员工年度工作总结_5.docx

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1、员工年度工作总结员工年度工作总结1 一年的时间又飞逝而过，布满盼望的20xx年就要到来了。走过20xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。 工作以来，在公司领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，这和领导的关怀以及身边同事的关心是分不开的，在今后的工作中我会连续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成果。 在工作中，对比相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严

2、谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求帮助的事情都能耐烦、准时完成，赐予关心。对自身不懂的问题和学问能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互沟通。在领导和同事们的关心下，扎实工作，主动进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，仔细完成领导交办的各项工作任务。 一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，有时对人处事的看法口气不好，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。 近年来，公司的各项规章制度得

3、到改善或进一步的完善，本人能够主动响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，准时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。 在企业不断改革的推动下，我熟悉到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素养和业务技术水平，以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。 新的一年里我要加紧学习，更好的改善自己

4、，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成果。 最终我盼望在公司能有更好的进展，也盼望我们公司能够做大做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树! 员工年度工作总结2 走出高校校内，首先面临的问题就是就业。遇上“最难就业季”的我，找工作成为了让全家人头疼的一件大事。经过几次应聘的失败，我还是毅然决然的报考了*农村信用社的聘请考试。经过笔试、面试、体检等一系列的环节，我最终幸运的成为了*县银定图信用社的一名员工。 20xx年9月我正式进入*银定图信用社。带着对将来工作的向往和对新环境些许的不适应踏

5、入了农信社的大门。首先熟悉了银定图信用社的领导杨主任，经过简洁的沟通，让我感觉到杨主任是位亲和且仔细的领导，心里不自觉的兴奋了起来。随后来到了营业厅，经过杨主任的介绍，熟悉了即将要在一起工作的同事们，短暂的问候和了解，就让我感到与他们相处原来是件特别轻松的事情，这让我对新环境的不适应削减了很多。 在庞杰师傅的指导下，我顺当的完成了三天的柜台工作。操作程序和留意事项在我的脑海中从无到有，从生疏到渐渐娴熟，让我对这份工作从喜爱上升到沉迷。看到窗外一张张朴实的面孔，他们没有由于笨手笨脚的我而产生不满，没有由于等待时长而产生埋怨。有这样的师傅和顾客，让我觉得我是一个幸运的新手。这份工作让我感受最深的一

6、点就是，柜台员工必需具备仔细、细心、不慌不忙、冷静自若等良好的素养，只有这样才能把我们的犯错概率降到最低。 除了学习柜台工作，我还参加了金融学问宣扬活动，为农夫宣扬讲解存款贷款学问，并为他们发放有用礼品。农夫们带着满足的微笑离开，我们也带着满意的心情收了工。此外，我们还进行了平安保卫防报演练。为提高我们的平安爱护意识，熬炼紧急状况下的心理素养与应对技巧，模拟了歹徒抢劫银行的现场，让我深感防范风险的重要性。 工作任务丰富多彩，相应的对员工的各项力量与素养要求也就随之提高，所以老员工们都在不断的学习，参加常见的考试，都在向着自己的目标努力奋斗着。我喜爱这样的工作氛围，主动进取、精诚团结、共同前进、

7、但是我已经感受到工作的压力与竞争力，我认为压力与动力是成正比的。有一句话说的好，“有压力才会有动力”.所以我会在压力的存在下激发自己不断前进的动力，不断的为自己充电，提升自己的业务技能，专业水平和综合素养。为以后成为农信社一名优秀的员工打下坚实的基础。 员工年度工作总结3 时间飞逝，转瞬间一年过去了。从当时07年一名无知的新员工，再到一名熟知销售技巧的老职员，中间有太多的艰辛和不易，从08年前半年楼市的火爆再到后半年金融风暴，中国大部分楼市受到了影响，渑池作为四线城市，也受到了不小的影响。售房部来访量明显下降，销售量也跟着下滑，我们从精顺公司过度到聚龙公司，在这中间我又一次的对销售有了更深了解

