软件售后服务承诺函.doc

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1、软件售后服务承诺函软件售后服务承诺函 为了更好地服务于广大用户让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务

2、保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时法定工作日内_市区用户4小时到达故障现场市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时将严格遵守用

3、户的规章制度爱护用户的设备保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准： 1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后根据用户要求进行现场安装及调试结果应符合使用要求。在此期间如发现设备质量有问题我司无条件免费更换直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司质量按厂家标准进行保修用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修国家无规定按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包

4、换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后我公司将继续提供售后服务负责对所提供的设备进行定期维护和修理不限年份终身服务仅收取零部件成本费免收维修费。 3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注： 对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修您可选择有偿服务。 1、您的设备超出保修期时; 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏; 3、您的设备经过非授权维修人员修过; 4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 为了保证您的权益我公司将提供更优秀的售后服务欢迎您对我们的工作进行监督提供宝贵意见。 真诚希望我们的服务让您更加满意。 第 4 页 共 4 页