移动公司实习工作总结().docx

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1、移动公司实习工作总结() 移动公司实习工作总结 书目 基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的高校生心钦

2、佩呢！八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 xx年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司起先实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍并激励我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的安排，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊惶，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手实力还很弱的状况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的 营销政策等。在营业厅实习这段

3、时间，感受最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，假如把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。 9月下旬到11年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何运用bo系统和执行新政策，应当说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务特别熟识。6个多月的市场部实习，让我拥有了多数位师傅的关切和关照。 首先是李改梅师傅。她工作仔细、思想超前，在指导我实习的时候特别有耐性，从她那里我学到许多宣扬方面的学问。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很激励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了

4、我不少新业务学问。 最终是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析始终很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作仔细负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还常常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很仔细的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着主动上进的看法，仔细、努力地学习，并且理论结合实际，熬炼了自己的动手实力。 xx年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及驾驭公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关切和激励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法

5、律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应当考虑公司最大的利益，比如：合理限制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。 xx年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发觉自己的喜好，技术才是我真正喜爱的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在将来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的支配下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。 在做完这些工作后我总

6、结了一下有这么几点比较深刻的体会： 这就是一个集体的凝合力，这就是一个企业写在书面之外的“特别文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说： 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满意其期望值，并在考察通过后由人事进行最终沟通。 二、部门协作上，须要上头领导来协调跟进，假如只是平级间来协商的话，很难刚好得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。 三、在沟通上，或许不是普遍问题，比如网络部和市场部应当是走动很亲密的部门。在沟通上，最好可以支配每周或每两周部门间有个固定的沟通时间，部门经理不肯定出席，但要支配人员沟通。 四、员工的主动性是公司规模扩

7、大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的主动性也相应降低。这里，须要通过公司文化、公司人文关怀等细微环节来呈现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦心情，没有太多簇新血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满意感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量协作到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思索，呈现创建性价值，真正发挥公司“才智大脑”的作用。 当然，以上仅

8、仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。 在与呼市移动结缘之后，我始终在为自己“估价”，也始终在想我究竟能为 公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽的努力，尽的热忱去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，一心一意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！ 主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感受最深的一是执行力问题，二是营业员心理

9、问题，假如把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。 9月下旬到11年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何运用bo系统和执行新政策，应当说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务特别熟识。6个多月的市场部实习，让我拥有了多数位师傅的关切和关照。 首先是李改梅师傅。她工作仔细、思想超前，在指导我实习的时候特别有耐性，从她那里我学到许多宣扬方面的学问。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很激励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务学问。 最终是杨旭和刘月英师傅。因

10、为他们营销策划和经营分析始终很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作仔细负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还常常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很仔细的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着主动上进的看法，仔细、努力地学习，并且理论结合实际，熬炼了自己的动手实力。 11年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及驾驭公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关切和激励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，

11、财务部严格遵守财务规章制度的同时应 该考虑公司最大的利益，比如：合理限制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。 11年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发觉自己的喜好，技术才是我真正喜爱的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在将来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的支配下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会： 的一个集

12、体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作看法更会变得努力、仔细，再仔细一些，再努力一点。或许，这就是一个集体的凝合力，这就是一个企业写在书面之外的“特别文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说： 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满意其期望值，并在考察通过后由人事进行最终沟通。 二、部门协作上，须要上头领导来协调跟进，假如只是平级间来协商的话，很难刚好得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。 三、在沟通上，或许不是普遍问题，比如网络部和市场部应当是走动很亲密的部门。在沟通上，最好可以支配每周或每

13、两周部门间有个固定的沟通时间，部门经理不肯定出席，但要支配人员沟通。 四、员工的主动性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的主动性也相应降低。这里，须要通过公司文化、公司人文关怀等细微环节来呈现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦心情，没有太多簇新血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满意感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量协作到位、一步到位，提

14、升效率和质量，逐步侧重于分析和思索，呈现创建性价值，真正发挥公司“才智大脑”的作用。 当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处， 实属无心，请多包涵。 在与呼市移动结缘之后，我始终在为自己“估价”，也始终在想我究竟能为公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽的努力，尽的热忱去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，一心一意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！ 长时 间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在 工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让

15、他们产生了不满的心情从而造成了冲 突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、交 流后我发觉，来访客户主要有三种类型：1客户的确不了解相关业务，经询问 并了解后表示满足，随即离开。2客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍 不明白，因此不情愿离去。3客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感 觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户， 为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后 两种客户在办完相关业务后可干脆让值班经理进行询问接待。 在集团数据部的实习当中让我对集团客户经理有了更新

