景区年终总结集锦八篇_1.docx

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1、景区年终总结集锦八篇景区年终总结 篇1 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，风景管理区党工委、管委会紧紧抓住创建5A级景区、进展集体经济、项目建设等重点工作，抢抓机遇，攻坚克难，经济和.各项事业取得了长足进步。全年估计完成全口径财政收入3442万元，完成公共财政收入1657万元。估计接待游客109.3万人次，同比增长2.3%，估计实现旅游综合收入4774.9万元，同比增长6.5%。 一、统筹规划取得新进展 坚固树立大旅游进展理念，制定进展大旅游规划，逐步实现从“景区”向“旅游区”的转变，构建多元化、复合型旅游产品和产业体系。不断完善地区掌握性具体规划和景区旅游总体规划。完成了孙武文化园、游客

2、服务中心、望湖园别墅改造等项目规划论证。 二、基础设施建设取得新成果 一是大力推动项目建设。抓好孙武文化园、南大门二级游客服务中心、望湖园别墅改造、松海路沿线环境整治、兵圣路亮化工程等项目建设。二是大力推动招商项目建设。帐篷客度假酒店、风情小镇、“城市田园”等项目顺当签约。三是大力推动新农村建设。完成两个社区20个自然村改造，涉及农户1140户，惠及景区全部的居民。四是大力推动征地拆迁工作。全年拆迁企业4家，拆除厂房13000平方米，征收苗圃5户181亩，征地744亩。 三、集体经济取得新突破 农业公司完成销售总值共110万元。完成绕城高速、兵圣路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开

3、发约100亩种植樱花项目。绿化公司全年完成产值近800万元，实现利润近200万。物业公司做好藏书老街的统筹规划、房款的收缴以及藏书老街的统一管理。截止年底共收取房款4510万元，余款于20xx年上半年交付完成。做好社区安置小区商业地块的规划。目前方案设计、施工图设计已完成。金鸡山公墓坚持“先绿化、后建墓”的进展理念“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”进展目标进展，顺当通过了二级公墓的验收。全年实现销售1800万元，基本达到年初预定的目标。 四、5A级景区创建取得新成果 优化景区内标识标牌、旅游线路及主要景点内部整治。全面改造兵圣路路面、沿线村庄、北大门停车场

4、等。有序推动三线入地及沿线灯完、景观工程。对景区北大门游客中心进行功能调整优化，改造完成公共厕所、防火物资仓库、监控室等。 强化制度建设，建立应急状况应对机制。强化人员培训，开展景区讲解员、卫生保洁员、观完车驾驶员、农家乐经营等培训。强化平安管理，抓好旅游平安、交通平安、森林防火等工作。 开展服务力提升工程、争创市服务、导游评星定级、高层次培训等，全面细化、优化旅游过程管理。目前景区成为区首家获得ISO认证的旅游企业。 五、招商引资取得新成就 仔细编制招商手册，讨论制定招商政策，主动引进符合特色的文化旅游项目。目前已落地项目投资2.2亿元人民币，洽谈项目总投资25亿元人民币。主要做好了帐篷客度

5、假酒店、城市田园、中韩航天机器人体验展、风情小镇和养生康疗中心项目等项目的招商、洽谈工作。 六、宣扬推介取得新成效 办好节庆活动。胜利举办新春祈福庙会、市第三届养生文化节、鸟类科普馆开馆仪式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天61机器人展、第三届世界女子围棋赛等重大节庆活动，进一步提升景区知名度。拓展市场营销。以长三角区域合作为重点，先后赴上海、宁波、安徽等地宣扬推介，主动参加大型会展，游客的接待量大幅提升。借力媒体造势。依托央视、人民日报、中国旅游报、中国日报等主流媒体，细心策划宣扬报道。年内在省级以上媒体开展报道40多篇(次)，其中，在旅游卫视播出的之巅和在中国日报刊发的围绕5A创建，全力打

6、造全景式大景区，在国内外引起了良好反响。 七、民生事业取得新局面 做好信访维稳、.管理综合治理、环境卫生、平安生产、森林防火、防洪抗汛、计生民政残联工作、劳动和.保障、困难群体的帮扶等工作，全面构建和谐景区。今年为困难群体供应各类帮扶资金逾50万元。 八、基层组织建设取得新面貌 一是加强理论学习。重点学习5A创建、集体经济、旅游等方面理论学问。 二是加强干部队伍建设。公开选拔.事务办主任一名。在区跨部门竞岗中，一名同志胜利胜出。 三是加强党员训练管理。组织全体党员干部学习华西村老书记吴仁宝专题报告会、陈超英同志专题报告会、向人民法院学习。 四是加强廉政建设。严格落实党风廉政建设目标责任制，各单

