电话销售话术之有效沟通的技巧.docx

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1、电话销售话术之有效沟通的技巧 电话销售话术之有效沟通的技巧 A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售肯定要让顾客起先说话，一旦顾客情愿和你说话了，那你就胜利一半了。让别人说话最好的方法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能始终是你问他答，你要想方法让顾客问你问题。假如他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清晰了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作确定，“您是不是现在说话不便利？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和方法还可以接着探讨和探究。 B，帮助顾客作确定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”

2、，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。许多人在购买产品时都会征求别人的看法，而在做电话销售时出了面对你他不行能面对别人，所以这时你就要帮他作确定了。 C，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都情愿和自己熟识的人交谈，这里的熟人有的是阅历上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜爱和她沟通，因为她说起话来就像在和挚友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就简单了。 电话销售是一个什么过程？有人说是一个劝服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说

3、是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程 这些都没有错，有的强调结果，有的强调看法，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？ 首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，假如出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们确定不会参加到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。 电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明白的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道

4、。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。 你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而假如你接受一件事情可能只须要一个理由。所以电话销售的胜利率一般不超过3，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。 A，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。许多状况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心、电话销售中心的人都知道他的敏捷性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创建财宝。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，许多企业都不曾接触甚至

5、听说过呼叫中心、电话销售管理软件。他们首先想到的是 110、1 14、112等。而我们就应当把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。 B，没有需求。当然万是没有肯定地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应当说营销是可以限制的，但有限制难度的问题，作为电话营销人员，你应当找寻最简单限制的营销方案。顾客拒绝你假如是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有许多其他的潜在顾客等着你，假如你把时间和经验都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不须要洗车卡。因为他们是单位的领导，有许多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然假如花些心思卡

6、是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。 C，有过不开心体验经验。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经验。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我运用过的某移动号码欠费千余元，让我马上去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有运用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能确定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。 D，偶然因素。人们很简单受

7、到自己心情的影响，心情好时你会觉得推销很简单；心情差时你会发觉即使推销他最须要的产品也会碰钉子。 E，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。 电话销售话术之有效沟通的技巧 电话销售话术与沟通技巧汇总 电话销售话术与沟通技巧汇总定稿 电话销售技巧及话术 电话销售技巧及话术 电话销售技巧和话术 电话销售技巧及话术 电话销售技巧及话术 销售沟通技巧与话术 【销售技巧】车险电话销售话术技巧 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页