邮政储蓄明星营业员先进事迹材料.doc

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1、邮政储蓄明星营业员先进事迹材料邮政储蓄营业员先进事迹材料 镇安县永乐邮政支局营业员郭晓霞在邮政行业内部有些职工认为组织存款是令人头疼的事儿而永乐支局储蓄营业员郭晓霞同志却将组织存款、服务用户当做一件乐事儿将“关爱企业、关爱用户”视为自己人生的追求而且还有一本“揽储经”。 一、种瓜得瓜“热心”赢得用户 郭晓霞1972年出生1996年参加邮电工作参加工作至今一直从事储蓄营业工作。在镇安邮政局也可算得上一名老职工了在局内她是一位普通的员工而在镇安县城凡是在邮局办理过业务的人都称她是咱用户的“热心人”。 只要她在网点不论忙闲她都一个样笑迎笑送用户来又问声走有送声；尤其今年在市局参加了礼仪培训后她就以此

2、为标准严格履行形成了一种自觉的习惯。 只要她上班不论用户是存款、还是取款她都一个样是给她顶任务还是其他职工的储户她也一样耐心解释热情对待；你是咨询工资？查询取暖、降温费？她也不厌其烦的介绍；邮政精品点装修了一些用户不知道要在她手头办理邮寄包裹、取代收货款邮件询问报刊她也一一指点 不行春风哪来秋雨正是她对待用户的热心才赢得了用户正是她的热情用户才冲着她、挤着找她办理业务。时间长了用户自然就多了一个介绍一个形成了她的存款用户群。 二、小处着手“细心”成就完美 一件事干久了难免不产生厌倦情绪业务繁忙了也难免出现业务差错。为避免这种情况在自己身上发生从事储蓄工作17年的她时时告诫自己要对工作充满激情、

3、每天给自己定一个新的目标有了新的目标就有了动力有了激情。将工作当做乐趣在与用户交往中寻找乐趣。为防止发生业务差错在办理业务时处处严格执行业务操作流程、合规经营力求做到忙而不乱稳中求精。 一笔业务办结见到用户面带笑容满意离开、笔记本中到期用户来办理转存了、看到日终报单上数字增加了她一整天总是露出灿烂的笑容；再忙也值！而当用户将款取走了、余额出现负增长她便托腮静思是否那个细节没做好？是否是服务上出现了疏漏？是否业务技术上没过关？找出症结才心安！ 今年以来没发生过一次质量和业务差错也没发生一次用户投诉。 三、怀着一颗心来不带半根草去 用户是企业的上帝企业是我赖以生存的依托。在镇安的储蓄营业员多数都羡慕全局装修最好、位置最佳的永乐支局该网点处于县城繁华地段自然上门存款的储户多任务好完成。但真正在永乐待过的营业员都知道其中甘苦：正是由于网点位置的优越性自然用户多一上班便埋头办理业务有时甚至连喝口水、上卫生间的机会都没有！业务繁忙不说了城里的用户自我保护意识也强对服务要求也强烈稍有不慎就会引起用户投诉。因此在这里工作就首先必须练就一身本领业务素质必须精湛其次还要用心服务时刻都因牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨以真诚对待每一位用户。正是这样她才赢得了用户取得了骄人的业绩。 第 3 页 共 3 页