车险查勘定损C卷试题及答案.docx

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1、车险查勘定损C卷试题及答案 车险/意健险理赔部查勘定损员考试 不定项选择题：共100题，每题1分 1、未取得机动车驾驶证，机动车驾驶证被吊销或者被暂扣期间驾驶机动车的，最高可处（B）以下罚款，可以并处十五日以下拘留。 A、1000元 B、2000元 C、3000元。 2、车险理赔过程中，调整客户期望的一般过程不包括下面哪点？D A、向客户表达同理心 B、向客户说明客观事实 C、给客户供应更好的建议 D、向客户了解他的需求 3、道路交通平安法规定，机动车第三者责任保险制度（B） A、自愿保险 B、强制保险 C、不须保险。 4、高速马路限速标记标明的最高时速不得超过（C）。 A、100公里 B、1

2、10公里 C、120公里 5、我们如何呈现我们的职业素养ABC A、留意品德原则 B、留意个人形象 C、“请”和“感谢”挂嘴边 D、博闻强记 6、机动车非机动车、行人之间发生交通事故，而事故损失是由非机动车行人有意造成的，机动车一方（C） A、担当部分责任。 B、担当一半责任。 C、不担当责任。 7、饮酒后驾驶机动车的，最高可处（B）以下罚款。 A、300元。 B、500元。 C、1000元。 8、说明客观事实的原则是：A A、表达客观事实，而不是个人观点 B、从公司利益动身 C、多用条款上的术语 D、从客户的利益动身 9、一年内有两次醉酒后驾驶机动车被惩罚的，吊销机动车驾驶证（C）之内不得驾

3、驶营运机动车。 A、2年。 B、3年。 C、5年。 10、道路交通违法行为人应当在当日起（B）内到交通管理部门接受处理，无正值理由逾期未接受处理的，吊销机动车驾驶证。 A、十日。 B、十五日。 C、三十日。 11、哪一项是我们查勘员要感动客户最须要具备的?A A、议价实力 B、意志力 C、想象力 12、机动车驾驶人不在现场或虽在现场但拒绝马上驶离，阻碍其他车辆行人通行的最高可以处（C）以下罚款。 A、50元。 B、100元。 C、200元。 13、驾驶人违反交通法规受到罚款的，到期不缴纳罚款，每日按罚款数额的（A）加惩罚款。 A、百分之三。 B、百分之四。 C、百分之五。 14、申请机动车登记

4、，应当提交以下证明、凭证（ABCD）。 A、机动车全部人的身份证明和机动车来历证明 B、机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证 C、车辆购置税的完税证明或者免税凭证 D、法律、行政法规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证 15、面对怀疑的客户，我们应当如何应对？A A、让客户感受你的专业 B、随身携带公司的条款，客户有不明白的给他一份 C、告知客户不管怎么样，有我们在帮他，不用担忧 D、告知他拨打95512全国询问电话 16、任何单位或者个人不得有下列行为（ABCD）。 A、拼装机动车或者擅自变更机动车已登记的结构、构造或者特征 B、变更机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号

5、C、伪造、变造或者运用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标记、保险标记 D、运用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标记、保险标记 17、机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，根据下列方式担当赔偿责任（BC）。 A、由道路交通事故社会救助基金赔偿 B、机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方担当责任；双方都有过错的，根据各自过错的比例分担责任 C、机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，由机动车一方担当责任；但是，有证据证明机动车驾驶人、行人违反道路交通平安法律、法规，且机动车

6、驾驶人已经实行必要处置措施的，减轻机动车一方的责任 18、查勘员自我调整的最大目的是：A A、使我们能以热忱、主动的看法面对客户 2 B、工作更有效率 C、同事间可以更好的相处 D、使自己心情开心 19、对道路交通平安违法行为的惩罚种类包括（ABCD）。 A、警告 B、罚款 C、暂扣或者吊销机动车驾驶证 D、拘留 20、当出险客户在现场胆怯而不断的打电话督促的时候我们应当ABC A、您别担忧，我正过来，有什么问题即时联系我。 B、您就待在车里，等我过来再处理 C、您先报警 D、以最快的速度到达现场，到现场后再与客户说明 21、醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门（ABCD）。 A、约束至

