2010年全国导游人员资格考试(江西考区)(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业20102010 年全国导游人员资格考试（江西考区）年全国导游人员资格考试（江西考区）旅游法规与导游业务试题（旅游法规与导游业务试题（A A 卷）卷）（本科目代码为“1” ）说明：说明：此卷仅为考试题目，不要直接在此试卷上答题，否则无效。请在答题卡上用 2B 铅笔选择正确答案，按正确方法填涂，并注意 A 卷试题必须对应 A 卷答题卡使用；B 卷试题必须对应 B 卷答题卡使用。一、单项选择题（下列共有一、单项选择题（下列共有 6060 道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应字母上。每题正确答

2、案涂在答题卡相应字母上。每题 1 1 分，共分，共 6060 分）分）法规法规 1.1.我国国家制度的核心是（）A、人民民主专政B、人民代表大会制C、选举制D、民族区域自治法规法规 2.2.我国经济制度的基础是生产资料的（）A、社会主义公有制B、全民所有制C、劳动群众集体所有制D、多种所有制法规法规 3.3.旅行社设立的标志是（）A、收到准许开业通知B、刊登开业通告C、颁发旅行社业务经营许可证D、颁发营业执照业务业务 4.4.导游服务的三要素是指（）A、语言、身体条件、服务技能B、导游资格证、游客、旅行社C、服务技能、讲解技巧、应变D、语言、服务技能、知识业务业务 5.5.国家旅游局提出的我国

3、旅游市场发展战略是（）A、大力发展入境旅游、稳步发展出境旅游、全面提升国内旅游B、稳步发展入境旅游、规范发展出境旅游、全面提升国内旅游C、大力发展入境旅游、稳步发展出境旅游、大力提升国内旅游D、大力发展入境旅游、规范发展出境旅游、全面提升国内旅游业务业务 6.6.导游服务的主要特点是（）A、社会与文化结合、独立性强、脑体高度结合、复杂多变B、跨文化 、独立性强、脑体高度结合、接触的人员多C、跨文化、独立性强、脑体高度结合、复杂多变D、独立性强、脑体高度结合、传播文化、复杂多变道德道德 7.7.提高公民道德素质，_是基础。 （）A、认识B、意识C、教育D、法制道德道德 8.8.社会主义旅游道德的

4、核心是（）A、集体主义B、爱岗敬业C、游客至上D、为人民服务道德道德 9.9._是旅游业健康发展的保障。 （）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业A、良好的社会环境B、有序的经济秩序C、高素质的旅游从业人员D、高素质的旅游经营管理人员法规法规 10.10.根据旅行社条例规定，旅行社同其分社应当实行_统一。 （）A、人事、财务、组团、导游B、管理、财务、导游、线路C、财务、招徕、接待、线路D、管理、财务、招徕、接待法规法规 11.11.导游证的有效期为（）A、2 年B、3 年C、5 年D、无限期法规法规 12.12.李某系某大学旅游专业学生，参加导游人员资格考试并合格。由于其带团心切，在没

5、有领取导游证的情况下即从事导游活动，对此，旅游行政管理部门可对其（）A、同意从事导游活动B、特许从事导游活动C、处以 500 元以上 100 元以下罚款D、处以 1000 元以上 3 万元以下罚款业务业务 13.13.导游人员小陈带领游客参观景点时，边抽烟边讲解，正好遇到旅游质量检查人员检查。按照导游人员计分管理规定，小陈将被扣（）A、2 分B、4 分C、6 分D、8 分业务业务 14.14.关于 OK 票，下列表述中正确的是（）A、所谓 OK 票，就是已订妥日期、航班和机座的机票B、所谓 OK 票，就是已定妥航班和日期机票，旅客要乘坐前需提前两天去确认机座C、所谓 OK 票，就是不定期的机票

6、，旅客乘坐前要持有效证件去航空公司办理定座手续D、所谓 OK 票，就是定妥了航班和机座的机票，旅客要提前 72 小时确认机票业务业务 15.15.游客出境旅游所携带的“黄皮书” ，全称是（）A、 出境旅客行李物品申报书B、 出境旅游者问卷调查表C、 出入境签证证明书D、 国际预防接种证明书道德道德 16.16._是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的标准。 （）A、道德观念B、道德规范C、道德情操D、道德品质道德道德 17.17._是旅游从业人员基本的道德规范。 （）A、遵纪守法，廉洁奉公B、热情友好、宾客至上C、爱国爱企、敬业爱岗D、文明礼貌，优质服务道德道德 18.18.由于旅

