服务部岗位职责说明书.docx

《服务部岗位职责说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务部岗位职责说明书.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服务部岗位职责说明书 岗位说明书书目 服务经理 .2 信息员 .3 培训讲师 .4 回访员.5 选装件主管 .6 备件主管 .7 备件安排员 .8 备件仓库管理员 .9 前台主管 .10 客户服务代表 .11 技术主管 .12 保修鉴定员 .13 质检员.14 车间主管 .15 车间调度 .16 精品组.17 钣金组.18 油漆组.19 机电工.20 机修工.21 司机 .22 保险经理 .23 保险理赔 .24 保险助理 .25 保险内勤 .26 续保专员 .27 服务经理 制定收益目标以及活动安排； 定期的绩效回顾以及预料将来的需求量； 构筑并创建与其它部门的协作关系； 创建及维护舒适，平

2、安的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所给予范围内的业务； 部门经费管理； 监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和修理人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。 对CS-MAP和客户满足度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。 信息员 建立并上报修理顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务部月报表和部分统计工作。 建立并上报销售流向档案。 协作部门领导的其他工

3、作。 务站基本资料、人员和培训信息维护。 反馈总部要求上报的信息。 培训讲师 负责服务站内的务项技术培训工作； 汲取产品技术信息，并在专营店内推广普及； 指导修理技工正确运用各种修理资料及专用修理工具与设备； 帮助技术主管做好技术部相关工作。回访员 客户资料和信息的管理。 客户投诉处理及跟踪反馈。 做好车辆修理结束后的3DC调查及分析工作。 客户培训通知及支配。 完成领导交办的其他事宜。 选装件主管 建立并上报修理顾客档案。 制定收益目标及活动安排； 完成与东风日产协议中的选装件订货目标； 制定选装件促销激励考核机制； 管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件

4、书目、海报等促销工具； 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训； 与备件、销售、前台接待、修理车间等亲密沟通，构建与各部门的良好合作关系； 审查并评价各部门员工的选装件业绩表现； 统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动； 参与各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与支配； 确定、执行专营店所给予职权范围内的业务； 完成上司下达的其它任务。 备件主管 制定收益目标以及活动安排 完成和东风日产的协议备件订货目标 审定备件选购安排，保障供货满意率 定期评估分析结果，以及预料需求量 保证各项报表数据的刚好性和精确性 构建与其它部门的合

5、作关系 创建和维护舒适、平安的作业环境 聘请部门业务所必要的人员 员工出勤班制的管理 审查并评价部门员工的业绩表现 培训、培育和提拔部门人才 为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动 确定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 负责部门经费的管理 完成上司下达的其他任务 备件安排员 客户服务修理所需零件的编号检索 制作和发送备件订单 保障刚好供货率 保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 确认备件交货期，并传达给相关责任者 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员 运用最新的备件技术信息，尽量削减错订误订备件状况的发生 收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管 依据售后服务部的

6、车辆修理业务需求，合理支配库存，确保售后服务的中心业务正常开展。 依据乘用车公司有关备件安排订购规定，开展备件的安排、订购工作。 对备件供应的刚好性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。 依据市场状况制订精品选购安排。 负责怪件及精品的外销工作。 负责怪件及精品的对外选购工作。 负责生产用工具及消耗品的安排、选购工作。 上司下达的其他任务（推动5S活动等） 备件仓库管理员 依据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损状况。 制定错件、缺件、损坏件的报告书。 进行入库上架作业。 根据物品摆放标准摆放备件。 把备件根据属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。 库存管理，做到帐、

7、卡、物相符。 保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。 负责仓库的盘点作业。 和备件安排员刚好沟通保证备件的正常库存状况，刚好发觉库存的异样状况并协商解决方法 完成上司下达的其他任务（推动5S活动等） 前台主管 服务代表的工作协调和调度； 客户服务代表的人事管理和评核； 客户服务代表绩效工资核算 ； 负责客户投诉处理； 客户服务代表工作检核和监督； 对单据资料的完整、精确性及接待前台“5S”进行管理； 负责制订前台接待人员的培训安排和组织实施； 负责前台相关报表上报和管理； 完成上级领导交办的其他事务。 客户服务代表 负责客户的日常修理接待； 负责进厂修理车辆故障初步诊断，与客户达成修理协议，

8、确认修理费用及交车时间，并将信息交达车间主管； 负责交车工作，并向用户说明修理内容和修理费用； 负责接收客户预约、客户修后关怀、定期保养提示； 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈修理档案； 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养学问及解答客户询问； 负责处理简洁客户投诉及帮助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。 技术主管 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向公司修理技术刊物供搞； 负责产品技术资料的消化、汲取并指导技师运用； 负责制订修理工艺、操作流程并对技师进行培训； 负责公司保修鉴定工作的监督与管理； 负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作；

