店长工作内容与职责.docx

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1、店长工作内容与职责 店长工作内容与职责 店长是推动公司政策执行，完成公司下达目标的，保持门店赢利基层领导，其工作富有挑战 性，任重道远且压力很大。店长是整个店铺的管理者，有关店铺里人、事、物等各方面均由 店长负责处理。因此，身为店长，必需得到部属的信任与敬重。 一、其职位内涵总结起来有以下几点： 1 工作进度日常紧凑 由于中介门店的特别性，店长每天的工作繁冗，店头会议，公司会议，员工培训，个案指引， 报表批阅，员工互动等等，这些会让店长没有真正的休息时间，休息日也会不短的接电话， 支配工作。 2 店长的工作多变，片段 店长是门店的灵魂人物，更是谈判的策划者与组织者，也是基本工作的规划者与统筹者

2、、决 策者。每天工作内容有许多变数，比如：有新人报道，收多个意向等。工作内容的多变，只 能提高工作效率，加强工作进度，并且学会统筹支配，分清时间的轻重缓急，缩短投诉等处 理时间和避开费心费劲事情的发生。 3 店长教育应以互动为主 店长由于店务管理内容繁多，对案子跟进不会太深化。所以当业务员询问到业务做到某个阶 段该如何接着时，由于案子状况多种多样，既不能以阅历推断又不能以业务员的相识推断， 只能与该业务员互动，把你的阅历与业务员对客户的了解结合起来，彼此策划一个好的处理 方法，来提高成交机会或消退客户误会。 4 店长工作的压力的连续性 每次月业绩再精彩，每逢月初，压力就伴随而来，总感觉压力绵绵

3、无绝期一样。作为管理者， 要学会分解压力，不能浮躁，并且肯定不能把浮躁的心情传染给下属，这是很危急的事情。 想轻松的工作，就须要店长深刻了解商圈成交性质，下属房源、客户状况，周遍中介的作业 水平与资源状况等等，做到心中有数。基础学问学好了，还在乎考试出什么题吗？ 5 店长是业务与管理的综合体 中介门店经理与其他行业门店经理区分最大的就是常常会跟客户打交道，他代表着公司的专 业与形象。客户随时会问你最新政策以及一些流程和一些关于继承方面的问题，因此，须要 店经理业务精通、学问全面，而不只是一个单纯的管理者。 二、其日工作方面： 营业前： 1开启电器及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨

4、会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业 状况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，沟通胜利售卖技巧。 激发工作热忱，鼓舞员工士气。 营业中: 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2店长需督导销售状况，刚好了 解驾驭交易状况。 3限制店铺的电器及音箱设备，维护店铺环境整齐。 4即时、定期更 换橱窗房源信息， 5留意形迹可疑人员，防止物品、资料丢失和意外事故的发生。 6及 时主动帮助顾客解决交易过程中的问题。 7收集市场信息，做好销售分析。 8整理公司 公文及通知，刚好更新居产交易相关政策。 营业后: 1总结一天的工作，安排明日的工作，要详细明确。3检查店铺全部电脑、电 器等

5、设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4检查店铺全部门窗是否关好锁好，提高平安防范意 识。 人事方面: 1有权利参加营业人员的聘请、录用的初选 。2有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事务进行裁决。性格方面 1、拥有主动的性格，有包涵力、充溢爱心。 2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。 3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格; 性格,确定前途！ 实力方面 1、要有良好的培训指导员工实力 2、要

6、有良好的销售实力 3、要有敏锐的推断实力 4、要有良好的沟通实力 5、要有提升业绩的实力 要想授人，要先专业！ 学问方面 1、具有能视察出消费者改变的学问。 2、具有关于房地产经营及管理的学问。 3、具有数字管理观念和学问。 4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的学问。 5、具有丰富的房产学问。 三、店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。 店长的职务大致可以分为10个项目： 1、顾客关系的管理1.1店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言，店的形象等于公司整体形象，所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。1.2顾客关系以下较为重要：对顾客的公共关系；诉怨处理；和顾客的HR（人际关系）；举办有

7、益于建立和小区良好关系的活动执行。 1.3营造热忱、礼貌、整齐、舒适的交易沟通环境；维持店内整齐生动的陈设和清洁舒适的环境，为全部的顾客供应优质超值的顾客服务；维持店内良好的顾客服务水平 2、组织管理组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。店长执行组织的中间管理，必需做到以下三项：a) 了解公司的方针与安排。所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。b) 指挥部下透过安排而工作 c) 制定执行基准依据此基准，从平常就加以训练、教化具备领导实力，确认确认就是检查部下是否依据安排而行。 3、员工管理3.1员工管理的目标是让员工情愿在店长的领导下工作，为店尽力。3.2劳工组合对策、提升伦理、与业

8、绩评估等也是店长员工管理的重要工作。支配店员工作、人员的选拨和考评；帮助主管处理与改善店铺运作的问题，为公司的发展执行，入职培训-在岗培训-储备人才培训。 3.3负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通，传达并执行总部的各项决策、安排； 3.4负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率 4、房源的管理即有关房源的全部作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业，还有对于房源的管理、信息 维护，此外，促进的POP制作、广告推广等工作也都属于管理工作。 5、销售的管理 5.1提出竞争策略

9、，重点销售什么房源、利润空间、须要多少顾客数目等都属于这部分。驾驭损益平衡 点,拟定销售安排,再确定利润目标与销售目标,有安排地实行。销售是驾驭利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来确定。 5.2全面负责门店管理及运作，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导交易过程中卡点的调整；保证本店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、资产与设备管理 加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。除平安爱护电器电脑等设备外,还包含室内的卫生管理。因此需依据不同房源做好管理工作. 7、财务管理 7.1钱款管理是特别重要的,必需谨慎行事。

10、还有帐票、保险柜等的管理.负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误；做好各项报表的管理。 7.2负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；严格限制门店的损耗；审核限制店内预算和店内支出； 7.3严格限制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略； 8、事务管理 8.1其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等，同时的确撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得运用模糊字眼，要用数量或顾客数目来表示，让总部能够了解，且必需理顺内容结构。 8.2负责主持经理睬议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范； 8.3授权值班经理处理店内事务； 8

11、.4组织实施店内定期盘点； 8.5签发各类店内通告，负责店内各项业务合同的审定及签章事务； 8.6负责处理各项突发事务和紧急事务；8.7帮助总部拓展中心开展协助业务及详细管理责任； 8.8编制店内年度、月度工作安排，并进行监督、限制与实施； 8.9支配督促各部门刚好完成总部交付的各项工作 9、信息管理信息指商圈消费者改变的情形，以及竞争对手的状况等，必需的确予以驾驭。进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，而不是用来满意自己。店铺想要成长，必需找寻合适的竞争对手。了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满意其需求。 10、执行上级政策及目标管

12、理 10.1店长必需能常常驾驭上级交付的目标，例如本月的目标销量 10.2仔细完成总部支配的各项工作，遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 店长工作内容与职责 店长工作内容 店长工作内容 店长工作职责与实力 店长工作职责 店长工作职责 店长工作职责 店长工作职责 店长工作职责 店长工作职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页