7、游业是一个综合性行业，涉及多个行业，导游人员处于核心地位，因此，在导游员职业规范中，导游人员特别要做到（）A、立足本职，敬业爱岗B、团结友爱，相互协作C、公平守信，真诚善良D、不卑不亢，自尊自强时事时事 191921.21.略略法规法规 22.22.在自然保护区内可进行旅游活动的区域是（）A、核心区B、缓冲区C、实验区D、外围保护带法规法规 23.23.导游人员对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起 15 日内向_申请复议，也可以直接向人民法院起诉。 （）A、作出处罚决定的旅游行政部门B、作出处罚决定的上一级旅游行政部门C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民

8、政府精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府法规法规 24.24. 某旅游购物商店贴有“本店商品，认真挑选；一经售出，概不退换”的告示。一旅游团在导游员的带领下购买了该商店的商品， 后发现该商品有不显眼的瑕疵， 经有关质量检验部门坚定为不合格产品，旅游者纷纷要求退货。对此，经营者（）A、可以坚持“售出商品，概不退换”B、可以坚持不退款，但可以更换同种等价C、可以坚持不退款，但可购买其它等价商品D、应当负责退货时事时事 25252727 略略业务业务 28.28.地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）A、旅游者与组团社签订的

9、合同B、组团社与地接社签订的合同C、导游人员与旅行社社签订的合同D、地接社提供的接待计划业务业务 29.29.地方陪同导游人员到机场迎接旅游团，至少应提前_抵达机场（）A、三刻钟B、半小时C、一刻钟D、一小时业务业务 30.30.下面_工作可视为两国（两地）间导游人员合作的开始（）A、认找旅游团B、核实人数C、集中清点行李D、核对并商定日程法规法规 31.31.我国消费者权益保护法中规定的消费者组织（）A、是保护消费者合法权益的额官方机构B、是保护消费者合法权益的额司法机构C、有权对消费者权益争议作出裁决D、有权对损害消费者权益的行为进行社会监督法规法规 32.32.旅游投诉管理机关处理投诉案

10、件的原则是（）A、公平、公正、公开B、事实清楚，证据充分C、有法必依，违法必究D、以事实为依据，以法律为准绳法规法规 33.33.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A、行政机关B、社会团体C、仲裁机构D、社团法人业务业务 34.34.在受理散客来本地旅游的委托时，若旅行社无法提供旅游者所委托的服务项目，应在_内通知外地委托旅行社。 （）A、36 小时B、48 小时C、8 小时D、24 小时业务业务 35.35.有游客提出调换房间时，导游员应该（）A、尽量满足，差价自理B、积极联系，协助解决C、弄清情况，酌情处理D、设法满足，耐心解释业务业务 36.36.交

11、通事故报警电话是（）A、110B、122C、120D、112法规法规 37.37. 消费者权益保护法体现的核心原则为（）A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯法规法规 38.38. 在一次旅游安全事故中，共造成三名旅游者重伤，一名旅游者轻伤，经济损失 8000 多元。此次事故属（）A、轻微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故法规法规 39.39.“内外平等” ，体现了世界贸易组织确定的（）A、互惠原则B、最惠国待遇原则C、国民待遇原则D、公平贸易原则精选优质文档-倾情为你奉上专心-

12、专注-专业业务业务 40.40.当当旅游者提出单独外出购物，_时，导游人员应劝阻其行为。 （）A、旅游团即将离开本地B、旅游团即将去用餐C、旅游团将要回酒店入住D、旅游团中有游客身体不适业务业务 41.41.入境旅游团成员中有游客要求探视其亲友时， _的， 导游人员要向旅行社报告。（）A、其亲友在中国大学担任教授B、其亲友为在华企业 CEOC、其亲友为驻华使领馆工作人员D、其亲友为旅行社工作人员业务业务 42.42.在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，发生了骨折，这时导游人员要进行应急处理，正确的做法应是（）A、不能碰受伤的游客，让游客就地平躺，立即大急救电话，等待医生前来救助B、立即处理，

