评选优秀员工工作总结（优秀）.docx

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1、评选优秀员工工作总结（优秀） 工作总结 敬重的公司领导： 您好！首先，感谢领导给我这次评比优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作看法来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的学问，更多的是我学到了许多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。 这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。 一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟识业主、住户状况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟识大部分业主的

2、基本状况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满意他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2对待用户投诉有失控心情时，要耐性作好思想工作，说明缘由。把予盾处理在萌芽之中，即运用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发冲突。3不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥当地解决问题，

3、争取得 到用户满足，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉倾听推断处理回访总结。1接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2倾听与记录，诚意听取用户的投诉。仔细记录事故的要点。3推断、处理，快速推断、快速反映、刚好处理。经过推断分析，当找到问题所在，应以主动的正面看法回应用户，如告知他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种缘由造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5.总结，发生这次投诉的缘由是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避开类似状况的发生，须要作哪些方面的调整。 二、服务单的派单、跟

4、进、回访 依据业主/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门修理值班人员领取服务工作单。假如是有偿服务，我将在电话里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再支配相关人员上门修理。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。询问业主满不满足我们的服务，还是否有改善的地方。 多听听业主的看法，不断提高自己的服务水平。 三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续， 不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后询问他（她）办理相关手续。一般收楼 我们

5、常常会遇到业主发觉遗留问题而不情愿收楼。这时，我先会安抚业主的心情，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题修理好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。 在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。肯定要让业主觉得我们小区的平安性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，常常须要向业主说明。说明的同时肯定要有耐性。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。 四、催收楼和应收账款催缴工作 在催收楼、催费工作时树立自信念。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好

6、电话记录，特殊是业主不收楼、不缴费的缘由，依据记录分析对策及说明工作，其次轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的实行软硬兼施的手法，给这些人一些压力。留意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以实行“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到主动的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，肯定要坚决收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。许多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。 2022年最大的收获是在我

7、担当了3个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调实力，没有完备的个人，只有完备的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的胜利离不开团队的力气。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家精彩完成各项工作任务。 在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX全力以赴。我信任一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今日我写下这份自荐书。希望领导能批准！假如批准了，我会珍惜领导对我的激励和支持，接着做好自己。假如没有批准，我会仔细反思！并在以后的工作中改进！ 评比优秀员工工作总结（优秀） 评比优秀员工工作总结 优秀员工评比（优秀） 优秀员工评比总结 优秀员工评比 优秀员工评比 优秀员工评比 优秀员工评比 优秀员工评比 优秀员工评比 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页