7、酒醒 B、处十五日以下拘留 C、暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证 D、并处五百元以上二千元以下罚款 22、车险理赔过程中的客户需求分哪几类？AB A、人性需求 B、任务需求 C、刚性需求 D、指定需求 23、（ABC）是处二百元以上二千元以下罚款，可以并处十五日以下拘留的行为。 A、违反交通管制的规定强行通行，不听劝阻的 B、有意损毁、移动、涂改交通设施，造成危害后果，尚不构成犯罪的 C、非法拦截、扣留机动车辆，不听劝阻，造成交通严峻堵塞或者较大财产损失的 24、交通警察有（ABCD）行为之一的，依法赐予行政处分。 A、举办或者参加举办驾驶学校或者驾驶培训班、机动车修理厂或者收费停车场等经

8、营活动 B、利用职务上的便利收受他人财物或者谋取其他利益的 C、违法扣留车辆、机动车行驶证、驾驶证、车辆号牌的 D、运用依法扣留的车辆的 25、钣金工艺中的手工成形包括(ACEFG ) A、弯曲 B、焊接 C、拔缘 D、切割 E、咬接 F、拱曲 G、制筋 26、什么是同理心？AB A、将心比心 B、换位思索 C、就是怜悯心 D、就是找寻相同理由的心理 3 27、日系车中(AC)是大梁式车身。 A、陆地巡洋舰 B、普瑞斯 C、霸道 D、威驰 E、赛力卡 28、公安机关交通管理部门依据道路和交通流量的详细状况，可以对机动车、非机动车、行人实行（ABC）等措施。 A、疏导 B、限制通行 C、禁止通行

9、 29、整体式车身特点（ABCE） A、重量轻，有足够的强度 B、修理时，需实施防震和隔音措施 C、修理后，必需实施防锈措施 D、车身外形小巧,内部空间不大 E、车身离地较近 30、车辆碰撞时的二次损伤是发生在车内的碰撞，属于（B） A、间接损伤 B、惯性损伤 C、保险责任 D、干脆损伤 31、材料在受到外力作用时产生变形或尺寸的改变，且不能够复原的变形做(C) A、扭转变形 B、弹性变形 C、塑性变形 D、应力变形 32、丰田GOA车身特性（ABD） A、车体的前后部位是可溃缩式的结构 B、可以有效地分散能量至车身及车梁 C、降低了侧撞的平安性能 D、车门内皆有侧防撞钢梁，各立柱及车门槛内皆

10、有加强板 33、压接焊（点焊）的特性(ABD) A、点焊时不会发生扭曲变形 B、最适合用于焊接薄钢板（0.7- 1.4mm） C、须要操作技巧和阅历 D、很难从外观推断结合状况的好坏 34、影响CO2-MIG焊接质量的因素（ABCDEF） A、焊接电流 B、焊接电压 C、隔离气体的流量 D、电极至母材间的距离 E、焊枪角度和焊接方向 F、焊接速度 35、（AB）在道路上通行，应当由其监护人、监护人托付的人或者对其负有管理、爱护职责的人带领。 4 A、学龄前儿童 B、不能辩认或者不能限制自己行为的精神疾病患者、智力障碍者 C、盲人 D、小学低年级儿童 36、钣金车间车身校正台种类(ACD) A、

11、地板式 B、激光式 C、平台式 D、模具式 37、对客户真诚要求我们要AB A、有心 B、有行动 C、先行动，再视察 D、先视察，再行动 38、车用高强度钢板的特点（ABCD） A、强度增加 B、削减重量 C、增加燃油经济性和驾驶性能 D、过热时会失去强度和柔韧性 39、汽车钣金件分解用点焊连接的部位时，其熔核应实行(D) 去除 A、打磨 B、切割 C、熔化 D、钻孔 40、如何表达同理心？ABCD A、适度重复客户的话 B、适度向客户示弱 C、把自己的感受告知客户 D、看着客户的眼睛 41、热塑性塑料件特点(ABCD) A、反复加热而变软，其外观及化学成分并不发生改变 B、冷却后即变硬，可用

