企业文化内部培训方案.doc

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1、著名企業文化內訓講稿著名企業文化內訓講稿第一課哈佛商學院研究海爾案例的佩恩教授這樣說：“過去，看一個公司的業績僅僅看帳面，而現在，更多的要看公司的文化及其産生的凝聚力，這是公司能否持久發展的關鍵.” 松下幸之助也曾稱：“我只要走進一家公司 7 秒鐘，就能感受到這家公司這個月的業績如何。 ”這位日本經營之神用來測量一個公司成就的工具，既不是財務報表上的數位，也非挂在牆上的曲線圖，而是他在瞬間捕捉到的一種氣氛、一種感受、一種感染人心的力量，它就是公司的精神文化。TCL 集團總裁李東生有這樣一句話：哪一個企業能夠在企業文化建設方面領先，哪一個企業就能建立起競爭優勢。的確，TCL 躋身於中國最大的十家

2、電子企業先列，創造了一個民族企業高速成長的神話，這跟 TCL 集團內在的企業文化是一脈相承的。TCL 倡導的企業經營目標是“創中國品牌，建一流企業” ；企業宗旨是“爲顧客創造價值、爲員工創造機會、爲社會創造效益” ；企業精神是“敬業、團隊、創新” ；這些和諧有機構成了一個相互支撐的企業文化體系，成爲了整個企業員工共有的觀念、行爲、價值取向，指導所有員工的工作方向，從而保證企業的良好運作。從這裏我們可以充分感覺：企業文化於企業有很大作用。那我們就從企業文化的概念開始瞭解吧。一、簡介企業文化1 “企業文化”概念企業文化指的是企業的人文環境或個性，涵蓋組織的行爲習慣、價值觀念和主張，它是“我們這兒做

3、人、做事的方式” 。具體定義爲：企業員工共有的觀點、價值取向以及行爲。一個企業要倡導的觀念、價值取向、主張、行爲等，由高層領導核心提出、確立後，通過多種宣傳手段，獲得全體員工的認同，然後在工作、生活中表現出來，就形成了這個公司的企業文化氛圍。如金塔王集團提煉出創業者的經營睿語，使“思想理念統一、管理行爲統一、文化形象統一”成爲企業文化體系中的閃光點。內部管理風格、管理觀念、管理行爲三者構成的組織氛圍。不同企業有著不同的組織氛圍。如提倡什麽、反對什麽；實施什麽方法、獎懲什麽行爲等，都會有所不同。通用電器公司有一個鼓勵創新的組織氛圍；而電話服務部卻有一個鼓勵盡心服務的組織氛圍。由管理制度和管理程式

4、構成的管理氛圍。企業不同，管理氛圍也不同。如日資企業每天習慣于三呼口號，歐美企業則著重于創新意識。絕大多數欠發達國家管理基本上爲官僚主義、家長專制式，而在發達國家則極力向協作參與型過渡。成功的企業都有其成功的企業文化。科龍集團由憑手工敲打出第一台“容聲冰箱”到 1999 年被國際權威機構評爲“全球成長最佳公司” ，靠的就是“當科龍人，做最好的”這種理念；海爾集團總裁張瑞敏應邀登上哈佛大學講壇，海爾集團成爲集科研、生産、貿易、金融爲一體的特大型企業，它的文化靈魂就在於“創新” ；雅戈爾從一個農村手工作坊，發展爲一個上市公司，確立推行的企業文化理念就是“裝點人生、服務社會” 2、企業文化競爭力的本

5、質美國著名的 BM 公司對 80 家公司進行系統研究得出這樣一個結論：適應性強的企業文化是強有力的調節手段，企業文化是形成企業競爭力的關鍵，對長期經營業績有著重大作用。在下一個十年內可能成爲決定企業興衰的關鍵因素。由此可知，企業的核心競爭力主要不是來自於企業外部，而是取決於企業組織與文化。企業文化的營建是勢在必行。但也要明白：企業文化不是擺設，也不是裝飾品；不能口號化，也不能文件化。企業文化建設是一項十分艱巨的工程。因爲任何能夠撼動人心的東西都不是一日速成、朝夕之功的。企業文化建設要求於細微處提煉精神、於繁瑣中汲取精華，積年累月，逐漸形成完整的企業文化體系。另外，企業文化重在全員參與，整體互動

