管理沟通学习心得(优秀).docx
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1、管理沟通学习心得(优秀) 管理沟通学习心得 上了管理沟通课程,我懂得了许多。 沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。假如你是一名销售人员,须要推销产品,就要与客户进行有效的沟通;假如你是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也须要进行良好的沟通;假如你是公司的客服人员,良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作,在生活中,父母同样须要和孩子进行有效的沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也须要良好的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,挚友关系等等都须要良好的沟通。 我认为沟通是一种看法,不是一种简洁的技巧,当然沟通肯定要讲究技巧。沟通双方的看法是会影响沟
2、通的效果。在沟通中,有一点也是特别重要的,那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。将来我们参与工作,在工作中,我们首先要敬重每一位顾客,敬重每一位同事,敬重我们的上司。在与顾客的沟通中,我们要想顾客之所想,让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就肯定要做好的想法,不能像要求自己一样去要求别人。不要指责,要多赞美,多激励。在与上司的沟通中,要精确的理解上级传达给我们的信息,终归所处的位置不一样,所考虑的问题也不一样,这就在许多时候造成了我们对信息的误会,并将错误的信息始终传递下去。 影响沟通的要素有:环境、性
3、格,关系,看法等。许多人说过这样一句话:“我没有缺点,但我有很强的特性。”每个人都有特性,正因为有了这些特性,才须要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解,越了解对方的性格,沟通起来越简单。清晰和沟通的对象的关系,“跟对的人说对的话”也很重要。最终就是我们的看法,“看法确定一切”,虽然在沟通中看法并不肯定可以确定一切,但是正确的看法可以事半功倍。 管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是安排、组织、协调,还是领导、限制、决策,都与沟通亲密相关。可以说,在企业生产经营活动中,到处都存在沟通。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让
4、他人的过程。要理解这个概念,需把握以下四点: 一、管理沟通是一种有目的的活动; 二、管理沟通是一个互动过程; 三、管理沟通强调的是理解实力; 四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证,因为: 一、管理沟通是实现有效管理的基本保证; 二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展; 三、管理沟通能够稳定员工的思想心情,改善企业内的人际关系; 四、管理沟通有利于收集资料与共享信息; 五、管理沟通能够调动员工参加管理的主动性,增加员工的责任感; 六、管理沟通能够激发员工的创新意识,使决策更加合理有效。 作为将来的一名管理工作者,我们必需提高沟通的有效性,来化解不同的见解与看法,建立共
5、识。如何提高沟通的有效性,我有以下见解。 首先,要培育一个主动主动的沟通意识。作为一个管理者假如不主动去同上级、同级、下级进行主动沟通,看到问题也听之任之,久而久之,这个团队必定是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互埋怨、效率低下,这样的团队任其成员或个体是如何精彩,但作为一个整体其必定是毫无战斗力可言的。 其次,有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦,切忌居高临下、不可一世、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力,对团队凝合力的提升也有很大的促进作用。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够
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