物业公司经理个人年终报告.docx
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1、物业公司经理个人年终报告 物管企业年终总结报告中,须要对哪些内容进行总结验收?企业怎样有条不紊地开展年终财务总结工作?如何结合企业形象,在年度安排中做好企业文化建设的规划工作?小编整理了物业公司经理个人年终报告精选5篇 ,希望能帮助到您。 物业公司经理个人年终报告 您们好!我是,现任xx物业管理有限公司总经理一职。首先很兴奋在此给各位领导汇报我一年来的工作,同时也从内心由衷的感谢弘洋集团及各位董事给我供应了这么一个呈现个人实力的工作平台。 XXXX年是不平凡的一年,从XXXX年元月担当物业公司执行总经理,到XXXX年7月正式任命成为弘洋物业公司总经理,我深知自己身上肩负的职责是何等的重大,还有
2、集团公司各位领导对我的信任和殷切希望。我有许多感恩,也有许多感受,其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营发展供参考的阅历成果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和训诲,让我学到了更能胜任这一职位的珍贵财宝。物业公司琐事繁多,很难有时间静下心来总结自己的成果和不足之处,今日,我想借这个机会,静思总结针对自己一年来的成果和不足,特向董事会各位领导汇报如下: 一、履行岗位职责的工作实绩: 一年来,我能严格根据集团公司成立弘洋物业的初衷,严格根据董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求,扎扎实实开展物业公司的各项工作,为弘洋地产做好后期服务工作。 1)严格执行
3、弘洋集团公司和物业公司董事会的决议,全面根据XXXX年年初制定的经营思路“以人为本,注意细微环节,提升实力,稳步拓展“实施公司的经营方针,全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。接受集团公司及物业公司董事会的领导,负责物业管理公司全面工作,对公司负责。 XXXX年,弘洋物业公司实现经济效益和社会效益双丰收,截止 XXXX年12月31日,经公司财务报表统计:(不在此反映,见谅)。在自弘洋物业成立以来,公司的各项经营工作取得了质的突破,不仅没拉集团公司的后腿,同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标。全年做到平安生产保和-谐发展。 2)通过拟订物业公司经营安排、经营目标,组织公司各方面的力气,实
4、施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标,推行行之有效的经济责任制,保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。指导各部门经理开展日常管理工作,并考核各部门经理工作绩效,对升、降、调及奖惩作出确定。确保公司的各项利益不受损失。 XXXX年,作为弘洋物业的一名当家人,凡事总是站在公司的角度,从公司的大局动身,处理方方面面的关系,做到善尽职守,从内心深处珍惜集团公司各位领导给我供应的这么一个事业平台,心怀一颗感恩的心,强化责任心和敬业精神,对工作仔细负责,根据集团各位领导的办事风格,诚信做人,踏实做事,不断提高自身的驾驭和管理实力,并具
5、有奉献精神,不在小事上斤斤计较,但在处理大事时也绝不模糊。特殊是在处理公司原则性的问题上,首先确保公司的利益不受损失,同时做到作为总经理要敢于担当,为老板分忧解难。通过XXXX年处理的几次人事纠纷,让我明白了很多做人的道理,做人应当对得起自己的良心,要做到以“诚”待人、真诚做人,决不能做一个表里不一的人。同时也让我明白了作为公司的当家人,肯定要充分明确个人的使命,将个人价值倾向与企业文化之间存在的可能冲突化解融合好,担负起企业发展的重担。在人事细微环节管理上要多一个心眼,在公司的劳资关系处理上多进行预见性思索和防范意识,妥当处理好公司的劳资风险。 3)拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案,
6、拟订公司员工工资方案和奖惩方案,确定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。依据物业管理公司职能,确定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。 XXXX年度依据弘洋物业公司的实际运行状况,依据该行业的特点,保安人员和保洁人员流淌性较大,开拓思路想详细方法,拟定并出台推行星级员工薪酬激励机制,不仅稳定了基层员工的人心,还充分调动了基层员工的主动性,为公司的良好发展起到了推动作用。同时对各小区客服中心增加了工龄工资,对每满一年的员工每月工资递增二十元。对调动员工的工作主动性和归属感起到了很好的作用。 4)注意分析探讨市场信息,注意革新,增加公司的市场应变实力和竞争实力。 XXX
7、X年3月,通过对夷陵区物业市场行情的摸底,胜利完成香山.凤凰城12#楼的物业服务费提价备案。 同时,通过市场化加大物业盘活存量,实施重点项目“突围”战略。XXXX年8月相继完成了“宜昌东郡“及“香山.福久源”两大物业方案的拟定及前期物业服务合同的签订,完成年初制定的项目拓展目标。至此弘洋物业管理规模将达到120万方,为进一步提高弘洋物业品牌及公司市场竞争力供应了有力的保障。 5)注意做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之良好关系。询问和听取业主各种珍贵看法,与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。 XXXX年,弘洋物业公司不仅实现经济效益