6、。它不能完全是由上而下的一種被動灌輸。二、企業文化的作用1、影響到企業的社會形象企業文化直接影響企業的整體社會形象。如：海信企業倡導的質量宗旨是“高標準、零缺陷” ；服務理念是“竭誠爲顧客服務” 。通過企業本身的努力，再加上多方媒體的宣傳，消費者就會對海信産品有這樣一種概念：質量沒問題，信得過；服務盡力量，沒得說。一旦形成了這樣的概念，海信企業的社會形象也就自然而然提升了。2、影響到組織的凝聚力、員工的向心力、企業的競爭力，歸根結底影響到企業成長的速度和是否持續發展。企業中的主體是“人” ，如何把一群人結合起來，發揮出巨大力量，這便需要先有長遠的理想與目標，然後從中定義出經營或管理的思想與觀念

7、。這樣才能凝聚成宏大力量，引導企業健全發展。而企業文化將全體員工所共同認定的“價值觀”與高層刻意發展的“經營哲學”結合在一起，成爲企業中最堅強的生命力，主宰了公司內的一切，包括目標、思想、觀念、語言、行爲、溝通、成果等，甚至超過了公司內的有形組織結構，是員工作業與思想的規範和準則，其影響力是任何個人與任何功能之上的。企業文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西，實施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。因此，企業文化影響到企業成長的速度和是否持續發展。另外，現代企業僅僅依靠物質獎勵來激勵企業員工，已經變得越來越不相適宜。員工們越來越注重精神需求，渴望一個能使個人得到滿足感和歸屬感的工作環境。同時

8、，現代企業管理層目前的工作重心之一是用適當的方式促使員工從事創造性思考、學習和創造性工作，而這些都依賴于建立適應實際的成功的企業文化。三、公司文化的現狀1、總的評價：沒有形成占主導地位、能保障企業達成既定目標、促進企業發展的、適合公司實際的強勢文化。這從公司改制一年來的下列情況可得知：人員頻繁流動、公司業績滑坡、現代管理制度推行艱難。2、原因分析部分老員工習慣於過去老一套做人做事方式，對於不斷更新的做事方式現代化、規範化、系統化管理不能適應，感覺無所適從、不知所措，不能勝任新的工作要求，導致心理緊張、壓力過大，做得不開心。老員工中的一些管理人員、專業人員不能正確認識自己的價值，對自己地位、待遇

9、不滿意，有失落感。新入的員工來自五湖四海，帶進來各種各樣的理念和價值觀念，有積極的，也有消極的。即使是積極的理念，也存在不適合公司的情況。如不切實際強調個人發展空間、人性管理、福利待遇等。公司忽視了企業文化形成的導向，沒有從願景、理念到管理制度全面系統的企業文化設計和員工入職、工作全過程的企業文化灌輸。四、公司文化建設的指導思想1、合適的就是最好的企業文化作爲一種亞文化現象，屬於上層建築範疇。政治經濟學認爲：經濟基礎決定上層建築，上層建築必須與經濟基礎相適應。企業文化同樣應與企業的實際相適應。成功企業各有各的成功之道。別人是“克隆”不來的。評價企業文化的優劣，沒有絕對的標準，正如評價人才一樣，

10、 “合適的就是最好的” 。只要能保證公司正常運行，促進公司健康發展的文化就是優秀的企業文化。2、母文化和子文化相容綜合性服裝企業不論規模大小，部門與部門之間人員素質、工作素質差別很大。公司文化的建立應從實際出發，兼顧各部門的特點。既要考慮整個公司文化的統一性，又要考慮對不同部門的適應性。因此，公司文化應是一種結構性、多樣性的、包容性較強的企業文化。幾大主要部門在擁有自己特色的企業文化基礎上，又對公司表示由衷的認同，從而形成具有統一性的企業文化。在公司文化下應包容各部門的子文化，即根據不同部門的特點強調不同的理念、價值觀和採用不同的管理思想、管理制度、管理程式。3、保持相對穩定當今世界，唯一不變