8、，学会对金融危机的分析，展望楼市的前景，这时也需要更强的销售技巧，面对金融危机同事们销售技巧变得更强。在销售受阻时董策划主动的协作我们销售工作，在大家的商讨后推出一个个促销活动来吸引购房者，记忆犹新的就数“首付三万、轻松购房”这句广告语为我们售房部也吸引了不少客户，在其他售房部渺无人烟时 而只有新华国际售楼中心在劳碌着同时促进了成交率，在渑池县城楼市受阻时，而我们聚龙地产并没有倒下。而是变的更为成熟。在春节来临时面对两室房源销售并不怎么抱负。这时曹总监想出了一个销售道具，和聚龙公司几次建议下，推出了92平米精品样板间，这时县城的投广与电视飘字同时开启，为售房工作再次拉动到.！ 面对20xx年我

9、会和同事们肩并肩走下去，面对渑池将来楼市还有更大的空间需要大家来发挥，虽然相近有很多新楼盘出现，我信任自己信任大家，信任我们过硬的销售技巧。我们会胜利的，再接下来的路还很长，我们只要坚持我们的团队精神，把现在售房部的整体素养保持下去，信任在渑池人民眼里新华国际的置业顾问们只有他们是最为有素养。涵养的人们。 员工年度工作总结4 200#年公司连接江山、常山和开化三县(市)的挪动完缆代爱护业务，完缆代维总长848公里，由公司下设的通讯技术核心担当该项业务。核心依据江山、常山和开化三个爱护段的实际状况，配备21名巡线员进行日常巡查和爱护。在市本级和常山辨别设爱护站，以帮助日常的管理和突发抢修。我核心

10、现配备浙h03941和浙h61011两辆车作为完缆代维公用车，同时拥有完全的各种仪器仪表和工具：4台otdr、4台完纤熔接机、2台完功率计、2台完源、2台抽水机、4只照明工具、3台传真机、4台打印机、5台电脑以及其他常用的抢修工具。 我核心依据挪动完缆传输爱护规程等标准性文件的恳求，根据挪动公司对线路的考核标准及恳求，以“严格管理，细心爱护，抢修准时”为任务方针，仔细对完缆线路进行爱护。 一、加强日常爱护管理。 1、做好日常爱护任务，严格施行爱护标准和修理作业方案，加强线路巡回护线宣扬，对架空完缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林完缆的防鼠咬等平安成果准时整改，排解线路上的严峻外力隐患。0

11、5年共向施工地派驻“三盯”人员248人次，排解障碍隐患点55处，拾掇线路698公里，清洗人孔管道37公里，修缮管道3处，改换人手孔盖板4块;备用纤测试总芯数1972芯;改换(新立)电杆46根;进行挪动抢修16次，其中因松鼠咬断纤5次，被车刮断6次，被枪击断纤1次，森林火灾1次，因外力施工断纤1次，自然断纤2次，全年抢修超时4次;巡线员徒步巡回180天;特殊巡回24天;线路爱护质量检查83天;护线宣扬匀称每人72天，对沿线378个村庄张贴了宣扬标语，与沿线349名村支书及村长的建立了联络。 2、依据挪动公司的爱护恳求，完成c3、c4网的线路整治任务848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉线5

12、0多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力爱护板、跨路警示牌、电杆扶正等任务，并经过了验收，为挪动公司争创精品网络奠定了却实根底。 3、每月活期召开全市巡线员会议，听取线路爱护任务中出现的成果和遇到的困难，并针对巡线员提出的线路爱护任务中的建议和看法，进行爱护质量分析，准时改进不足之处，不断进步线路爱护质量。 二、建立健全管理制度，完善监视、检查和考核制度。 通讯技术核心根据挪动公司线路爱护恳求及公司内部管理恳求，建立健全了爱护核心主任任务职责、代维管理员任务职责、材料管理员任务职责、爱护站长任务职责、巡线员任务职责等，建立考核制度。辨别对巡线员、连续抢修员、材料员和管理员进行月度考核。迁改、抢

13、修、割接任务等按挪动公司管理流程恳求施行，制定标准手册。巡线员聘请施行岗前培训、考核、年度培训考核。 挪动爱护办公室及仓库已经建立，制度、图表也已上墙，并将细致的线路材料做成电子文档，并合作挪动公司完成了已有线路资源管理零碎录入任务。公司年度工作总结结尾同时，通讯技术核心进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的任务实绩，构成科学的考核机制。活期深化施工爱护现场进行全面的监视检查，并施行现场落实、现场考核，依据不同的考核后果，施行有差别培育，构成科学有效的鼓舞束缚机制，进步员工任务主动性。 三、狠抓技术爱护，进步快速反响力量。 1、为了加强抢修人员的业务程度，进步快速反响力量，我们对巡线员

