有关保险公司工作总结锦集五篇.docx

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1、有关保险公司工作总结锦集五篇保险公司工作总结 篇1 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结XX余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率胜利的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户准时理赔提高结案率：通知客户需要超多时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清晰详细的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。由于每一个案件不一样，每一个客户也不一样，不一样意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和

2、不理解是常有之事，只能耐烦的一一向客户说明和客户做好沟通，避开不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有准时安抚客户心情，告知保险公司条款，如不计免赔，300元肯定免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不一样，薄厚程度也不一样，需要的时间更是不一样。每一个案子排完挨次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务

3、窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自我的言谈举止，不由于自我的过失而影响到整个公司的形象。做到自我的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、协作的整体联动，增加公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面进展。再次，多谢全部的新老同事，多谢领导对我的宽容与教育，在今后的工作中，我将努力把自我培育成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、布满朝气、富有抱负的合格员工。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自我对中银保险公司的.和热忱，为我公司保险事业连续奉献我的热血、才智和青春。 保险公司工作总结 篇2 敬重的各位领导: 您好!挥别了绚烂的XX,我们迎来布满神奇

4、的XX.我自去年10月至今始终工作于理财中心,任组训一职.三个月的工作于我来说,是一次华丽的蜕变. 作为一个刚刚走出校门的同学其实,那个时候,我是稚嫩的,是茫然的,也是布满期盼的.我对自己将来要做的工作不是非常的清晰,只是觉得组训的工作还比较适合我,还清楚的记得来到公司面试 ,程主任说过,作为组训要做到”兵头将尾，主管的参谋，经理的助手” ,当时也是朦朦胧胧的就开头了这样一条道路. 在国寿工作的三个月以来,我收获了 我成长了,道路总是漫长的,但回首总是那样的布满无限感慨和留恋. 记得接到的第一份任务就是策划视频的方案.我知道这是领导给我的一次考验,更是一次呈现自己的机会.后来这个视频在领导的指

5、导全部伙伴的协作下,拍摄很胜利.也得到了省公司高度认可. 有时候,我觉得工作是一种被称之为习惯的东西,就犹如早会经营一样, 晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对于一个团队的进展至关重要。刚刚开头的时候,我无从适应,幸亏在学校的时候有过担当晚会主持的阅历,才牵强走上了主持的那个讲台.在长达一个多月的时间里,每次开早会我都是要提前写好主持搞 ,那样的日子我很急,我在想我要到什么时候才能像其他的老师那样,能够很自如的站在台上 ，在领导的支持和培育下，现在我有了很大的提高。 平常的工作，除了经营早会，也要给新人培训，入司正好赶上了省公司的雏鹰招募方案，我们部门也是主动行动，在四季度先后有

6、十几位新的伙伴加入团队里。 这十几位乎伙伴分为两批进行培训。当程主任将培训的重任交给我的时候，心里是没有底的，但在主任的鼓舞下，第一批经过我初步培训的伙伴百分之九十通过了代资考试。其次批培训更是全部人通过，这也为新人开门红的展业作了铺垫。 作为一名组训，在自家公司要有章可循，若是出差，那更要统筹全局。 十月份的时候， 潜山那场高端客户答谢会，让我体会到组训的不易和重要，后来的开门红会议，我也是恪守职责，两天的时间学到了许多。虽然很累，但是，看到我们的团队是那样的优秀，我由衷地美好。 虽然每天在公司不亦乐乎的工作，可是很长的一段时间，我的心里都是空的，也是虚的，由于我觉得自己以前所学的皮毛已经不

7、够我在工作中运用了。而且寿险业真的是有许多的学问值得我去学习。我渴望学到新的学问，也期盼能够系统的去学习到寿险的专业学问。最终在十一月底我很有幸的参与了省公司支配的新人培训班。我知道这对我是一次难得的机会，不仅为了自己，也为了我们支公司，我必需努力再努力。短短的十天，我有种洗心革面的感觉，为了能在一百三十七人的班级脱颖而出我每天高度的绷紧神经，主动参加一切活动， 直到最终拿到其次名的成果，才觉得可以回公司给领导一个答复了。 寿险工作是一场好玩的战斗，其实在这个战场上没有败将，只有逃兵。我始终坚信自己不是一个轻易认输的人，所以我喜爱这样的工作，作为一个营销专业诞生的同学，我喜爱一切和挑战有关的事

8、业。在这里每一天都有不同收获，每天也会遇到不同的问题，在这一点上很荣幸，我有很能理解我的领导和伙伴们，身为公司里唯一的90后，我得到了领导的关怀，领导总能在适当的时候赐予我最忠实的评价和建议。 我也难免会犯错，也难免会说错话，但这些都得到了领导善意的指出。尽管如此，作为一个年轻人，有时候，我还有种心理很不舒适的感觉。我难以接受工作中遇到的阻力，或许我还是以一个同学的心态在看待一切，经过几个月的磨砺，我在心态上也成长了 。 保险公司工作总结 篇3 一、经营形势分析 20xx年上半年以来在嵊州全体员工的共同努力下，一季度完成了235万业务离半年工作总结中支公司下达的260万还有近25万的差距没有拿

9、到1%嘉奖，但我们自已在去年的基础上给每个员工布置了开门红竞赛，在二季度的四月份1%全部兑现嘉奖，二季度我们在分公司和中支公司领导的关怀下和支持下,业务有了较好的进展提前完成了全年保费的55%1至6月份完成了550万保费，分公司总经理室杨总在6月16日亲自发来了贺电表示庆贺这也是对我们四级机构最大的鼓舞和成果的确定。 二、主要工作措施 1、强化“生于忧患死于安乐”意识,。今年来，面临我司业务进展缓慢，业务结构不合理，经营无费用，保险市场疲软等困难，感受很深，看看别的公司，想想自己，我们为什么这样落后?各方面都有缘由,特殊是理赔服务上,我们长安公司有安心理赔联盟的承诺，承保的业务不是凭空来的，都