8、丰收,也在宜昌市和夷陵区多次获奖,实现社会效益和品牌建设双丰收。今年以来,物业公司主动响应各级政府号召,坚持科学发展观,紧紧围绕文明单位创建目标,深化推动“安居弘洋,成就幻想”品牌的建设,在服务业主、精细管理、品牌建设上下功夫,公司取得了一系列荣誉称号。香山花园小区在XXXX年1月被房地产管理局、房地产协会联合评定为“优秀物业服务小区”。 XXXX年3月,公司所托管的香山.汇腾苑小区被宜昌市西陵区政府和中共西陵区委联合评定为“文明小区”。XXXX年4月,弘洋物业公司所管理的香山花园、香山凤凰城因“门前三包”工作突出,荣获“夷陵区门前三包先进单位”。XXXX年6月公司被夷陵区区委、区政府联合评定
9、为“三城联创先进单位”。XXXX年12月,弘洋物业管理公司凭借良好的社会形象被夷陵区房管局和区房地产协会联合表彰为“行业先进单位”,并作为行业先进单位代表向全区房地产行业作了工作阅历汇报。更可喜的是在一年一度的宜昌市物业管理协会XXXX年度大会上,主动发挥“供应服务、反映诉求,规范行为“的职能,弘洋物业公司以其活跃的行业表现成为全市一百八十家物业企业中仅有的二十家获奖单位之一,被授于XXXX年度宜昌市物业管理协会“优秀会员单位”。 同时,在处理与业主的关系上,崇尚一个“和”字。始终把“提高业主满足度,创建和-谐社区”放在首位。一是协调协作集团公司按要求依法在成熟小区组建选举业主委员会,在共同学
10、习相互帮助的同时,与业委会搞好关系,共同为小区业主谋福利。XXXX年12月28日,刚好签定了香山花园的后期物业服务合同合同,约定责权利关系,并按报批的新的物业服务费实施收费,使该小区在XXXX年的工作打开扭亏为盈的局面。同时领导各小区主动参加社区事务,“爱国爱家爱主子”(业主)的良好风气己在公司形成,良好的社区合作及密切的业主关系,让弘洋物业公司的全体职员对物业服务工作的将来充溢了信念。 二、存在的不足之处和管理中的阅历教训: 回顾一年来的工作,感觉到自己还存在许多不足,主要表现在: 1)在人力资源的开发与利用上,还需进一步下功夫,提高管理队伍的工作实力与水平,使管理与服务逐步走向标准化、规范
11、化、科学化。在培训、督导各级管理人员,加强对员工的培训和教化,充分调动员工的主动性,提高员工队伍的整体综合素养上还需进一步强化。XXXX年,公司发展太快,管理面积和人员突增,办公室和财务人员力气薄弱,现在管理面积37万多平方米,住宅近3000户,还有大量的商铺与车库,东郡与福久福的介入与投标预算等前期工作,固定人员120多人,今年流淌人员近100人,人员的进出给公司办公室和财务带来许多的工作不便,工资的考核,费用的结算,工作的移交,特殊是小区和部门主管新来人员的上岗,对工作环境和工作流程须要花费精力进行岗前培训,比方说,小区前台收费员,工作性质事实上是公司的分出纳,进行日常的收费、记帐、水费充
12、值以及小区业主投诉报修等等工作,人员的离职,存在着给公司造成经济损失的隐患,对此应加强重要岗位的人员社会状况摸底,加强人员培训的财务监管,降低公司财务漏洞及资金风险。 2)在组织推行全面质量管理体系上,还需多花心思和精力,严格根据国家优秀示范小区标准供应服务,提高物业管理质量水平和服务水平。把打造弘洋地产服务品牌创宜昌市一流服务企业作为我们努力的方向。进一步强化各级管理人员的平安责随意识,健全各类平安、消防制度,严格落实各项防范措施,保障所管辖物业及人员的财产和生命平安。同时在拟订物业公司基本管理制度上,还需下肯定功夫,在实际工作中,还需逐步总结出一套适合弘洋物业公司发展的管理制度和考核制度,
13、做到审核各部门详细操作流程,实现管理的科学化、规范化。 3)在制定物业公司月、年度财政预算上,还应做到更加精细化,合理运用资金,监督费用收支状况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上,还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案,审核财务报表,在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支,合理限制费用支出,健全内部监限制度,合理、合法运用资金,提高公司增收节支的实力。 4)在推广弘洋物业服务品牌上,还需进一步树立品牌服务,发挥“弘客会”及弘杂志的特点,在市场竞争中取得优势,充分发挥自身优势、品牌优势,创建机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经
14、营方法和阅历,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市乃至湖北省的物业管理新品牌。 三、今后的工作设想及对自己的简要评价,并表明自己的看法: 弘洋物业公司发展到今日这个地步,对一名称职的总经理来说,既是机遇,也是挑战。因为公司有着良好的物质基础,假如说有欠缺的话,那就是管理的整体优势没有得到充分调动和体现。而要合理解决整体优势的充分调动和体现,又不是一朝一夕之功。 “一个宏大的志向,一颗和善的心“,XXXX年,作为物业公司的总经理,我将从下面的问题上下工夫: 首先,进一步强化明确总经理的职责。在董事会的指导下,全面处理公司的各项事务,兼顾股东、员工、客户等各方利益在市场上竞争,同时对董事会负责。
15、 其次,加强自身修养的提炼学习,进一步提高个人的实力,不仅要有高-瞻远瞩的经营眼光;不畏风险,敢作敢为的魄力;允许员工出错,勇于担当的包涵之心;能充分调动下属和员工主动性的人格魅力。 第三,在日常工作中,我会从以下方面详细着手: 1、牢记企业的命脉是利润。假如不紧抓这点,那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象,公司也会陷入逆境的。在这方面,如何有效调动全体人员的主动性,帮助他们开拓市场;加强财务管理,使资金周转达到最佳状态;居安思危,严把风险关;提高服务质量意识,保证公司应对市场的实力;协调各个部门,努力使公司运作成本最小化等等,都是总经理须要关注和限制的。 2、