14、、修缮员、抢修技术人员进行了集合培训和岗位自学，并进行岗位考核; 2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充分牢靠，在市本级我们始终保持有两套完好好用的仪表、工具公用于挪动线路爱护; 3、针对由于缺乏经受而招致抢修简洁超时这一状况，通讯技术核心制定了相应的割接、抢修流程，很好地标准了操作流程，进步了抢修质量和效率，使我们的任务获得了很大打破。 四、初步建立了“防止为主，主动爱护”的运转爱护体系“防止为主，主动爱护”的运转爱护体系次要包括组织结建立设、根底任务、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理零碎、应急抢修、重要通讯保证、技术支撑、考核体系等外容。虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等

15、方面还不够健全和完善，但体系建立已初具规模，发挥了有效的作用。在日常爱护中，遇到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的平安隐患。 个别施工单位对我们的线路平安并不是很重视，甚至出现文明施工，针对这种状况，我们制定了一套防障台帐体系，内容包括有防障协议书、违章告知书、任务联络单、三盯人员检查表、防障检查表等，当发觉有碍完缆平安的外力影响时，巡线员应主动主动地与相关单位和个人获得联络，并填写任务联络单，请对方签字后，一式三份，交对方一份，报通讯技术核心一份，本人留一份;若外力影响比较严峻，成果较难处理时，则会同通讯技术核心和对方签署防障协议书;假如状况比较急迫，巡线员可请示通讯技术核心同意后

16、实行应急防障措施，包括向外地laji门汇报求援，遏止对方施工，或派人施行二十四小时现场看护等手段。同时马上支配护线环境，包括增设标石、宣扬牌，使完缆路由明显化;假如施工单位在没有对完缆实行技术爱护措施前，要在直埋完缆上取(填)土等作业，则可对完缆左右各三米范畴内实行全封闭爱护(建筑用的毛竹脚手片进行封闭)，同时建立宣扬牌，并现场看护。严格施行看护合同，恪守看护纪律，做到防障现场不离人。经过施行防障台帐体系，我们能够有效把握施工对我们完缆线路造成的平安隐患，占据了主动权。 五、加强平安消费任务。通讯技术核心准时落实平安消费措施，把平安消费当作日常要事来抓，建立“以人为本，平安第一”的方针，健全监

17、视、检查、考核体系。活期组织人员进行的平安消费检查，整治薄弱环节，准时消弭隐患。同时，为进一步进步巡线员的平安防备熟悉，通讯技术核心全年组织了4次平安训练培训，进行平安学问训练。 为保证线路爱护任务的胜利进行，通讯技术核心主动实行措施，以人为本，确保平安消费。一方面，在每年的寒暑季节，公司制定相应的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任务;另一方面，公司指导重视，冬季配备好完全的防寒衣物，做好冬季平安的根底任务，冬季配备必要的防暑物品，并对一线员工进行低温慰劳。 六、经过通讯技术核心全体员工单独努力，20xx年，在挪动完缆爱护任务上获得了优异的成果，但仍具有肯定的成果。 1、线路防止任务需进一步加强，

18、下步将把护线宣扬、护线联防列为加强线路爱护，防止外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣扬，充分利用沿线群众力气来到达护线联防的成效。 2、进一步做好工程遗留成果的整治任务，工程遗留成果对线路有着不同程度是平安隐患，下步将把该项任务作为一个重点来抓。 3、由于新员工抢修经受不足，实际任务中简洁产生抢修超时，针对这一状况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相分别的方式来进步年老技术员的业务程度。 20xx年脚步即将远去，新年的身影已渐渐接近，我们将在新的一年中，连续发挥本身优势，不断进步全体爱护质量，努力把代维任务做优、做强，为挪动通讯制造精品网络做出新的奉献。 员工年度工作总结5

19、时间荏苒，完阴似箭，我来到XXX已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是.角色的转变，我从不谙世事、缺乏.阅历的同学转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员；二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的有用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了肯定的了解，在业务技能上，我也取得了肯定的收获，但也存在着很多不足之处，现总结如下： 一、业务方面 在刚刚加入XXX的时候，我从大堂开头了职业生涯。一开头，我对这份工作重要性熟悉不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，

