管理与沟通和指导下属的技巧.doc

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1、管理与沟通和指导下属的技巧管理与沟通和指导下属的技巧 一、沟通 认识沟通： 即什么人说什么经由什么路径至什么人达到什么效果的途径。 领导的职能： 带领下属一起工作好不希望利用权力去影响他人利用职能和控制手段去影响他人往往背到而驰98%的人喜欢听到表扬。 1、 简明扼要不讲废话； 2、 解释或举例子； 3、 用最明确、最直观的语言； 4、 你觉得事情重要的时候要重复一遍； 5、 核实是否听懂尽量采用双向沟通 交流没办法进行：对方有情绪暂时放弃二、关于沟通的步骤和技巧 1、 站在别人的角度考虑问题设法和别人同步。特别是要求和安排他人做事的时候。接近对方时设法与他人的思想同步。 2、 学会正确表达你

2、的观点考核和处理也要注意方法； 3、 当某一事没有绝对把握的时候不要轻易下结论听 1、 置之不理（结果打击伤害对方） 2、 假装在听（结果让对方捉摸不定） 3、 有选择性的听（认为有必要的听） 4、 全神贯注的听 5、 用心去倾听听的准备 1、 通常找一个安静的地方 2、 两人最好坐下最好带本子 3、 做好记录 4、 如果没听清楚问一声问什么尽量简单具体听的注意点 1、要有耐心 a 不要打断对方的谈话 b 关心他他讲完后复述一下要点引申一下有冲突的时候找出他确认的利益找出他不理解的真正意义达到一致（达到合作关系和利益关系）。 3、没有跟进。 4、不批评、不责备、不抱怨。 6、 引发别人的渴望 7、 保持愉快的心情 8、 倾听别人的讲话 9、 让别人觉得重要 10、 主动的去关心别人 11、 真诚的赞美别人 12、 说别人感兴趣的话 13、 引导别人达成一致第 2 页 共 2 页