11、的就是“變” 。企業文化總也應當隨著社會的變化、企業的發展而充實、而調整。企業文化應是動態的，需要在固守觀念、綱領的同時，根據發展變化的現象去調整。但是，應保持其連續性和在一定時期內的穩定性。第二課主講內容：提高公司凝聚力有這樣一首歌：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團；一個巴掌拍也拍不響，衆人鼓掌聲啊聲震天”歌詞從簡單的生活現象出發，卻給了人們以深刻啓示：團結力量大。對於一個企業來說，核心是“人” ，如果能夠把許多人的力量集中起來，共同指向同一方向，那這個企業就成功了。反之，一個企業擁有大量優秀甚至很傑出的人才，但沒有一個統一的奮鬥目標，每人的方向不同，努力也是徒勞。因此，企業文化建設的

12、首要重點就是：提高公司凝聚力。一、樹立遠大使命和願景所有公司都有目標，但是只有目標還不夠。成功的公司與普通公司不同之處就在於：它敢於迎接巨大的、令人望而生畏的挑戰。1961年，科學界認爲登月計劃成功的可能性最多不超過 50%。然而，甘乃迪總統卻發表了這樣的聲明：我們國家應該不遺餘力的爲實現這個目標而奮鬥，也就是說，爭取在這個 10 年結束之前把一個人送上月球，並讓他安全返回。 ”當時，這個決定太令人震驚了，甚至讓人難以接受。然而，正是這一決定使美國擺脫了 50 年代和艾森豪威爾時期萎靡不振的狀況，開始大踏步前進。從這裏可以看出，一個真正成功的公司的目標是明確和有吸引力的，能夠把所有人的努力彙聚

13、到一點從而形成強大的企業精神。它具有強大的吸引力，人們會不由自主地被吸引，並全力以赴地爲之奮鬥。1、公司光明的前途員工的前途系於企業的前途，員工的利益來自於企業的發展和獲利。企業如果是一條船，則員工是船上的水手。沒有哪個水手願意登上一條注定要沈沒的船。同理，一家前途暗淡的公司既無法留住人才，更無法吸引人才。 “大河有水小河滿” ，企業是大河，員工是小河，只有企業有著遠大的前程，員工才能實現自身最大價值。我們公司是典型的強強聯合、優勢互補的企業。xx 公司有著良好的國內營銷體系，xx 集團有著面料製造優勢，xx 公司有著良好的外銷平臺和梭織生産能力 ，這些就構成了我們公司的優良資源。公司還有著認

14、真負責、艱苦創業的老總，有著團結協作、開拓進取的各部門領導，更有著勤勤懇懇、兢兢業業的員工們，我們有充分理由相信：公司前途無量。那麽，我們大家有什麽理由不努力工作？有什麽理由懷疑光明未來呢？2、公司奮鬥的目標準確而切合實際的企業計劃可以把公司的使命目標變成現實，而企業的發展計劃就是一張成功導向圖。它能逐步把企業引向成功的彼岸。確立企業的發展目標和計劃達到目標的方式，並努力讓所有人都認同，這可以說是事業成功的基礎。只有明確公司奮鬥的目標、努力的方向，才有創新奮鬥的動力。否則，分派工作後，各行其是，南轅北轍，整體就會成爲一盤散沙。我們公司成功引進了源自美國的 eFoy 品牌，規劃在五年內達到 10

15、0 個加盟店以上，每年營業額達到近 4 個億。我們員工都有責任和義務爲實現這個目標而努力。二、鼓勵志在成功的個性我們每個人都向往成功，可往往事與願違。中國有句俗語：失敗是成功之母。據此來看，成功與失敗有著很親的血緣關係。其實人生誰能一帆風順？挫折、失敗也許是人生道路上的獨特風景線，就看你懂不懂得去欣賞。只要能夠冷靜面對失敗，正確認識失敗，有著勇往直前、堅韌不拔、不達目的誓不罷休的頑強意志，才有可能獲得成功。我們鼓勵大家都有著志在成功的個性。同理，失敗的經驗也是企業無法避免的。有時也可以這樣說，小型的失敗可以使公司更加具有韌性，正如挫折的經驗可以使個人更具堅強一樣的道理。強生公司前總裁曾說過：失