20、在工作中产生了肯定的消极心情。经过一段时间的深化了解，我熟悉到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。 后来，我被安排到了高柜柜员岗位进行熬炼，我又熟悉到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所担当的风险，甚至关系到银行立身之本信用。 通过这些不同岗位的熬炼，我熟悉到基层的工作是最磨练人，最熬炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的力量。因此，我努力熟识业务流程与规章制度，苦练基本功，主动主动地 与老柜员沟通沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险。

21、二、服务方面 通过不断的学习与实践，我深刻熟悉到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务看法上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法，我深知自己的一言一行都代表着XXXX的形象，为此，我经常提示自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐烦细致的为客户答疑解惑。面对个别心情兴奋的客户，我争取奇妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己的努力去解决沟通和忍让；面对客户的赞扬，我虚心谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的状况下，尽

22、量满意客户的业务需要。 我想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精准、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。 三、生活方面 在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的暖和和力气。初来这个城市的我，由于没有家人和伴侣的陪伴，加之对这个城市的生疏，不免经常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事赐予了我莫大的鼓舞，是他们的热忱暖和了我，是他们

23、的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的沟通、沟通和学习。 在此，我真诚的感谢他们，感谢你们赐予了我前进的力气。在工作中，我的人际交往力量也得到了提高和熬炼。我熟悉到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方放开心扉，尤其是在工作中，要实行合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的看法，学会站在别人的角度考虑问题。 回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新

24、的状况发生。面对这种严峻的挑战，我应当深刻熟悉到自身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业学问，不断学习新的业务学问。 二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够娴熟。 三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素养、责任意识还有待提高的表现。 针对以上问题，我要争取做到：加快娴熟操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手；仔细吸取平常工作当中的阅历和教训，坚决做到业务操作零失误，

25、客户满足；同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素养；纯洁自己的思想，树立责任意识，努力克服消极心情，主动协作领导、老师和同事们把工作做得更好。 总结过去的阅历和教训，是为了明天能够更美妙。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批判、指正。我信任转正以后，我将会更加努力，为XXXX贡献力气。 员工年度工作总结6 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃进展的热气，公司员工的拼搏的精神。 假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程

26、也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理预备，公司支配我做信息学问收集整理工作，然后支配我上岗真正工作。刚开头，看起来这份工作好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、敏捷运用各个学问功能点却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。

27、 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须全力以赴，这种精神的有无可以打算一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就把握了达到胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。 拥有主动的心态，就会拥有一生的胜利。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 (一)切实落实岗位职责，仔细履行本职工作，明确任务，主动主动，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及需要达到的标

28、准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。 (二)正确对待客户投诉并准时、妥当解决 通讯工具是一种用法必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必需慎重处理。在业务员自己为用户介绍，说明业务的过程中，要严格根据国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 (三)学无止境，注意自身的职业进展，多学习.关注职业学问。职业生涯只是同学

29、生涯的一种连续，重要的是将学习到的理论学问和职业技术学问敏捷运用到工作中，并进一步提高、升华。 (四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与联通的业务学问运用和业务操作力量有关，原来以为这是这里的工作做起来简洁.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简洁，我发觉再这里我学到的学问和技能繁多，更加培育了我的交际力量。当然，随着工作的深化，还有更多新的内容等待我去学习，去思考。 当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做好做精。 总之，我将以公司的经

30、营理念为坐标，将自己的学问背景和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、接受力量强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的进展尽我绵薄之力。 员工年度工作总结7 时间飞逝，转瞬xxxx年即将过去，又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了许多阅历，我很喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的欢乐与哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。 一天下午我代班，大约两点半左

31、右我在厅里询视。就在我看客户看法本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里时常发出啊，呀的声音，我立刻明白了：他们是聋哑人! 经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，由于现在都是自助交费机，全部的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，由于走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发觉话费交叉了。今日她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的状况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告知她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天

32、交的，已经超过了24小时，假如回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他供应机主的身份证件，否则我们不能任凭回退。看到这里，她的脸上有些绝望，我想她假如和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把状况给客户具体地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要焦急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在劝慰这位妇女的同时我也有些担忧再打过电话去对方会不会不接电话?由于这种事情以前遇到过许多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是挺直关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联

33、系，电话通了!他说是的确收到了一条交费信息，但是现在不便利来营业厅。由于他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些绝望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告知我，我在四周的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他登记了手机号码及机主姓名，他说会在今日下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告知这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她留意查收交费胜利的信息，假如没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。 其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的盼望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这

