移动实习工作总结.doc

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1、移动实习工作总结移动实习工作总结 时光流逝如梭大学四年匆匆结束我怀着激动的心情迫不及待的来到中国移动？分公司我人生的第一个真正的工作岗位上班。 第一次正式工作难免有很多不适应的地方不适应陌生的环境不适应陌生的同事但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入中国移动这个大家庭。我特别不喜欢长时间站立站久了浑身都软绵绵的刚开始站咨询时我稍微站久了就受不了但是我不好意思说出来毕竟我刚来实习应该将各项工作都做到最好。慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作并在工作中发现了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机每次遇到这种用户我总是很耐心教他们希望他们能习

2、惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机我的心中充满了小小的成就感。还有很多用户不会打印话费清单这时我总是耐心地向用户讲解常常讲得口干舌燥但每当客户满意的离去并真诚的向我说谢谢时我觉得我的一切努力都是值得的。 在台席上办理业务我更是白纸一张一切从零开始。先是记BOSS系统的代码没有用户的时候就自己在电脑上练习然后学习具体操作最后学习扎帐。在具体操作方面“师父”总是耐心的教我其他同事也热心的帮助我我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自所有人的关心感觉大家就像一家人一样。在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在？移动公司我找到了家的感觉。 刚到营业厅时我在

3、服务礼仪方面也有很多缺陷但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训我在服务礼仪方面已经改正了很多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅确实是一个培养人的地方。 随着时间的推移我一天天进步。工作期间我的三声服务做得较好只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板在没有用户的时候我总是想坐下不能很好的坚持。有时候也会因为客户的态度不好或者不听解释而气恼这些都是自己有待改进的地方。 这两个月除了学习业务知识上台席办理业务站咨询以外我还积极参加公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出我参加的节目是诗歌朗诵虽然我不是主角但我仍然很认真的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去排练过

4、程是辛苦的但结 果是可喜的我们的节目获得了一等奖。后来又参加了？市窗口行业文明礼仪展示时间非常的紧只有几天排练的时间有次练到凌晨12点半才回家虽然很累却很充实。虽然我也抱怨过气恼过但当我们的节目初现雏形时心中的成就感油然而生之前的一切抱怨都瞬间化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖在获奖的那一刻我不禁热泪盈眶短短几天时间我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目我为自己作为一个移动人而感到骄傲！在那一刻我看到了团结的力量看到了移动公司的力量！ 在这里我看到了自己的价值所在对于我一个刚刚融入企业的新人可能我在一些问题的考虑上还不周全但我相信通过公司的领导及同事的指导和帮助在今后的工作中我会更加努力提高自己的的业务水平和综合素质更好的完成自己的本职工作成为一名优秀的移动员工！期待与公司共同发展！第 3 页 共 3 页