银行柜员先进事迹.doc

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1、银行柜员先进事迹分行营业部_分行营业部一名普普通通的柜员。 在每天平凡的工作中她处处严格要求自己始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务赢得客户的认可。_年_工作表现出色获银行授予“先进工作者”称号她所在的营业机构先后荣获_年“首届_十佳银行网点”、“银行业百佳服务单位”。 服务是一门艺术更是一门技能。要当一名好的柜员有为客户服务的热情是必须的但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平更好地服务于每一位客户_注意在日常工作中细心观察努力吸取和借鉴同事的先进经验并经常利用业余时间学习金融知识强化业务技能。在20_年她通过了总 行组织的会计主管考试并在柜员定

2、级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识熟悉业务技能熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规并把它们融入到实际工作中去这是她为优质服务做的充分准备。 _知道：要想在工作中获得客户的信赖除了过硬的业务能力外还需要良好的服务意识。工作中她将几年学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台向_咨询我行正在发行的一期理财产品。_热请地邀请老伯伯坐下并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后_没有为了理财产品的销售额而一味地向他转而向他介绍起短期的定期存款并向

3、他说明我行的理财产品类型较丰富建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可于是立即将现金存了定期并让_以后有理财产品都要第一时间告诉他这便是对_的一种信任_赢得客户的认可。 真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员不但要掌握好业务知识和技能更要当好客户的参谋多替客户着想真心实意为顾客解决问题进而增强客户对我行的信任才能赢得客户。一次一位个体户拿着一张支票来到柜台经过审核_发现支票的书写不规范于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票且没有带来空白的支票。_用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束

4、的同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了_的解释客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦_向她出售了一张支票并把填单范本给她参照很快业务就办理完毕客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多_也曾害怕过客户的冷面白眼也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈但_最终能把这些转化为进步和成长的推动力把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土积跬步而行千里。 柜台看似平凡但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里_直保持清醒与热情一如既往坚持“临柜五步法”不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下_分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。 第 3 页 共 3 页