34、么长时间，这种交叉话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交叉了给另外一个号码，其次天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最终没有方法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今日下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务看法。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是

35、很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于卡或手机不能正常用法，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。 记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的

36、笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户挺直服务的时候，从他感谢的目完，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。.中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就似乎与家人与伴侣那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有许多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。 在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强

37、服务意识，势在必行。我们要多改善自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。 员工年度工作总结8 20年即将随我们远去，回顾走过的这不平凡的一年，让我感慨万千。有辛苦、有劳累；有胜利、有失败；有付出、有收获；有感悟、有心得。前事.、后事水师，值此岁末更新，特殊将20年的成败得失败作总结，以期望在新的一年，扬长避短，去劣取优，尽最大限度地发挥好个人力量，在自己的岗位上崭露新的锋芒，作出更大、更辉煌的业绩。 20年，五鑫进入设备安装和调试阶段，设备选购工作已经基本完成，今年一年时间，我们的工作重心渐渐从设备选购转移到协作安装单位，

38、以及基建部门选购安装所需要的各种材料。接下来我将对这一年的汇报如下： 1、方案材料询价、比价，对厂家及产品严格把关 1）在工作中材料用法部门所报的材料方案单，需要求厂家必需供应产品合格证书，用法说明书，能准时确保工程快速、平安、顺当的完成。 2）在询价及比价过程中，坚持维护公司成本，多询、多问、耐烦与供应商洽谈物料质量与价格，尽可能的将费用降到最低，为公司节省成本。 2、合同 1）将需选购物品，思想汇报专题准时落实型号规格，数量，材质等，准时的发送给各供应商。 2）在询价完成后，独立的完成商务合同、将以双方确认后签字盖章的合同根据公司的操作流程移交给每个相关部门。 3、到货材料的入库以及K3录

39、入 厂区设备安装材料数量浩大，型号种类繁多，我的一项重要工作便是对进场材料进行验收，这是一项需要耐烦、细心、责任心的工作，我们要确保每一件进场的设备完好无损，完整的入库，以确保安装的顺当进行。与此同时，要把所到材料一项一项录入K3系统，使账目一目了然。 4、与安装单位及基建部门的协调工作 工期的紧凑，导致很多安装材料成为紧急选购项目，于是准时与安装单位及基建部门负责人沟通和反馈购买状况也是我日常工作中重要的一项。 5、合同的执行、挂账 负责给各供应商支付货款，以及发票挂账等系列会签工作。 在这一年的工作当中，我学到了许多东西，回顾过去的工作，虽然也取得了一些成果，但仍旧有许多不足之处： 1）只

40、是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆主动； 2）内勤工作做的不够细致，相比之下，还有待改进 在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自身的不足，争取获得更好的成果。 在这近一年的工作中学到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 感谢公司全部领导和同事，我有今日的进步离不开大家的关心和支持，是他们的协同和支持使我胜利。 总之，20年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的.和才智制造差异，让事业布满生气和活力！和大家一起同心协力，从新的起

41、点开头，迈向胜利！ 最终祝福公司全部领导，全部同事身体安康，新年欢乐，工作顺当！ 员工年度工作总结9 我们科在局党组和主管局长的正确领导下，在本局各科室的大力支持协作一下，通过我们自己辛勤工作，较好地完成了全年的工作任务。 一、机关单位档案工作水平不断提高，业务培训工作稳扎稳打 连续做好市直机关部分事业单位、辽河农垦管理区及各开发区档案人员归档培训班工作。20xx年4月份下发了关于市直机关、部分事业单位20xx年度文件归档的通知，编写市直机关归档文件材料收集整理归档方法等材料，做到参与培训人员人手一份，让他们“应知应用”档案业务基础学问。20xx年4月8日到19日办班，主要是指导、培训、验收等

42、形式进行。此次归档培训班共验收文件16159件，归档文件达到了100%。并将归档状况进行了全市通报。 二、做好业务指导服务，推动机关档案工作规范化建设 为推动全市机关档案工作，促进机关档案规范化建设提升，我们科加大档案业务指导力度，深化各乡（镇）、社区和市直各单位指导档案规范化管理工作。每到一处，都听取各单位工作状况汇报，仔细查看档案立卷归档、档案管理、档案名目数据库建设等状况，现场指出，现场培训，指导订正；结合今年工作任务，提出下步工作要求。通过近6个月的踪跟指导 ，各单位的档案管理更加规范，档案管理人员业 务力量有了明显的提高。今年我们重点对儿童福利院开展了业务指导工作。科里同志通过调查讨