13、如果伤口出血，要立即为游客止血并包扎伤口，为游客上夹板固定骨折处，然后拨打急救电话或直接送游客去医院C、立刻给旅行社打电话，请旅行社经理带医生前来处理D、立即请领队通知亲属，在亲属到来前不要随便挪动伤者法规法规 43.43.旅行社经营入境旅游和国内旅游业务、 出境旅游业务， 其缴存的质量保证金分别为 （）A、10 万元、100 万元B、10 万元、120 万元C、20 万元、100 万元D、20 万元、120 万元法规法规 44.44. 根据国内航空运输承运人赔偿责任限额规定 ，航空公司应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）A、10 万元B、20 万元C、40 万元D、60

14、万元法规法规 45.45.旅游饭店星级检查员对饭店的检查分为（）A、定期检查和不定期检查B、评定前检查和评定后检查C、明查和暗访D、必备条件检查和服务水平检查业务业务 46.46.导游人员面对旅游者投诉、正确的做法是（）A、倾听、致歉、解释、补救、感谢、反省B、倾听、解释、补救、回报、感谢、反省C、倾听、致歉、解释、补救、感谢、服务D、记录、致歉、解释、补救、感谢、反省业务业务 47.47. 导游语言运用应遵循的基本原则是（）A、正确、清楚、灵活 B、正确、清楚、生动C、正确、生动、规范D、正确、规范、灵活业务业务 48.48.导游员小桂在旅游途中为游客讲解时，看到了路边的行道树，在介绍行道树

15、特点的同时向游客介绍了中国的植树节。导游员小桂运用了（）A、分段讲解法B、触景生情法C、虚实结合法D、制造悬念法法规法规 49.49.风景名胜区必须具有（）A、历史、艺术和科学价值B、观赏、文化和科学价值C、文化、艺术和经济价值D、历史、文化和观赏价值法规法规 50.50.对文物古迹进行修缮时，要做到（）A、保留历史真实性B、保持原样C、修旧如旧D、整旧如新法规法规 51.51. 民用航空法 规定， 因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的， 承运人应当承担责任； 但是旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业况造成的

16、，承运人（）A、承担全部责任B、承担主要责任C、承担次要责任D、不承担责任业务业务 52.52.导游员在旅游车上讲解时，去程和返程讲解的内容应该有所差异，通常情况下在前往景区途中讲解内容应占_为宜。 （）A、5060%B、6070%C、7080%D、80% 以上业务业务 53.53. 在购买机票时，未满 2 周岁的儿童应付的票价应是成人票价的。 （）A、50%B、20%C、15%D、10%业务业务 54.54.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息是（）A、2.5B、5.7C、7.5D、7.2法规法规 55.55.旅游投诉的调解主体是（）A、双方当事人B、投诉者C、被投诉者D、旅游投诉处理机构法规

17、法规 56.56.结合我国是发展中国家的国情及经济实力状况，我国对开办公民自费出国旅游采取的方针是（）A、积极鼓励，做强做大B、保持出境旅游和入境旅游平衡C、市场运作，来去自由D、有计划、有组织、有控制的适度发展法规法规 57.57.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队人员应当及时向_报告请求协助。（）A、组团社和中国驻所在过的使领馆B、地接社和中国驻所在过的使领馆C、组团社和地接社D、外交部和中国驻所在过的使领馆业务业务 58.58.旅客误机后，如要求改乘同一航空公司的后续航班，不收误机费。如果要求退票，需支付原票款_的误机费.（）A、50%B、30%C、60%D、70%业务业务 5

18、9.59.入境旅游团入境初期阶段的心理表现是（）A、渴望、激动B、求安全、求新C、懒散、求全D、忙于个人事务业务业务 60.60.通过招徕，将赴同一旅游线路或地区，或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式称为（）A、单项旅游B、小包价旅游C、组合旅游D、选择性旅游二、多项选择题（下列共有二、多项选择题（下列共有 9090 道小题，每题中均有两个或两个以上答案是正道小题，每题中均有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应字母上。每题确的，请将正确答案涂在答题卡相应字母上。每题 1 1 分，共分，共 9090 分）分）法规法规 61.61.我国宪法的修改