10、是业务部门通过各自的渠道与人脉关系拉进来的，出险了想自己尽量少担当这一点也是人之常情，业务员为此也常与理赔部门之间进行沟通，在不违反原则的状况下对关系客户预以肯定的通融照看。有些赔案涉及较大金额的扣除从不与户与业务员商议，造成了被动。有些赔案明明是经办人员做错了还强词夺理拒不改正，真还以为自己是法官人都得遵守你的判决了。财务部门在打款的时候常常会发生卡号错误与帐户找错的事，帐户团委半年工作总结打错本是不应当的，卡号不能用法要准时沟通，在网上划款的备注中要写得认真一些让客户明白赔款已到位。 三、20xx年下半年工作支配 一，预备主动引进优秀业务人才，要突破引进业务人才的“瓶颈”，扎扎实抓好增加代

11、理人及兼职业务员的工作。我们现有的人员规模与市场和业务进展的要求极不适应，这是制约我们进一步提升保费的关键因素。进入三季度以来，业务进展速度减缓，且呈下滑趋势，7月份保费仅完成70万元，完成中支方案的78%。业务形势非常严峻。8月份我司依据省公司提出的”鉴往今来,抢抓机遇,破局进展”的支配部署我司面对激烈的市场竞争，忧的是中介保险业务和车商业务没有大的突破，首年新单保费负增长；忧的是优秀业务员很难引进，多次努力都没有胜利引进与市场的需求极不相适应；忧的是非车险开拓还是很困难，费用和行业自律的规定及品牌的问题使我司非车险业务没有突破性的进展。 二,抓好银行、车商业务的保险代理工作，形成较好的规模

12、效益。，从而实现在嵊州市场上做大做强的目标。 上半年，我们虽然取得了肯定的成果，但目前我们面临的问题不少，困难较多；第三季度“下半年工作总结秋季风暴”业务竞赛的高峰又等待我们去攀登，新一轮竞赛已经开头，我们遇到的困难将会更多、压力更大。但是，我们应当明白分公司杨总会上提出的：方法总比困难多；只要我们同心同德、想方法、出办法，一切问题都能够解决，一切困难都能够克服。努力保持业务的持续健康稳健进展。鼓足干劲,再创新高，努力实现20xx年的1300万的奋斗目标,从现实讲下半年的任务能否完成将是对我们的一个严峻考验，假如有理赔的强力支持我们还是布满盼望的。 保险公司工作总结 篇4 本人自XX年3月2日

13、参与工作至今，两个月实习时间已结束。回溯两个月的实习过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。两个月弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，这两个月短暂又改善的实习使我真正体会到一个保险工辛苦，乐趣和责任。由于自己来的较晚和其他新来的同事，还有小小的差距。我肯定会加快脚步跟上来，并超过他们。 我把实习期分为了三个阶段：熟识环境、熟识工作、习惯工作环境和压力及把握业务学问。 在每个阶段中使我我收获良多。 第一个阶段：刚到分公司的前几天特别难熬：不熟悉人、不熟识工作、工作节奏快、常常加班。

14、使我学会承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事沟通学习。 其次个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务 新系统，如何做，怎样做。 第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘 定损 用法系统与保户沟通。 二、熟悉并学习人保财险的企业文化，增加自身素养 由于以前只具备一些外行的工作阅历，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。假如不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子临时倒空，许多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人保财险对我来说是一个全新的切入点，从零开头，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向 三、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的

15、。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任关心。做到不耻下问，仔细请教。和大家成为生活中的伴侣，工作上的“战友”。 五、学习更多的保险学问和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依旧保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务学问。以做保险业务尖子为目标。 保险公司工作总结 篇5 保险分公司自成立以来，仔细贯彻执行xxx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以.责任感和客户利益为重，实行“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xxx保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务

16、工作汇报如下： 一、领导重视，组织有力 保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，非常注意管理、服务和业务三个方面的共赢，特地成立客户服务公司领导小组，由总经理担当组长，总经理助理担当执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩处等工作，随时发觉客户服务工作存在的问题和漏洞，准时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。 二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓

17、管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，准时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xxx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。 三、强化培训，提高意识 打造xxx的服务品牌就是打造xxx人的品牌。为了增加我司客服人员的服务意识和

18、服务水平，提高在#市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素养。组织员工学习了客户服务工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并主动改进。通过学习、培训和宣导，培育出一批具有很强服务意识、很强的服务力量、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一熟悉，自上而下重视服务的环境。 四、明确目标，措施得力 服务是xxx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝

19、一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深化细致的服务、卓有成效的服务。 （一）优化职场服务形象 1、设客户服务询问岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。 2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。 3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。 （二）完善客户服务体系建设 1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，xxx客户服务电话将为客户供应全天24小时受理报案、查勘救援服务； 2、实行“一站式”服务

20、，快速查勘，准时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广阔客户供应全方位理赔服务； 3、在工作中主动与客户联系，主动替客户着想，严格根据限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率； 4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发觉问题，保证在5个工作日内给客户满足答复。 5、我们还为保险金额较大的保户供应VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律询问服务、免费送油服务、免费供应节日、生日、纪念日的问候和祝愿等。 通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。 为xxx客户供应专业优质的全程服务、供应周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管#分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广阔客户和同业的认可，获得了上级监管部门的确定。在今后的工作中，我司将遵照#保监局的领导和指示，连续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动#市保险行业又快又好地进展做出自己的努力。