有关年终的述职报告模板锦集八篇.docx

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1、有关年终的述职报告模板锦集八篇年终的述职报告 篇1 各位领导: 大家下午好! 本人于20xx年6月加盟到公司以来,始终分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如:内掌握度、管理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、有用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马,强

2、化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届高校毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案:件 2、已决案件:件,已决进额:万元。 3、未决案件:件,未决金额:万元。 4、赔付率:%。 5、结案率:%。 6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。 8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。 9、核

3、价剔除金额:万元。 10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。 上述合计为公司削减赔付:万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作,是特别重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工

4、的服务上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩

5、,年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精准、合理;最终,把住责任关,即精准界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有肯定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯

6、彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的方法不多,也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。 述职人: 20xx年xx月xx日 年终的述职报告 篇2 我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以

7、人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为XXXX年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职

8、和调职0 其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和用法，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等详情方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应

9、现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的方案清洁改为此刻的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体

10、环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工

11、作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 年终的述职报告 篇3 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的方案和期望进入新的一年，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作方案和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我

12、院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，

13、使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，

14、限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户推举档案，仔细了解客人状况，收集客人推举，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争完添彩的专心性和主动性

15、，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)工作 工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了.效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊

16、前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和.效益。 二、工作中的几点不足 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免出现差错。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说潜力和临机打算的潜力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)

17、、电话热线方面的不足主要体现为:相关学问和阅历较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作推举 (一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告知导医以便精准分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。 (五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，制造顾客价值。 (七)、期望能多给一些外出培训的

18、机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。 四、明年的工作方案 (一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平; (二)、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)、加强导医工作的管理，提高服务质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。 年终的述职报告 篇4 我是XX年7月起进入广州青年志愿者协会，并担当爱心宣讲团副团长。 从入会做志愿者至今，只有5个月，短短时间内，我熟识了协会的运做模式，熟悉了志愿者队伍中一批特别优秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他们对这份事业的执着，也感动和带动我坚持着这份无偿的付出。年度述职考核，我将就这段时间的

19、志愿者工作状况、自我评价和今后进展思路分别进行说明。 一 本人的志愿者工作 1.熟识协会的整体运作方式 因我个人本职工作属对外业务性质，我所了解的很多机构、企业都有其独特的文化；相关运作也有肯定的差异。为了自己日后开展志愿者服务工作的便利，初到协会工作的我，每次准时列席例会，学习和了解协会的运作状况和各总队的工作方式。盼望自己能较快融入新的团体中。很幸运的是，我发觉我们协会秘书处的专职工作人员都是精神饱满、平易近人、朴实勤奋、年纪与我相仿的青年人，协会各总队的运作都胜利顺畅、自主进展、各具特色，高管部门中象招募培训部，很快就做出了自己的贡献工作风格都是随和而高效。在各位的关心和启发下，我已经熟

20、识了协会的基本状况，并已开头开展自己团队的志愿工作。 2.参与详细的志愿者工作 刚到协会，我准时列席例会和其他会议（如协会与富力的战略合作新闻发布会等）；通过各种必要的会议，了解协会整体的运作状况。 在中秋期间代表协会和爱心宣讲团，慰问部分救济非洲塞舌尔志愿者的家属。 我和xx也一并策划了爱心宣讲团爱心宣讲大使的海选方案（后因客观缘由暂停海选活动）。 受协会托付，我作为志愿者嘉年华活动文艺表演区的总召集人，为嘉年华文艺表演活动做了紧急的前期预备工作，在各召集人的关心下、协会秘书处的支持下，已经筹备了70多个民间节目以及一场民谣专场，这还是未计算高校、合作团体的节目资源。虽然最终嘉年华活动也因客

21、观缘由暂停，但各志愿者的辛勤付出还是卓有成效，部分资源我已经转给“爱心拥抱XX晚会”的筹备组同志。 我受邀参与了医疗总队的年终表彰大会，向一群朝气蓬勃、组织严谨的医疗总队的志愿者们学习团队维系和激励的技巧。参与了“传奇广州”服务总队黎东主持的圣诞晚会，向一群外国伴侣宣讲，并对下阶段与“传奇广州”服务总队合作的设想达成共识，积累了人力支持。 我也参与了我们协会重点建设的社区志愿者队伍富力广场业主义工队服务活动，亲自了解富力业主义工队的志愿服务开展状况、队伍骨干人员的问题思索等等。 爱心宣讲团也是协会XX年预备筹建并在XX年重点进展的一只为协会的对外宣讲志愿者精神，吸引更多个人和团体加入志愿者行列

22、来的宣扬队伍。该团队的组建经过了一段时间的酝酿和公开招募，最终在XX年1月1日元旦当天，进行了组建会议！在第一次会议上也打算了我们团队本年的进展目标、上半年的重点工作、第一季度以及本月的详细工作以及分工等。我也和部分团员参与了招募培训部的培训，并在培训会上亲自宣讲我们团队的工作，以便汲取更多的志愿者加入我们团队以便开展工作。目前已初步具备发动活动的基础。详细项目已在开展组织工作。 二 自我评价 在协会做志愿者的不长时间里，我已经很快融入集体中，并在组织活动、组建队伍中作了一些努力。长期以来，“志愿者”是我一个乌托邦式的幻想，现在有机会实践它，我特别珍惜，我已经在如何做志愿者方面努力奉献出自己的