16、敗是我們最重要的産品，公司必須承認失敗的實驗也是公司發展的一個構成部分。事實上，強生公司在其歷史上有過很多明顯的失敗，可在強生公司看來，這些失敗是自然的。你要想公司健康、茁壯的成長，就必須付出代價，經受失敗的洗禮。儘管遇到了這些挫折，強生公司在 110 年歷史上還未虧損過。因此，我們公司在對員工的使用、評價、獎懲上都會體現：允許失敗、允許犯錯誤、支援冒險與改革。只要不是人爲的大意、疏忽或不負責任而造成的失敗、錯誤，公司都會給予明確態度允許。只要不重復同樣的錯誤或失敗。在市場競爭中，風險是經營固有的特徵。沒有任何公司能完全超脫風險。一個成功的公司必定是一個優秀的革新者，必定知道如何大膽冒險，並保

17、留有效的措施。公司建立一種冒險的風氣就意味著對我們員工的信任。我們可以盡力施展才能而不必害怕賠償。面對這種提高自己、鍛煉自己的機會，我們應該全身心投入到工作中去，最大限度調動、發揮自己的潛能，努力做出成績，來回報公司對我們的信任。在日常工作中，公司不會以一時一事論英雄， “路遙知馬力，日久見人心” ，如果你一貫積極努力，還會發愁公司不賞識你嗎？三、推崇誠信、文雅的形象1、 力樹誠信、文雅的形象曾有這樣一個故事：一位國王想在國內選拔一優秀的男孩繼承王位，吩咐說誰將其送的種子種出最漂亮的花朵，誰將是未來的國王。一年後全國的少年都端上了鮮美的花朵，但國王卻視而不見。終於他看到一少年捧著光禿禿的泥土在

18、一角哭泣。國王問其緣由，少年說儘管自己百般努力，但終究還是種不出花。國王聽後滿意地笑了，說未來的國王就是他，衆人不解，國王微笑著說，當初他發給衆少年的種子已在鍋裏炒過，不可能結出花朵的，只有這位少年最誠實。從這裏，不知能否給你一些啓示？誠信乃爲人之本，是一張金質名片。一個誠實守信的人，首先給人的印象是光明磊落，富有責任感和穩重感。同樣，一個講究誠信的公司，也會給人良好的口碑和信譽，吸引各種人才的加盟。 真誠守信是企業之本，我們公司永遠秉承這一原則。對外，我們倡導建立以顧客利益爲導向的人性關係目標，公司大廳裏的“以客爲本、客盈我贏”就很好地說明了這一點。我們必須堅持誠實、守信、理解、平等、尊重原

19、則，與客戶建立真誠合作的夥伴關係，這樣才能實現雙贏。公司把過去的“利潤”追求轉變爲“客戶”追求，即把過去的單一追求利潤變成“客我雙盈” 。所以我們一定要樹立誠信、文雅形象：客戶至上、質量至上。而在內，樹立誠信、文雅形象，又是公司溝通員工、上級溝通下級、員工溝通員工的法寶。一個有凝聚力的公司，必然需要一種融洽合作的工作氣氛。誠信、文雅這一法寶就可以輕鬆建立良好合作關係，有效提高企業的整體運作。公司喜歡真誠的人；奉行的實踐原則是對客戶真誠、對供應商真誠、對公司真誠、對同事真誠；公司沒有任何偏見性別偏見、地域偏見、新老偏見。2、推行顧客滿意（CS）戰略現代企業都應改變以利潤爲中心的管理觀念，明確企業

20、最重要的工作目標就是用高品質的産品、全方位的服務滿足廣大顧客的需求。通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同産品和服務的價值。故公司要求員工在生産經營的每一個環節，都把顧客的需求、市場的需求放在第一位，扎扎實實地做好每一項工作。我們提倡推行（CS）顧客滿意戰略，也就是說，導入內部顧客概念，把工序、工作流程、上級、下級、管理的物件作爲“顧客”來對待，把平時工作作爲一種服務來對待，力求使自己的工作達到“星級服務”的滿意度。這樣持之以恒 ，必會形成一種團結、協作、和諧的人際關係，必會形成使我們開心、順心的工作環境，必會改變我們的心智和氣質。四、力求營造家的氣氛1、公平：當員工們感到所在公司是一個公平世界

