申通快递客户满意度调查报告（推荐）.docx

《申通快递客户满意度调查报告（推荐）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《申通快递客户满意度调查报告（推荐）.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、申通快递客户满意度调查报告（推荐） 打造志向共创辉煌 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 申通快递公司客户满足度调查报告 一、引言 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递主要是供应跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越多的企业和行业进入到这个行业中来，加之大型公司进入中国来，快递行业遭遇了前所未有的冲击，竞争力特别的大

2、。在这种状况下，高质量的服务和高水平的客户满足度明显确定了申通的发展。 由于时间和实力的限制，本小组着实有效原则，在沙坪坝和熙街对客户的满足度和忠诚度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递客户满足度调查报告，其数据真实可信。 二、调查状况 1、调查方式： A、网络查询 B、问卷调查法，发放问卷40份，收回问卷40份，其中有效问卷39份。无效问卷1份。 2、调查区域：沙坪坝区三峡广场和高校城熙街 3、调查日期：2022年6月 4、5日 4、调查对象：路人、商店商人 5、调查过程：我们小组先是通过网络查询对申通的一个了解，然后是通过问卷调查对申通快递客户进行调查，这样以得到真

3、实的信息。 三、基本状况分析 A、地区状况 由于在重庆地区申通快递网点比起其它地区不是许多，其中涉及到许多因素会使我们调查到的结果反映不出客户详细等因素，来影响调查结果，最终反映不 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 出真实的客户对申通快递公司满足度调查。所以在调查过程中应当留意，还有做概述时不要一点盖全，要有适当的可控性。 B、人员状况 在调查过程中，我们很简单遇到没有运用申通快递的人员或者是根本不懂的，对此我们并不做调查。还有在调查过程中，我们要对调查者以真诚看法，已让被调查者重视，这样我们回收的数据才有可代表性。这也是影响我们结果的重要因素，所以我们要特殊重视。 C、服务状况及销售状

4、况 说到服务这方面，现在由于市场竞争力的加大，各个快递公司都重视服务看法这方面。但是做得好的公司还是很少，据网上资料显示，许多快递的服务水平多较差，对此也可以想象到申通快递的业务状况也较差，这些都是有依据的。 D、服务群体 在新的时代里，对于现在运用快递的一般都是年轻人，老人运用率很低。一般都是用来购买物品，或者是用来运输小型物品，这个广阔群众的工作供应了很大的效率。 E、市场竞争力 由于现在越来越多的人运用科技，业务量也在增大，为了提高工作效率，越来越多人运用快递来完成他们的项目。所以对快递需求量越来越大，对此我们可以想象得到快递这一行业发展趋势很大，所以想在里面能够有所发展，得到客户的认同

5、很重要的，就要去满意客户需求。 三、总结分析 在考虑了一些状况以后，我们对调查的结果以文字和图表的方式相结合，如下。 1.每年运用申通快递次数 调查数据表明有50的调查对象每年运用申通快递13次，另外的50运用申通快递，表明运用申通快递的人数比较少，这可能是有多方面的缘由造成的，比如对申通快递的不了解，其他快递的竞争，以及申通快递自身存在的一些问题,为此我们必需实行一些措施来增加申通快递的运用量。 下面为数据统计图： 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 2.运用缘由 在此次调查中，我们对人们运用申通快递的缘由进行了调查，调查结果显示为100人运用申通快递是为了网上购物的便利性，其余50的人

6、运用时由于生活须要，而在业务须要方面运用申通快递为0，这表示我们必需在人们业务需求方面有所改善，提高人们在业务需求的方面的运用量。下面为数据统计图： 3.怎样了解申通快递的服务 在本次调查中，我们对人们从哪些方面了解申通快递做了一些调查，调查结果显示为人们了解申通快递的方式为网上商场举荐和广告各占50%，而挚友举荐 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 为0，则表示我们必需提高我们的服务质量，让挚友举荐的方式有所提高，使更多的人对申通快递有所了解，从而提高人们对申通快递的运用量.下面为调查统计图： 4.收费方面 本次调查我们针对消费者对我公司的收费标准也做了具体调查，其中有50%的客户对我公