19、，必须由（）A、全国人大常务委员会提议B、或由 15 以上的全国人民代表提议C、全国人大代表团提议D、或由 13 以上的全国人大代表提议E、全国人民代表大会以 2/3 以上的多数通过法规法规 62.62.申请设立旅行社，应具备的条件是（）A、有固定的营业用房B、有 2 部以上的直线固定电话C、有满足业务需要的交通工具D、有联网计算机E、有 30 万以上的注册资本精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业法规法规 63.63.对旅行社分社，正确的描述是（）A、不具有法人资格B、设立不受地域限制C、业务范围与设立旅行社相同D、须经旅游行政部门批准E、须到工商行政管理部门注册业务业务 64.64.导

20、游员小李接到通知， 接一个入境旅游团。 小李与全陪和领队搞好关系的方法是 （ ACE ）A、尊重领队和全陪B、遇事多请教全陪和领队C、支持领队和全陪的工作D、不要受制于领队和全陪E、避免正面冲突业务业务 65.65.导游服务的基本原则包括（）A、宾客至上B、服务至上C、 “安全第一”D、维护旅游者合法权益E、规范化服务与个性化服务相结合业务业务 66.66.按照导游人员计分制管理的规定，导游人员在提供导游服务过程中发生_等情形时，将被扣除 8 分（）A、欺骗胁迫旅游者消费B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费C、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容D、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗E、擅自增加或者减

21、少旅游项目道德道德 67.67.道德是调整_相互关系的原则和行为规范的总和。 （）A、人与人B、人与自然C、个人与社会D、个人与集体E、社会与国家道德道德 68.68.道德具有（）A、认识功能B、教育功能C、强制设功能D、调节功能E、舆论功能道德道德 69.69.职业道德涵盖了_之间的关系。 （）A、从业人员与服务对象B、职业与职工C、企业与国家D、职业与职业E、经营者与管理者时事时事 707072.72.略略法规法规 73.73.根据旅行社条例规定，旅行社取得经营许可满_年, 且未因侵害旅游者权益受到_以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 （）A、一年B、二年C、三年D、警告E、罚款法规法

22、规 74.74.外商投资的旅行社可经营的旅游业务有（）A、入境旅游业务B、国内旅游业务C、出境旅游业务D、边境旅游业务E、港澳台旅游业务法规法规 75.75.导游员李某未按旅行社与旅游者的约定提供导游服务，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅游行政部门可对李某给予处罚。 （）A、责令改正B、警告C、罚款D、暂扣导游证E、吊销导游证道德道德 76.76.我国公民道德建设，以_为着力点。 （）A、社会公德B、职业道德C、家庭教育D、家庭美德E、单位教育道德道德 77.77.大力加强基层道德教育，必须把_紧密结合起来，相互配合，相互促进。 （）A、社会教育B、学校教育C、家庭教育D

23、、职业教育E、单位教育道德道德 78.78.公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，必须依靠_推进。 （）A、教育手段B、法律手段C、经济手段D、文化手段E、政策手段业务业务 79.79.地陪小唐到机场迎接由北京方向过来的旅游团队，旅游团抵达后，小唐在机场的主要服精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业务工作内容包括（）A、认找旅游团B、核实旅游团人数C、集中清点行李并与行李员办理交接手续D、集合登车E、与全陪和领队核对日程业务业务 80.80.地陪在带游客前往参观游览景点途中的导游服务内容主要包括（）A、重申当日活动安排B、风光导游C、介绍当地土特产并购物D、介绍游览景点E、活跃气氛业务业务

24、 81.81.地陪送团前往机场或火车站时必须留出充裕的时间， 对到达时间的正确的要求是 （BCE ）A、送出境航班要在飞机预定起飞前 160 分钟抵达机场B、送国内航班要在飞机预定起飞前 90 分钟抵达机场C、送出境航班要在飞机预定起飞前两个小时抵达机场D、送国内航班要在飞机预定起飞前一小时二十分抵达机场E、送火车提前 60 分钟抵达车站时事时事 82828484 略略法规法规 85.85.下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有（）A、因不可抗力因素造成旅游者经济损失的B、旅游者在旅游期间发生人身财务意外事故的C、由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的D、司法机关已经受理的E、旅行社