21、時，會表現出關心、熱愛公司的熱情和較強的奉獻精神，會主動爲公司出謀劃策、排憂解難，會把自己看作是公司裏的真正一員，不會過多計較薪酬、地位。在我們公司裏，應該可以稱得上人人平等：高層管理人員和普通員工一樣守時上班、一樣就餐、一樣遵守各種制度，沒有任何特殊化的表現；每個員工都享受公平的薪酬、公平的福利、公平的獎懲、公平的發展機會。2、信任：公司的信任使員工對公司産生忠誠和工作激情。我們公司就充分信任員工。體現公司對員工信任的重要方面就是大膽分配工作，並讓擔任了工作的人能在自己的責任和權責範圍內自主地進行工作，不會什麽都左一道命令，右一道命令，但公司要求我們員工用公司經營理念去從事任何一項細小的工作

22、，嚴格要求自己。既然公司給了我們發揮自己潛能的天地，那我們也應該具有高度責任感，謹慎把握機遇，高水準完成工作任務。3、鼓勵：在工作中，各級管理人員別忘了多讚揚您的下屬，少給他批評（除非是非常嚴重的錯誤） 。人人都渴望平等的交往，人人都會有犯錯的時候。如果管理人員對下屬非常嚴厲：這不對，那也不行。久而久之，下屬就會失去工作的熱情，甚至變得很麻木。其實您大可不必斟詞酌句，有時候一句隨意的寒喧更能在員工的心中留下深刻印象。所以平時在與下屬的交往中，多以鼓勵爲主，巧妙提出批評建議，這樣員工會非常感激你，然後更加努力投入工作。應當明白：恰當時間的恰當讚揚永遠是廉價而有效的激勵手段。我們公司的老總就經常抽

23、時間來鼓勵下屬。她常會在輕鬆友好的談話中，肯定你的成績，巧妙指出你的不足，促使你揚長避短。、關懷：英代爾公司總裁巴雷特說：如果有什麽關鍵因素指導我們如何推進企業發展的話，那麽這個關鍵因素就是當代風靡世界的“走動式”管理。這種管理模式強調企業家身先士卒，瞭解真情。巴雷特經常走動於生産第一線，與員工見面、交談。他每年巡視國內外所有工廠已成爲工作慣例。人們給了他一個“環球飛行管理者”稱號。他的累計出行足以買下美國西部航空公司了。巴雷特的經常走動，也許是英代爾公司永能立於不敗之地的一個原因吧！因此，成功的公司會力求人性化，主動關心每一位員工的喜怒哀樂、婚嫁喪娶。我們公司正在努力朝人性化方向前進。如大家

24、記憶猶新的“春節團年飯” ，融洽了感情，增進了瞭解；員工的生日、婚嫁，會送上溫馨的祝福和一張總經理簽名的賀卡；總經理深入員工之中，關心我們的思想、生活等。第三課主講內容：提高公司的群體效率前面我們已經明確公司企業文化營建的第一要求是：提高公司凝聚力。一個公司，員工都有著強烈的主人翁責任感，都有“廠興我榮、廠衰我恥”的心理，能夠做到與公司榮辱共存，也就是公司凝聚力很強。這確實是一件挺了不起的事。可是，光有這種熱情，還不夠。試想：員工們都把自己當成是公司的主人，積極爲公司出謀劃策，提出了很多的建議方法。可該採取誰的呢？你說你的不錯，我說我的挺有價值，無法統一思想和行爲，隨心所欲地各做各的，那公司是

25、一種什麽狀態呢？因此，除了提高凝聚力，還應提高公司的整體效率。一、強調服從意識“軍人以服從爲天職” ，這句話大家應該不會陌生吧！因爲服從，才煉就了軍人強健的體魄，鍛煉了軍人頑強的意志，才使軍人有了颯爽英姿，才使革命事業蓬勃發展。毛澤東有句名言：加強紀律性，革命無不勝。這話就一針見血地道出了服從的重要意義。同樣，現代化的企業管理中，服從意識也一定不能忽視。沒有服從理念的公司是沒有發展前途的。在市場戰鬥中一定會失敗。所有團隊運作的前提條件就是服從。一個公司如果沒有服從意識，那麽即使擁有世界上最爲傑出的領導和員工，也是徒勞。試想：有一項創意本來很適合公司、且很可能帶來巨大的經濟效益。可在推廣實行中，

