成人自考（全国）：高等教育公共政策试题及答案（小五号字）丨word可修改打印.docx

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1、公务员考试（知识重点+专题复习+重点预测）欢迎收藏成人自考（全国）：高等教育公共政策试题及答案（小抄）一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动4.被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）有效的公共关系6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图8.企业“言必信，行必

2、果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意9.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段有10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（D西装）、社交装和便装三种。11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆13.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构有穆童b5E2RGbCAP16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人

3、际传播线路是（A）辐射式17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（B）约在0.451.22米18.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系20.我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理21.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系23.民主参与法是用来协调（D）内部公众关系: |24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门穆童p1Ean

4、qFDPw25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告穆童DXDiTa9E3d26.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。穆童RTCrpUDGiT27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区30、组织形象的基础是（D）产品形象星魂31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）更新鲜程度有你32、

5、谈断双方利益的最后防线是（B）界点星33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素40、公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则41、公共关系可直接称为：（A）w公众关系w42、组织与公众联结的方式是（B）传播沟通43、组织公共关系活动的出发

6、点应当是（A）从事实出发44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定46、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图47、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有

7、进步意义的新思想是（C公益广告）53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）58、组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（

8、C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）穆童5PCzVD7HxA63、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D 1955年）二、单项选择题（2）1（D）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 D顾客关系2（C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 C服务型 3（B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 B企业行为识别系统穆童jLBH

9、rnAILg4（C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 C记者招待会5公共关系产生的最主要原因是（C）。C商品经济的繁荣 穆童xHAQX74J0X6公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。A情报功能 7在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B）的类型。 B组织传播 8公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C ）。C长期性和系统性 9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。D.公众导向10

10、以（ A）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A信息传播穆童LDAYtRyKfE11.艾维李是第一位将公共关系引上（D）轨道的人物。D职业化12组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ D）。 D理顺内部关系13（B ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 B社会型公共关系14公共关系活动具有（B ）的特点。B.目标性、主观性和技巧性15公共关系学是研究（D ）。 D组织与其公众之间关系的学科16公共关系学是（ D）。 D是一门独立的学科17使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ C）。 C爱德华伯奈斯18曾

11、经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为公关圣经的著作是（C ）。 C有效公共关系19.公共关系长期战略规划，指（B）的公共关系计划。B.三年以上 穆童Zzz6ZB2Ltk20下列属于公共关系专项活动的有（ D）。 D记者招待会21下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B ）。B新闻传播具有趣味性（新鲜性）穆童dvzfvkwMI12219世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场（C ）。C便士报运动23（D ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。D大众传播技术的发展24（D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看

12、法和评价。D组织信誉25提出“投公众所好”公共关系思想的是（A）。A.爱德华伯奈斯26“CS”活动就是（B ）。B让顾客满意的活动穆童rqyn14ZNXI27公共关系工作的对象是（C ）。C公众 D政府部门28所谓“市场导向”实际就是（C ）。C顾客导向 29下列哪一项属于服务型公共关系（ A）。A送货上门 30下列属于公共关系日常工作的有（ B）。B编印企业报刊 穆童EmxvxOtOco31CIS战略的意思是（C ）。C企业的识别系统32公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（B ）。B顾客穆童SixE2yXPq533“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B ）。B企业34上

13、海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C ）。C社会型公共关系 35广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（ D）。D维系型公关活动361986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ D）。D矫正型公关活动 37共同经验范围是指传播者与（D ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。D传播对象38（A ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A组织形象 39在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ C）

14、的态度得到根本性的转变。C独立公众40（ D）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。D社区关系威性穆童6ewMyirQFL24、公共关系调查的方法主要包括（A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法）25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内政D保守秘密）E为相互竞争的委托单位同时服务穆童kavU42VRUs26、公众角色心理包括（A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理）E领导角色心理27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（A个人距离 B公共距离 D亲密距离 E社交距

15、离）C公务距离穆童y6v3ALoS8928、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（A资料储存中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心）B领导指挥中心穆童M2ub6vSTnP29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（A建设型公关B维系型公关C进攻型公关 D矫正型公关E防御型公关）F征询型公关穆童0YujCfmUCw30、评估公关效果的方法有（A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法）E领导检查法31、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）32、公共关系思想在发展过程中，最有代