12、塑料焊机焊接 C、在受到热、催化剂或紫外线的作用后会产生化学改变 D、再加热和运用催化剂也不会使其变形，其无法焊接 42、人在什么条件下会惊慌？AB A、在有任务在身的状况下 B、在有时间限制的状况下 C、出现事故时 D、看到流血时 43、锻造工艺分为（AD） A、自由锻造 B、机械锻造 C、板料锻造 D、模型锻造 44、在汽车制造过程中，冲压工艺包括（ABDEF）等工序 A、落料 5 B、冲孔 C、切割 D、弯曲 E、翻边 F、修整 45、 (A)是将钢件加热，保温肯定时间，随后连同炉子起缓慢冷却，以获得较细而匀称的组织，降低硬度，以利于切削加工 A、退火 B、正火 C、淬火 D、回火 46

13、、汽车制造过程中，零配件实行加工工艺有（ABCDE）等 A、铸造 B、锻造 C、冲压 D、金属加工 E、热处理 47、碰撞类型包括（A B C D E） A、正面碰撞 B、追尾碰撞 C、直角侧面碰撞 D、斜碰撞 E、汽车单方碰撞 48、更换新件的喷漆工艺（B） A、清除涂层和磨缘、喷涂底漆、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂腻子、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 B、打磨表面、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 C、喷涂底漆、施涂腻子、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 D、打磨表面、清除涂层和磨缘、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、打磨、面漆涂

14、饰 49、对斜碰撞叙述正确的是（A B C D） A、在左转和右转碰撞中，多数也形成斜碰撞 B、因未留意直行车辆，标的车行驶中左中部与直行的三者车右前部相撞 C、在引起正面碰撞中，碰撞车在超越中心线或返回本车道的过程中，多形成斜碰撞。 D、在直角侧面碰撞中，碰撞车的驾驶员总是力图摆脱事故的发生而急剧的打方向盘，而形成斜碰撞。 50、关于痕迹的类型叙述正确的是（B C D） A、根据承受客体表面引起的改变分类可以分为立体痕迹和分别痕迹 B、根据承受客体表面引起的改变分类可以分为立体痕迹和平面痕迹 C、根据接触的方式和作用力的方向分类可以分为静态痕迹和动态痕迹 D、根据痕迹反映的本质和特征，交通事

15、故痕迹可以分为结构形象痕迹和整体分别痕迹 51、平面痕迹分为：( C D ) A、平面递减痕迹 B、平面递增痕迹 C、平面加层痕迹 6 D、平面减层痕迹 52、对刮蹭痕迹痕迹描述正确的是（A B C D） A、刮蹭痕迹是出险车辆与承受客体碰撞过程中，接触部位沿着被破坏客体的表面蹭划 B、造型客体在自身表面被剥离而留下的痕迹 C、刮蹭痕迹是出险车辆与承受客体碰撞过程中，在客体表面形成凹凸线条状痕迹。 D、客体被挤压而凹陷形成的痕迹 53、汽车面漆按施工方法分为(ABC) A、单工序涂装 B、双工序涂装 C、三工序涂装 D、四工序涂装 54、痕迹走向中关于痕迹的终点叙述正确的（A B C ） A、

16、痕迹终点一般留有物体表面擦掉的颗粒残渣积累物 B、痕迹起点无颗粒残渣积累物 C、痕迹终点有停顿出现明显的按压现象 D、痕迹终点往往比较整齐 55、下面属于动态痕迹的（A B ） A、刮擦痕 B、侧撞痕 C、折断的木板 D、对撞痕 56、公司对查勘定损员的职业道德问题实行（D）。 A、指责教化 B、视涉案金额大小处理 C、视而不见 D、“零容忍” 57、查勘定损员在拍照的时候应当留意：（C） A、取景美丽 B、构图奇妙 C、反应事故真实状况，明确损失细微环节 D、尽可能大 58、查勘定损员必需具备的职业素养包括(ABCD ) A、职业道德 B、责任心 C、执行力 D、团队精神 E、与人为善 F、

17、精明算计 59、什么是“巴纳姆效应”？A A、是信任笼统性描述的性理特征 B、即消退惊慌心理的方法 C、是自我放松的方法 D、是一种了解客户的方法 60、三者逃逸案件中，我们应当如何转移客户的关注点？A A、放大好的方面，弱化不好的方面 B、举例公司的条款，赔70%的缘由 7 C、和他闲聊，引导他 D、强调三者的责任 6 1、齐加尼克效应是指：A A、因任务引起的惊慌心理 B、笼统的、一般性的人格描述 C、自我放松的方法 D、自我学习的方法 6 2、倾听的目的是什么？AB A、查询叙述人想表达的事实 B、查询叙述人的情感 C、利于工作的开展 D、查询事实的真相 6 3、车险理赔过程与客户谈判中