16、的相识； 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展 示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司 领导和客户关注的焦点。 集团客经理担当着为客户创建价值，为公司传递价值和实现自身价值的三重 职责，在完成这些职责的过程中，在面对集团客户服务的团队中，集团客户经理 自身也处于不同角色转换当中。在售前阶段，客户经理的本质角色就是实干家。实干家须要具备，“理解实力、资源整合、项目推动”的技能。在售中阶段，集 团客户经理应当担当起监督者的角色。而监督者的“沟通协调、资源获得、全局 意识”是在这个阶段必需具备的技能。在售后阶段，客户经理应当担当起协调者

17、的角色。作为协调者，要求客户经理必需具备较强的“沟通协调、服务意识”等 技能。 通过这两个月的实习让我慢慢意识到不论做什么样的工作肯定要夯实基础， 只有基石打牢了才能在工作中应用自如，所以在以后的工作中自己肯定要仔细的 学好基础业务做好本职工作！ 我的工作热忱,让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的.这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪

18、浅. 检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作起先了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不须要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误. 中吸取阅历,仔细规划我的人生,让我在将来的路上越走越好. 起先了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费状况并为一些重要客户转账，直到实习最终一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是非常机械的，可能前几个号码做着还比较簇新，可是后面呢，或许一不当心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，

19、便不得不谨慎得如同做 似的状况，有细致倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。慢慢得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的看法。不管客户喜不喜爱这种方式，我反倒觉得，我肯定要让自己的声音听起来充溢信任、向上和欢乐。 在广元移动分公司实习的这一个月中，我还参与了 移动员工个人工作总结 各位领导： 本人于*年*月*日沟通到*公司企业信息化部计费结算处工作。在沟通的半年期间，我主要负责*的维护，支撑集团公司市场前端营销（以家庭客户部为主），负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个 人岗位职责，仔细学习，努

20、力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。 一、XX年工作小结 （一）做好*文档维护工作 随着*对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生改变，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的敏捷性以及客户感知，财务分摊等

21、都提出全新的要求。 值此时机，总部启动了*的编写工程。*是在继承*优点的基础上，对现实以及将来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到实力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项实力的形成，目的是打造一个功能强大，结构敏捷，响应快速，全网联动的计费实力体系。 在该工程中，我主要负责*的文档维护，我在工作中仔细阅读探讨院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够具体或者全面的部分根据领导和专家们的看法进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的将来发展方向有了比较清楚的了解，

22、为自己今后的工作打下了坚实的基础。 （二）完成软课题评审工作 软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和将来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和实力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员须要较高的综合素养，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对将来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。 在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这终归是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过主动与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的探讨动机和探讨的详细内容，仔细阅读软

23、课题的各种文档，结合自己在工作中的实际阅历，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与沟通，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一样的修改看法。通过和软课题编写人员的全面合作，最终形成了最终的定稿文件。在总部实行的软课题评审会上，我所负责的*、*、*和*四个软课题顺当的通过了评审。 （三）主动主动做好营销支撑工作 随着移动业务的承接，*面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品， 给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必需站在全国的角度去思索问题，必需充分考虑到不同省份之间的建设水

24、平和实力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必需统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。 经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我渐渐驾驭了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的实力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和困难度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面仔细领悟家庭客户部营销方案的精神，依据自身工作阅历提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通沟通，充分了解省分公司的实力水平,依据营销方案的要求，提出对计费系统的改造看法，提升系统实力，确

25、保方案能够按时平稳落地。 在沟通期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作： 1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统实力的挖掘，满意了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。 2、统一认证营销方案支撑，通过新建事务的方式，满意了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。 3、参加校内套餐方案探讨，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校内vpn方案不成熟，实现难度大的问题。 4、参加双节营销方案探讨，建议通过设置亲情号码 的方式来实现通话免费需求，解决了采纳加入实惠群的方式，受理难度困难的问题。 5、参与移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。

26、参 与修改了*体系设计方案。 （四）参与计费组巡，加强对省分公司状况的了解 计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键实力，人员综合素养的重要 手段，特殊是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务沟通的日益增多，该项手段的重要性日益突出。 XX年总部计费结算处起先组织移动业务承接后的 了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将接着加强对该系统的学习，进一步熟识驾驭该系统。 （六）完成领导交办的其他工作 在沟通期间，我还完成了领导交办的以下工作： 1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定供应依据。 2、参与ocs四期推广方案和ocs

