《我是聪明的消费者》.pptx

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1、我是聪明的消费者我是聪明的消费者1、请同学们每人说一段自己最喜、请同学们每人说一段自己最喜欢的广告，并说说自己为什么喜欢欢的广告，并说说自己为什么喜欢它。它。2、对于广告中宣传的产品，你有、对于广告中宣传的产品，你有没有购买过？真实的产品与广告宣没有购买过？真实的产品与广告宣传的是否一样？说说自己的体会。传的是否一样？说说自己的体会。说说心目中的广告被调查人被调查人为什么购买为什么购买（ ）商品因为需要被广告吸引朋友推荐在商店看到其他原因调查调查身边的人购买某种商品的原因，写身边的人购买某种商品的原因，写一份调查报告一份调查报告 调查人数： 调查记录： 我的发现和感想： 我的调查报告同学们同学

2、们平时在平时在买商品的时候有没有买商品的时候有没有遇到过伪劣商品？结合你自己或他遇到过伪劣商品？结合你自己或他人发生过的事例人发生过的事例说一说说一说假冒伪劣商假冒伪劣商品品都都有哪些危害？（同桌或小组之有哪些危害？（同桌或小组之间互相交流一下，然后和同学们说间互相交流一下，然后和同学们说说。）说。） 老师的疑问： 假冒伪劣假冒伪劣商品商品危害很大，我们在选购的时危害很大，我们在选购的时候应该怎样去辨别真伪呢？使我们不受欺候应该怎样去辨别真伪呢？使我们不受欺骗呢？骗呢？ （以小组为单位讨论一下，都有以小组为单位讨论一下，都有哪些好方法，可以结合某一种商品为例来哪些好方法，可以结合某一种商品为例

3、来说一说，每组选出代表来回答。）说一说，每组选出代表来回答。）如何辨别辨别商品的真伪 生产厂家、生产生产厂家、生产日期日期、保质期保质期 通信地址通信地址 联系电话联系电话 条形码条形码 成分成分 防伪防伪标志）标志）如何辨别辨别商品的真伪请同学们把自己准备的产品请同学们把自己准备的产品拿出来给其他同学辨一辨，拿出来给其他同学辨一辨，看看同学们能不能发现哪些看看同学们能不能发现哪些是正品，哪些是假冒伪劣产是正品，哪些是假冒伪劣产品。品。火眼金睛火眼金睛 当我们买到的商品与广告中的当我们买到的商品与广告中的宣传不一样时，代表我们的合法权宣传不一样时，代表我们的合法权益被侵害了，那么，我们该怎么做

4、？益被侵害了，那么，我们该怎么做？消费者权益维权维权如何维护消费者如何维护消费者合法合法权益？权益？ 1、与、与经营者协商经营者协商和解和解 2、请求、请求消费者协会消费者协会调解调解 3、向、向有关行政部门有关行政部门申诉申诉 4、仲裁、仲裁机构机构仲裁仲裁 5、提起诉讼、提起诉讼如何维护如何维护消费者合法权益？消费者合法权益？ 1 1、消费者为（、消费者为（ ）消费需要购买，使用商）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护品或接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。法保护。A A：生产生产 B B：生活生活 C C：生产生产和和生活生活 D D：个个人人 2 2、经营者提供

5、商品或服务，应向消费者出、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者证或服务单据的，经营者（ ）出具。出具。A A：必须必须 B B：不一定不一定 C C：可以可以 D D：视视具体情具体情况况消费者权益知识竞赛消费者权益知识竞赛单项选择题单项选择题BA3 3、消费者权益保护法消费者权益保护法是是（ ）实施实施的的？A A：19931993年年1010月月3131日日 B B：19931993年年1 1月月1 1日日C C：19941994年年1010月月3131日日 D D：19941994年年1 1月

6、月1 1日日4 4、消费者权益保护法消费者权益保护法中，消费者的消中，消费者的消费客体是费客体是（ ）。A A：生活消费生活消费 B B：商品商品C C：服务服务 D D：商品商品和服务和服务DD 5 5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起处罚决定书之日起（ ）内向上一级机关申请复内向上一级机关申请复议。议。 A A：1515日日 B B：3030日日 C C：6060日日 D D：9090日日6 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得传的，处以非法所得（ ）的罚款。的罚款

7、。A A：一倍一倍以上三倍以上三倍以下以下 B B：一倍一倍以上五倍以下以上五倍以下C C：一一们以上十倍们以上十倍以下以下 D D：一倍一倍以上三十倍以下以上三十倍以下CB7 7、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者求履行约定或者（ ）。A A：退回货款退回货款 B B：承担承担消费者支付的所有费用消费者支付的所有费用C C：赔礼道歉赔礼道歉 D D：依法依法追究刑事责任追究刑事责任8 8、依法经、依法经（ ）认定为不合格的商品，消费者要认定为不合格的商