7、位、部门负责人签订廉政建设责任书。 五是加强机关作风建设。以“强组织、增活力，创先争优迎.，让明天更美妙”为主题，广泛开展在创先争优活动中开展基层组织建设年活动。 六是加强群团工作。选举产生了第一届工会委员会，选强配齐了团工委委员会班子，组建旅发公司妇委会。胜利进行区第十二届科普宣扬周暨鸟类科普馆开馆仪式。 今年以来，胜利创建为全国科普训练基地，通过国家5A级景区省级验收。领导先后视察景区，对景区建设进展赐予了充分的确定。 景区年终总结 篇2 一、 加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平 今年年初，为加强景区内部管理，转变干部职工工作作风，调动员工主动性，增加工作人员责任感，提

8、高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广阔干部职工的主动性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素养、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区分于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素养、思想作风很不抱负，与开发

9、建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，实行开展批判与自我批判、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素养，我们实行送出去、请进来的方法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，沟通阅历，干部的综合素养有了明显的提高。同时，转变用人机制，从.聘请了一些优秀人才改善到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素养调整到最佳、综合力量调整到最强的状态，将“以人为本”的理

10、念真正贯穿到了各项工作中。 二、强化资源意识，落实爱护措施，改善旅游大环境 风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的宝贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特别资源，是爱护型的.公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源爱护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源爱护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的爱护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣扬发动群众增加爱护意识，自觉爱护旅游资源，诸如制做宣扬标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围

11、内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大大路旅游主干线和入景大路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。中国训练 三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。 四、丰富旅游文化，作活山水文章，胜利举办首届旅游节。 为了更好地宣扬推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举

12、办了湖南旅游节 首届“多彩湄江 投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼竞赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参与人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的胜利举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的阅

13、历，其影响是相当深远的。 景区年终总结 篇3 20年是不平凡的一年，20年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。20年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

14、改善、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持主动的求知欲，以适应.进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻.导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周

15、到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐烦倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精准、清晰、生动”三者相辅相成，缺一

16、不行，首先“精准”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中.“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的.内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开用法生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”

17、是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 景区年终总结 篇4 一年来，我公司景区的平安工作在县委、县政府正确领导下，在县文化旅游出版局的统筹指导下，在相关职能部门的支持协作下，我景区高度重视，细心组织，协同协作，仔细实施，全面根据平安工作总体要求和部署，以对游客生命健康平安高度负责的看法，仔细履行旅游平安监管职能

18、，全面完成了县上下达的旅游平安工作目标任务。现将有关状况总结如下： 一、高度重视，成立机构，落实责任。 今年，国家对平安工作非常重视，将旅游平安作为一项重要工作来抓，我景区作为全县主要旅游行业，旅游全监管是一项全新工作，更是一项惠民工程，因此，我景区对此项工作不敢有丝毫懈怠，而是高度重视，仔细学习，深化调研、熟识业务，不断把握新的工作方法，吸取好的工作阅历，全力做好旅游平安监管工作。 首先，抓住重点，制定方案。为做好旅游景区平安监管工作，我公司严格根据县文化出版旅游局平安工作目标精神，结合景区工作职能，制定了关于加强旅游景区平安监督管理的实施方案，确定了工作目标、工作重点和实施步骤，明确了以开

19、展旅游景区为重点区域，为游客营造一个平安、健康的旅游环境，确保广阔游客玩的放心。 其次，成立机构，落实责任。为加大对全县旅游景区平安的监管力度，景区成立了以总经理为组长，有关科、室、队为成员的旅游平安监督管理工作领导小组，明确了工作职责，进行了责任分工，为此项工作的顺当开展供应了组织保障。 第三，健全制度，规范管理。根据县安委对平安工作的总体要求，为协作相关职能部门做好旅游平安工作，我局结合旅游行业特点，制定并完善了一系列管理措施，明确要求各景区（点）本着坚持“以人为本，游客至上”的思想，全面落实“平安第一、预防为主”的方针，进一步增加平安意识，坚固树立“没有平安就没有旅游”的观念，严格根据相