25、已解散或破产的法规法规 86.86.下列_属于旅行社的义务（）A、提供真实可靠的信息B、为旅游者投保意外保险C、按约定收取旅游费用D、聘用合格导游和领队E、与旅游者签订旅游合同法规法规 87.87.导游人员管理条例规定，有下列_情形之一的，不得颁发导游证（）A、无民事行为能力的B、限制民事行为能力的C、故意犯罪受过刑事处罚的D、过失犯罪受过刑事处罚的E、被吊销导游证的业务业务 88.88.面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）A、游客至上B、努力满足游客需要C、认真倾听、耐心解释D、尊重旅游者、不卑不亢E、请示汇报业务业务 89.89.导游员小徐在旅游期间，原计划下午 18：35 到

26、某餐厅用晚餐。如果有游客提出换餐要求，_时导游人员可以答应并满足其要求。 （）A、游客在下午 14：00 提出换餐要求B、游客在下午 15：20 提出换餐要求C、游客在下午 15：50 提出换餐要求D、游客在下午 15：30 提出换餐要求E、游客在下午 16：00 提出换餐要求业务业务 90.90.在国务院颁布的 旅行社条例 中， 对旅行社性质做了明确规定， 归纳起来主要有（）A、经济性B、服务性C、文化性D、营利性E、中介性时事时事 91919393 略略道德道德 94.94.职业道德具有_等特征。 （）A、对象的特定性B、内容的稳定性C、功能的适用性D、发展变化的时代性E、表现形式的多样性

27、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业道德道德 95.95.我国旅游职业道德具有_的特点。 （）A、进步性B、崇高的目的性C、广泛的适应性D、高度的自觉性E、鲜明的时代性道德道德 96.96.旅游职业道德修养的内容包括（）A、提高职业道德认识B、陶冶职业道德情感C、锻炼职业道德意志D、确立职业道德信念E、养成职业道德习惯法规法规 97.97.导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须同符合的条件是（）A、在引导旅游者旅行、游览过程中B、遇到有可能危及游客人身安全的紧急情形时C、征得多数旅游者的同意D、立即报告旅行社E、能够采取相应措施弥补旅游者损失法规法规 98.98.导游员进行导游活动

28、，有_行为的，不仅要处罚导游员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。 （）A、向旅游者索要小费B、损害民族尊严C、擅自中止导游活动D、欺骗旅游者消费E、胁迫旅游者消费法规法规 99.99.对于小费问题，导游人员、旅游者及旅游行政部门，正确的态度是（）A、导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法B、小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用C、服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其工作的肯定、奖励和感谢D、导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入E、小费与我国传统道德违背业务业务 100.100.博物馆导游与讲解的要求有（）A、突出重点讲深讲透B、由此及彼的合理延

29、伸C、快慢得当闹中求静D、手势与讲解内容对应E、半圆人墙避免干扰业务业务 101.101.铁路客运车票分为客票和附加票。附加票包括（）A、软卧票B、硬座票C、加快票D、卧铺票E、空调票业务业务 102.102.旅游者患一般疾病是,导游人员正确的处理方法是（）A、劝旅游者马上回家，不要勉强坚持游览B、劝旅游者及时就医，不要勉强坚持游览C、关心旅游者的病情D、陪同旅游者前往医院E、严禁导游员擅自给患者用药法规法规 103.103.导游员李某在带领新加坡一个华人团旅游过程中，讲解中谈到自己家里很困难，每月需要寄钱回家供弟弟上学，做导游非常辛苦，但迫于生计还是得坚持、再坚持。于是，部分游客对李姓导游很

30、同情，纷纷给其小费，共计 1600 元人民币。为此，旅游行政部门应（）A、暂扣李某的导游证 36 个月B、处李某 1000 元罚款，并没收其所获小费 1600 元人民币C、扣除李某记分卡中分值 6 分，并给予警告批评D、对委派李某的旅行社给予警告E、全行业通报批评法规法规 104.104.出现_等情形时，导游员应该被扣除 6 分 。 （）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业A、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费B、讲解质量差或不讲解C、向旅游者兜售物品D、擅自中止导游活动E、私自承揽导游业务法规法规 105.105.导游人员管理条例规定的导游人员的主要权利包括（）A、组织旅游活动权B、批

