关于民主评议政风行风情况的报告.doc

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1、关于民主评议政风行风情况的报告关于民主评议政风行风情况的报告 。联社： 根据。关于开展第二届“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动的通知（。发20_。8号）要求。联社积极开展文明规范服务竞赛活动广泛征求社会各界意见并对本单位规范化服务情况进行了评议。现将评议结果报告如下： 一、加强领导 成立了以理事长任组长、各部门负责人为成员的第二届“文明杯”竞赛系列活动领导小组办公室设在。并制定了。第二届“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动方案（以下简称方案）建立起严格落实、行之有效的工作格局。 二、评议内容 把改进工作作风、提高职业道德水准、提升服务质量和强化诚信服务等内容作为评议重点具体围绕以下五方面开展评议

2、： （一）依法经营。了解人民群众对联社在履行服务承诺、提升服务标准、改善服务态度、公开办事程序等方面的意见和建议。 （二）服务效率。了解人民群众对联社在简化服务程序、完善规章制度、提高服务效率等方面的意见和建议。 （三）服务态度。了解人民群众对联社是否存在服务标准不高、刁难群众、以职务之便吃拿卡要等损害群众利益不正之风方面的意见和建议。 （四）解决损害群众利益问题。对加强内部监管、畅通客户投诉渠道、认真办理客户投诉问题、积极回应和解决社会关注的热点问题、落实纠风工作制度及规范从业行为等方面的意见和建议。 （五）作风建设。对分支机构的作风建设工作进行指导和督促检查情况。是否通过形式多样的活动强化

3、服务意识 、提高服务水平、改善服务环境。 三、活动开展 全辖各网点按照方案要求开展了一系列的评议活动采取问卷调查、召开座谈会等方式使评议活动开展得有声有色富有成效。活动期间各网点共发放调查表。份召开座谈会一次对联社总体评价满意率达到了。%基本满意率达。%。具体为依法经营满意率达。%基本满意率。%；服务效率满意率达。%基本满意率。%；服务态度满意率达。%基本满意率。%；解决损害群众利益满意率达。%基本满意率。%；作风建设满意率达。%基本满意率。%。 四、意见梳理 此次评议活动共收集群众意见和建议。条经过梳理综合主要表现在以下几方面：1、个别工作人员服务热情不够高；2、个别临柜人员掌握的业务不够系统、全面办理业务时不够熟练使业务处理速度较慢；3、客流高峰期时大堂经理要做好引导以免不排队、插队现象的发生。 通过扎实开展民主评议政风行风工作我联社的工作作风、服务质量、办事效率等方面都有了较大提高民主评议取得了明显的阶段性成效。民主评议政风行风是一项必须常抓不懈的工作在今后的工作中我们将进一步统一思想、真抓实干进一步巩固评议成果树立良好行风推动我社服务水平再上新台阶。 201。年。月。日第 3 页 共 3 页