服装店店长职责.docx

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1、服装店店长职责 一、店长的职责 （一）基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必需担负起店中业绩的主要责任。 （2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“信息”等，店长都得充分管理、详细落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应当发挥指导、统帅部属的最大实力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥实力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必需思索与解决。 （5）推断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的推断。这和下属听命行事的立场迥异。 （二）基本的工作 1、对外的工作：追求消费者各方面的满意 （1）吸引消费者的营销方

2、案 不管是什么时代，专卖店的输赢是确定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能精确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2）营造经营环境和卖点 消费者所期盼的店铺环境要平安外，还要“气氛好”和有特色。达成这二项要求是店长的其次要务。 顾客只要一上门就赐予亲切的接待，每个服务人员都是亲切亲善，笑脸迎人，把顾客当成挚友一样，这就是要领。 另外一点是卖点：菜谱的设计是否一目了然、价格标示是否清晰、是否供应POP的广告等等。看似非常简洁，却往往为店家所疏忽的问题。 （3）让顾客有回家的感觉 在现场接待顾客时，必需有让人信服的专业学问和水准，这种专业学问和讲

3、解菜品的技巧训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应当有建言的实力。但是，假如是一知半解、半生不熟的介绍反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的看法也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客选择到想要吃的菜品。 （4）菜谱设计要花样多、趣味多，又具新奇性 无论是对顾客，还是在店内服务员，菜谱都应当让人充溢趣味、新奇和良好的视觉感受，这是店长的第四要务。今日的消费者肯定不满意随意到一家餐厅随意吃点东西。肯定要通过各种渠道了解后，才确定到那家店消费。 2、店长对内的工作 （1）如何才能完成安排销售额为目标这是店长的第五要务，创建良好的销售额就是店长的首要工作。菜品的

4、物色、现场环境、待客、促销等都是其手段。 （2）菜品肯定要保持鲜度 店内的菜品在库品数量方面不但要适度，最重要是肯定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需刚好推销或写申请报损。 （3）提高工作人员的工作效率 为了要达成目的必需 a、将人员的结构压至最低; b、工作安排及指示应的确; c、提高服务员的服务水准与工作效率。 （4）每年必需开发30%的新客户，业绩需递增。 二、店长的职能 1、必备的资质 （1）热忱：店长在面对工作时必需要有高度的热忱与激情。 2）主动：主动地面对全部事物，这是企业发展时最须要的店长。 （3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。须要能够使店里充溢欢愉，和谐气氛的店

5、长。 （4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈设或谈话上，店长也应感性，充溢爱心。 （5）协调实力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必需具协调性。 （6）责任感：店长被托付了若干名部属及几百万元的商品，没有剧烈的责任感肯定不行。 （7）不屈不挠的精神：一个人不行能恒久顺当，身为管理者肯定要不畏困难，具有坚毅忍耐的毅力。 （8）归属感：酷爱工作、团体、把店当成另一个家。 （9）执行力：失败通常是因为不行动。马上行动是店长应具备的资质。 （10）思索力：更广、更深一步地思索。思索不足的行动会造成徒劳。 （11）推断力：正确快速下推断。愈是上司不在，

6、推断就尤其重要 （12）领导力：必需能调动、激发部属的工作主动性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系 （13）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的实力，这是让部属达成业绩的原点 （14）设定目标：设定工作目标，的确分派，这是带领团体的重点 （15）劝服力：让自己的想法、安排使对方理解，接纳的实力，劝服力是打动一个人最大的武器 （16）应变实力：能基本应对突发事务和意外争吵，能应各种状况做适当的处理 （17）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。 三、店长的组织实力 （一）、店长的基本工作流程 1、营业中 2、进货、点收 3、结束营

7、业 （二）、周末业务 （三）、月底业务 （四）、店长的人际关系 1、有效的沟通 （1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。 （2）各种关系：上级下级“吩咐”、“指示”、“情报” 下级上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系“看法交换”、“调整”、“情报” （3）基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必需将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。 2、人际关系的要点 （1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥 （2）使成为可以协商的关系。 （3）遭到危急、困难时仍能相互信任、依靠。 （4

8、）与其在意对方的缺点不如多找出优点、特长。 （5）必要时应坦率。 3、店长十诫 （1）总是在背后指责经营者 有些店长会经常在下属面前指责经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很简单在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的将来和自己的前途失去信念，造成影响特别恶劣。假如真有不同想法，想与经营者沟通，最好方法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。 （2）经营者的每句话都当圣旨 工作上，惟命是从，特殊重视上级言论或看法，失去对事物正确的推断实力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应当有足够的思索与推断实力。

9、 上令下达是店长的职责所在。但是，假如对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与看法，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。 （3）处事迟疑不决，当断不断 在权责范围内所遇到的大小事情，必需当机立断，并敢于担当责任。不敢作确定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。 对于这类店长，经营者应当尽快撤换。 （4）工作得过且过，没有设立高标准 俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。 无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有志向与

10、激情的人淘汰。 （5）喜爱独占成果 假如胜利就夸大自己的实力，假如失败就推给部下躲避责任。这样就不具备身为店长的资格部下也恒久不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不协作与对其职位的挑战。 （6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻 诸如遵守企业内的各种组织规定或联络干脆上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。 组织运作机制是企业正常运转的生命线，假如对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。 （7）不会培训部下 店长的自我成长必需建立在团队成长的基础上。假如没有团队的胜利，就不行能有个人的胜利与成就。 让部下“有实力工作”，是培训部下的前提。培训的

11、目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。 （8）不具备基本学问 劳务管理的教化、管理学问与生活常识、平安防范意识等都是店长所需驾驭的基本学问的一部分。 （9）只会供应与汇报对自己有利的情报 以为只手可以遮天的店长，成天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。 （10）只会留意别人缺点，从不关切别人优点 不会挖掘下属的优点，不会适度地赞许部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。 任何人都希望自己的工作得到确定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。 四、待下属的方法 1、对待下属的工作 （4）使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员

12、如何去做等事项。 （5）安排每个人的工作种类和范围。 （6）赐予每个人工作目标、达到何种程度、水准。 （7）激发工作动机 （8）指示、指导、建言、忠告。 （9）供应有关工作上的情报，犹如业竞争、商品信息等情报。 （10）简化及评价工作。 （11）学问、技能的指导 （12）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采纳好的看法和提案，加强其参加意识。 （13）帮助解决部属所遇问题。 （14）领先工作才能领导全体。 2、提升下属3倍干劲的赞美方法 （1）嘉奖的效用 （一）关爱是五分教化、三分赞美、二分问责，使其成为有用之人。 （二）做给他看、说给他听、假如再赞美他，就没有叫不动的人。 服装店店长职责 服装店店长岗位职责 服装店店长工作职责 服装店店长工作职责 服装店,店长工作职责 服装店店长工作职责 服装店长职责 服装店店长手册 服装店领班工作职责,服装店店长工作总结 服装店长店员职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页