31、评权C、讲解权D、行政诉讼权E、行政复议权业务业务 106.106. _是造成导游人员空接的主要原因（）A、接待社没有接到上一站的通知B、上一站忘记通知C、地接社没有通知地陪D、地陪没有打电话与航空公司联系E、旅游者本身原因业务业务 107.107.在接团时，导游人员为了预防漏接事故的发生，应做到（）A、地陪要随时与全陪保持联系B、接团前认真阅读接待计划C、按规定核实交通工具抵达的准确时间D、保持与航空公司的联系E、按规定至少提前半小时抵达接站地点业务业务 108.108.导游员小江因主观原因发生了误机事故,可能出现的主观原因是（）A、小江团队中的游客突发疾病B、小江送早班机睡过了头C、小江为

32、旅游团安排行程过紧D、小江团没有认真核实机票E、旅游团的车子抛锚了法规法规 109.109.符合申请领取导游证的法定条件，而旅游行政部门拒不颁发导游证的，申请人有权（）A、向颁证机构申请复议B、向上一级旅游行政部门申请复C、向当地消费者协会投诉D、向仲裁机构申请仲裁E、向人民法院提起诉讼法规法规 110.110. 旅游交通运输具有_的特征（）A、游览性B、时效性C、舒适性D、季节性E、服务性法规法规 111.111. 旅游安全管理工作的方针是（）A、统一指导B、分级管理C、安全第一D、预防为主E、以基层为主业务业务 112.112.地陪小赵带一个新加坡旅游团游览，在游览途中一个老华侨的护照丢失

33、，经过反复寻找实在找不到了,只能补办, 小赵帮助这位老华侨办理相关护照的补办手续包括()A、请失主准备照片、向地接社报告并由地接社开具证明B、陪同这位老华侨到公安机关开具证明，失主持证明到新加坡大使馆补办新护照C、陪同这位老华侨到公安机关报失，并在具有授权的公安机关办理新护照D、失主持新护照到新加坡驻华使领馆办理签证E、失主持证明到具有授权的公安机关办理签证业务业务 113.113.旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游人员正确的做法是（)A、婉言拒绝，请游客执行合同B、为游客着想，无条件为游客服务并陪同前往C、在不影响整体行程的前提下，予以协助，如协助购买门票、代为租车等D、提

34、醒游客，不健康的地方不能去E、如果游客要求去的地方是大型娱乐场所，导游员必须提醒游客注意安全，必要时陪同前往业务业务 114.114.旅游团成员中，有人提出购买古玩或仿古工艺品时，导游人员正确的做法是（）A、带游客到正规的文物商店购买B、带游客到地摊上去淘宝，因为那里便宜C、提醒游客索要购物发票D、提醒游客不要去掉商品上的火漆印精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业E、提醒游客到公安机关开具证明，以备海关检查法规法规 115.115. 突发事件按旅游者伤亡程度分为（）A、重大级B、较大级C、一般级D、轻微级E、普通级法规法规 116.116.重大旅游安全事故指（）A、造成旅游者人身重伤、死

35、亡的事故B、造成其它经济损失严重的事故C、涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故D、造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故E、发生严重食物中毒的事故法规法规 117.117.重大事故报告书的内容包括（）A、事故经过及处理B、事故原因及责任C、事故教训D、事故防范措施E、赔偿建议业务业务 118.118.旅游者走失的主要原因包括（）A、导游人员没有向游客讲清停车的位置或景点内游览路线B、旅游者对某种现象或事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间过长而脱离团队C、地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富D、游客生病外出就医E、旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线业务业务 1

36、19.119.中国公民出国使用的护照，颁发部门是（）A、外交部B、外交部授权的地方外事部门C、公安部D、公安部授权的地方公安机关E、旅游行政部门法规法规 120.120.外国前往我国_旅游的，须办理旅行证。 （）A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区D、丁类地区E、边境地区法规法规 121.121.对出入境旅游者的安全检查，可通过_方式进行。 （）A、安全门磁性探测检查B、红外线透视C、搜身D、开包开箱检查E、询问业务业务 122.122.旅游者在自由活动时，自己外出走失，得知情况后导游人员应该（）A、立即通知全体旅游团成员外出寻找B、立即报告旅行社和公安部门C、请全陪通知组团社D、做好善后工作