9、 负责限制、监督服务站的修理质量、车辆出厂终检； 负责疑难故障的会诊修理技术攻关，车辆修理； 负责监督、指导修理人员运用专用工具； 负责所辖区域现场环境的管理； 负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。 保修鉴定员 根据风神汽车索赔条理办理索赔申请及相应索赔事务。 登记保养手册并对新车主回访。 负责收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息。 负责向顾客宣扬说明东风日产汽车索赔条例。 负责新车检验工作。 建立保修台帐并帮助财务进行保修结算工作。 帮助处理客户投诉。 质检员 车间修理车辆质量检验、修理质量监督。 供应车间修理技术救济。 24小时紧急救援服务工作。 负责车间技师技术培

10、训工作。 负责旧件的认定及价值评估。 帮助车间主任对车间进行管理。 完成领导交办的其他事宜。 车间主管 组织车间日常生产。 协调修理接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。 对质量管理工作负责。 对车间平安生产负责。 对车间“5S”负责。 对车间工具设备保养、点检负责。 对车间岗位人员的配备提出建议。 对车间人员的技术管理。 负责车间绩效、奖惩考核和技能评定。 完成上级领导交办的任务。 车间调度 车间生产合理支配和调度。 负责车间修理车辆工作进度管理。 车间的平安生产、卫生及设备保养的管理工作。 负责车间技师工作评价。 24小时紧急救援服务工作。 协作保修鉴定员进行工作。 完成领导交办的

11、其他事宜。 精品组 负责客户休息区的客户接待工作。 负责客户休息区的“5S”管理工作。 负责休息区客户精品销售工作。 负责精品货架整理及管理工作。 帮助接待对当天修理客户进行管理。 完成上级领导交办的其他事务。 钣金组 负责NISSAN汽车的钣金修理工作。 负责责任设备及运用工具的维护保养和管理。 负责修理质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 油漆组 负责 NISSAN汽车的油漆涂装修理工作。 负责责任设备及运用工具的维护保养和管理。 负责修理质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机电工 负责NISSAN汽车的日常保养、保修和电器修理工作。 负责责任

12、设备及运用工具的维护保养和管理。 负责修理质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机修工 负责 NISSAN汽车的日常保养、保修和机械修理工作。 负责责任设备及运用工具的维护保养和管理。 负责修理质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 司机 1、执行调度指令，负责公司人员外出和外来工作人员的接送工作。 2、负责公务车辆日常保养的支配及平安检查工作。 3、负责卫生及修理检查验收工作。 4、工作表的建立： 6、公务车驾驶违章人员的查找，核实工作。 7、公务车的事故处理及状况报告工作。 8、执行领导交办的其它事宜。 保险经理 对本专营店的保险业务进行全面管控

13、作为本店保险业务跨部门团队的第一责任人； 对销售部和服务部的新保和理赔业务管理及客户服务进行指导和监督； 对续保工作以及保险档案整理和保管工作进行管理； 担当新保、续保和理赔各业务板块之间的连接和协调工作，处理各项争议； 负责本店与保险公司之间的合作协议签订、沟通机制运作等工作 负责本店汽车零售信贷/消费信贷的相关管理工作 负责东风日产零售信贷业务的导入和管理 确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保 负责本店与PV水平事业开发部以及DNAF之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作，刚好接收各项政策，反馈市场信息 保险理赔 审核保险接车员移交的赔案，存在问题的刚好退回并提出修刚要

14、求； 刚好将合格赔案递交给保险公司并跟踪赔款到账状况； 每月对退案和逾期缘由进行分析并提交书面报告给理赔主管； 按要求将相关资料递交等理赔信息录入系统 SA助理 对SA手工接车单及已确认好的修理项目追加单进行系统录入； 打印已录入系统的车辆托付修理估价单，并负责传送到对应的修理班组； 负责对已完工待洗车辆的单据整理； SA助理负责对车辆进行完工进度确认，进度出现延时，刚好向相应SA进行告之； 对已洗完或正在洗的车辆，通知客户进行交车，并落实好交车前的资料打算（结算单、交车信封、全国联络表、预约卡），同时对SA进行交车通知； 装订已交车辆资料，并检查单据是否完整（手工托付估价单、托付修理估价单、

15、领料单、深化保养检测单、车间项目加单、修理结算单）； 对所分客户资料进行电话邀约； 保险内勤 保险台帐统计； 保险核价单输入； 保险书面资料整理； 保险业务报表管理 车辆年审及续保工作； 完成上级领导交办的其他事务。 续保专员 跟踪续保业务，负责续保业绩目标的达成 总结续保战败缘由（包括本店保险服务的问题）并向金融保险经理提交改善方案 服务部岗位职责说明书 客户服务部岗位说明书 餐饮服务部经理岗位说明书 服务部岗位职责 岗位职责说明书 岗位职责说明书 岗位职责说明书 献血服务部岗位职责 客户服务部岗位职责 服务部经理岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页