经济发展中消费者安全权保护透析.docx

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1、经济发展中消费者安全权保护透析 论文关键词：消费者平安权法律保障 论文摘要：随着现代买卖形式的发展，消费者的平安权产生了新的侵害形式.本文指出如何实现消费者平安权的有效爱护，如何保障新交易形式中的消费者平安权已成为完善消费者平安权爱护体系的重要方面。 一、消费者平安权概述 消费者购买运用商品或接受服务时所享有的人身和财产平安不受侵害的权利即是平安权。平安是人类生存的首要条件之一。没有平安权，其他权利就无从谈及。消费者权益爱护法规定的消费者的第一项权利即是平安权，足见其重要性。笔者认为通过对侵害主体的界定，可将消费者平安权的内容作如下划分: 由所购买的商品或者服务造成的侵害。对消费者而言，购买、

2、运用商品和接受服务，是为了个人或家庭的日常生活的正常进行，在为商品的全部、服务的供应付出代价后，对方当事人有义务供应合格的商品和服务。消费者有权要求经营者供应的商品和服务，符合平安权的要求。 由营业场所设施或第三人造成的侵害，消费者应当享有广义的平安权。因经营场所的设施，例如电梯设备坏损，天花板跌落对消费者所造成的侵害，同样应当认定为经营者对消费者平安权的侵害。中华人民共和国消费者权益爱护法第十八条规定“经营者应当保证其供应的商品或者服务符合保障人身、财产平安的要求。”即在经营者“供应的商品或者服务”这一范围内，都应保障消费者的平安权。 二、消费者消费平安存在的问题 (一)传统消费领域的平安问

3、题 1食品平安问题 为了牟取非法利润，不法分子在食品中添加有毒有害物质:一般白酒中加敌敌畏冒充“茅台”;用福尔马林泡凤爪;出售变质、发霉的各种食物等，这些商品损害人们的健康，甚至致人死亡。 2.药品平安问题 药物原本是用来治病救人的，但是有些置人们的生命健康于不顾，以非药物冒充药物，不能对病情产生缓解及解除作用，延误疾病的治疗;有些还掺杂有害成份，致使病情加剧。 3.化妆品平安问题 对美的追求成为时尚，化妆品致人损害的案件越来越多，有些润肤膏不仅不能美容反而致人容貌毁损，还有些化妆品甚至含有致癌、致畸、致突变的有害物质。 4.服务的场所和方式的平安问题 旅馆房屋年久失修、楼梯老化腐朽;饭店、旅

4、馆电源外露，极易触电;饭店管理不善，顾客财物失窃等等。服务方式担心全:理发师运用工具不当或者不消毒致顾客受伤或者传染疾病等。 (二)电子商务中的平安问题 1.电子商务中的消费者人身平安问题 电子商务中消费者的人身平安问题集中体现在隐私权上。大量的私人信息和数据在电子商务交易过程中被信息服务系统收集、储存、传输，消费者的隐私权受到威逼。网络经营者为追求利润运用以致买卖消费者个人信息;银行的过错行为或黑客侵扰导致的个人信用卡信息被盗、丢失;垃圾邮件的骚扰等。通过手机短信对平安权的侵害，表现为用户的私人信息被随意采集和利用。用户手机号码等个人信息一旦进入互联网，就可能被传播、转载、披露、利用。 2.

5、电子商务中的消费者财产平安问题 电子商务采纳的网络交易是一种非即时清结交易，区分于日常的即时清结消费交易。受到金融服务水平和电子化程度限制，网上支付的平安性还难以得到保障。网络的开放性增加了消费者财产遭遇侵害的风险，消费者进行网上买卖时担当着很多风险:网上支付信息被泄露给第三者;帐号密码被盗窃或非法破解以致电子货币被盗等。 三、完善消费者平安权的保障体系 (一)提高消费者维权意识 提消费者有权要求经营者供应平安的环境，商品，服务，一旦合法权益受到损害要主动正值的维权。消费者维权的效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒，取决于消费者自身捍卫权益的主动性与主动性。假如因损失小，怕麻烦或诉讼风险

6、而放弃对合法权益的维护，就是对侵权行为的放纵。 (二)制定特地的立法和制度 1.建立特地的消费者平安法 消费者平安法建立在民法典的侵权法以及现行产品责任法、消费者权益爱护法等单行法规的基础上，对涉及消费者人身和财产遭遇经营者侵扰的问题做出详细规定。经营者不得羞辱、诽谤消费者，不得侵扰消费者人身自由;消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，销售者和生产者对消费者担当连带责任。经营者侵扰消费者财产或者人身权利时，在法定条件下，应当担当超出实际造成的损失额担当赔偿责任;规定消费者的人格权，包括消费者的一般人格权和详细人格权;规定消费者人格权的法律爱护，包

7、括规定经营者在侵扰消费者人格权时应当担当的精神损害赔偿责任。 2.对电子商务中消费者的隐私权特地立法 对电子商务中消费者隐私权爱护的立法应当包规定:经营者的义务，制定隐私爱护政策与措施并予以公示，对消费者面临的隐私风险有说明和提示义务，对所收集的个人信息的合理运用与限制、禁止运用的义务;收集个人信息行为必需合法。经营者必需在法律的规定范围内，经主管部门许可与当事人同意后才可以进行收集:个人信息的运用平安。经营者对其收集的个人信息的运用必需是合法的，未经被收集人许可，不得对其信息进行公开或转让。 3.建立消费者救济制度 处于弱势的消费者面对的是经济实力雄厚的大企业，诉讼费用影响了消费者的诉讼实力

8、。建立消费者救济制度，通过爱护消费者权益的行政机构向法院起诉，由法庭对特别消费者实行诉讼费用救济制度，降低消费者诉讼的难度。 (三)加强社会监督 1.加强政府的监管工作 消费者对诸如食品、药品、交通工具等产品的消费平安程度难以凭个人学问加以鉴定，一旦鉴定错误，其后果往往是以生命健康为代价。政府必需强化产品质量平安标准，实行平安标准检验。对于侵害消费者平安权的经营者，赐予行政惩罚，并进行公开。 2.加强新闻监督 借助广播、电视、报刊等新闻媒介，对产品质量抽检结果进行曝光，充分发挥新闻媒介的监督作用，形成强大的舆论威慑力气。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页