37、E、若旅游者走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其它事故处理业务业务 123.123.在旅途中,有游客晕车，导游人员应（）A、立即让司机停车,让旅游者下车休息B、提醒有晕车史的游客提前服用自备或医生提供的晕车药C、请领队调整, 让晕车的客人坐在较平稳的位置上D、若是长途旅行,导游员可请乘务员帮忙E、提醒旅游者坐车前不要饱食业务业务 124.124.入境旅游团旅游者病危，需要送往急救中心或医院抢救时，_需陪同前往。 （）A、地陪导游员B、领队C、旅行社经理D、患者家属或亲友 E、使领馆人员法规法规 125.125. 国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施是（）A、立法保护B、行政保护

38、C、社会保护D、司法保护E、舆论保护精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业法规法规 126.126. 某酒店服务员在清理房间时发现浴巾不见了。断定是住该室的王某带走，便通知酒店大堂工作人员，于是三名服务员和一名保安人员强行搜查王某的行李，双方发生冲突。该酒店的行为（）A、符合管理规范B、违反了消费者权益保护法规定C、应根据王某的要求赔偿损失或赔礼道歉D、应根据王某的要求赔偿精神损失E、应得到有关法律的保护法规法规 127.127. 经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出_的，其内容无效。 （）A、减轻其损害消费者合法权益应承担的民事责任B、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任

39、C、做出对消费者不公平、不合理的规定D、做出对消费者强买强卖的规定E、做出对消费者限制购买商品数量的规定业务业务 128.128.导游人员要合理安排日程，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间开快车、赶日程而违章超速，在工作中除了不能催促司机开快车外，还应配合司机做好行车安全，预防交通事故的饿饿额发生，具体做法包括（）A、司机开车时，不要与司机聊天，以免分散司机的注意力B、如遇到天气不好等情况时，导游员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶C、如遇到天气恶劣，地陪导游员可以对日程进行适当调整，把安全放在第一位D、如果司机身体不适，导游员需要亲自驾车以保证游客的安全E、阻止非本车司机开车业务业务 1

40、29.129.为防止旅游者食物中毒，导游人员应做的预防工作有（）A、在规定时间用餐B、严格执行就餐规定C、提醒游客不要在小摊上购买食物D、每次用餐前导游人员要仔细检查E、用餐时发现食品不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社道歉。业务业务 130.130.节奏是导游语言艺术性的要求，一般是指（）A、导游员走路的节奏B、导游讲解的节奏C、导游声音的节奏D、导游唱歌的节奏E、导游语言节奏法规法规 131.131.消费者权益保护法规定的享有求偿权的主体包括（）A、商品的购买者B、商品的使用者C、商品的生产者D、接受服务者 E、相关的第三人法规法规

41、132.132.消费者因购买、 使用商品或接受服务时受到_的， 享有依法获得赔偿的权利。 （）A、人身伤害B、人格侮辱C、财产损失D、财产遗矢E、精神伤害法规法规 133.133. 消费者的知情权，是指消费者有权知悉其购买、使用商品或服务的_等。 （）A、价格B、成本C、生产及有效期D、性能E、售后服务情况业务业务 134.134.在导游服务过程中，导游人员经常会面临各种问题，需要对旅游者进行劝解，在劝解时（）A、要请领队出面，多一个人多一份力量B、要有理论基础，循序渐进C、要以事实为基础，根据事实讲明道理D、要个别交流，重点突破精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业E、要讲究方式、方法，

42、使旅游者易于接受业务业务 135.135.导游员在运用导游方法时应遵守的主要原则包括（）A、以客观现实为依托的原则B、多变化的原则C、针对性原则D、灵活性原则E、幽默性原则业务业务 136.136.乘坐民航客机时，_是不能随身携带但可以在行李中托运的物品（）A、烟花B、水果刀C、菜刀D、铁头登山杖E、气枪法规法规 137.137.任何组织或者个人，未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，由（）A、文化行政管理部门给予警告或者罚款B、工商行政管理部门给予警告或者罚款C、没收其非法所得或者非法经营的文物D、依法追究刑事责任E、依法追究行政责任法规法规 138.138. 旅游区（点）质量等