7、司的收费标准评价为很合理，50%的客户认为一般，这说明我们在收费方面虽然人们比较满足，但我们还有待改进。下面为调查统计图： 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 5.在办理投诉业务时，对工作效率看法 为了了解我们在处理投诉时的效率问题，我们也对这个问题进行了调查，在调查结果中显示对处理投诉的效率问题与有50%的客户特别不满足，有50%的显示结果为满足，这个结果显示我们在处理投诉的效率很低，导致客户不满足，同时也降低了客户对我公司的满足度降低，从而可能导致物流客户的流失。因此，我们必需提高处理投诉的效率。 以下为调查统计图： 6.对网上物流追踪的感受 由于现代物流的发展，人们对货物的追踪也有了

8、更高的要求，为此，此次调查我们对这个问题也进行了调查，其调查结果显示为人们对申通快递的网上物流追踪服务的感受是“一点用也没有”，这充分说明白申通快递的网上追踪服务业务特别糟糕，导致人们对申通快递的服务满足度急剧下降，也导致物流客户的流失，从而使公司形象有所破坏，为此，我们必需对这一状况提出改革措施来提高货物追踪的可用度。 以下为调查统计图： 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 7.运输物品准时性 作为一个快递企业，送货的准时性对快递企业具有特别重要的意义，在此次调查中我们对这个问题也做了系统调查，其调查结果显示为“大多数准时，有时不准时”的占50%，“都不能准时”的占50%，而都能准时的为

9、0，这说明白申通快递在送货的准时性方面做的很差，不能满意客户的需求，因此我们必需针对准时性问题做出改进，以保证客户不会流失，以及在人们心中树立良好的企业形象。以下为调查统计图： 8.客户对送来的货物满足度 由于现在许多快递企业在把货物送到客户手中时常常出现货物破损，数量不 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 对等状况，从而导致客户的不满，为此我公司对这个问题也进行了调查，其调查结果显示为：较不满足（寄送方：用破损包装包袱；接收方：包装差强人意，但物品完好），这个结果显示了申通快递在送货过程中存在一些问题，到自己物品破损，包装粗略，而使客户不满足，因此我们必需实行措施来改进，比如：物品在运输

10、过程中必需当心，物品包装要细心等。以下为调查统计图： 9申通处理结果是否满足 由于失误在企业中在所难免，但在失误后如何处理成为一个关键问题，为了解我公司在处理失误的方法是否妥当，以及人们的满足程度，我们也做了这个问题的调查，其调查结果为：很不满足的所占比例为50%，感觉一般的占50%。这个调查结果充分说明白我们处理失误的方法不是很妥当，导致消费者对处理结果的不满足，为了提高消费者的满足度，我们必需在处理失误时更加谨慎，当心，让消费者更加满足。以下为调查统计图： 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 10.对申通快递整体感觉 在调查人们对申通快递各个方面的满足度之后，我们也对人们对申通快递的整

11、体感觉做了一个调查，其调查结果为：很不满足所占比例为50%，一般为50%。这个结果说明人们对申通快递并不是很满足，因此我们必需从各方面进行改进，以此来提高人们的满足度。以下为调查统计图： 11.顾客对申通快递建议 “顾客就是上帝”，“听顾客的声音”是每个企业必需做到的，是每个企业的胜利之路，因此我们也了解了顾客现在最想申通快递在哪方面做出改进，其调查结果为：送达速度50%，简化投递速度50%，服务看法50%，其他50%。我们必需敬重顾客的看法，在公司状况的前提下我们必需在这些方面做出。如下图所示： 始终被仿照从未被超越 打造志向共创辉煌 五、总结体会 对于快递来说，现在发展趋势是特别大的。这一

12、方面是特别好的，但是快递再给人们带来便利的同时也给我们带来了不少苦恼。这也是我们最大担的。 在申通快递公司的一些指标中就可以看出，快递行业存在的许多问题，同时也反映了整个快递行业都差不多，服务水平低。假如快递公司应当围绕到顾客的需求去办事情，满意顾客，树立顾客至上的原则。做到了这一点快递行业的发展将不行估计的。 始终被仿照从未被超越 申通快递客户满足度调查报告（举荐） 客户满足度调查报告 客户满足度调查报告 关于快递行业客户满足度的调查报告 淘宝客户满足度调查报告 内部客户满足度调查报告 申通快递调查报告 客户满足度调查报告(期末作业) 满足度调查报告 信用卡客户满足度调查报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页