26、有些員工認爲不可行，有些員工有其他不同看法，況且沒有“服從”的約束，就有可能沒有嚴肅對待，甚至隨意增、刪，到最後這項創意支離破碎，甚至南轅北轍，你說有何效益可言？企業內部，員工來自五湖四海，每個人都有自己的思想和觀念，這是很正常的。可是在工作過程中，一定要有服從意識，即使你一萬個不同意，也得執行。如果沒有服從意識，按各自不同的意見去處理，那整個企業的狀況就只能是：混亂不堪。每個員工雖然都在努力做，並且做得很累，可就是沒有任何效果。這就好比是有很多匹馬拉的馬車，沒有統一的指揮，每匹馬都有自己前進的方向，雖然每匹馬都盡了力，可結果或者馬車原地不動，或者是倒退。因此，在現代化的企業管理中，我們可以這

27、樣說：沒有服從就沒有一切。所謂的創造性、主觀能動性，都只有在服從的基礎上才成立。我們一定要把服從作爲公司的核心理念。在工作過程中，老闆就是老闆，上司就是上司，員工就是員工。每個人都要正確認識自己的身份地位，有意識地去服從老闆，服從上司的每一項命令或指示。這樣，公司才能井然有序、有條不紊地運作。二強調秩序意識我們認爲在工作中一定要有服從意識。有了服從，那就能夠統一公司所有員工的工作方向。可是，如果公司工作方向隨時變化，剛剛說 OK，一下又成了不行。那一樣會使所有員工苦不堪言，甚至不知所措。這樣非但無效率，整個公司還會處於雜亂無章的混亂狀態。員工們都不知道怎樣做是正確的，怎樣做又是錯誤的。所以，公

28、司的各項管理，不能有太大的隨意性。 “人治”的管理方式不適合現代化的企業管理。但是，嚴格近乎苛刻的“法治”管理也不切合實際。有的實際情況也應酌情考慮。因此，我們公司實行“法治”爲主、“人治”爲輔的管理方式。公司各項管理都制度化、標準化、文件化。有了規範化的管理制度，我們還要求高層領導的身體力行：模範執行各項管理制度，才能使所有員工達成共識，進而落實到具體行動上，確保公司很有秩序地運行。任何公司，質量是第一生命力。我們全體員工應該嚴格把好質量關。爲了確保企業産品的質量，就應該形成一整套的規範的質量管理體系。值得我們大家自豪地是：經過十個月的艱苦努力，我們公司順利通過了 ISO9001 國際質量管

29、理體系認證。ISO9001 提供了企業在質量管理方面制度化、標準化、文件化的規範模式。有了這些規範管理模式，我們就應全力推行。不管是多麽細小的一道工序或環節，都不能大意疏忽。公司會嚴格執行規範管理，並加強監督力度，切實保障全面落實。這既是對公司負責，也是對每一位員工的負責。總之，在我們公司，建立了一個以 ISO9001 質量管理體系爲中心的、各部門管理體系互相相容的優秀管理體系。我們所有員工都要高標準要求自己，這是提高公司整體效率的根本保證。三強調責任意識責任心是每個職業人所必須具備的基本素質。責任心的強弱跟工作的好壞直接關聯。責任心強的人，必定會全力以赴搞好本職工作，他會盡職盡責勤勤懇懇地對

30、待工作中的細小方面，力求工作達到完美。如果有一些小問題沒解決，他也可能寢食不安，想方設法去解決。因爲有著強烈的責任心，也就有了創新進步的可能。而且他會把自己的工作好壞與公司的聲譽聯繫在一起，有著強烈的主人翁責任感。無責任心的人，即使天資聰明，才華橫溢，可在工作中漫不經心，吊兒郎當。想做就做，不想做就拉倒，一撒手而去，絲毫沒有考慮不負責給公司所造成的後果。這種人，最終也只能空有抱負，磋砣慨歎一生，不會有輝煌成就的。我們呼籲每位員工都要做到：忠於職守、敬業愛崗。其實，這樣做既是對公司負責，更是對自己負責。如果你有高度責任感，極其認真地對待自己的工作，就會經常琢磨：怎樣才能做好？如何才能提高工作效率

31、？哪道工序（環節）還可以進行改進？在這些反復琢磨中，你的工作會越幹越好，而且越來越輕鬆。這難道不是你的進步嗎？你在幹好工作的同時，掌握了新的技能，學到了新的知識，提高了自己水平。同時，公司也會因你的出色工作而獲利，自然會更加常識你。這樣，你一舉三得，你也會放棄這樣的機會嗎？公司的正常運作與員工的責任意識密切相關。因此，如果因你的失職而帶來的任何損失，都必須由你全部承擔。所以，我們所有的員工都應謹記：任重道遠，責任第一。四強調健康心態在競爭日趨激烈的社會裏，人的心態容易失衡，常常表現爲：唯我獨尊，能上不能下；強調過去，忽視現實；身處逆境、怨天尤人等。而這些心理往往嚴重影響到當前工作。因此，我們強

