物流公司考核指标初步方案.doc

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1、物流公司考核指标初步方案物流公司考核指标初步方案1、 公司将年初制定的本年度需完成的收入及利润指标分解到每个月。 2、 将每个月需完成的收入及利润指标分解到各业务部门。 3、 各业务部门按每月收入及利润指标的完成度进行考核。 4、 各业务部门的主要考核指标为：当月的指标完成情况、当月发生业务的回款率、以往应收帐款的回收率、成本控制情况、业务差错率、客户投诉情况、新客户的开发等。 5、 各部门可按本部门的情况制定相应的关键绩效指标落实到部门员工。如下表； 6、 考评可以每月考评或每月进行考评记分每季度考核一次。 下表 关键绩效指标 指标定义 考评标准 被考评部门 当月收入计划完成率 当月实际收入

2、/当月计划收入各业务部门 当月业务回款实现率 当月实际回款额/当月计划回款额各业务部门 应收账款回收率 当月应收账款回收额/以往应收账款总额各业务部门财务部 当月费用预算的控制率 当月费用发生总额/当月费用预算总额各业务部门 客户投诉率 当月的客户投诉数各业务部门 业务差错率 工作由于未按程序操作或人为造成的责任差错各业务部门 月工作计划未完项数 指每月工作计划中规定的工作内容未完成的任务数各部门 内部服务满意度 指部门之间、员工之间相互协调、支持服务的程度各部门 数据提供的及时性和准确性 指按公司要求需提供相关数据的及时性和准确性。 各部门 信息披露的及时性 指部门发现的问题、违规违纪现象、

3、员工重大表现、工作失误等重要信息传递的及时性各部门 合同签订的及时性 指按规定需要签订(续签)的劳动合同的及时性行政部 入职手续办理的及时性和准确性 指新员工入职时按规定办理的相关手续的及时性和准确准行政部 机要文档归档及时性与安全性 指公司重要、秘密文件等文件(电子)的归档并采取相应措施保证文件资料(电子文档)的安全性各部门 司机出车安全性 指出车过程中无安全事故、无违章违纪现象运输部 车辆百公里油耗的控制 指对货车的油耗进行控制减少成本的支出运输部 货物出入库正确性 指严格按货物出入库规定操作。 运输部 日常业务在规定时间内完成准确率 员工在日常工作中的工作表现。 各部门 工作方法、流程等持续改进 指工作方法、态度、技能、工作流程等各部门 培训与讨论等活动的参与性 指对公司组织的培训、讨论、座谈会等活动的参与程度各部门 员工考勤 指工作期间的迟到、早退、旷工、脱岗、睡岗等基本劳动纪律情况各部门 出口装箱差错率 指航材出口装箱差错率。 出口操作部 航材出口操作时间 单货匹配完成后起算3个工作日内完成出口报关、订舱、上航班差错率应该低于1%全年总合同数出口操作部 第 4 页 共 4 页