和客户的业务礼仪.doc

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和客户的业务礼仪和客户的业务礼仪第六条 接待工作及其要求： 1.在规定的接待时间内不缺席。 2.有客户来访马上起来接待并让座。 3.来客多时以序进行不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第七条 介绍和被介绍的方式和方法： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性。 第八条 名片的接受和保管： 1.名片应先递给长辈或上级。 2.把自己的名片递出时应把文字向着对方双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3.接对方的名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名后将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字马上询问。 4.对收到的名片妥善保管以便检索。 第 2 页 共 2 页