市场发展部部门职能与岗位职责.docx

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1、市场发展部部门职能与岗位职责 市场发展部 部门职能与岗位职责 一 部门定位 市场发展部是尺度策略面对外界整合推广、接洽客户的首要形象部门，也是公司内部信息沟通和贯穿项目始末的重要信息管理部门。其担当的形象推广、客户洽谈、信息沟通和项目跟进工作是尺度公司业务运作的各环节中重要的连接支持点，是业务开拓的前锋，后勤支撑系统的中坚力气。 二 部门职能 市场发展部有四大工作职能：公司业务和形象推广、客户接洽和客户服务、信息沟通与管理、项目跟进与监督。 2.1 公司业务和形象推广 2.1.1 制定公司年度宣扬推广安排并协调组织公司各部门、各分支机构实施宣扬推广活动， 统一编制宣扬推广费用预算，统一监管宣扬

2、推广费用的支出。 2.1.2 统一制定公司CIS系统应用推广安排，并组织相关部门逐步实施安排内容；负责对关系到公司形象的宣扬品（简介、网站、季刊、宣扬页、请柬、贺卡、各公文模版等）组织编辑、设计、更新和发放，并监督运用；负责撰写公司各次大型推广活动的整体形象设计方案，组织设计制作并指导实施。 2.1.3 收集各相关行业信息，探讨整个不动产询问顾问行业发展趋势和竞争状况，预料市场需求，提出新业务开发建议。 2.1.4 主动开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广。 2.2 客户接洽和客户服务 2.2.1 参照客户接洽规范接洽客户的业务询问：对来电及来访询问进行统一作答，登

3、记有价值的客户信息，刚好进行业务推广； 2.2.2 作为主谈组织客户洽谈，并协调业务部门参加洽谈，对洽谈信息刚好跟进，并进行管理、统计，每周上报各部门总监以上领导。 2.2.3 组织客户接待工作：对外地或有考察目的的客户来访要组织好包括预定酒店（是否 负责食宿费用由总监推断）及各类票证、考察路途支配和解说陪伴、往来接送等接待工作。 2.2.4 客户服务工作：根据客户服务规范执行客户服务工作。对在项目操作过程中客户提出的非合同约定的服务要求进行甄别，并在可能的实力范围内尽量满意客户的要求；项目结束后，刚好进行客户服务质量满足度调查。 2.3 信息沟通与管理 2.3.1 负责刚好搜集各相关行业的信

4、息动态，逐步将信息分类成库，并编辑形成信息周报，每周上报各部门总监以上领导。 2.3.2 负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与客户工作简报一同上报各部门总监以上领导。 2.3.3 建立并完善客户关系管理平台，除将客户洽谈信息形成客户工作简报外，对相关的客户档案和机密的过程文件进行统一管理。参照客户信息管理规范执行严格的客户信息管理。 2.4 项目跟进与监督 2.4.1 项目跟进主要是指在项目操作的各重点环节中（如：阶段工作完成、提交报告、演示汇报等），参加客户沟通，了解客户看法和反馈，刚好督促项目组改进工作。 2.4.2 项目监督主要是指监督各环节中提交给客户的文本资料和正式报告是否符合约定的

5、时间要求，是否符合模版要求，是否有有损公司形象的行为，是否有排版或文字错误，是否遗漏或严峻的偏离合同约定的服务内容。 三 岗位职责 市场发展部设市场总监1人,市场主管可依据须要,一般为2人,不得超过4人.3.1 市场总监职责 3.1.1 协调本部门与各职能部门的运作。 3.1.2 制定本部门管理制度并负责实施。 3.1.3 每年12月30日前完成年度工作报告，并组织编制本部门下年年度工作安排及费用预算；同时每季度依照公司经营状况进行安排调整和季度工作总结。 3.1.4 负责监管各项工作按安排实施开展，并对市场发展部的工作负全责。 3.1.5 负责组织客户洽谈工作并对服务质量进行监督。负责公司大

6、型推广活动的总体协调。 3.1.6 参加公司经理睬议，有权对公司发展的重大事项发表看法。 3.1.7 参加评估公司各业务服务质量，提出业务流程改善建议；探讨行业发展趋势，提出 新业务开发建议。 3.1.8 负责按部门制度合理安排部门奖金。 3.1.9 负责培训提高本部门员工的工作技能，年终评估部门员工工作业绩。 3.1.10 完成领导交办的其它有关市场发展的工作。 3.2 市场主管 3.2.1 每年12月20日前，撰写宣扬推广工作年终总结并负责起草公司年度宣扬推广安排，编制宣扬推广活动费用预算，上报市场总监。 3.2.2 帮助市场总监逐步实施完成公司CIS系统应用推广安排；负责对关系到公司形象

7、的宣扬品（简介、网站、季刊、宣扬页、请柬、贺卡、各公文模版等）组织编辑、设计，经市场总监同意后进行更新和发放，并监督运用。 3.2.3 负责详细策划及组织执行公司年度宣扬推广安排中的大型活动，负责组织推广活动的整体形象的设计制作，并指导实施。 3.2.4 编制一周客户信息简报，负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与客户工作简报一同上报市场总监。 3.2.5 参照客户接洽规范接洽客户的业务询问：对来电及来访询问进行统一作答，登记有价值的客户信息，刚好进行业务推广； 3.2.6 必要时参加客户洽谈，主动开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广，刚好将此类客户信息归口到客户主管

8、处统一管理。 3.2.7 帮助市场总监完成指定的客户接待工作。 3.2.8 帮助部门成员完成其它工作，并完成领导交办的其它有关市场发展的工作。 5、有关说明 5.1 本条例说明权及修订权归公司经理睬议。 5.2 本条例自2006年08月11日起执行。 市场发展部部门职能与岗位职责 市场发展部岗位职责 市场发展部岗位职责专题 研发部岗位职能与岗位职责 事业发展部市场拓展组岗位职责 营销策划部部门职能与岗位职责举荐 厨房各部门职能与各岗位职责 投资发展部职责及岗位职责 机构发展部主管岗位职责 市场部岗位职能与职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页