43、级的划分依据是（）A、服务质量与环境质量评价体系B、旅游安全评价体系C、景观质量评价体系D、游客意见评价体系E、基础条件评价体系法规法规 139.139. 食品安全的基本要求是（）A、无毒无害B、符合应当有的营养要求C、具有相应的感官性状D、不得加入药物E、对人体不会造成危害业务业务 140.140.护照一般分为（）A、外交护照B、旅游护照C、公务护照D、海员护照E、普通护照业务业务 141.141.当旅游者提出调换房间时，必须调换的情形是（）A、旅行社提供的房间没有达到合同标准B、房间卫生不达标C、房间设施损坏无法使用D、房间中发现老鼠E、旅游者对房间的朝向不满意业务业务 142.142.导

44、游人员树立良好形象的途径有（）A、多做美容、保持体形B、重视“第一印象”C、多干实事、不说空话套话D、多向老导游学习E、多同游客进行沟通法规法规 143.143. 旅游仲裁具有_的特点（）A、专业性B、自愿性C、保密性D、程序性E、快捷性法规法规 144.144. 江西省旅游管理条例确定的发展旅游业的基本原则是_相统一。 （）A、社会效益B、经济效益C、生态效益D、环境效益E、文化效益法规法规 145.145. 江西省农家旅馆星级划分， 依据_评价内容进行综合评分， 确定相应星级。（）A、基本内容与要求B、住宿要求C、餐饮要求D、综合项目要求 E、服务质量业务业务 146.146.导游人员与游

45、客建立良好关系时，应处理好（）A、强与弱的关系B、多数与少数的关系C、全陪与领队的关系D、劳与逸的关系E、导游人员与旅行社的关系业务业务 147.147.由于特殊原因，导游员小郑所带旅游团需缩短在游览地的游览时间时，应该（）A、向旅行社报告B、尽量抓紧时间，将计划内的参观游览项目安排完成C、如果要提前离开，要及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业D、请全陪安抚游客E、与饭店、车队、行李员联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜。业务业务 148.148.导游服务间接创收的主要途径有（）A、降低成本、开源节流B、降低游客的餐费标准C、通过优质服务扩大

46、客源D、促销商品E、收取导游服务费法规法规 149.149.服务贸易的特点是（）A、不可存储性 B、无形性C、易损性D、高智力性E、高技能性法规法规 150.150. 旅游资源的特征，概括起来主要有（）A、多样性B、独特性C、地域性D、持续性E、休闲性 参考答案参考答案 一、单项选择题一、单项选择题1、A2、A3、C4、D5、D6、C7、C8、D9、C10、D11、B12、D13、A14、A15、D16、B17、C18、B19、/20、/21、/22、C23、B24、D25、/26、/27、/28、D29、B30、D31、D32、D33、B34、D35、C36、B37、B38、B39、C40、

47、A41、C42、B43、D44、C45、C46、A47、B48、B49、B50、C51、D52、B53、D54、C55、A56、D57、A58、A59、B60、C二、多项选择题二、多项选择题61、ABE62、ABDE63、ABCE64、ACE65、ACDE66、CE67、ABC68、ABD69、ABD70、/71、/72、/73、BE74、AB75、ADE76、ABD77、ABCE78、ABE79、ABCD80、ABDE81、BCE82、/83、/84、/85、ABD86、ACDE87、ABCE88、BCD89、ABD90、BDE91、/92、/93、/94、全选95、ABCD96、全选97、

48、ABCD98、ABDE99、ABC100、ACE101、CDE102、BCDE103、BCD104、ABC105、DE106、ABCE107、BCE108、BCD109、BE110、ACD111、CD112、ACD113、CDE114、ACD115、ABC116、BCD117、ABC118、ABCE119、CD120、BCD121、ABCD122、BDE123、BCDE124、ABD125、ABD126、BCE127、ABC128、ABCE129、BC130、BC131、ABDE132、AC133、ACDE134、CE135、ACD136、BCD137、BC138、ACD139、ABDE140、ACE141、ABCD142、BCE143、ABCE144、ABD精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业145、全选146、ABD147、ABCE148、ACD149、ABD150、全选