18、，调整客户的期望有哪些方法？AB A、转移客户的关注点 B、不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点 C、换位思索，以客户的立场来思索解决问题 D、尽量满意客户的要求 6 4、如何体现一名查勘员的专业实力？ABCDE A、熟识车辆 B、熟识法律条文 C、告知客户理赔流程 D、熟识公司政策 E、个人品德原则 6 5、当发觉出险客户有违反条款规定须要做拒赔处理时我们应当BC A、当场拒绝 B、委婉地跟客户说明清晰 C、记录好现场信息，固定证据 D、告知客户不属于保险责任，我们不能定损 6 6、下列选项哪些是留意职业形象的表现 AB A、讲卫生，衣冠端正、整齐 B、落落大方 C、戴墨镜 D、设计自己的签

19、名 6 7、作为查勘员，我们如何体现我们的专业？ABD A、展示出你的实力 B、展示出你的职业素养 C、拍照时能更明确的指出车辆的损伤部位 D、专业术语，呈现我们的专业性 6 8、高速马路，大中城市中心城区的道路，禁止（B）通行。 A、小货车 B、拖拉机 C、大货车 6 9、机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的（A） A、机动车一方担当责任。 B、机动车驾驶人、行人一方担当责任。 C、机动车、非机动车驾驶人、行人各一半责任。 8 70、如何能使客户更好的接受事故责任免赔率A A、强调客户得到的部分，弱化不能得到的部分 B、只说好的，不说坏的 C、好的说成更好的，坏的说成还行的 D、给

20、客户具体说明事故责任免赔率 7 1、饮酒后驾驶机动车，处暂扣（C）机动车驾驶证。 A、10天以上1个月以下。 B、20天以上2个月以下。 C、1个月以上3个月以下。 72、非法安装警报器、标记灯具的，最高可处（B）以下罚款。 A、500元 B、2000元 C、3000元。 73、机动车行驶超过规定时速百分之五十的最高可处（C）以下罚款，可以并处吊销驾驶证。 A、300元 B、800元 C、2000元 74、面对内疚的，不停致歉的客户，我们应当如何应对？B A、先做好自己的工作，这就是对他最好的回应 B、告知他不用致歉，这只是我们的工作职责 C、跟他说明我们的条款 D、跟他电话闲聊沟通，使他放松

21、心情 7 5、驾驶拼装的机动车上路行驶的，最高可处（C）以下罚款， 并吊销驾驶证。 A、1000元 B、1500元 C、2000元 76、有下列情形之一的，应当办理相应的登记（ABCD）。 A、机动车全部权发生转移的 B、机动车登记内容变更的 C、机动车用作抵押的 D、机动车报废的 77、公安机关交通管理部门及其交通警察实施道路交通平安管理，应当（ABC）。 A、依据法定的职权和程序 B、简化办事手续 C、做到公正、严格、文明、高效 78、对违反道路交通平安法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，可以（ABC）。 A、指出违法行为 B、予以口头警告 C、令其马上驶离 79、驾驶拼装的机动车或

22、者已达到报废标准的机动车上道路行驶的，公安机关交通管理部门应当（ABCD）。 A、予以收缴 B、强制报废 C、对驾驶人处二百元以上二千元以下罚款 D、吊销机动车驾驶证 9 80、交通警察有（ABCD）行为之一的，依法赐予行政处分。 A、当场收取罚款不开具罚款收据或者不照实填写罚款额的 B、徇私舞弊，不公正处理道路交通事故的 C、有意刁难，拖延办理机动车牌证的 D、非执行紧急任务时运用警报器、标记灯具的 81、汽车制造流水线主要包括：（BDEF） A、铸造线 B、焊接线 C、机加工线 D、总装线 E、涂装线 F、冲压线 8 2、请指出下列车型的英文名称: 赛力卡(A)、普瑞维亚( D)、陆地巡洋

