保险报案调度岗个人工作总结.doc

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1、保险报案调度岗个人工作总结保险报案调度岗个人工作总结 时间如梭转眼间20_年已过半。来到保险工作也有四个年头了。在“”工作以来我认真完成工作努力学习积极思考工作能力逐步提高。自08年6月至_年12月对于整个报案调度岗的管理及日常运行操作上,从当初的一点一滴地摸索到后来已经能较为流畅地上手。期间还拟定了一些流程及方案如从_年4月份开始对于当月报案中心数据进行分析拟写分析报告；每半年拟写半年报案中心数据分析报告； _年1月拟定并实施了报案调度岗的考核办法每月对于报案调度人员进行考评；拟定并试行了中银保险浙江分公司报案调度岗回访流程等。这几项工作的实施我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助使我

2、在工作能力提高方向明确态度端正。 为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将上半年工作情况总结如下： 今年年初分公司取消了报案中心报案统由总公司电话中心受理分公司主要负责调度及其他事项。在岗位上也有所变化由之前的分管报案调度转变到客户服务岗。主要负责处理投诉及其后续的一些客户服务工作并兼协助调派全省案件。因公司业务调整故今年与去年相比较报案量下降幅度较明显随之调度案件也明显下降。10年1-5月全省报案量为 件_年报案量为。10年1-5月调度省内案件量为。_年调度省内案件量为。 从下图表中可以很明显看出10年调度案件比_年调度案件减少了件但调度人员也从之前的四名减少到目前的两名所以相对工作量并未减轻

3、。10年1-5月省内委托省外案件共调度件, 与_年同期相比减少了件。其次10年1-5月省外委托浙江案件共调度件。 截止5月今年共受理投诉案件起：其中承保及财务方面的投诉为 起其余起均为理赔方面占10年总投诉的 。与_年同期相比投诉减少起其中理赔方面为 起占 _年总投诉的 。理赔上的主要投诉内容均为理赔时效近一半的客户来电都是投诉理赔速度太慢除了由于案件本身存在的问题外最主要的是内部管理太乱导致：公估的不及时录入系统；核损退回车辆定损后定损环节不能及时处理核损人员也未能电话沟通导致案件时效过长；人伤处理时间过长导致案件迟迟不能进行后续的理算流程最终延长理赔时间等。我觉得这是一严重的问题理赔时效是行业协会一再强调的一旦发生后果将不堪设想。 下半年,我将更加努力的进行本职工作更好的完成客户服务岗及调度岗的工作。力争在工作中超越已经拥有的一切取得更大进步。 第 3 页 共 3 页