8、品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。求退货的，经营者应当负责退货。A A：消费者协会消费者协会 B B：法院法院C C：行业协会行业协会 D D：有关有关行政部门行政部门AD9 9、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的纷的（ ）消法调整范围。消法调整范围。A:A:不属于不属于 B: B:属于属于 C: C:部分属于部分属于 D: D:部分部分不属于不属于1010、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的保护消费者合法权益的（ ）。A:A:行政机关行政机关 B: B:行业协会行业协会

9、 C: C:社会团体社会团体 D: D:群众组群众组织织1111、消费者权益保护法消费者权益保护法法法赋予消费者协会（）赋予消费者协会（）项职能。项职能。A A：七项七项 B B：五项五项 C C：九项九项 D D：十项十项ACA1212、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向服务，其合法权益受到损害，可以向（ ）要求要求赔偿。赔偿。A:A:生产者生产者 B: B:广告发布者广告发布者 C: C:经营者经营者 D: D:生产者广生产者广告发布者告发布者1313、解决消费纠纷可通过几条途径解决、解决消费纠纷可通过几条途径解决

10、（ ）。A:2A:2条条 B: 5 B: 5条条 C:7 C:7条条 D: 9 D: 9条条1414、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取策时，应当听取（ ）的意见和要求。的意见和要求。A:A:生产者生产者 B: B:服务者服务者 C: C:销售者销售者 D: D: 消费者消费者CBD1515、各级人民、各级人民政府政府工商工商行政管理部门和其行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（）的范围内，采取措施，保护消费定在（）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。者的合法权益。A:A:共

11、同共同的的职责职责 B: B:各自各自的职责的职责C:C:一定一定的的职责职责 D: D:大致大致的的职责职责1616、人民法院对符合民事诉讼法起诉、人民法院对符合民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议条件的消费者权益争议，（，（ ）受理，及时受理，及时审理。审理。A:A:必须必须 B: B:酌情酌情 C: C:可以可以 D: D:不予不予受理受理BA1717、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向以向（ ）要求赔偿。要求赔偿。A:A:分立分立后后企业企业 B: B:合并

12、合并后的企业后的企业C:C:变更变更后承受其权利义务的企业其他的后承受其权利义务的企业其他的企业企业1818、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（ ）鉴鉴定结论。定结论。A:A:不能告知不能告知 B: B:应当告知应当告知 C: C:可以告知可以告知 D: D:酌情告知酌情告知1919、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（ ）A A: :行政行政监督监督 B:B:社会社会监督监督 C:C:舆论舆论监督监督 D:D:司法司法监督监督CBC

13、2020、保护消费者的合法权益是、保护消费者的合法权益是( ( ) )共同责任共同责任A.A.工商局和消协工商局和消协 B B. .政府与消协助政府与消协助 C.C.全社会全社会 D D. .社会团体社会团体2121、经营者应当听取消费者对其提供的商、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受品或服务的意见，接受（ ）的监督。）的监督。A A政府政府 B. B.消费者消费者 C. C.舆论舆论 D. D.法院法院CB1 1、消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打全国、消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打全国消费者申诉举报统一电话，这个号码是什么消费者申诉举报统一

14、电话，这个号码是什么？2 2、“三无三无”产品是指什么产品是指什么？3 3、食品食品标签上必需标注的内容是什么标签上必需标注的内容是什么？4 4、食品食品的贮存包括冷藏和冷冻两种方式，那么食品冷藏贮存温的贮存包括冷藏和冷冻两种方式，那么食品冷藏贮存温度是指多少度度是指多少度？5 5、请请说出一种食品中不得添加任何食品添加剂的品种说出一种食品中不得添加任何食品添加剂的品种？6 6、产品产品自售出之日起自售出之日起 15 15 日内，发生性能故障，消费者可以选日内，发生性能故障，消费者可以选择什么三包服务择什么三包服务？7 7、消费者消费者向经营者购买商品后，还应该向经营者索取什么向经营者购买商品后，还应该向经营者索取什么？附加题1231512315无厂名、厂址、生产日期的产品无厂名、厂址、生产日期的产品（保质期、生产日期、详细的厂址及企业名称）（保质期、生产日期、详细的厂址及企业名称）（4-104-10）（纯牛奶）（纯牛奶）换货或修理换货或修理购货凭证购货凭证