16、表性思想分别是（BCD）巴纳姆33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼穆童eUts8ZQVRd34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义35、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色36、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）39、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析40、编制公关预算的

17、具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法43、员工的物质需求包括（ABCD）星魂44、公众角色心理包括（ABCD）45.社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性ww47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻49、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长50、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同51、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

18、52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）54、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）55、从展览会的性质分，有（A的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某问答题1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公

19、共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。穆童sQsAEJkW5T3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

20、（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。穆童GMsIasNXkA4、公众的消费心理类型都有哪些？答：公众的消费心理类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求异心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）选价心理。穆童TIrRGchYzg5、概括组织形象的具体内容。答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。组织形象包括：（1）产品形象。（2）员工形象

21、。（3）机构形象。（4）管理形象。（5）企业文化形象穆童7EqZcWLZNX7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。答：社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认

22、真对待。穆童lzq7IGf02E8、简述做好政府公关工作的必要性。答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。穆童zvpgeqJ1hk9、公关广告的创作原则主要有哪些？答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。（2）立意深刻。（3）构思新颖。（4）态度友善。穆童NrpoJac3v110、介绍妇女优先原则的内容。答；与

23、男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。穆童1nowfTG4KI11、说明需要与公众行为的关系。答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次

24、的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。穆童fjnFLDa5Zo12、企业开展赞助活动应注意些什么？答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助

25、活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清赞助事业的轻重缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。穆童tfnNhnE6e513、简述新闻写作应坚持的原则。答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本

26、区别所在。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（3）要简明扼要。当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。穆童HbmVN777sL14、说明举办庆典活动的注意事项。答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。（3）安排接

27、待工作。（4）物质准备和后勤、保安等工作。穆童V7l4jRB8Hs15、组织形象设计时需要注意什么？答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。（2）总体形象与特殊形象的统一。（3）期望值与实际能力的统一。穆童83lcPA59W916、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？答：为了使策划富有新意，以下思路可供大家参考：第一，大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。第二，移植与同志造相结合。第三，角度转换，逆向思维，寻求突破。第四，排列组合，以旧翻新。穆童mZkklkzaaP17、说明员工关系对企业发展的意义。答：员工是企业最重要

28、的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。穆童AVktR43bpw18、如何才能做到与公众“真诚互惠”？答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组

29、织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。穆童ORjBnOwcEd19、如何对大众传播媒介进行选择？答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。（2）范围。（3）持久性。（4）针对性。（5）可行性。（6）经济性。穆童2MiJTy0dTT20、简述

30、危机处理的一般程序。答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策；（5）评价总结，改进工作。穆童gIiSpiue7A21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，

31、尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程。穆童uEh0U1Yfmh22、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？答：1、组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。2、表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。3、宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。穆童IAg9qLsgBX4、社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一

32、种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。穆童WwghWvVhPE5、创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。穆童asfpsfpi4k23、简述舆论的五大特征？答：（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的 （2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题（3）舆论本身含有合理性（4）舆论是有效的（5）舆论一般不是政府的意见穆童ooeyYZTjj124、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，

33、而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同的信息，我们必须学会使用这种语言穆童BkeGuInkxI25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：邀请记者。统一宣传口径。选择主要发言人。准备报道提纲和答案要点。准备好会场。会议主持人的准备工作。准备辅助工具。安排好记者活动。穆童PgdO0sRlMo2

34、6、简述处理危机的一般程序？答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策。穆童3cdXwckm1527、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。穆童h8

35、c52WOngM28、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1、有助于市场经济的发展；2、有助于民主政治建设；3、有助于政府的廉政建设；4、有助于克服官僚主义的作风；5、有助于维护稳定的政治局面；6、有助于塑造良好的政府形象；7、有助于发展国际友好关系。穆童v4bdyGious29、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算方法有两种：一种是长期预算，一般是用“销售额提成法”，即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。另一种

36、是短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。穆童J0bm4qMpJ930、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。公关活动首先应当具有新闻价值好的公关