32、調每個員工都要擁有一種健康的心態：a 正視自己，能上能下。不管過去是何等的輝煌，都已成爲過去。我們最要緊是抓住現在，揚長避短，力求高效工作。能者居上，任人唯賢，這是很正常的現象。當自己不能勝任當前的工作，影響公司的正常運作，就要能夠正確認識自己，看清自己，勇於否定自己，能上又能下。b 及時調整心態,勇敢面對困境。任何一件事情，都不可能一帆風順。當面臨困難、處於逆境或工作受挫、遭遇失敗時，要及時調整自己心態。不能悲觀失望、全盤否定；也不能強調客觀、推脫責任，這些都是消極逃避的態度。積極的態度是：努力放鬆自己，儘量使自己平靜下來，然後心平氣和的尋求解決的方法，化壓力爲動力。c 要能夠接受新事物。社

33、會的車輪是永不停息，滾滾向前的。過去的資歷和經驗有時不僅沒有價值，還可能成爲當前工作的包袱。我們應該樹立一種“與社會同步、不斷更新”的觀念。要積極學習新的知識，新的事物，用新的觀念去做好不斷更新的工作。第四課主講內容：提高公司的核心競爭力在經濟國際化和市場全球化的時代，市場的機會會變得越來越少，控制機會的競爭卻是越來越激烈。如果一個企業沒有自足的資源、企業文化和核心競爭力，機會可能爲零。因此我們應努力提高公司的核心競爭力。要想提高公司的競爭力就應從以下四個方面努力：一.堅持“質量第一”2001 年挺紅火的電視劇大宅門裏，有這樣一段：白景清的兒子白敬業，唆使夥計生産了一批藥量不足的藥。白景清知道

34、後，邀請全北京城藥行的頭面人物，在大宅門前將價值 30 萬兩白銀的藥付之一炬。有人說，這些藥不過是藥量不足，降價銷售至少可少損失 20 萬兩白銀。但白景清說，藥是給人吃的，容不得半點摻假。我即使把大宅門賠進去，也絕對不把質次藥售給消費者。因爲有了這樣的一種信念，白家老號儘管遇到了外患內亂，但在老百姓心中的份量仍然無減。這雖然是電視中虛擬的一段，卻能給我們很大的啓發：質量是最重要的。科龍企業就很好地秉承了這一原則。他們企業生産了 1000 多台冰箱，可這些冰箱幾年後外殼就會生銹。科龍人沒有把這質量隱憂甩給消費者，而是把這 1000 多台冰箱給砸了。靠著這一砸，靠著“質量第一、誠信爲本、真正爲消費

35、者服務”宗旨，科龍電器蜚聲海內外。從這些事例中，我們不難發現，産品的質量是公司品牌的生命。而適銷對路、知名度、美譽度、忠誠度高的強勢品牌是公司持續發展的基礎和依據。公司應把“質量第一”的理念強勢宣傳，使全體員工達成共識，培養全員的質量意識。在工作中，以 ISO9001 國際質量管理體系標準嚴格要求，提倡一絲不苟的工作作風、精工細作的工作習慣，上上下下擰成一股繩，努力保證産品的質量。二提倡學習建立學習型組織是 21 世紀快速搶佔先機、營造整體競爭優勢的必由之路。通常大企業的壽命很少超過人類壽命的一半。據調查，20世紀 70 年代名列財富雜誌“五百強企業”排行榜的公司，有三分之一已經銷聲匿迹。大部

36、分失敗的企業，所出現的問題會有所不同，但其根本問題都是一個：學習能力很差。因此，我們提倡企業不斷學習，來適應不斷更新的挑戰。企業學習主要有三種：企業內部形成相互學習的氛圍。學習的物件可以是員工、管理人員或者一線崗位、職能部門。只要是成功的行爲都應該成爲學習的典範。提倡相互學習的習慣，可以達成員工之間的相互欣賞、相互合作；可以消除部門之間的隔閡，上下級之間的距離；更值得努力的是：內部的學習通常可以帶來大量的資訊共用，達成有效的溝通。向競爭對手學習。孫子曰：知已知彼，百戰不殆。每一個企業的成功，都可以找到其成功的特性。我們應該主動向競爭對手的成功方面學習，再加上自己企業的創新精髓，提高自己的核心競