23、一份力并尽量正确引导新加入的伴侣们。 我个人的组织协调策划等方面力量以及临场应变和处理问题的力量，是比较好的，而且我擅长思索宏观进展问题，同时在详情执行方面特别仔细；工作风格朴实而高效，协作力量好，喜爱倾听各类看法和建议；能包涵不同类型的伙伴；发觉同志们的优点，习惯鼓舞他人。和团队的另一负责人淑敏的合作特别开心，和协会秘书处的各位同志、各总队都保持了良好的沟通。 目前，我最欠缺的，可能是如何广泛整合协会资源并充分发动宣讲活动，需要各位给我以及我们团队一些组织时间和实践方面的协作。 三 爱心宣讲团的进展思路 协会和媒体的合作是特别顺畅的，但协会与公众的整体挺直接触，还主要是靠一些公开活动，没有常

24、规的队伍走出去。假如说，有心人看报道或查询网址从而登记为志愿者，的确是很有效的推广方法。但假如能走出去，到人民群众中去发动，到机关团体企业中去发动，应当是媒体宣扬的有效补充。协会秘书处也特别明确看到了这方面的需要，所以成立了爱心宣讲团。 爱心宣讲团将来的进展，将形成双管齐下的方式进行，左手“定点宣讲”，右手“流淌宣讲”：定点宣讲我们将力争在北京路、中华广场、天河城、上下九、高校城等形成定点宣讲队；流淌宣讲我们将会在高校、企业、各类机构团体等组织宣讲报告会。任何一种方式，都将围绕“宣扬志愿文化，筹集志愿资源”的主题循环绽开。 我和淑敏合作负责爱心宣讲团的进展，彼此合作相互敬重特别开心！接下来一年

25、，我们也将结合现实状况，组建出适合实现目标的组织架构和骨干队伍，务求敏捷、高效、有序地开展工作。 年终的述职报告 篇5 回顾一年来的工作，真是感慨万千，真是有提高也有不足之处。下面就对本学年的工作做一总结，以便对来年工作供应参照，以便进一步提高！ 在本学年里，本人连续遵照一贯的工作作风，踏踏实实、认仔细真的对待工作中的任何事情，从不马虎，有不懂、不会、弄不明白的地方，总是会准时的请教各位老师，这不仅让自己看到了与其他老师的差距，还让自己明确了今后的方向，由于只有看到与别人的差距，才会想方设法去弥补，才会有源源不断的动力去学习。由于自己的勤奋、努力，我已从最初的迷茫、惶恐、紧急担心，已慢慢步入了

26、语文的天地里，并且乐此不疲！靠着自己对教学工作的满腔热忱和喜爱，在教学方面最终迈出了一小步，所谓的一小步，就是在今年的x月份，敢于突破自我，开了一节区级公开课。这次公开课让我从中收获了许多，知道了优点及今后需要提高、努力的地方。由于自己的细心指导，一些宠爱写作、意写作的同学，间续在小作家和今日佘山报上发表文章，大大提高了同学写作的热忱，对班里其他同学也起到一个很好的借鉴作用，同学写作的热忱也得到激发！ 为了进一步提升自己的专业水平，我还利用闲暇时间相继阅读专业书籍，和一些文学作品，这些书籍的阅读，让我从中学到了许多，对自己的教学也起到了很好的提升，因此在以后的时间里，我要连续保持这个好的习惯，

27、和书籍真正成为形影不离的好伴侣！ 不过由于教学阅历不够丰富，因此对于课堂上的见机行事力量还有待进一步加强；由于性格缘由，因此在处理同学问题时，方法也较单调，还没有总结出自己的一套切实可行的方法来，这也是自己今后努力的方向之一。叶圣陶曾指出：“一个老师写一辈子教案不行能成为名师，假如一个老师写三年教学反思，就有可能成为名师。”因此在以后的教学中应当主动反思，不断总结，争取早日形成自己的教学风格！ “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！ 年终的述职报告 篇6 一、以创先争优为契机，进一步提高指挥中心民警的政治和业务素养。我室充分发挥领导班子带头，以创先争优为载体，全面提升全室民警的整体素养，为保证完

28、成指挥中心各项任务供应了组织保障。 一是始终坚持政治建警主动组织民警学习.五中全会精神，通过学习训练，进一步提升了全室民警的政治素养。 二是以三基建设为主线，全面落实内务建设，规范了民警岗位职责，强化了指挥中心办事、行文，服务力量。 三是全面加强民警业务建设，立足于干什么、学什么的原则，全面开展岗位练兵，分别对民警开展了法制、纪检、督查、写作、信访、指挥协调等业务培训，使民警的业务素养有所增加。四是仔细实行五条禁令，确保了民警队伍全年无发生违法违纪行为。 二、强化业务建设，推动创优工作。今年是信息化推动年，本着指挥高效，运作良好，服务上去，全面开创业务建设。 一是狠抓办文工作，年内依据局党委办

29、文要高效，特事即办，急事急办，一般事务都要办理的要求，我们把上级机关和县委政府部门的来文，分急办、快办、办理、普遍阅知。 年终的述职报告 篇7 我是20年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和关心下，我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。 1、年度业务指标(KPI)完成状况 严格按预算制度执行，20年

30、全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题仔细汇总，准时跟进、处理，全年客户满足率95.7% 2、年度重点工作总结 20年全年胜利组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭*“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节省了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，主动联系赞助单位为小区赞助20年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学

31、习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。 述职人： 20年月日 年终的述职报告 篇8 很荣幸来到xx小区担当保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的看法来对待这份工作。 做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，但是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保

32、洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。 在银杏苑小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。（楼道清扫）由于工作努力，成果有目共睹，并且得到领导和小区业主的确定和认可。 到银杏小区任职期间，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的潜力，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训

33、。 这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的基本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能专心向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作详情上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些详情留意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有机会到比较成熟的小区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。