37、活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中考虑媒体目标通过公共关系活动达到什么样的预期目标也是在笄时就必须事前想好的。穆童XVauA9grYP31、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工素质：1）公众至上意识2）交往合作意识3）个人形象意识4）与时俱进意识。穆童bR9C6TJscw32、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。答：公共关系部的优势：1）熟悉组织情况；2）能提供及时的公共关系服务；3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4）有利于节约经费。不足

38、：1）职责不明，负担过重；2）看问题有时不够客观；3）总费用可能比聘请公共关系公司多；4）有可能成为组织的一种负担。穆童pN9LBDdtrd公共关系公司的优势：1）职业水准比较高；2）看问题比较客观；社会关系广泛；4）信息比较灵通；5）机动性强；6）建议容易为人们所重视；7）节约经费。不足：1）不太熟悉客户情况；2）工作缺乏连续性，持久性差；3）远离客户。穆童DJ8T7nHuGT33、公共关系调查应包括哪些内容?答：主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。34、说明CIS战略与公共关系的关系。答：CIS战略与公共关系的联系。它们两者的联系表现为：(1)CIS战略与公共关系有着共

39、同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。(2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。(3)CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。穆童QF81D7bvUA35、选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯？答：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考

40、虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何?知识水准与专业技能怎样?经济状况如何?工作性质有何特点?生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。穆童4B7a9QFw9h36、组织形象的内涵包括什么？答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文件形象综合反映出来的。穆童ix6iFA8xoX37、公关有助于提高员工素质吗？请具

41、体说明答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。穆童wt6qbkCyDE38、策划谋介事件时应注意哪些？答：（1）选择公众的兴趣点。（2）形式必须新颖。3）事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。（5）选择恰当时机。（6）制造新闻要自然得体。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。穆童Kp5zH46zRk39、搞好谋介关系的意义。答：建

42、立良好媒介关系的重要意义主要表现在：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。穆童Yl4HdOAA6140、按公众对组织的重要程序，对公众进行分类。答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，我们把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。穆童ch4PJx4BlI（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系

43、较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 41、公共关系与人际关系的异同。答：差异：（1）公共关系与人际关系产生的基础不同（2）公共关系与人际关系的主客体不同（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同联系：（1）公共关系与人际关系都是社会关系（2）公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的穆童qd3YfhxCzo（3）公共关系与人际关系是相辅相成的42、公关礼仪的基本原则。答：公关礼仪的基本原则包括：（1）尊重公众的原则：a、尊重公众的人格；b、尊重公众的个性爱好和性格特质；c、尊重公众应当具有的各种公民权利。（2）公平对等原则。（3）身份差异原则：a、外事礼宾差异；b、地位的差异；c、性别的差

44、异。（4）从简实效原则。（5）适中原则。穆童E836L11DO543、举办一次成功会议需要具备哪些基本条件和要素？答：（1）确定参加会议的对象（2）确定会议的主题（3）确定会议的目标（4）确定会议时间（5）确定会议地点。成功地举办会议的三个要素:(1)与会者必须具有会议的共同目标(2)与毁誉规模相适应的经济、物质条件(3)制定完善、周密的会议计划。穆童S42ehLvE3M44、公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略。答：在企业品牌定位时，公关人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种：（一）市场领导者策略（二）市的策略 穆童501nNvZFis46、一个组织为了生存和发

45、展，为什么必须注意社会整体效益？答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。穆童jW1viftGw947、CS包括哪些？答：CS战略的基本内容：A、理念满意；B、行为满意；C、视听满意；D、产品满意；E、服务满意。49、如何理解公共关系状态、公共

46、关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。穆童xS0DOYWHLP50、简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质：（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性穆童LOZMkIqI0w52、报刊宣传运动的特点是什么？答

47、：在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。从思想实质来看，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。穆童ZKZUQsUJed54、简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通

48、，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网络的发展，已经引起了人们的普遍关注，有人将其称为“第四媒体”。在互联网络中传播信息，具有更迅速、更广泛、更自由的特点。穆童dGY2mcoKtT55、艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：1903年，艾维李辞去了纽约世界报记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年创立了美国第三家宣传事务顾生问所。1906年，美国无烟煤矿发生了工人大罢工，负责为煤矿主起严重的事故。他公布了一个原则宣言，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。原则宣言的精神得到了肯定。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被吿知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。穆童rCYbSWRLIA