27、网管系统建设方案评审。 3、参与*移动计费全网运营专项会议，并作XX年计费专业滚动规划报告。 4、参与ocs系统部署及推动会，听取厂家关于ocs产品化研发状况汇报。 5、组织厂家进行产品化、网络化和petri网出帐的探讨并汇报。 6、收集省分公司计费大比武材料，打算全国计费大比武的策划。 二、工作感受和体会 总结自己沟通期间在集团工作，有以下几点体会： 高的要求。特殊是对于很多的新产品、新系统、新概念，要求能快速形成对该产品、系统和概念的理解和精确把握，要求能快速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案。这须要有足够扎实的技术业务基础，也就是所谓的技术业务底蕴。

28、只有具备了在技术业务上足够的底蕴，承接相关的工作才能得心应手，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在工作中就会左支右绌，顾此失彼，最终影响最终目标的达成。 虽然自己在技术业务上有肯定的积累，但还是无法满意集团计费专业工作的要求，在工作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后，自己肯定要加强对专业技术业务学问的学习，丰厚自己的技术业务基础，争取在工作中能呈现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自己的努力。 工作，与基层接触较少，时间一长就简单形成官僚主义的作风；由于工作涉及面多，责任重大，如不能正确对待就简单形成形式主义和粉饰太平的作风；由于在工作中难免会遇到与省分公司之间，与厂商之间人际关系上

29、的往来，如不能保持醒悟的头脑，就简单在工作中丢失原则立场，形成“庸俗的好人主义“的作风。 因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保持醒悟的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出更大的贡献。 三、XX年工作规划 1、强化对*的学习，争取进一步吃透模型的设计思路，全面驾驭模型架构，理清模型脉络，为*的落地工作做打算。 2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习，了解将来计费专业的工作方向，提升自身的综合素养。 3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市

30、场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并协作前端部门完成方案的落地工作。 4、接着加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培育坚韧坚韧，奋斗不息的作风，培育务实勤勉，虚心谨慎的作风。 5、完成领导交办的其他工作。 在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍，并激励我们尽快熟识公司各项业务充分发挥 自己的潜能，会后经过人力部门的安排，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。

31、事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学 学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很

32、充溢，客户满足是我工作价值的体现.而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话沟通中，遇到了各种人，有细致倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。慢慢 得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的看法。不管客户喜不喜爱这种方式，我反倒觉得，我肯定要让自己的声音听起来充溢信任、向上和欢乐。 10月初至今，我被安排在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，举荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不志向，因此我要培育细 致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也

33、是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人 员，老员工不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善！顺当完成工作任务！ 时间一晃而过，转瞬间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经验，给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里领导和同事们赐予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工供应的广袤的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我 有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！ 在以后的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业

34、，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！ 余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清楚的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙正德厚生 臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完备，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们的工作责任、社会责任和 自我责任。因此，我们移动人只有坚持以剧烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营

35、体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创建者。 让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化正德厚生 臻于至善，使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。 让我难以忘却的是，深化南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨，使我们明白了“只要战胜自己，你就赢了人生”。 事们和谐相处。 假如要总结一些阅历的话，我想端正的工作看法是必要的前提。学要学个塌实，玩要玩个痛快，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应当要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的看法，秉持这种看法，就肯定能找到属于自己的一片天地。这种踏实看法的

36、有时候会比做事本身更重要。 还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应当敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，专心去做，努力去做，我信任事情肯定可以做好。只有经验过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。它不仅增加自我的信念，还熬炼我独立处理事务的实力。 另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的学问点有更透彻的了解。 明白了：他们是聋哑人！ 经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，全部的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为

37、走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发觉话费交织了。今日她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的状况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告知她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，假如回退须要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还须要他供应机主的身份证件，否则我们不能随意回退。看到这里，她的脸上有些悲观，我想她假如和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把状况给客户具体地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要焦急，正帮您联系

38、着呢。”那位妇女点了点头。在劝慰这位妇女的同时我也有些担忧再打过电话去对方会不会不接电话？因为这种事情以前遇到过许多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是干脆关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了！他说是的确收到了一条交费信息，但是现在不便利来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些悲观，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告知我，我在旁边的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他登记了手机号码及机主姓名，他说会在今日下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告知这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她留意查收

39、交费胜利的信息，假如没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。 其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交织话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交织了给另外一个号码， 了许多，明白了很多。社会中须要真情与理解，客户更须要真情与理解。我们与客户的关系就似乎与家人与挚友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有许多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。 在移动事业蓬勃发展的今日，客户更多关注的是我们的服务，

40、新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充溢自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。 裕华路营业厅 于淼 移动公司实习工作总结 移动公司实习工作总结() 移动公司实习工作总结 移动公司实习总结 移动公司实习总结 移动实习工作总结 移动实习工作总结 移动实习工作总结 移动公司工作总结移动公司工作总结 移动员工个人工作总结 移动公司工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页