37、爭力。把顧客的需求作爲企業學習的方向。企業要想盈利就不得不準確把握顧客的需求意識。只有深入實際，調查瞭解，摸清顧客真實需求，才能把握企業的發展方向，才能有助於企業員工不斷成長、不斷學習、不斷進取。公司除了在方向上引導員工學習，還應在資金上提供保證。我們公司鼓勵員工自學，努力提高自己的崗位技能水平；另外，也組織一些必需的培訓，給員工提供學習的機會。而員工一定要改變自己固有的舊思維模式：要學會改善、提高；要學會活用知識；要學會革新。總之，21 世紀是一個學習的時代。企業也好，員工也好，都應做到：生命不息，學習不止。只有這樣，才能跟上時代步伐，才能不會被時代淘汰。三、鼓勵創新前面我們講了學習的必要性

38、。看書是學習，其實工作更是學習。而創新和求知是緊密相關的。只有具備了大量的知識，才有了創新的基礎；只有具備了大量知識的人，才有充沛的創新欲望。英代爾公司在財富雜誌 1999 年公佈的全球最大 500 家企業排行中，該公司排名 121 位。英代爾公司成功的秘訣就在於創新。創始人摩爾從 70 年代起就構建了其賴以成功的商業模式不斷改進晶片的設計，以技術創新適應公司更新換代、提高性能的需要。他們提倡的就是“自己淘汰自己” 。確實是這樣，市場的難題就是創新的難題。創新的第一要求就是和市場結合。市場是在不斷變化的，創新的成果只能是暫時的，只能是相對的。今天的成果，明天就不一定是成果。所以，你的成果在別人

39、打倒你之前，自己先否定自己，只有自己不斷打倒自己，才能永遠立於不敗之地。如果滿足於目前成績，沈迷于輝煌的回憶，甚至驕傲自滿，目中無人，那也就等於宣告你從此失去了發展和進步的動力。我們都應有憂患意識，這樣才能有創新的動力。思想上應不斷走出自我，不斷給自我加壓，努力全面提高。沒有創新的企業是“等死” ，在競爭激烈的 21 世紀，墨守陳規，不思進取，只會被無情的社會所淘汰。而創新始終如一的關鍵就是永不滿足和不斷改進。四、提倡“自我超越”“自我超越”有著超乎異常的能力。它的意義在於創造。它可以讓人們認清當前的形勢，知道理想與現實的距離，並能夠把目前的真實情況看作是盟友而非敵人。他們知道：目標是一種召喚

40、及驅使人向前的使命。而不僅僅是一個美好的構想。不斷自我超越既定目標，能夠激發員工對於生命崇高意義的追求，能夠使員工有滿足感，有成就感，能夠提高競爭力，適應不斷更新的挑戰。對於公司來說，不斷的自我超越就是要始終保持在競爭中領先一步。而始終保持在競爭中領先一步就是不斷尋求新的客戶機遇。它不僅僅通過增加同種産品的銷售來擴大現有的客戶基礎，還要求去尋找目前尚不存在的客戶需求。在管理方面的表現，就是將注意力從降低成本和改進過程轉移到通過創新來增加收入。企業應該採取一個分三步走的策略。首先，每年都應確立一個新的發展起點，這個起點必須在市場中保持領先地位。其次，努力尋求機會。爲了尋求新的機遇，尋找那些甚至連客戶自己都還未意識到的新的需求而進行市場調查，以找尋到令市場眩目的新奇的設想。第三，全力以赴。瞭解到新的機會，就應該全力以赴地投入，爭取到第一個打入市場。所有成功公司的啓示是：惟一可以佔有的位置是第一；如果我們不佔領第一個位置，別人就會佔領它。因此，企業始終保持領先一步，是提高企業核心競爭力的必需條件。如果我們公司所有員工都能做到這四個方面，那麽我們公司一定會蓬勃發展，我們員工的明天一定更加輝煌燦爛。