服务培训心得体会范文3篇.docx

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1、服务培训心得体会范文3篇 文明服务培训心得体会 文明服务是指增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。那么，相关的培训心得体会有哪些呢?下面大家就随小编一起去看看吧! 文明服务培训心得体会一 记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”我们的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们应学会以务

2、实求真的看法对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 一、学习后的体会： 1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，须要我们做到： 礼貌待人; 和言阅色，具有亲和力; 保持业务大厅和柜面环境温馨舒适。 2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、运用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及一般话。在服务过程中做好仔细负责、严格操作、精通业务、削减差错。 3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培育2个理念： 换位思索的理

3、念; 培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的业务发展机会，感谢中心供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。 二、下步准备： 1、正视差距改不足。 精神面貌的不足; 服务意识的不足; 环境卫生的不足; 服务用语的不足。 2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的主动心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创建服务的品牌，使我们个人的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们中心的文化精神，体现出我们的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生志向和追求。 3、全

4、中心上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，须要上上下下的共同打造，须要一线二线的紧密协作，让客户感到温馨、贴心、专心，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着中心的形象。 我信任通过学习了行业文明服务规范的内容之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创美妙的明天! 文明服务培训心得体会二 网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要

5、举措。我行于20xx年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化服务培训，使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得： 通过这次支行组织的服务导入培训,虽然只有短短的几天时间,我觉得自己的改变很大,心态年轻了,也更有了激情和活力。在三位老师的指导下,通过观摩学习,并参加标准服务的导入实践,老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和服务表现记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。我深刻体会到,这几天的培训与演练,深深触动了我的每一根神经,意识到“服务就是银行的最大竞争力，形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。 网点文明标准服务工作是靠全体员工的力气凝集在一起来完成的,

6、整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热忱的接待,专业的服务,赢得了客户的赞扬，也使我充溢了内心的喜悦，希望借此东风，使营业部的服务看法和服务质量有一个大的改观。虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任度提高了,也更加增加了我们对提高服务质量的信念。 网点文明标准服务的导入，让我感受到了服务就犹如照镜子,我们对客户的微笑,对客户的敬重,真正受惠的是我们自己,客户的满足能让我们欢乐的工作,每天都有一份好心情。同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自己的服务更

7、标准,更规范,更专业,这也是我们在为自己创建一笔人生的财宝,还有我们何其幸运,又何其华蜜,就现今的就业环境,我们的工作也会令很多人艳羡的,我们是否更应当珍惜目前我们全部的一切,做一个懂得感恩的员工,只有努力工作,才能真正成为一个合格的农行人。 银行服务培训心得体会 学习规范化服务心得体会为提升银行员工的服务水平,加强建行员工的服务理念,树立建设银行良好的社会形象，怎样写银行服务培训心得？ 银行服务培训心得体会1 为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，2022年7月，我有参与了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服

8、务培训，通过3天的惊慌培训，在培训老师的细心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、

9、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是 仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满

10、意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心”，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要

11、深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门 招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应服务时必需考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求

12、我们不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。 银行服务培训心得体会2 我行于上周四晚，由大堂经理对营业室柜面服务人员进行了三看三笑柜面服务四阶段的培训，通过规范化

13、服务训练，使我们的服务意识有了整体提升，使柜员完成了一单业务流程。 银行是实实在在的服务行业！“服务”是唯一由银行员工生产的产品。礼貌迎、快速办、巧营销、友好送，统一的业务流程，统一的服务用语，使客户对于我行的亲切感倍增。 对临柜人员的仪容仪表、服务礼仪的专题培训，要求员工统一着装并坚持三看三笑规范化服务，提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关切客户突出一个“帮”字；仔细负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一化的服务中，感觉到我行的服务有了质的飞跃。 培训我们的三式笑容，亲切式，温馨式，绚丽式，使得客户在面对我们的时候，感觉舒适，轻松。庄重、淡雅