20、关规定制定和完善应急预案，特殊对旅游景区平安工作作了重点部署。 二、加强领导，细心组织，仔细实施，确保旅游平安工作目标任务全面完成。 第一阶段：加强宣扬，做好引导。结合夏季旅游平安隐患排查及集中整治行动，在旅游景区和游客中普及旅游平安生产学问，进一步引导业主树立平安意识，高度重视平安生产工作，努力营造人人关怀食品平安的良好旅游氛围，为便利游客询问和维权， 其次阶段：协调协作，集中整治。一是将平安监管同“黄金周”相结合，在“五一”、“十一”黄金周前，根据县文化出版旅游局的统一部署，县旅游、工商、卫生、公安、质监、文体、民宗、物价、交通、商务等职能部门协调协作，联合执法检查， 回顾一年来的工作，我

21、们在景区爱护、平安、管理上取得了肯定的成果，但我们深知与各级领导的要求和先进景区的工作水平还有肯定的差距，在以后的工作中，解放思想，总结阅历，与时俱进，开拓创新，努力把某建设成为文明、诚信、平安、高效的精品景区。 景区年终总结 篇5 时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。 平安问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后

22、查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。 在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊认真，以防有什么危急。 在11月份平安门正式投入用法，对平安门用法故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的用法相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我猎取了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的关心下，有了很大的进步，并且很

23、快的把握了一些售票的技巧。 在车务部进行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。 客服问题要细化 在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。 在一年工作中，我还对自己的工作准时总结，协作站区进行部分信息采编的书写，

24、有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。 在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。 景区年终总结 篇6 一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平 今年年初，为加强景区内部管理，转变干部职工工作作风，调动员工主动性，增加工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。 一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务

25、，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广阔干部职工的主动性，取得了良好的效果。 另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素养、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区分于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素养、思想作风很不抱负，与开发建设的需要很不相适应。 因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，实行开展批判与自我批判、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活

26、动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。 再者，提高工作人员业务素养，我们实行送出去、请进来的方法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，沟通阅历，干部的综合素养有了明显的提高。 同时，转变用人机制，从.聘请了一些优秀人才改善到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素养调整到最佳、综合力量调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯穿到了各项工作中。 二、强化资源意识，落实爱护措施，改善旅游大环境 风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的宝贵历史文化遗产，也是风景

27、名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特别资源，是爱护型的.公益事业。在今年的工作中，我们始终把资源爱护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源爱护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。 为有效加强对旅游资源的爱护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣扬发动群众增加爱护意识，自觉爱护旅游资源，诸如制做宣扬标牌，下发文件，散发传单等。 另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家

28、违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大大路旅游主干线和入景大路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。 三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。 开发和建设是一种动态的爱护，风景名胜事业离开资源的爱护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施爱护，在爱护中建设完善，做到爱护与开发、爱护与进展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成.崖园

29、通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景大路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；此外，投资80万元的蒿湖大路（蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线大路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了巡游内涵。 四、丰富旅游文化，作活山水文章，胜利举办首届旅游节。 为了更好地宣扬推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年x月x日至10月x日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游

30、节首届多彩湄江投资福地旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼竞赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参与人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的胜利举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的阅历，其影响是相当深远

31、的。 景区年终总结 篇7 年初新加入旅游公司市场部团队，不知不觉就即将向20xx挥手告辞。回首这一年，有成长、也有遗憾。 一、回首这一年 刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在特别短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的支配以及询问电话的接听。在35月每天特别劳碌，可以说是累并欢乐着。我特别主动的去迎接每天，那时候感觉状态特殊好。 68月，相对来说是园区的淡季。突然之间忙完旺季，不知道每天该做些什么。一开头很没有方向感。这种消极的看法，被领导准时发觉，受到了严峻的批判。于是准时端正看法，和同事增加了访问合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最

32、佳线路，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应当怎么做？怎样让淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的资源优势？ 于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣扬。虽然最终的旅游人数增长量不是很抱负，但至少去努力了很改善，也积累了一些阅历。 912月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很胜利的。从9月开头宣扬造势，最终在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很抱负。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。在这一年，特别感谢领导们的教育、同事们的关心，让