23、舰( C) A、（CELICA） B、（PRADO） C、（LAND CRUISER） D、（PREVIA） E、（PRIUS） 8 3、车辆碰撞时的一次损伤分为(ACD) A、干脆损伤 B、惯性损伤 C、间接损伤 D、水纹效应损伤 8 4、塑性变形（折曲变形）特点（ABC） A、弯曲变形猛烈，曲率半径很小 B、矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂 C、不经高温加热处理不能复原到事故前的形态 D、通常在很短的长度上弯曲180度以上 8 5、车辆发生事故时，应力集中通常产生在以下部位(ABC) A、截面积变更的部位 B、形态变更的部位 C、支点部位。 8 6、道路交通信号包括（ABCD）。 A、交

24、通信号灯 B、交通标记、交通标线 C、交通警察的指挥 D、有关交通平安的标语、横幅 87、CO2-MIG焊接（熔接焊）的特性(ACDE) A、产生的变形和熔穿现象较少 B、能实施全部钢板的焊接 C、焊接后强度和外观会略微受工作者的操作技巧的影响 D、熔融金属的温度低，金属流淌现象较少 E、焊渣较少，可省略去除焊渣的作业 F、适合于任何区域实施作业。 8 8、汽车修理时制振和隔音的主要目的是(ACE) A、降低来自各柱所传的风声 10 B、防锈、密封 C、降低各钢板的振动 D、美观 E、空气流淌的噪音 89、铝合金的物理属性（ACDE） A、热传导快、熔点低 B、电传导性高、不易氧化 C、热膨胀

25、快、硬化后易断裂 D、铝合金具有重量轻 E、强度高及抗腐蚀 90、钣金修复件的喷漆工艺(C) A、清除涂层和磨缘、喷涂底漆、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂腻子、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 B、打磨表面、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 C、喷涂底漆、施涂腻子、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 D、打磨表面、清除涂层和磨缘、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 91、乘车人不得有下列行为（ABD）。 A、携带易燃易爆危急物品 B、向车外抛洒物品 C、携带动物上车 D、有影响驾驶人平安驾驶的行为 92、在汽车制造过程中，采纳铸造工

26、艺制成的零件有（ACD） A、缸体 B、转向节 C、转向器壳体 D、变速器箱体 E、发动机连杆 9 3、通过试验表明：弹性碰撞是指汽车在（B ）的速度对墙壁冲撞，汽车会完全地弹回，而不受任何的损失。 A、5km/h60km/h B、60km/h以上 C、60km/h80km/h D、10km/h以上 9 4、直角侧面碰撞形式包括哪几种：（A B C） A、碰撞车向被碰撞车的前部碰撞 B、碰撞车向被碰撞车的中部碰撞 C、碰撞车向被碰撞车的后部碰撞 D、在引起正面碰撞中，碰撞车在超越中心线或返回本车道的过程中，多形成直角侧面碰撞 95、常见的车体痕迹有：（A B C D） A、刮蹭痕迹 B、撞击痕

27、迹 C、分别痕迹 D、撞折痕迹 11 9 6、痕迹走向中关于痕迹的起点叙述正确的（A B C ） A、痕迹起点一般光滑 B、痕迹起点无颗粒残渣积累物 C、痕迹起点往往比较整齐 D、痕迹起点有停顿 9 7、在汽车制造过程中，采纳模型锻造的零件有（ACDE） A、转向节 B、齿轮 C、汽车前轴 D、曲轴 E、发动机连杆 9 8、查勘定损员必需具备的职业素养中，（A）这一点是最基本的要求。 A、职业道德 B、责任心 C、执行力 D、团队精神 9 9、查勘定损员应当具有的专业技能包括：（ABCDEFG）、 A、汽车构造 B、修理工艺 C、条款 D、查勘定损专业技能 E、沟通技巧 F、法律法规 G、救援

28、常识 100、(D)通常是淬火的后续工序，将淬火后的钢件重新加热，保温后冷却，使组织稳定，消退脆性 A、退火 B、正火 C、淬火 D、回火 车险查勘定损C卷试题及答案 车险查勘定损实习心得 车险查勘定损拍照规范 车险查勘定损岗考试习题答案 车险查勘定损技能大赛预赛试题. 车险理赔查勘定损要点及技巧 平安车险查勘定损岗位考试试题 事故车查勘定损 水淹车查勘定损 查勘定损试题 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页