某物业公司物业服务方案.docx

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1、某物业公司物业服务方案 XX物业公司物业服务方案 1.1.1物业 物业是指已建成投入运用的各类建筑物（公寓、住宅楼、写字楼、商场、医院等）以及配套的设施、设备和场地。一般来说物业应包括以下几部分： 1.已建成并有运用功能的各类居住或非居住的楼宇。 2.与这些楼宇相配套的设备和公用设施。 3.楼宇的建筑和相应的场地、庭院、停车场、非主干交通道路。 1.1.2物业服务 物业服务是指物业服务经营者根据物业服务合同的约定，对服务区域内的房屋及配套的设施设备和相关的场地进行修理、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和次序等的活动，并向物业全部人或运用人供应综合性的特约服务。 所以，物业服务的核心就是对物

2、业进行日常的维护和保养，保证其始终处于正常的运行状态，以发挥物业的最大的功能，使其保持增值，并为物业全部人和运用人创建整齐、文明、平安、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和同步增长。 1.2.3.物业服务的形式 物权法第八十一条规定：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以托付物业服务企业或其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。 因此，物业服务可以实行业主自行管理、托付物业企业管理、托付其他人员管理三种方式。 1.业主自行管理 业主自行管理是指业主干脆对建筑物及其附属设施进行管理，或者组成业主会议并选举业主委员会对建筑物及其附属

3、设施进行管理 2.业主托付物业服务企业管理 业主托付物业企业管理是指业主将有关对建筑物及其附属设施设备管理事项交给物业服务企业进行管理。托付管理又可分为全部托付和部分托付管理。 3.业主托付其他管理人员管理 业主托付其他管理人员，是指受全体业主托付管理建筑物及其附属设施的个人或者组织。 1.2.3关注服务细微环节 物业服务是一个过程，由多数微小、琐碎、枯燥、单 一、重复的小事汇合而成，但每一个细微环节、过程都关注到业主、客户的切身利益。物业服务就是踏踏实实地做好每一件事、做好每一个细微环节的过程，将小事当做大事来抓，以细微环节换来喜悦。做好小事、成就大事。因此做好小事是物业服务成败的关键，否则

4、将在服务工作中出现服务方向错位、服务看法错位和行为方式错位。 1.2.3向市场角色定位 目前的很多物业服务企业是从房地产公司或脱胎于安排体制时代的房屋管理机构派生出来的，在物业管理和服务上仍旧沿袭原有思维方式，并未形成社会化、专业化、市场化模式，在今日的物业市场经济中缺乏竞争力和服务水准，甚至出现了角色错位，错把自己当成业主的管理者，不但没有增加服务意识，反而降低了服务质量。因此，作为一个物业服务企业首先必需 具有市场竞争意识和实力以及必要的服务意识，假如物业企业服务意识差、服务水平低、观念不刚好更新，这样的物业企业在今后的市场竞争中不行避开的被淘汰出局。因此，物业服务企业必需以服务标准为准绳

5、，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中找准自己的位置。 1.2.3物业服务集成商的角色 所谓物业服务集成商，就是社会服务的搜集者、统筹者和组织者，通过供应间接服务、人文服务信息服务，组织和落实社会专业服务资源为业主供应服务，达到业主满足的目的。 总之，物业服务企业的角色定位至关重要，不仅关系到物业服务的发展，同时也关系到在实际物业服务中是否能够供应合格的物业服务；是否能够满意业主的需求；是否能够赢得业主的信任；是否能够连接好物业服务与业主之间的关系；是否能够在物业市场的环境中提升自身的服务品牌。 1.2.3物业服务企业发展要求 1.管理标准化、服务人性化、过程亲情化。 （1）管理标准化：物业

6、服务企业规模化经营须要规范的标准、流程及完善的制度。通过标准、人力资源、制度，使得服务质量和服务效率得以保证。 (2)服务人性化：对不同物业项目、不同的业主体现特性化服务和物业管理，使业主产生愉悦，获得充分的特性张扬和成就满意。 1.6.5物业企业的约束机制 1.建立规章制度 物业服务企业要建马上符合国家法律法规，又适合企业本身详细状况的规章制度，做到对业主的任何服务行为都在约束之内。约束机制提倡机制约束， 也就是说约束的内涵不仅限于机制约束，而是更全面的机制约束。 5.9.3物业服务的收费的误区 长期以来，物业服务费收取始终是物业管理工作的一个瓶颈，这个问题长期无法解决，根本缘由是人们无法走

7、出物业收费的误区，为此，必需明确以下几点： 1.享受物业服务就应交费 在民事活动中，供应服务的人只能依据事先约定向主动要求服务的人收费，而不能强迫被动接受服务的人交费，被动接受服务的人是否付费，完全取决于他个人意愿，即使是政府、法院、也无权干涉。在实践中，常常出现物业管理企业强制要求业主缴纳各种名目物业相关的费用的状况，强制消费的一般结果是业主与物业管理企业之间产生冲突，更为严峻的结果是造成双方的对立。 某物业公司物业服务方案 物业公司服务明星评比方案 物业公司服务标准 物业公司增值服务 关于召开物业公司楼宇物业服务 物业公司运作方案 物业公司刊物方案 物业公司开业方案 物业公司培训方案 物业公司管理方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页