14、、简介、避短的妆容，让客户在感官上愉悦的办理业务，这些都是有效的缓解客户的焦躁心情，避开投诉。服务用语的五十句，进一步明确如何与客户沟通才能达到最大的满足度。 优质服务是银行业立足市场，取得竞争优势的重要手段。面对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务可以立行； 面对日趋严格的银行监管，唯有规范经营可以持续经营。 “服务始于微小，见于平凡”，客户服务质量的优劣，客户满足度的凹凸干脆影响到银行收益的多寡。大武口支行必将秉承银行业文明、规范、创新的永恒理念促进各项业务不断前进。 银行服务培训心得体会3 随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的

15、主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？ 员工形象是银行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟识银行的起先，整齐统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，很多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出银行社良好的治理水平和全新的精神面貌。 一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美妙的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不行随意”。当前。银 行正处在改革发展时期，员工的文化素养、业务素养受传统治理模式

16、的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，银行的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老一百零一姓乐于接受的服务规范守则。当前，金融机构为了增加同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。我认为加强员工的培训教化应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，实行请进来走出去，强制员工接受教化。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。银

17、行要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。我认为，营业人员应注意以下几个方面： 一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级治理，以区分服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，当一个银行的蒙娜丽莎，要知道“无人能从争论中赢得客户”，我们说话声越大，客户将会更大，因为在这个社会中我们员工角色只是一小部分，更多的是客户角色，当我们对客户说第一声“

18、感谢”时，对于客户来说是第一次听到我们说，我们在一天中说第50次、101次“感谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们每天要接待多数顾客，营业人员发出的第一声“感谢”和第101次“感谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 二是服务看法。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、感谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“感谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。 三是业务介绍。营业人员要依据不同客户的

19、需求，主动、热忱、耐性地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简洁清晰，避开运用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员询问时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客恒久是对的，我们恒久存在不足的思想，站在帮客户理财的角度做好耐性、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，银行是可信任金融机构。 四是服务精确。员工在办理业务时，娴熟、精确、高效的业务技能，不仅能增加顾客对银行的信任感，更重要地是能够反映银行员工队伍的整体素养，增加银行的社会知名度和社会地位。 最熟识的生疏人，其好用这首歌曲名来形容我们

20、与客户之间的微妙关系是最贴切不过了，你说熟识吧，有些客户每天必到，单位的出纳，存香烟钱的，隔壁的超市，还有各种缴营业款的，每天都是熟识的面孔，但是再怎么熟识的也是我们的客户，也要按部就班的完成我们的服务。你说生疏吧，必竟我们与客户之间的这种关系是建立在他们须要服务而我们供应服务的这种基础上，当略微有那么点怠慢，就会产生不开心，这时我们就觉得很生疏。 酒店服务员培训心得体会 从参与4月13日孙经理的第一次培训到10月12日酒店服务员培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的酒店服务员培训都由于值班或者其他缘由没有参与，但上传的培训资料都看过了，中间很多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内

21、容都对我们平常的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。 我总结了以下几点酒店服务员培训心得体会： 1酷爱总结的工作：要时刻保持一颗我工作我欢乐的心，只有酷爱自己的工作，才能更好的把工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最须要酷爱工作的人。 2有礼走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他肯定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。 3沟通：在一个团队中，假如没有默契的沟通和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必需顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。 4团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原

22、的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成自家人，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。 5要留意细微环节：在做事时，人往往会忽视细微环节，但一个细微环节的忽视往往可以铸成人生大错，假如做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的看法确定一切，细微环节确定成败。 6每天进步一点点：许多胜利者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不情愿积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明白坚持的重要性。 7责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会干脆告知我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，

23、对客房部，对宾馆是有责任的。 8要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参与工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，酷爱自己的岗位，也只有真诚做人，仔细做事，你才会取得胜利。 9服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标记，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。 10节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能相识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。 11要有自信念：自信是我培训的主题，其实说自信最想告知自己做什么都要有信念，我是个缺乏自信的人，仔细工作，要有责任感这都须要自信，正

24、因为自己没信念，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。 12要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就始终在想我从2022年11月25日到今日我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够常常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。 13要主动参加各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的指南针，告知了自己所走的方向，参与宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。 以上就是我的酒店服务员培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦专心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，英勇的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页