43、论，准时了解儿童福利院档案工作现状，对存在的不足提出了详细措施，要求在建立特地的档案室基础上需要配备专（兼）职档案工作人员，并对档案工作人员进行了系统全面的培训，培训内容涵盖文书档案的整理规范和国家档案局8号令等。为关心档案工作人员更好的理解文书档案保管期限划分规定，科里同志还对国家档案局8号令的内容逐条具体解答，并通过大量举例的方式加深印象。此次业务指导收到了良好的效果，进一步提高了儿童福利院档案工作人员的业务水平，切实推动了档案工作的规范化管理进程。在业务指导过程中，科里细心负责的工作看法得到了儿童福利院领导的好评。今年有1家晋升为吉林省示范档案室，有9家晋升为吉林省优秀档案室。有2家晋升

44、为吉林省标准档案室。同时，本科还开展了档案工作群建设和管理，主动与档案人员建立对话沟通，与基层、各机关档案工作人员零距离开展档案业务沟通，解答有关档案业务学问，答复解决有关问题，提高档案业务指导工作效率。 三、开展档案馆馆舍建设管理自查工作 依据国家档案局关于贯彻*20xx17号文件精神进一步加强档案馆馆舍建设管理工作的通知（档函）20xx140号）文件的要求，科里主动支配特地负责人绽开档案馆馆舍建设的自查工作，仔细对比文件要求逐一排查，自查，准时整改。本地区综合档案馆没有违规占用档案馆馆舍状况；档案馆工作人员办公用房没超过馆舍面积10%新建、改扩建档案馆都能够严格遵守档案馆建设标准和档案馆建

45、筑设计规范。 四、亲密关注政府机构改革及事业单位改革进程，强化指导，明确撤并单位档案的归属流向。 今年市直机关、部分事业单位进行了合并，我们能准时与合并单位的档案人员进行勾通，对不同部门、不怜悯况，有针对性的指导，关心各归档部门尽快找到自己的薄弱环节，使档案业务工作有的放矢，重点突出。 五、监督指导县（市）区中学校档案训练.实践基地申报评比工作 依据训练部 国家档案局关于建立中学校档案训练.实践基地 开展档案训练的通知要求，我们科把档案训练当做民生档案的一个重要方面来抓。当前，随着经济.的进展和时代的进步，需要对中学校生进行训练的内容越来越多，档案训练已经成为全民普及型训练的一项重要内容，成为

46、爱国主义训练的重要形式。借助档案资源可以使中学校生更好地了解家乡的历史、文化、传统、风土人情，增加爱国爱乡情怀。开展中学校档案训练的有效途径是组织同学走出学校，到.资源中亲身体验和实践。我们准时与训练局勾通，明确在档案训练.实践基地开展档案训练的意义和要求，主动探究建立有效的合作机制，发挥档案馆开展档案训练的资源优势，共同建设中学校档案训练基地。 六、监督指导社区及家庭建档工作 为加快我市居民电子健康档案建档进度，提高建档质量，今年我市开展了百姓健康大行动，体检324万人，与总人口的95.34%，居民电子健康档案建档率达到76%。 连续监督指导有建档意愿的家庭建档。今年又增加12户建立了家庭建

47、档示范户。 八、抓好新形势下的民生档案工作 为实行审计暑、国家档案局印发的关于审计档案 管理工作的规定和审计文件材料立卷归档的工作程序的通知精神，四平市档案局业务二科以此为契机，主动推动审计档案管理工作，深化审计工作第一线开展面对面指导，着力解决审计档案工作中的疑难点问题，进一步提升全市审计档案管理的规范化水平。 开展审计档案工作，确保审计档案平安完整 审计档案是指审计机关在项目审计调查活动中挺直形成的、具有保存价值的以纸质、磁质、完盘和其他介质形式存在的历史记录。同时也是审计工作的真实记录，记载和反映了整个审计的全过程，是衡量审计质量的重要证据，也是促进规范审计行为、检查审计执法质量、总结审计工作的重要依据。因此，加强审计档案管理工作，对于推动审计工作规范化，提高审计工作质量具有特别重要的意义 员工年度工作总结10 一、努力学习，注意实践，不断提高自身素养和工作力量 始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要