大堂心得体会.doc

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1、大堂心得体会只想把好的服务给到您 大堂经理服务工作体会 以前作为一名顾客去银行办业务每次都有些害怕担心会不会太多人需不需要排很长时间的队。每次都在等待的过程中默默看着有些人开始表情复杂地离去我感觉浑身不爽。 现在作为一位大堂引导员我发现是可以通过一些小改变、小细节来缓解客户的不满情绪。如一个浅浅的微笑一句轻轻的问候一份小小的理解一个微微的举动就能温暖客户的内心甚至让客户在排队时就能体验到我们真诚的服务。 多付出一份关注多收获一份理解 其实无论是谁到一家银行办理业务发现前面的等待人数超过心里预期心理难免会有抱怨的情绪。那么如何取得客户的理解呢？我认为主要有以下三点： 一是尊重。 尊重是服务的核心

2、只有让客户感受我们对他的尊重才会真正地选择我行。有时在客户等待中送上一句问候就能达到理想的效果。 二是热情。 热情是一种能力是建立在热爱客户的基础之上通过语言、微笑、关注把我们的热情传递出去。特别是老人家常常会因为视力或听力不好错过了叫号这时我们需要让他们感受到我们的服务是在他们身边。比如：告知其号码即将被叫到提醒做好办理业务准备；当前面客户的业务快办好时预先把下一位客户引导到窗口减少他们的等待时间。 三是倾听。 倾听是与客户沟通的重要一环。认真地听让客户感到我们的真诚同时也鼓励客户多说话进一步了解客户的需求及时解决问题。在服务客户的过程中我发现当我们多付出一份关注也会多收获一份理解。点滴的关爱真切的细心都会在无形中赢得客户。 大堂服务是营业网点建立和维系客户关系的核心是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象。作为一名工商银行的大堂经理我只想把我最真诚最特别的服务给到最特别的你。 _工商银行南门支行 周旭斌2021年6月27日 第 2 页 共 2 页