，力求务实、高效，并有利于房地产公司的销售服务，(物业管理有限公司)申报物业服务

20、收费(初次定价)。 1、从物业管理的角度动身，提前把握物业的状况，物业公司做好以下各项前期预备工作： (1)依据房地产公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、业主手册，并与业主签定前期物业服务协议;对房地产公司售楼承诺文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷; (2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议; (3)参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议; (4)收集工程图

21、纸，建立设备档案，参加设备的安装调试; (5)对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理; (6)协作销售中心物业管理询问，同时与销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通; (7)业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题准时汇总提交书面整改报告; (8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满意日后修理中的材料供应; (9)与公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到准时的解决; (10)建立与.专业机构的联系，开展如通邮、通水、电

22、、气、电话申请等预备工作; (11)与公司协商确定管理办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训方案的制定与实施; (12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。 (13)针对将来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 主动参加地产公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售中心关心下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施

23、接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对房地产负责”的宗旨，进行严格、细致、全面的接管验收。 4、介入期管理工作方案表 入住期 1、便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展现自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此物业公司做好如下几项工作： (1)与销售中心协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好预备; (2)销售中心应合理支配业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住服务; (3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对

24、一的入住服务; (4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等相关专业部门，同步办公，便利业主入伙; 2、供应入住期的便民服务措施 (1)延长工作时间，随到随办，同时供应物业管理及其收费项目的询问答疑、装修询问等; (2)通过公开招投标方式引入45家具有肯定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推举便利业主的同时进行经营创收; (3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也便利装修期间民工流的掌握。 3、记录并处理业主在接收楼验房中提出的合理的看法与建议 4、装修管理 (1)装修宣扬培训。依据建设部第110

25、号令住宅室内装饰装修管理方法及中山市有关装修管理的规定，制定房屋装饰、装修管理方法、装修期间电梯用法管理规定、二次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业学问培训。 (2)强扮装修审批二次掌握的要点，制定装修审批程序。 (3)落实二次装修跟踪监管责任制。 (4)制定违章装修处理流程。 (5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理 (1) 建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。 (2) 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。(车

26、位、车主、车型、车色) (3) 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗(保卫岗)、机动岗三岗联合防范，各岗有效的协作与互动; (4)完善并发挥智能化系统的安防优势。 6、入住期管理工作方案表 常规期管理 培训工作 通过培训，提高物业公司员工的文化素养、业务技能和管理服务水平，为物业项目培育一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使社区的物业管理更加赋有成效。 (1)安管培训方案 (2)绿化培训方案 (3)行政培训方案 1、 小区工程部培训方案 2、 常规期工作方案表 小区物业工作方案 篇7 依据城市物业管理现状，物业管理有限公司正面临严峻挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不

27、断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主需求，不断提高管理处业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小成本为公司猎取最大.效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 一充分发挥物业公司团结协作精神，调动员工主观能动性和增加仆人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，主动充分听取基层员工呼声看法或合理化建议或批判。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境宣扬等活动，增加员工凝聚力和向心力。 二转变思想，端正看法，牢树为业主（住户）服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”思

28、想，树立以业主为中心全新服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，挺直向主管负责，主管挺直向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主声音。 3制定切实可行管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人

29、制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众员工供应进展空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作满足率达90%以上。 3急修准时，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