大堂服务心得体会.doc
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1、大堂服务心得体会大堂服务心得 在大堂服务的时候其实不代表我个人和网点而是代表着整个建行的形象应该把微笑挂在脸上把真诚和热情融入工作中并且要以整洁的仪容仪表迎接每一位客户的到来。首先提升大堂管理能力。 第一全面熟悉我行发行的各种理财产品由于一天工作中大部分时间都用于大堂值岗有时候新下发的最新邮件顾及不到这样就会使发行理财产品的信息掌握不全面。 第二业务知识要全面掌握对于前台的业务要多学多问能用简单而通俗易懂的语言为客户介绍产品从而减少客户办理业务的等待时间。 第三具备一定的社交技巧和心理学知识善于察颜观色能了解和掌握客户的心理揣摩客户的心思迅速同客户熟悉取得客户认同。 第四热爱本职工作敬业勤业有
2、朝气耐心细致周到。 第五端庄大方自信的良好个人形象给客户留下良好的第一印象。 其次提升服务技巧。 第1 大堂最重要的职责是分流识别引导客户要掌握分流识别客户的技巧现在大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端体现的是客户对我行的第一印象是连接客户柜员和客户经理的纽带。要让客户感受到我们的微笑我们的热情我们的专业。并且还要根据客户的不同需求进行引导分流减轻柜面压力保持营业厅良好的工作秩序。第二加强自身的职业道德修养急客户之所急解客户之所需维护银行和客户的利益是大堂经理必须坚守的职业道德。 作为大堂经理许多东西要靠我们工作中细心去发现点滴去积累才能挖掘出有价值的客户并且服务于客户。 华丽第 2 页 共 2 页
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