16、团结班子。“仔细做事只是把事情做对,专心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会专心去做事。大量的事实证明,企业发展到肯定阶段,经营的胜利不仅取决于总经理,中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经肯定不能再是“一个人”的企业,而应当是一个团队的企业。在我们公司各个部门之间,虽然大的派系没有,但小的部门主义还是存在的。常常会出现为图本部门办事便利,而强硬的要求其他部门协作的现象出现。因此,在实际工作中,做到擅长倾听部门负责人的建议和埋怨,站在全公司的角度妥当处理,而不是一味的责怪和压担子。实际工作中,大量的工作是须要部门间的协作才可以顺当完成的,当出现问题和埋怨的时候,确定是在
17、某个环节出现了弊端,假如不刚好和妥当安置,往往会管理程序埋下隐患。还有,在完善的管理制度面前,注意发扬和提倡管理的敏捷性和人性化。 3、启发下属,培育下属。在做这方面工作的时候,避开出现一味在物质面、惩处面和制度面上下功夫,而忽视了精神、激励和人性层面。也尽量要求和引导下属勇于担当份内工作职责、擅长思索的工作作风。让员工知道弘洋物业公司是一个公允的集体,公司可以为每一位有志向的员工晋升机会,与公司同发展、共进步。 4、抓大放校在今后的工作中,做到对于有才能的人要委以重任,对于那些有才能但没有机会发挥的年轻人要大胆地用。自己的工作重点在于协调各部门间的关系,检查工作进度及结果。 作为一名总经理,
18、在处理问题的同时,更重要的是找寻这些问题产生的根源,然后去寻求解决方法。假如总经理成天被琐事困扰,就会使下属丢失创建力。在总经理的位置上,把握做什么事情都有一个整体概念;给下属一个嬉戏规则,一个思路,让他们放手去做,这样就可以避开总经理“一把抓”的局面。同时留意把握权力下放并不等于放弃权力,管理不是放任自流,听之任之。对人对事,应选贤举能,论事责功,一切以成果为重。 5、按标准实施管理,XXXX年的工作重点将围绕全面完成公司的资质升级和ISO9000质量管理体系认证,让全部的工作都有流程和程序。同时做到发挥总经理的职责之一就是通过管理者代表检查其运行的有效性,发觉问题,解决问题。非特别状况出现
19、,肯定不能轻易变更已经制定的标准和规则。 6、擅长平衡各部门间的关系。部门之间的工作基本上都是相互联系的,在平常的工作中,难免会产生冲突。而这种冲突大部分时候都是出于要做好本部门工作的良好愿望产生的,这就要求总经理艺术的处理和平衡这种关系。 在新的一年里,我将在集团公司的领导下,在物业公司董事会的带领下,与班子成员和全体同志们团结一样,扎实工作,全神贯注抓学习,精雕细刻抓管理,发挥特长,克服不足,以主子翁的精神,为弘洋物业公司的发展做出更大的贡献。 以上汇报,如有不当之处,敬请董事会各位领导指责指正。 物业公司经理个人年终报告二 一、服务管理 1.加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组
20、织多次集体巡楼,发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。 2.对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,支配专人管理,实行借用登记制。 3.对因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的状况下致函要求责任单位限期答复,双方达成修理意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。 4.针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修状况,一经发觉,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工。 5.对客户前期房间的工
21、程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 6.管理小区内养犬问题,一是特地设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生;二是请民主广场派出所协作,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话。 二、完善各项规章制度,建立内部管理机制 公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质
22、服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的业主回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、岗位工作质量标准、效绩考核制度等,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,为了建立完善的内部管理机制,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创建性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。 虽然取得了一些成果,但由于
23、时间所限,有一部分工作仍在接着进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。以身作则,调动员工的主动性,保质、保量的完成各项工作。 物业公司经理个人年终报告三 敬重的公司领导,同事们大家好!20XX年已经即将逝去,崭新的一年也即将起先。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作,真的让我觉得很惭愧。在XX年末的时候,我已经预料到今年的艰难之处XX年我们是在打江山,XX年则是在治理江山。说到这里,我们还真的没有预料到XX年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中,我们的心情都是起伏不定的,先是国家大事,跟着是行业艰难,还没等我们喘过气来,XX年就没了。这就意味着0XX年我们的工作担子
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