银行柜员心得体会.doc

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1、银行柜员心得体会银行柜员心得体会 自从20_年7月起我从事着一份普通的工作银行柜员。也许有人会说普通的柜员何谈事业我认为不然柜台上一样可以干出一番辉煌的事业一样是展现自我的舞台。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点能认认真真地做好每一件事情服务好每一位客户那就是不平凡。作为一名农行员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”应时刻记住“一言一行树农行形象一心一意为客户服务”宣言并且付诸于行动所以我每天都以饱满的热情用心服务以积极的工作态度赢得顾客的满意。 一方面努力塑造良好的柜员仪表形象既然选择了这个行业那么就得尊重这个行业就得具备这个行业应该具

2、备的仪表形象 另一方面在与顾客及同事之间频繁的交往中时刻警记尊重对方考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。 每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大且不说人过一百形形色色不好掌握每个客户的心理需求就是柜员本人也是一样有情绪化的时候。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程只有自己的心情好了才能真诚和客户交流做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候我就会在心里暗暗提醒自己：客户来银行的目的其实都是相同的都是有事而来只要我们能为他

3、们着想真正为他们解决了问题就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的谢谢。在工作中我努力做到使每一个客户都能满意而自己决不带任何情绪。办理业务的过程快速准确。笑是出自内心真诚的微笑话是体贴文明的职业用语。 其实是我应该感谢他们正因为有了他们才有我们今天的工作岗位。所以每一件事都要认真的做；每一个人都要认真的对待。 现在我的同事们和我关心的怎样让客户更满意让风险降得更低让效益来得更高。因为我们的微笑来农行的客户的笑脸更多因为我们的热情我们的知名度越来越高客户数量增长且质量进一步提高。因为我们的共同努力农行的社会效益和经济效益越来越好。回馈给股东和员工的回报也就越高我们脸上的笑容当然也就更灿烂 。 今天我们正把如火的青春献给农行中国农业银行正是在一步一步向前发展。在她清晰的年轮上也将深深的烙下我们青春的印记。我热爱我的工作这源于我对人生价值的追求对金融事业的一份热情。作为一名成长中的青年只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 第 3 页 共 3 页