关于做好近期高速公路保通保畅工作的紧急通知.doc

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1、关于做好近期高速公路保通保畅工作的紧急通知关于做好近期高速公路保通保畅工作 的紧急通知各高速公路管理处省高速公路服务有限公司局直属各单位： 11月18日至30日我省二级及以上警卫任务范围将涉及全省根据省委省政府以及省交通运输厅要求为切实做好全省高速公路保通保畅、文明服务等各项工作保障警卫任务顺利完成现将有关工作紧急通知如下： 一、提高思想认识狠抓工作落实 此次交通保障事关重大各级管理单位要发扬讲政治、顾大局、乐于奉献的精神加强组织领导成立保通保畅工作领导小组制定切实可行的应急、保通保畅预案。要细化工作措施狠抓工作落实尤其要抓好高速公路保通保畅细节基础管理。各管理处负责人要进行一次前期勘查检查各

2、基层单位落实情况并对存在的问题进行整改对责任落实不力的单位和个人要进行问责处理确保此项工作万无一失。 二、拓展服务内涵做好文明服务 各单位要全面做好面向社会公众的收费运营、应急救援、服务区、公众信息服务“四个窗口”形象进一步拓展服务内涵、延伸服务外延助推品质服务升级。 （一）维护好收费文明窗口形象。 一是在交通量大的收费站及车辆通行高峰时段开启所有收费道口对有复式收费车道的必须全部开启尤其环兰高速收费站排队缴费车辆过多时要立即启动应急预案必要时可采取快速放行的方式缓解拥堵压力。二是完善运营服务设施亮化美化收费广场维修补充安防设施检修更换诱导标识保持环境卫生清洁。落实文明服务标准规范收费服务礼仪

3、热情解答司乘疑问树立文明服务形象。三是加强隧道照明设施维修更换严格按照相关规范合理开启隧道照明设备。 （二）维护好清障救援服务窗口形象。 应急救援保障中心要有针对性增设执勤点确保重点路段、桥梁、隧道、收费站（点）以及“瓶颈”路段通行顺畅；交通保障期间清障救援队伍要做实清障救援5分钟响应机制。保证5分钟之内出勤、30分钟之内赶到现场做到快速清障、快速恢复道路畅通。在清障施救工作中规范清障施救流程拓展清障救援服务外延强化现场监督和事后电话回访工作。 （三）维护好服务区优质文明服务形象。 服务区管理单位要强化公益管理完善服务功能设施服务区广场、客房、公厕等人员密集地方的卫生做到随时清理地面干净整洁客

4、房窗明几净；餐厅要增加菜品种类提高菜品质量；提供免费开水、部分急救药品以及常用维修工具；停车区设专人引导加大车辆管控力度指挥车辆按顺序停靠在划定的停车区位置加油站要保障油料油品充足。 （四）维护好公众出行信息服务窗口形象。 一是交通调度指挥总中心要加强与气象、地质等部门的沟通协调密切关注极端天气和强降雨、降雪等信息及时发布道路通行情况和极端天气预警信息。二是要通过新闻媒体、广播、网络、_高速微博、微信公众平台、“_爱城市”手机APP以及高速公路可变情报板等多种方式及时发布道路通行状况最大范围提醒司乘人员错峰出行或择路出行。三是要利用96969服务热线、12122报警救助电话以及12328交通运

5、输服务监督电话及时回应群众反映的热点、难点以及路况咨询做好解释沟通工作。四是对于二级及以上警卫任务省高速公路交通调度指挥总中心在发布调度指令的同时务必将调度指令信息通报省公路管理局、省公路路政执法管理局相关领导。 三、加强联动提升应急处置能力水平 各管理处要在总结“文博会”交通保障经验基础上进一步提升联勤联动、应急处置合力组织“一路四方”单位召开联席会议研究部署辖区联合布点、联合巡查方案确定巡查人员、分配巡查时间、规划巡查路线实现24小时无盲区巡查并积极主动与当地政府沟通衔接打造“无缝化”联勤联动保障机制。同时要及时协调施工管理单位在警卫车队途经时采取停工措施确保车队经过时道路畅通；各清障救援大队要提前统筹布点在警卫车队通过路段设立临时执勤点安排值守人员确保突发事件快速响应、快速处置。 四、加强应急值守做好信息报送 各单位要做好值班、信息报送工作值班人员要坚守岗位坚持24小时值班制度车队途经的重要节点、重点路段做好蹲点值守。并按交通运输突发事件应急管理规定做好信息报送处置工作。对因工作不落实而导致发生车队通行延误的（车队具体行程以调度中心指令为准）将按照有关规定严肃追究责任。 _省高速公路管理局2021年11月17日 第 4 页 共 4 页