33、我不断成长。 二、存在的问题 虽然已经在旅游行业工作一年，但依旧还是行业的新兵。在工作中也发觉自己存在一些不足之处： 1、游客和团队常常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理特别吃力，不能快速娴熟的处理。主要缘由有：处理突发大事阅历不足，缺乏熬炼；不能顾全大局，考虑不周全；因此在今后必要多向同事以及领导请教，同时自己多思索。每次要准时总结阅历，在总结中不断提高。 2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没有用主动的心态去对待工作。许多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似大事也就少了许多。 3、在带团过程中，会遇到各种各样的

34、游客。面对游客的疑问，时常感觉专业学问的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。 在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的学问储备，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中，收获学问、收获欢乐，满足而归。助力景区宣扬，成为我们景区良好的宣扬员。 三、对于工作的几点建议 1、盼望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训； 2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短。 3、公司内部各部门一线人员定期的组织沟通会，能更好的发觉工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。 以上几点拙见，如有不足之处，还望领导

35、批判指正。 四、展望将来 旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、将来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。 将来景区进展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特别性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应将来旅游行业的对旅游从业者的高要求。 旅游市场部：# 20xx年12月17日 景区年终总结 篇8 检票工作是天遂集团中的一个小部分，但是我们的每一个动作，每一句话语，不

36、仅呈现的着自己的个人魅力，更代表着景区形象，再是“.品牌”在游客心中的挺直体现。 20xx年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成果显著，但经受艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班全部成员的团结互助、仔细主动的工作及各项付出。船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作，开拓出20xx年度的各项工作： 一、 日常工作，抓思想管理 1、 组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听取员工工作状况，指出员工在工作中的不足，争论并提出改正看法，布置下周工作。多开会，多总结，多指出，最终达到工作团结一心，做好本岗位职责。 2、 组织员工学习培

37、训近十期：原员工守则第七条至第十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪；员工休假管理方法和集团公司员工劳动纪律，强化员工日常工作和休息管理；林永匡教授21世纪旅游文化产业进展的创新之路，让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何进展，及旅游进展的特色，意在增长班内员工的旅游文化学问；神奇遂宁 八大奇观旅游文化学问，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游进展的知名度；学习开展“平安景区”创建活动实施方案，本班成员能够利用一线岗位优势宣扬“平安景区”，与游客共同创建“天灵平安风景区”等。 3、 协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调整同事间的团结互助，与“兄

38、弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。 4、 开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎全部检票人员都受过至少20次以上的委屈（游客对景区门票价格的不理解，游客对工作人员的服务工作的卑视，游客有意到景区滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等），及个别员工还受到威逼或身体受到创伤等；劝导成员工作第一，个人平安更重要，千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作。 5、 班内软件资料整理和建立：景区来访登记、管理部与安保部物品交接、岗位电话用法记录、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通

39、报等，做到管理有理有据，检察有条有礼。 二、 团队业绩，促团结协作 1、帮助安保人员补票：安保人员帮助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员帮助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元（16个外地游客、2个老年游客），5月份一次和尚坟补票240元（12个游客，5月份对外半价优待）等；6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且帮助安保人员扑灭火势等。 2、协作售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的便利了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。 3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接

40、待，做到了无重大事故、无服务质量投诉。 4、组织班内成员参与集团公司会议及培训多次，次次均为重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声服务”，员工受益非浅。 5、班组胜利喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如仔细做到本职工作，参与公司组织的观看建国大业爱国主义训练等。 6、制定和运用VIP接待流程：和公司各部门亲密协作，做到VIP接待的顺当圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外沟通、宣扬的重要形象作用。 7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。 8、顺当完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小组数次，为“国卫”创建工作争分，并争得

41、荣誉。 三、游客接待，创四项“之最” 1、全年景区游客接待量达150余万人次（含寺庙信众、居士等），本年度是景区对外开放以来游客接待量之最； 2、估计09年全年检票额近400万，是灵泉景区（天灵）历史门票销售额之最； 3、20xx年春节大年初一，西山门检票额3000余元（门票5元/人次），创西山门检票额之最； 4、20xx年“6.18”香会节期间，景区检票额33万，阴历6月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接待量均是历年“6。18”之最； 四、两项正在完成的工作 1、“平安景区”创建：班内成员大力宣扬、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。 2、协作市委市府创“全国绿化模范城市”：做到班内应尽的宣扬、接待。 五、对景区进展提出两项建议 1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年消遣队，每周（周末）游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以供应肯定资金的有偿费用，以增加老年游客在景区的停留时间。 2、公司可以增加肯定数量的消遣性项目，以满意中、青、少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。 成果是班内每位成员的，也与公司上下左右部门同事的。